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第页共页2023年医院微笑与效劳心得(汇总三篇)无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以进步我们的语言组织才能。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,吧医院微笑与效劳心得篇一大家好!我叫xxx,是医院住院收费科室的一名普通工作人员,相信大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际情况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会,说的不当之处,还希望各位领导和同事们批评指正,谢谢!今天我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简单,却又复杂万分的窗口效劳。一提起收费,许多不知内情的人就会说:“收费嘛!多么简单的事情,一伸手就来钱,多容易啊!”在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多,它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必承当性命之托的宏大压力。然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口,我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。而且,收费处是医院的主要窗口业务部门,每位收费处工作人员的态度,工作效率,甚至一言一行,一举一动都直接影响到医院的形象。所以,如何搞好这项窗口效劳,就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目的。那么,终究怎样才能做好这项窗口效劳呢?我认为要做好窗口效劳,除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外,更重要的是用微笑来进展窗口效劳,用诚心来感动每位患者,这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道,医院职业道德与人的生命休戚相关,与别类职业道德相比,有着对象特殊,责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门,我们每天与病人和病人家属直接接触,是医院效劳于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是表达医院对病人无微关心的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素质。在日益竞争剧烈的市场经济效劳体制中,加强医德医风建立,不断进步效劳质量,改善效劳态度,有效地满足病人的需求,也是我们财会人员永久追求的目的。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候,他们首先需要的是解除病痛,假如我们能主动为病人效劳,同情、关心、体贴病人,耐心解释收费问题,也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比拟多时,或因工作繁忙,就无视了对病人的态度,表情冷淡或态度僵硬,没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关心,我们财务人员的态度僵硬,也会使病人对医院失去信心……所以,我们要维护医院的形象,就要努力从自己做起,从我们如今所面临的窗口效劳做起。古人说得好:春风化雨,温暖吾心。是的,不难想见,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候,当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的`时候我们是否真正理解了他们痛苦的感受?假如我们不但不理解,还在这时漠然相向或是恶言相加,相信就是一个平常心的人也受不了,更何况他们呢!如此以往,那么,他们还会对我们医院有好的看法吗?这恐怕就是老百姓所说的医院好进,脸难看,收费从来莫还价,掏钱挨宰全由它。俗话说效劳态度决定效劳质量,针对窗口效劳的琳琳种种,我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的效劳和质量,以期到达我们追求的目的。第一,耐心的工作态度,是微笑效劳的根底。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天,如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时,假如我们可以使用文明礼貌用语,态度诚恳,而又富有耐心,加上微笑效劳的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷,他的心里多少总会得到些许的安宁或平静,我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的效劳态度。第二,饱满的工作热情,是微笑效劳的延伸。有光阴有耐心对于复杂的窗口效劳还是不够的,这时候就需要我们不仅要有耐心,而且还要有高度饱满的工作热情,这样才可以应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时,我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时,我们没有理由不去高效工作,设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待。当这种观念深化人心时,这就是我们微笑效劳的延伸。第三,转变效劳观念,增强效劳意识,以实际行动表达微笑效劳的本质要求。众所周知,我们平常面对的工作任务繁重,每日要核对财务帐单,值中班,夜班。医保审帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以,在这种环境下,我们自然少不了吃苦。越是工作压力大,就越是要我们把本职工作做好,这就要求我们转变效劳观念,增强效劳意识,以实际行动真心的为患者办好窗口效劳。爱岗敬业,勤恳工作。这种效劳就不是外表的微笑效劳,而是真正的“心底微笑”效劳,才可以真正的表达我们的形象和素质。综上所述,以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才可以实现。当然,在最后我也希望,我们医院在医保收费窗口的数量、窗口效劳隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保知识宣传等方面不但加以改善,这样才能给我们创造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员,收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作都一样可以奉献出自己的一份力量。以上这些就是我个人的一点体会和建议,希望大家给予指导。在今后的工作中,我将努力进步自身的素质,与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供更好的效劳。才能把我们医院建立的更加美妙。谢谢大家!医院微笑与效劳心得篇二是谁把护士喻为白衣天使,从此,带着这顶殊誉的白帽,把天使的一生用圣洁来谱写。医院微笑与效劳心得篇三是偶尔的机缘,还是有意的抉择,是命运的安排,还是今生的约定,年少时一个天使的梦,让我走进了天使的王国——卫校,从那时起,我知道,我与护理已经结下了不解之缘;当我步出卫校大门,辞别烂漫的学子生涯,走进永济人民医院,从一个不谙世事的花季少女,一下子成为一个“白衣天使”,我就开场迷上了你,迷上的不仅是那洁白的护士衣、护士帽,更是护理事业的神圣,和救死扶伤职业的崇高;随着星转斗移,月落日升,无数个日子在春风夏雨中匆匆降临,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我还是恋着你,恋上的不仅是天使给我背上插的隐形翅膀,更是对护理工作的自信和执著,对我们医院的热爱和专注;随着高级护理专业证书的拿取,护师职称的评定,我知道,我以后的生命历程还将在这里度过,只因我和天使结下了缘,只因我保护理这个职业。想起来,我也曾抱怨过你:那是刚踏上工作岗位,成为白衣一员,面对每天的巡房、打针、输液和日复一日的三班倒,觉得淡然无味,与脑海中想象的“白衣天使”晕环反差太大的时候;那是面对年节时候别人探亲访友、合家团聚,而自己孤守病房的时候;那是将自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,为抢救别人孩子忙前忙后,而不能按时下班回家为孩子喂奶的时候;那是以前学习还不如自己的同学,有的在机关高就归乡时坐着轿车的神气,有的下海捞世界做老板碰面时的牛气,有的穿制服办事顺利的威气,让我有点不服气、不顺气的时候……。确实,与他们相比,乡亲们眼里,我是一个伺候病人的小护士,位卑人微;阔朋友眼里,我是一个穷姐妹,不敢逛时装店,进屋,上美容院,不敢用时髦和名牌包装自己……然而,不服气归不服气,不顺气归不顺气,我还真没在这上面较劲。我想象不出一些人为买时尚闪亮自己,而在吃饭上面死里抠门的心态,但能品味出为一套心仪许久的书籍而犹豫再三,最终仍没舍得掏出上百大毛时的英雄气短,这不打紧,可以上网读,可以借人看。对护理工作气顺心舒,说穿了,得感谢身边的同行,感谢一代又一代老护理工作者,是她们对我的言传身教,耳濡目染;感谢岁月的磨砺,是时间让我在医院这个大熔炉里,一步步成长,带着天使隐性的翅膀飞翔……当一页页台历演变成面面锦旗、封封感谢信,当无数个平凡的日子积淀成辉煌的一刻——一个碾转多家医院的老病号在我们这里康复,一个垂危挣扎的生命在我们这里手术成功……,我庆幸我是白衣队伍里的一员,我深切体味到护理这个平凡岗位的伟大,我为她自豪;我真正意识到护理这个普通职责的崇高,我为她神气;我又一次品读着“白衣天使”的魅力内涵所在——比“漂亮”多一种风韵,比“俊俏”多一层高贵,比“得意”多一份责任。乏味寥寞属于过去,惆怅茫然离我远去。只因这里——永济市人民医院,有我的爱,有我的青春岁月,有我的苦乐年华。当时间的镜头定格在今天,当我们医护人员欢聚一堂,大家可以骄傲的发现,我们医院已经站在一个新的历史起点上,在新一届班子的领导下,效劳质量和医疗质量同步提升,社会效益和
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