物业客服岗位职责(十六篇)

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物业客服岗位职责篇一

1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的如意满意；

2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的.如意满意；

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；

4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；

2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；

3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；

4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；

轮班制，排班休息，月休八天

物业客服岗位职责篇二

1.编制年度、月度工作和培训计划并监视实施

2.编制业主满意度访问计划，并对访问数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理明了化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作状况提出制度修改建议

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的协同模式，形成整体服务体系;定期总结质量监视结果反馈，及时修订完善相应的工作

7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

8.定期/不定期对vip客户进行访问，对业户需求进行收集、看法处理跟进、反馈及满意度回访

9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、看法

10.领导交给的其他任务

1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

3.具备良好的.风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

4.熟练操作办公软件

物业客服岗位职责篇三

1、通过即时闲聊工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;

2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;

3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐适合的`产品，促成交易达成;

4.、协同主管，完成当月目标业绩;

1、沟通能力强，有一定的销售能力;

2、具备良好的应变能力和服务意识，能冷静应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪;

3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

物业客服岗位职责篇四

1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

2、执行加盟校运营方案，监视、指导客户开展加盟校运营相关工作

3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区状况等

4、定期了解客户校区运营状况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

5、完成上级安排的其他工作

1、本科及以上学历

2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

3、认同公司企业文化及政策

4、性格开朗、为人热心、良好的人际交往能力

5、具备良好的服务意识和职业素养

1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

2、做事细心认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的'每个环节。，熟悉相应的国家法律法规

3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用word和excel；

4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

物业客服岗位职责篇五

1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

2:.熟练把握公司概况，能够回复客人提出的一般性问题

3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

6.负责管理前台办公用品及办公设备的`清洁保养

7.维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8.完成领导交给的其他或临时工作

物业客服岗位职责篇六

1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;

2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

3.有线上客服、线上销售经验者优先;

4.良好的执行力，良好的'团队精神。

1.薪资组成:基本薪资+绩效薪资;

2.完整的培训和导师体系;

3.公开透明的职级晋升体系和职业发展路径(线上服务专员—资深线上服务专员—qa专员—线上服务经理);

4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶;

5.公司内部健身房。

物业客服岗位职责篇七

1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的report，及时确凿的更新至系统

2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈看法，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的`服务要求，解决投诉

4、积极参与公司各项培训，以提高自身工作技能水平

1、具有大专以上学历，英语四级以上

2、良好的英文书面表达能力

3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作

5、具备1至2年物流工作经验优先

物业客服岗位职责篇八

客服服务专员美标(中国)有限公司(关联公司)美标(中国)有限公司(关联公司)工作职责:

1)接收客户订单，并根据生产状况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态;

2)根据库存状况及生产状况，与客户沟通交期，并按时开单;

3)根据客户需求，通知运输部安排运输。

任职资格:

1)大学专科及以上学历;

2)1-2年相关工作经验;

3)做事细致耐心有责任心;

4)良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

5)沟通能力良好，语言表达流畅;

6)有团队工作经验，有一定组织协调能力。

物业客服岗位职责篇九

1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

2.已发运货物的`状态跟踪及系统更新

3.制作业务需要的相关报表

4.已收发货物的文件处理

5.异常事故的处理、跟进

6.管理单据系统录入

7.其他领导交代的工作

物业客服岗位职责篇十

1、负责e5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

2、对客服工作熟悉，有产品意识，擅长与用户互动；

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的`团队沟通能力；

5、思维灵敏，条理明了，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉sql语言语法

3.1年左右mes/sfis/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

4.良好的沟通协调能力，有团队适合精神；

5.能协同产线白、夜班。

1.mes系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

1.负责公司老客户的维护及再次开发

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

4.通过电话、微信、等闲聊工具与客户交流，建立良好的客户关系

1、22-35岁，×××优先，专科以上学历

2、熟练运用wordexcel等办公软件

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

物业客服岗位职责篇十一

1.负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

2.对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3.制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

4.负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

5.负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

6.对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

1.全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

2.5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先;

3.熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

4.熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

5.较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的.沟通与表达能力、规律能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

6.具有猛烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

物业客服岗位职责篇十二

：

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的看法和建议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户看法，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

5.负责对客户传递的'看法和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关看法给予答复，同时将相关看法反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

5.有汽车行业经验者优先。

物业客服岗位职责篇十三

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接纳;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，计划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的'安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

物业客服岗位职责篇十四

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理;

1、大专以上学历，应届毕业生即可;

2、有客服经验或