人际沟通之非语言沟通

人际沟通------非言语沟通李敏1403210111.目录三、面部表情一、非言语沟通概述二、肢体言语身体动作四、空间与间隔.一、非言语沟通概述非言语沟通是一种基于交流或包含在词里本身之上的暗示信息。它是可以经过副言语(如变腔调可以改动话里的意思)、沉默〔关键时候坚持沉默，他有时可以得到他人展现一定的觉得和被能够妨碍有效沟通的态度〕、眼睛〔如凝视某人能够是察看者觉得那人有吸引力的和有趣的，而发出一个约请，更进一步去了解〕、身体言语〔如皱眉头能够表示疑问、竖耳朵能够表示诧异，两腿交叉与不交叉能够代表紧张…〕等方式将信息传送出去。.非言语沟通与文化存在着严密联络，了解非言语沟通的同时也需了解不同的文化背景。一种有效的沟通需人们要正确的解译非言语沟通。了解非言语信息易于显示逼真，老实，确信，才干，合格的存在的与不存在的程度，故非言语沟通在人们生活中是重要的和必不可少的交流方式。.1.无认识性例如，与本人不喜欢的人站在一同时，坚持的间隔比与本人喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的觉得。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏，假设他的嘴唇不说话，那么他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反响，根本都是无认识的反响。2.情境性与言语沟通一样，非言语沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非言语符号的含义。一样的非言语符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，能够是“拍案而起〞，表示怒不可遏；也能够是“拍案叫绝〞，表示赞赏至极。非言语沟通主要特点.3.可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更置信他是在害怕。英国心思学家阿盖依尔等人的研讨，当言语信号与非言语信号所代表的意义不一样时，人们置信的是非言语所代表的意义。由于言语信息受理性认识的控制，容易作假，人体言语那么不同，人体言语大都发自内心深处，极难压制和掩盖。4.个性化一个人的肢体言语，同说话人的性格、气质是严密相关的，爽朗矫捷的人同内向稳重的人的手势和表情一定是有明显差别的。每个人都有本人独特的肢体言语，它表达了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。.肢体言语〔又称身体言语〕，是指经过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，笼统地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体言语也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体言语只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达心情时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无法，捶胸代表苦楚。当事人以此等肢体活动表达心情，他人也可由之辨识出当事人用其肢体所表达的心境。二、肢体言语身体动作.身体动作最容易被觉察到的一种肢体言语，由于身体动作更容易引起人们的留意。比如一些聋哑人经过本人的手势言语，实现了人际沟通；当他闪躲某个事物的时候，能够是感到害怕，或是厌恶；当他拥抱他人的时候，表示他对他人的自爱、同情或是赞赏；当他不由自主地拍拍本人的脑袋的时候，往往代表着他有某种自责，或是懊悔心情，等等。.头部姿势1、侧向一旁———阐明对说话有兴趣。2、挺得笔直〔抬头姿态〕———阐明对谈判和对话人持中立态度。3、低头———阐明对对方的说话不感兴趣或持否认态度。.肩部姿势1、用力张开双臂：阐明有决心和责任感2、耷拉：阐明心境繁重，感到压制3、双肩往后耸：不满、愤怒4、耸肩：不安、遗憾或恐惧5、双肩向前挺出：当自感负担太重时，似乎在暗示肩部不堪重负.腿姿交叉腿的姿态—否认或防御的态度态度坚决非常顽固抑制不安和恐惧的心思.手部姿势1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——阐明对方已不想再听他说下去。2、用手指悄然触摸脖子——阐明对方对他说的持疑心或不赞同态度。3、把手放在脑袋后边——阐明对方有意争辩。4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——阐明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子——阐明对方无聊或不耐烦〔用脚敲击地板同此理〕。5、用手托腮，直指顶住太阳穴——阐明人家在仔细斟酌他说的话。6、就是普通用手托腮——阐明对方觉得无聊，想放松放松。7、悄然抚摸下巴——阐明对方在思索做决议8、手指握成拳头——阐明对方小心谨慎，心情有些不佳；手放在腰上——阐明对方怀有敌意，随时预备投入行动。9、说话对方在仔细去除衣服上看不见的尘土——阐明内心里不赞同他说的，但因某种缘由不说出来。.手掌的力量.握手.双手握在一起绝望的姿态，正在抑制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。.指尖相碰表示自信和无所不知，1是说话和发表意见2是倾听说话.握手、腕和臂图1为充溢优越感和自信的姿态，2，3为消极心情，自我控制，手越往上程度月强。.坐姿.

心思学家赫拉别恩曾经提出一个公式：信息传播总效=7%的言语+38%的语调语速+55%的表情和动作。肢体言语是多么的不容忽视。研讨肢体言语，不仅在我们日常交往中有协助，在我们的实践任务中也很有用途。比如说我们在推销时、谈判时、效力客户时，等等，这些隐秘的肢体言语都无时无刻不在协助我们搜集有用的信息。让我们准确的判别出对象的真实意图，从而与外界建立畅通而高效的沟通。.高明的沟通者在与人沟通的过程中可以经过对方的肢体动作及时准确的捕捉对方的形状信息，进而采取相应的措施，提高沟通的效率。1、

表示不感兴趣的肢体言语

交谈的一方在说话过程中，减少浅笑和点头的次数，眼睛不看着发言者，心不在焉，脑袋扭向另一方向，都暗示了当事者的腻烦心思，这对于正在发言的一方来说就是个值得注重的信号。此时，该当适时调整语调语速和所谈的内容了。2、表示不安、急躁的肢体言语

最具有代表性的急躁信号就是用手指可达桌子或踏脚。在面对面的交谈过程中，涂过他的对话者显示出尚需行为，这就证明他急迫的想分开说话场地。.通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下，一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停顿说话。寻求下次时机继续进展沟通交流。3、反向传送信息的呃肢体言语在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头，背着手，写着眼睛，讲话时双臂抱在胸前，双腿叉开，显出一副不可一世的姿态。和这种人说话，会很难是话题深化。因此首先要改动人啊的姿态，压下他的傲慢气势。此时，无需用有声的言语，只需求模拟对方的姿态，就会使对方处于窘迫的形状，从而改动其傲慢的姿态。.4、表示扯谎的肢体言语在沟经过程中，对方的一些动作---无论是低头看地板，还是仰头看天花板，无论是揉眼睛，还是触摸眼角，这些动作都是人们扯谎、踌躇或厌恶看到某物事时，身体对大脑中消极思想的无声显示信号。还有两种显示扯谎的肢体言语：

〔1〕捂嘴----当人们说谎或疑心他人在扯谎，听到他儿的话或者弹道他们不情愿弹道的动词是，他们就会下认识的捂住嘴。通常，这种情形在儿童中比较明显。

〔2〕揉眼----这个动作实践上是大脑试图阻止“丑事〞进入眼帘而做出的一种无认识的努力。也就是说，当人们脱氧核糖核酸到厌恶的东西时，他就会揉揉眼睛。又是，的那个一个人对他人扯谎是也会揉揉眼睛，或会低下脑袋，借以避开对方对他的盯视。

.肢体言语身体动作表现：眯着眼——不赞同，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷来回走动——发脾气，受挫，不安扭绞双手——紧张，不安或害怕向前倾——留意或感兴趣懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下抬头挺胸——自信，果断坐在椅子边上——不安，腻烦，或提高警惕坐不安稳——不安，腻烦，紧张或者是提高警惕正视对方——友善，诚实，外向，有平安感，自信，笃定，等待防止目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有平安感，消极，恐惧或紧张等点头——赞同或者表示明白了，听懂了摇头——不赞同，震惊或不置信.晃动拳头——愤怒或富攻击性鼓掌——赞成或高兴，兴奋打呵欠——腻烦，无聊手指交叉——好运轻拍肩背——鼓励，祝贺或抚慰搔头——困惑或急躁笑——赞同或称心，一定，默许咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍受抖脚——紧张，困惑，忐忑抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态眉毛上扬——不置信或诧异，蔑视，不测.三、面部表情面部表情〔facialexpression〕是指经过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种心情形状。比如眼睛不但可以传情还可以交流思想，面部表情是一种非常重要的非言语交往手段。艺术家们往往会经过对人物面部表情的描画，来表现人物内心的心情和情感，栩栩如生地展现人物的精神风貌。.眼眼睛是心灵的窗户，可以最直接、最完好、最深化、最丰富地表现人的精神形状和内心活动，它可以冲破习愁思的眼俗的约束，自在地沟通彼此的心灵，可以发明无形的、适宜的心情气氛，替代词汇贫乏的表达，促成无声的对话，使两颗心相互进展奥秘的、直接的窥探。眼睛通常是情感的第一个自发表达者，透过眼睛可以看出一个人是欢乐还是忧伤，是烦恼还是悠闲，是厌恶还是喜欢。从眼神中有时可以判别一个人的心是安然还是心虚，是诚实还是伪善：正眼视人，显得坦诚；躲避视野，显得心虚；乜斜着眼，显得轻佻。眼睛的瞳孔可以反映人的心思变化：当人看到有趣的或者心中喜欢的东西时，瞳孔就会扩展；而看到不喜欢的或者厌恶的东西，瞳孔就会减少。目光可以委婉、含蓄、丰富地表达爱抚或推辞、许愿或回绝、央求或强迫、讯问或回答、谴责或赞许、讥讽或同情、企盼或焦虑、厌恶或亲昵等复杂的思想和愿望。眼泪可以恰当地表达人的许多情感，如悲痛、欢乐、冤枉、思念、温顺、依赖等。..眉间的肌肉皱纹可以表达人的情感变化。柳眉倒竖表示愤怒，模眉冷对表示敌意，挤眉弄眼表示戏谑，低眉顺眼表示依从，扬眉吐气表示畅快，眉头伸展表示宽慰，喜上眉梢表示愉悦。眉.嘴部表情主要表达在口形变化上。伤心时嘴角下撇，愉快时嘴角提升，冤枉时撅起嘴巴，诧异时张口结舌，忿恨时咬牙切齿，忍受苦楚时咬住下唇。嘴.厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，鼻翕抖动；紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。鼻.脸面部肌肉松弛阐明心境愉快、轻松、酣畅，肌肉紧张阐明苦楚、严峻、严肃。.面部表情特点1.外露性强普通地说，人们的思想、情感经过面部表情来表现，都是很直截了当的，他人一眼就能看清。2.配合语气表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才干产生有声有色的生动笼统。3.复杂丰富面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情能够会传送出不同的心情，有时会出现复杂难辨的面部表情，弄不准还会产生误解。.面部表情特征1.冷静冷静的特征是脸部肌肉的表皮略微紧缩，但近于自然形状。它给人以不慌不忙、胸有成竹的印象。.2.喜悦在面部表情上有一个明显的表现特征——笑。喜悦的程度就在笑的微妙中表达出来。喜悦的表情在讲课中是经常用到的，它对学生的感染力极强。.3.愤怒愤怒的特征是紧咬牙根，面部表皮绷紧。.4.悲痛悲痛的特征是神色阴沉，肌肉微颤。它典型的表现方式是哭。.5.振奋振奋的特征是脸带浅笑，神采奕奕，给人以朝气蓬勃、发奋向上的觉得。.四、空间与间隔许多人研讨阐明人们交流时总是保管一定的间隔和空间.不同的人有不同的社会和人际交流间隔和空间,不同文化的民族有他们本人以为适宜的间隔和空间.在交际中正确地运用空间和间隔对我们交流思想和业务协作有着重要意义..距我的鼻尖这个身体最靠前的部位约30英寸以内的空间应该都是隐密的。或者说是属于个人的空间。普通的陌生人------除非他与我的关系普通------请务必小心，不要跨越这个界限。倘假设他这样做，我不会枪指着他，但我会蔑视他。------W.H.奥登〔Auden〕，<序：建筑的诞生>个人空间.人际距离人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地坚持不同的间隔1、亲密间隔〔一拳间间隔〕，通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此间隔上双方均可感遭到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。

2、个人间隔〔半臂间间隔〕，普通是用于朋友之间，此时，人们说话温顺，可以感知大量的体语信息。

3、社会间隔〔一臂间间隔〕，用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。

4、公众间隔〔一臂半间隔〕，用于进展正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的规范或风俗。这时的沟通往往是单向的。

.有研讨者以为，男性比女性需求的个人空间多，但实践情况要复杂的多。我们和小孩的间隔比和成人的间隔要近，我们和不同年龄的孩子坚持不同的间隔。关系近的人之间要求的个人空间少于关系远的人。普通说来，阿拉伯人和拉丁美洲人之间的间隔比北欧、背美人之间的间隔要近，但还需求思索其它许多要素。.1、英语国家对于从拥堵的人群中穿过往往有所顾忌