第四章 社会责任与

第四章社会责任与管理道德第4章社会责任与管理道德本章内容如下：4.1什么是社会责任4.2社会责任和经济绩效4.3管理道德4.1什么是社会责任一、社会责任

企业是一个经济实体，在市场经济环境中，创造利润是企业的经济目标，我们谈到社会责任时，指的是一种工商企业承担有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。二、管理的社会责任

一方面，按照古典的（或经济学的）观点，管理唯一的社会的责任就是使利润最大化；另一方面，站在社会经济的立场上，认为管理的责任不仅仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。(一)古典观古典观的支持者是经济学家诺贝尔殊荣获得者米尔顿．弗里德曼。他认为职业经理人不拥有他们经营的公司，他们是雇员，要对股东负责。因此他们的主要责任就是按股东的利益来经营业务。那么股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东们只关心一件事：财务收益率。

(二)社会经济观时代在变化，对企业的社会预期也在变化。社会经济观的支持者认为，管理者应该关心长期的资本收益率最大化。大会隆重举行了“2010企业社会责任优秀案例”颁奖典礼，20个获奖案例的揭晓将整个大会推向高潮。在获奖案例中，特别值得一提的是由MSN中国提交的“幸福书屋爱自2010”项目，该项目充分利用MSN的多项网络技术，通过网络的方式，打造了一次透明化的网络慈善盛宴。突显出捐款对象明确化、捐款流程简便化、捐款金额公开化、捐款进度透明化的“四化”亮点特色，最大限度的体现了网络慈善的透明性和公信力，该项目由汉扬传播集团策划执行。在经济全球化背景下，企业社会责任日益成为各方关注的焦点，越来越多的国有企业、外资企业和民营企业积极履行社会责任，为推动我国经济社会的可持续发展做出了重要贡献。但是，企业社会责任在我国的发展还处于初级阶段，整个社会对企业社会责任的认识较为笼统，企业社会责任意识还没被社会成员所广泛接受和认同。4.2社会责任和经济绩效一、社会责任与经济绩效二、社会责任观一种观点反对企业承担社会责任，认为企业管理者也是员工，仅对股东负责，主要责任就是最大限度地满足股东的利益。当追求利润以外的其他目标时，实际上是在扮演社会管理者的角色，而判断社会应该怎样不是企业管理者的责任，应由政治代表来关心。另一种观点支持企业承担社会责任，认为企业承担一定的社会责任，如不污染环境、不歧视顾客、不发欺骗性广告、参与社区活动及赞助慈善事业等，能满足越来越多的公众期望，能可靠地获得较多的长期利润，能塑造良好的社会形象，创造良好的社会环境，这种观点被称做社会经济观。1、渣打银行“看得见的希望”项目2009年9月13日，渣打银行启动“看得见的希望”最新中国防盲复明项目，在何氏眼科大连医院建立东北地区儿童眼病防治中心。本次最新的大连项目为期三年，是渣打中国与国际奥比斯和何氏眼科医院强强联手、提升大连市内及周边东北地区优质儿童眼病防治以及白内障手术服务的一个重要项目。在大连约30万儿童有视力问题，其中44%是屈光不正患儿。2、玫琳凯“春蕾项目”玫琳凯中国早在2002年就开展了“春蕾项目”，旨在帮助贫困女童重返校园。截至目前，玫琳凯中国已累计捐资435万元，在全国妇联的指导和帮助下,在全国各地建成了10所玫琳凯春蕾小学，并连续资助60个班次、3000人次的贫困女童重返校园。3、华帝“1+2助学工程”从2005年开始，华帝公司一直坚持开展“1+2助学工程”，即每开一家专卖店就资助两名学生完成小学学业，截至2008年公司的助学足迹已到达四川、广西、湖北、甘肃、内蒙古等地，共资助学子1570名。4、施华洛世奇“长江水学校”项目旨在鼓励当地、国内和世界各地的人们，学习和实践可持续水资源管理，还推行有关水资源健康和卫生保健的社区项目，支持水资源生态系统和自然栖息地的保护工作。目前，“长江水学校”在全国共有33所，其中云南省10所，四川省9所，上海8所，重庆有4所，青海省2所。5、帝斯曼“面粉强化计划”营养不良又被称作隐性饥饿，导致营养不良的主要原因就是维生素和矿物质等微量元素的缺乏。食品强化是一种通过在食物中添加微量营养素来改善食物营养的方式，这种方式成本低廉、安全有效，是最适合中国目前的发展状况的方式。从2003年2月起，帝斯曼营养促进项目与中国相关政府部门合作，面粉强化推进计划在全国范围展开，共有15家主要面粉加工厂在其所生产的面粉中添加维生素B1、B2、叶酸、烟酸、钙、锌和铁。在中国西部贫穷和营养不良地区，营养素以及维生素A的添加使约4亿人从此计划中获益。6、诺基亚“手牵手计划”许多科学证据都支持了儿童6岁前所受适当教育与发展的重要性：80%的人脑发育，包括语言能力，重要的高阶认知功能等都在6岁前开始出现与发展。2008年，针对农村学龄前儿童，诺基亚投资总额逾6000万元人民币，启动了“手牵手”计划，旨在为0至6岁的农村儿童提供优质的早期发展与养育服务，包括卫生保健、婴幼儿养护、营养咨询、教育支持等各个方面。这是中国农村儿童早教事业史上最大的非政府投资项目，计划分三期完成。项目第一期已在陕西、甘肃、河南的六个国家级贫困县展开了试点，重点探索了培训的内容以及早教中心的管理运营机制，使112，923名农村儿童享受到高质的早期儿童养育及教育服务，于6个县建立或支持了270个早教中心，3，080名农村教师、医务工作者和政府工作人员，以及136，706名培训者和家长接受了培训并参加了养育知识普及的活动。第二期将在总结第一期经验的基础上把项目扩大到18个国家级贫困县。4.3管理道德一、道德概述企业社会责任本质上是一个企业道德的概念。它要求企业对自己行为的结果负出道德的责任，同时也要求企业履行对社会的义务，于是企业的道德准则与道德判断力、道德行为能力就显得特别重要。道德通常指那些明辨是非的规则或原则。不同的社会有不同的道德，不同的行业也有不同的道德。在商业道德方面，有五种道德观：（一）道德的功利观功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。如果解雇部分员工能使剩下的员工工作更有保障，这就是道德的。道德的功利观对效率有促进作用，并符合利润最大化目标，但却使利益相关者（弱势群体）的权益受到忽视。（二）道德的权利观这种观点认为决策要在重视和保护个人基本权利的前提下做出。（三）公平理论道德观这种观点要求管理者公平和公正地实施规则，没有歧视行为。（四）综合社会契约理论观这种观点主张实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中，要求决策人决策时同时考虑两方面的因素，遵守两种“契约”（一般社会契约和特定的契约），将一般道德标准和组织现有道德标准结合起来，以决定什么是对的，什么是错的。（五）诚信的道德观诚信的道德观认为，为人要诚实，办企业要讲诚信，靠坑蒙拐骗发家致富是不道德的行为。坑蒙拐骗可能暂时会赚钱，但从长期来说是失信誉。大家体验一下，自己的商业道德底线是多少？与朋友做生意，被骗了。富翁的儿子很懊恼。富翁安慰了儿子，并告诫儿子，人都有自己的道德底线，当外在的诱惑突破了他的道德底线，他就会颠覆传统的道德准则。儿子听后，仍一脸迷惑。富翁说，我们不妨做个实验吧。富翁领着儿子找到了商人甲。甲的门面房不大，甲正悠闲地喝着茶。富翁说，我有一批货想和你合作，你卖不卖?你卖了货再给我钱，反正跑了和尚跑不了庙。富翁装作放心的样子，瞥了一眼甲租来的这间门面房。生意谈成了。富翁放了1万元钱的货在甲的店里。随后，富翁又领着儿子找到了门面稍大的商人乙，和门面更大的商人丙，都放了1万元的货在他们店里。一月后，商人丙率先来找富翁，丙的铺子大，周转得快。丙还了货款，并提出要从富翁这儿进更多的货。不久，商人乙、商人甲都相继来还了货款，无一例外都要求从富翁这儿进更多．的货。富翁给了他们每人3万元的货。儿子说，他们还是蛮讲信用的，应该多给他们货富翁只是笑笑。又一个月后，商人丙率先来还钱了。提出要进更多的货。随后，商人乙也来了，也提出要进更多的货。商人甲却没来。富翁领着儿子到了甲的店铺，却已是人去屋空。儿子说，他真不讲信用。富翁没说什么。

这回，富翁给了商人丙和商人乙各5万元的货。儿子说，他们还是蛮讲信用的，应该多给。富翁笑而不语。再过了一个月，商人丙率先来还钱了。还提出要进更多的货。商人乙却没有来。富翁领着儿子到了商人乙的铺于，已是人去屋空。儿子很惊讶，说，他怎么这么不讲诚信呢?看来，只有商人丙是做大买卖的，可靠。富翁赊给商人丙8万元的货。一月后，丙按时还钱。富翁又赊给商人丙15万元的货。一月后，丙按时还钱。富翁再赊给商人丙30万元的货。一月后，丙却没来还钱。儿子说，丙一定有特殊原因，他这么讲诚信的人怎会不来呢?富翁不声不响，领着儿子到了商人丙的铺子，已是人去屋空。儿子更惊讶了，说，人怎么这样呢?富翁说，我把人的道德底线都量化成了数字，你该明白了吧?甲的道德底线是3万元；乙的道德底线是5万元；丙相对还是诚信的，但他也有道德底线，是30万元。这就是人性。但不用担心，我早料到了他们这一手，现在他们正准备受审呢，人性的龌龊自有法律和道德来约束o

二、影响管理者道德素质的因素（一）道德的发展阶段一项实质性的研究表明，道德发展存在三个水平，每个水平包含两个阶段。在每一阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。这三个水平和六个阶段如表4.1所示。水平阶段描述前惯例仅受个人利益的影响。按怎样对自己有利制定决策，并按照什么行为方式会导致奖赏或惩罚来确定自己的利益1.严格遵守规则以避免物质惩罚2.仅当符合其直接利益时方遵守规则惯例受他人期望的影响。包括遵守法律，对重人物的期望作出反应，并保持对人们的期望的一般感觉1.做你周围的人所期望的事情2.通过履行你所赞同的准则的义务来维护传统秩序原则受自己认为什么是正确的个人道德原则的影响。它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致1.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见2.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律第一个水平称为前惯例水平。在这个水平上，个人仅当物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果卷入时，才对正确或错误的概念作出反应。经常的表现是“事不关已，高高挂起”，与已相关，认真遵守。第二个层次是惯例层次，这一层次首先判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。如很多学生按是否走了家长或教师希望他们走的道路来评价自己。第三个层次，在原则水平上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的团体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。如很多著名企业家的社会观都体现了大德思想。（二）个人特征每个人都有相对稳定的价值准则。１．自我强度自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性度量。反映个人的人生信念。自我强度得分高的人比得分低的人更可能克制冲动，并遵循自己的判断。2．控制中心控制中心是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。具有内在控制中心的人，他们认为自己控制着自己的命运；而具有外在控制中心的人则认为他们一生中会发生什么事全凭运气和社会。（三）结构变量

组织结构设计有助于形成管理者的道德行为。有些结构提供了强有力的指导，而另一些却只是给管理者制造困惑。有些官员的腐败是由于权力过大又缺乏结构制约而产生的。模糊性最小的结构设计有助于管理者的道德行为。（四）环境与组织文化环境和组织文化对管理者道德行为有很大的影响。在一个积极向上、团结互助的环境和组织文化中，管理者的高道德标准会被激发；在一个消极、不合作、充满腐败气息或懒惰情绪的环境或组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行动的指南。三、改善道德行为社会对企业的期望已在不知不觉中发生变化，公众更愿意通过企业产品、企业服务及企业行为去分析其道德水平。