银行服务心得体会总结(11篇)

最新银行服务心得体会总结(通用11篇)当我们经受一段特别的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来猎取心得体会。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，盼望对大家能够有所关心。

银行服务心得体会总结篇一

最近，在一家服务银行上班的我，在一年的工作中收获了许多。除了从工作中学到了许多，我还不断地思索和总结这份工作给我带来的启示和收获。这篇文章主要叙述了我在服务银行的工作经受中的体会和感悟。

其次段：了解客户需求

在服务银行的工作中，我学会了如何了解客户的需求。由于我们的银行不是单纯的交易银行，而是面对个人和企业的综合金融服务银行。我们的银行有特地的客户经理团队，他们会通过各种方式来全面了解客户，并制定在个人或企业不同阶段所需的金融服务方案。我意识到，我们银行的胜利来源于对客户需求的深刻理解和敏捷的金融服务支配。通过精准了解客户，我们为客户打造出价值实现和价值提升的金融服务方案，客户也经过我们的关注与关爱更加珍视和信任我们的银行。

第三段：高效服务

服务银行的客户服务需要保持高效。在这里，我们的工作需要尽快响应客户的需求，确保能够快速地解决问题。对于客户提出的问题我们需要第一时间解答，对于他们反馈的建议，我们也要仔细记录和准时整合信息。其中有效沟通也是服务银行高效服务的关键，在不同业务环节中准时沟通和解决问题是提高效率的不二法门。因此，这也促发我们的银行设立了多项渠道联系客户，并保证客户有充分的机会共享自己的想法和建议。

第四段：团队合作

在服务银行，团队合作是胜利的关键。由于工作任务的繁重和简单性，完善的团队合作是解决问题和提升效率的先决条件。在我个人的工作中，我必需和很多办事处，片区和部门的同事进行协作，以整体的方式达成共同目标。团队之间的协作和精诚合作的精神，是我们在不断追求卓越的服务质量准时方案的过程中得以实现和取得胜利的关键因素之一。

第五段：总结

在服务银行的工作中，我不仅了解到了许多关于银行业的学问，也熟悉到了一个团队如何协作的重要性。正是高效的服务过程，高效沟通，敏捷解决问题和团队的合作，才成就了我们在服务银行领域中的专业和卓越。透过服务银行的工作经受，我对工作和服务精神有了更深的熟悉。为了能够更好地解决客户需求，供应高效的服务，我们需要不断提高自己的思索和解决问题的力量，整理自己的资料和信息，急躁倾听每位客户，并参加每项工作和任务。

银行服务心得体会总结篇二

银行是现代社会中最重要的金融机构之一，它不仅供应了最基本的存取款服务，还包括贷款、投资、信用卡等多种金融服务。作为消费者，我们在选择银行的同时，也需要注意银行的服务质量。在我的银行服务过程中，我体会到了许多关于银行服务的心得体会。

其次段：对银行服务的基础要求

对于银行的基础服务，如开立银行账户、转账等，我认为需要保证的是服务的流畅性和精确     性。在开户时，工作人员需要急躁地向我们解释相关规定，并提示我们应当留意的事项；在转账时，系统需要保证快速、精确     地完成操作。这些都是基本的服务要求，我们要求的不仅仅是完成服务流程，还需要得到基本的服务体验。

第三段：银行服务的附加价值

作为服务行业，银行需要不断供应附加价值服务，以吸引和留住客户。在我的银行服务中，我体会到了银行的附加价值服务给用户带来的好处。由于我常常出国旅游，我使用的银行特殊供应国际信用卡和免费的海外取款服务。这些服务让我特别放心、便利地进行国际消费和金融交易。

第四段：银行服务的共性化需求

作为消费者，我们对银行服务还有一些共性化的需求。比如，我盼望银行能够供应一些定制化的服务或者产品，以满意我的共性化需求。一个好的银行应当了解客户的需求和偏好，并推出相应的服务。在我的银行服务中，银行通过了解我的消费行为，供应了一款针对我的需求开发的卡通生活金卡，让我享受到了很多额外的福利和优待。

第五段：总结

银行服务是一项需要不断提高的服务行业。作为消费者，我们盼望银行不仅仅是完成服务流程，更需要关注我们的共性化需求，并供应附加价值服务。我们要仔细评价银行的服务质量，以期获得更好的金融服务体验。

银行服务心得体会总结篇三

在我渐渐成长的过程中，我渐渐开头了解银行服务的重要性，而且我也开头在日常生活中频繁地使用银行服务。这让我对银行服务产生了更深刻的理解，也让我有了更多的心得体会。以下是我对此的深化思索和总结。

第一段：银行服务的类型和意义

银行服务的类型繁多，包括存款、转账、存款证明、支付宝、微信支付、POS机等等。其中，存款是银行的基础业务，是银行为客户供应的最主要的服务之一。通过银行存款，我们可以保管我们的财宝，随时进行存取。转账是我们在日常中最常用的银行服务之一。通过银行转账，我们可以便利快捷地将钱款转移给他人，完成各种交易。银行服务的意义在于它可以为我们供应平安、快捷、便利的金融服务，让我们享受轻松、安心的生活。

其次段：银行服务的特点

银行服务有很多特点。第一，它的时间性高，我们可以随时随地进行服务。其次，它的平安性高，银行通过技术手段保证了我们的财产平安。第三，它的隐私性高，我们可以爱护自己的隐私，不会被他人了解到。第四，它的掩盖性广，银行服务几乎掩盖到每个人的生活当中，为我们供应了全方位、综合性的金融服务。

第三段：银行服务的优点和不足

银行服务的优点在于它为我们供应了许多便利，我们可以随时随地对财产进行管理和操作。银行服务的不足在于它可能会存在肯定的手续费和一些限制，比如我们在使用某些银行服务时需要支付手续费，或者受到一些政策的限制。但是这些不足不影响我们在银行服务的基础性质方面享受到它的便利和利益。

第四段：我们可以怎样提高银行服务的体验

要提高银行服务的体验，我们可以从以下几个方面入手。第一，我们需要了解所需要的服务，并依据自己的需求选择相应的服务方式。其次，我们需要了解银行服务可能存在的费用，并尽量避开不必要的费用。第三，我们需要留意我们的账户平安，尽量避开个人信息泄露。第四，我们需要合理规划自己的金融方案，为自己的将来做好预备。这些都可以让我们更好地享受银行服务，提高我们的满足度。

第五段：我们对银行服务的期盼

最终，我们对银行服务有一些期盼。首先，我们盼望银行能够供应更加便捷、快速、高效的服务，能够丰富产品线、提高服务质量。其次，我们盼望银行能够关注社会责任，乐观回馈社会，推动经济进展，为社会带来更大的贡献。银行是现代社会中不行或缺的组成部分，我们盼望银行能够在将来中连续发挥其重要的作用，并不断完善和提升服务水平，为我们带来更多的便利和优质体验。

总之，银行服务在我们的生活中占据着越来越重要的地位，我们要通过学习和理解银行服务的特点和意义，并从自身动身提高体验，发觉其优点和不足，不断推动其进展，为自己和社会带来更大的好处和贡献。

银行服务心得体会总结篇四

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，进修新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，作为服务行业，贸易银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项谋划目标需要通过供应优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。实在客户，就是我们每天都要面临的“考官”。

作为一名银行柜台工作人员，应当能糊涂地熟悉到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的.软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的相同要以诚为先，从心入手下手，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决意一切。细节决意成败。微笑转变命运。文明铸就品牌。相同从心入手下手。有礼走遍天下。服务创造将来。

现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑实在不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情感，也可以说是一种气质的流露，是微笑着乐观的人生态度的表现，使他们充盈的内心天下真实、自然地流露。

银行服务心得体会总结篇五

随着金融业的快速进展，如今人们的生活离不开银行服务。在此浩瀚的金融世界里，银行已成为不行或缺的角色。在过去几年的时间里，我也常常使用银行服务。这篇文章将共享我在使用银行服务时获得的心得体会。

第一段：亲身体验银行服务

孙子曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不行不察也。”小小银行，也是一个人生中的大事，银行服务的好坏也直接影响到人们的生活。所以，在成年后，我很快就开头了我的银行服务之旅。我想体验线下银行服务，于是我去了四大银行中的其中一家。通过了解开户流程和相关业务的介绍，我剧烈感受到银行服务的专业性和高效性。这也让我意识到，在顾客的经受中，专业和高效是至关重要的。

其次段：在线银行服务为便利之选

在线银行服务已是我们生活中的常态。通过手机银行APP了解和操作银行业务已成为我们日常生活中的一部分。之前，我遇到过一次银行卡被盗刷的状况，我在APP中即时锁卡胜利。假如是传统的线下银行服务，我可能需要前往银行柜台或ATM机来锁卡。在线银行服务满意了人们快捷便利的需求，也使得银行服务愈加普及化。

第三段：共性化银行服务让顾客更满足

除了在线银行服务，更加注意共性化服务的银行也为顾客供应很多便利。有一次，我在银行APP上提交了贷款申请，但被拒绝了。后来，客服主动联系我询问问题并给我供应指导看法，最终我的贷款被批准了。这里，我得到了共性化透亮     的审核过程，也意识到这是银行服务的另一重要方面。

第四段：银行服务的角色渐渐发生变化

在过去几年，我们看到很多新的业务模式不断涌现于银行服务中。银行通过金融创新加入到了互联网金融和社区商业两大领域中。银行不再是传统的金融机构，而是变成了一种服务供应商。比如，在我家四周的一家银行，它已不仅是金融服务的供应者，还为我们供应了一些小区周边商户的优待信息。银行已成为了顾客身边的一个贴身小助手。

第五段：对于银行服务的将来展望

将来，随着科技和市场的进一步进展，我们信任银行服务将会愈加普及化、更加便利、更具共性化。银行将一步一步地发掘和满意顾客的需求。与此同时，银行也要更加注意顾客的声音和客户需求，将客户放在第一位，关心客户更好地解决问题。或许，将来的银行已经不仅仅是一种服务供应者，还是一个能够为人们供应生活方式方案的生活合伙人。

总之，银行服务已经成为我们生活中不行或缺的一部分。通过亲身体验，我们可以了解到，银行服务的好坏是直接影响到我们生活质量的。将来，我们也信任随着金融科技的不断进展进步，银行将有更多的机会和更齐全的资源去供应贴心周到的银行服务以更好地满意客户的需要。

银行服务心得体会总结篇六

为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，分行于xx年4月2、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参与了本项培训，现场倾听了专业资深专家龚娟专业技能的讲座，服务礼仪课程的学习投资过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

我于xx年2月开头就职兴业银行，在这三个月多的时间里，兴业给我的感觉始终东齐县都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么简单的相关服务、多么难缠的客户，每一位职员缠绕植物以谦和、友好的态度去对策，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门那么高深的一门学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的需要有高品质供应服务。

我始终认为自己是一个很有谦逊礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉专心解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁开放性、保姆型、服务型转向了简单性、专家型、营销型。客户能够的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和职业技能，为客户供应他最必需的最服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的`让他等待更让他。

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住消费者、吸引客户，这就是优质服务的内在价值，那么如何实现这一内在价值呢?应当从几点做起：

(一)正确熟悉服务的价值

相关服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是商品产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间新寿在谈天，业务办理速度极慢，并且态度非常不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理投资业务，伴侣同时还告知我的伴侣也别顺便。这样的亲身经受更让我明白何为服务的亲历价值。

(二)如何供应更多优质服务

供应更多服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的进展指引我们服务指南必需选择优质型的服务才能长期的立于不败之地。我们要眼见以乐观推动的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析猎取客户需求，为客户销售业务解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把银行自己的银行业务几乎交付于我们银行，那么我们产品服务优质的服务也就超越了目的。

回忆起有一个伴侣跟我说，找对象就要去兴业，由于兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传言，不足全信，但是我想有兴业有着的不仅是帅哥美女，所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开头，我将穿着洁净整齐的行服，以上佳的精神面貌开头其他工作，开头新的奋斗，盼望自己的努力可以为兴业的进展作出的贡献。

兴业，我愿与你一齐成长，共同进展!

银行服务心得体会总结篇七

近年来，随着科技的飞速进展，银行业务也日新月异。为了迎合客户的需求，各大银行纷纷推出了一系列创新的服务，例如智能柜员机、网上银行、移动支付等。在使用这些服务的过程中，我获得了一些新的心得体会。

第一段：智能柜员机供应了便捷的服务

随着智能柜员机的普及，我发觉银行服务的效率大大提高了。过去，办理业务需要排队等待慢悠悠的柜员操作，费时费劲。而现在，只需要在智能柜员机前刷一下银行卡，输入密码，就可以完成转账、缴费等各种操作。只需要几分钟的时间，就完成了繁琐的业务，便利了生活的方方面面。

其次段：网上银行供应了全天候的便利

网上银行是我最近几年使用频率最高的银行服务。通过网上银行，我不仅可以查询账户余额、交易明细，还可以实时办理转账、缴费等业务。而且，网上银行还供应了一些特殊的功能，例如定期存款、理财产品等。通过网上银行，我可以随时随地把握自己的财务状况，并且便利快捷地进行资金管理。

第三段：移动支付转变了消费方式

移动支付是近年来最热门的银行服务之一。通过手机扫描二维码，输入支付密码，就可以完成支付。这种方式不仅便利快捷，而且平安牢靠。我曾经有一次在外地旅游，购物时发觉手头现金不够，但是通过移动支付，我可以轻松地完成支付，避开了尴尬的局面。移动支付的普及，不仅提升了支付的便捷性，还转变了人们的消费习惯。

第四段：虚拟银行助力金融创新

随着虚拟银行的兴起，我发觉银行业务开头进入一个全新的阶段。虚拟银行以互联网为基础，通过数字化的方式供应各种金融服务，例如存款、贷款、投资等。不仅去除了传统银行的时间和空间限制，还供应了更加共性化的服务。我曾经通过虚拟银行申请低息贷款，整个过程特别简便，我只需要填写一些基本信息，银行就会快速审核我的贷款申请。虚拟银行的兴起，为金融创新打开了新的大门。

第五段：银行服务的进展离不开客户反馈

银行服务的不断创新，离不开客户的反馈，客户的需求是我们改进和提升服务的动力。通过客户支持热线、网上反馈等渠道，我可以将自己的看法和建议传达给银行，关心银行更好地改善服务。最近，我供应了一个关于网上银行界面改进的建议，通过银行的反馈，我发觉我的建议被接受并实施了。这让我感到特别兴奋，也更加信任和使用银行的服务。

总结：

银行服务新心得体会，是我在近年来使用各种银行服务的过程中得出的一些体会和感想。智能柜员机、网上银行、移动支付、虚拟银行等新的服务模式，给我们带来了更便捷和高效的服务体验。然而，这些服务的进展，也离不开客户的反馈和建议。只有银行和客户形成良好的互动，才能共同推动银行服务的不断创新与提升。

银行服务心得体会总结篇八

作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点阅历了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：

整齐简洁明白的装束，干净不做作的装扮，是一次优质服务必不行少的因素，更是准备客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要留意的.地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的敬重，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

服务的态度是特殊重要的，当一位客户来到银行，假如不是老客户了，进门第一时间确定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要急躁的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，确定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要欢乐，笑起来才自然。

如何做到细心？留意观看，假如客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要预备一杯水以及一些纸巾，假如外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。

如何做到急躁，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，确定要多加急躁才行，保证表露出一点嫌弃的样子。

如何做到专心，这很简洁，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。

银行服务心得体会总结篇九

第一段：引言（200字）

随着科技的进展，银行服务也发生了巨大的变革。从传统的柜台服务到电子银行，我们的银行体验也变得越来越高效和便利。最近，我有幸体验到了一些银行的新服务，给我留下了深刻的印象。在本文中，我将共享一些关于银行服务的新心得体会。

其次段：移动银行（200字）

移动银行是最近几年进展最迅猛的银行服务之一。我发觉，通过手机银行应用进行银行业务操作特别便利。我只需下载银行的应用程序，就能随时随地访问我的账户，进行转账、支付账单等操作。而且，移动银行还供应了一些有用的功能，比如快速查询交易记录和账户余额、设置自动缴费等。尤其是在疫情期间，移动银行避开了人群聚集，爱护了大家的身体健康。

第三段：人工智能客服（200字）

近年来，银行开头采纳人工智能技术来改善客户服务体验。我曾经在一家银行的网站上与一个人工智能客服对话，这种体验特别令人惊异。人工智能客服能够快速回答我的问题，并供应精确     的解决方案。而且，它还具备学习力量，通过不断积累学问来提升自己的服务水平。和传统的客服相比，人工智能客服无需人为干预，能够24小时全天候供应服务，极大地提高了效率和便利性。

第四段：虚拟信用卡（200字）

我最近申请了一张虚拟信用卡，这是一种近年来兴起的全新金融产品。虚拟信用卡与传统的信用卡相比，没有实体卡片，全部的信息都存在于手机上。我发觉，虚拟信用卡具有许多优势。首先，使用起来更加平安，可以防止信用卡信息被盗刷。其次，虚拟信用卡可以依据需求实时生成，特别便利。最重要的是，虚拟信用卡消退了对实体卡的依靠，大大降低了费用，并削减了对信用卡公司的依靠。

第五段：共性化银行服务（200字）

现代银行越来越注意供应共性化的服务，以满意不同客户的需求。我曾经去办理贷款，银行的工作人员特别急躁地设计了不同的还款方案，让我能够选择最适合我的方式。此外，银行还依据我在银行的历史记录和交易习惯，推举了一些适合我的金融产品，包括理财产品和保险产品。这些共性化的服务让我感受到银行真正关怀客户的需要。

结尾（100字）

总的来说，银行服务的变革为我们带来了更好的用户体验和便利性。移动银行、人工智能客服、虚拟信用卡和共性化服务在不同方面满意了我们的需求。然而，随着科技的不断进步，我信任将来还会有更多创新的银行服务消失，给我们带来更多惊喜和便利。

银行服务心得体会总结篇十

时间飞逝，转瞬间我担当大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和熟悉到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行供应着日益多元化的服务，以解决人们生活中很多琐碎的问题，人们光临银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整风光貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐；服务别人，得到的是自我价值的确定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既劳碌又繁琐，可我却宠爱这份工作，宠爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；宠爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受欢乐的同时，工作中也会有苦恼，有时会因硬件设施上的缺乏，通过服务手段去弥补客户的圆满，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开头排队，等了十几分钟，还未排上，开头埋怨，怎么这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面有两位客户办的`业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽搁您时间了！”他说：“没事，没事。”满足而去。从这件小事可以看出，“真诚服务，专心服务”的重要性。

在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不行少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所供应的实实在在的服务。

要做好服务。除了要对业务学问有生疏的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，假如我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗？服务要注意详情。不同客户在不怜悯况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。

服务要注意详情，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们服务，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被敬重。要想客户之所想，急客