人际关系的有效沟通和技巧

人际关系的有效沟通和技巧.第一讲认识人际关系胜利的第一要素是懂得

如何搞好人际关系。-----富兰克林马克吐温：一个人，惟有可以和一个跟本人身边或毫无利害关系的人都相处得非常有兴趣，那才有真正的高兴。.卡耐基：人际关系是胜利的最重要的要素。一个人事业的胜利，只需15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。喜欢他人，又能让他人喜欢，才是世界上最胜利的人。

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一、人和人际关系

做事先做人天涯任我行.1．什麽是人提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞誉：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动，多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！〞也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。马克思对人作了科学的界定：“人的类特征是自在自觉的活动〞。“人的本质不是单个人所固有的笼统物，在其现实性上，他是一切社会关系的总和。〞.

2．什麽是人际关系

人际关系就是社会关系，人际交往就是社会交往。关系与交往是同一个意思的不同表达。关系是静态表述，就是某种联络；交往是动态表述，指明了互动的形状。.四种典型的交往关系：美国心思学家伯奈发现，在我们每天都不可短少的人际交往中，最为常见的有四种典型的交往关系：我行——他也行关系。我行——他不行关系我不行——他行关系。我不行——他也不行关系。伯奈以为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们呵斥了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。.3．人际交往的意义诸葛亮初出茅庐的胜利鲁迅的不理想的人际关系胡适的胜利那么在于他的良好的人际关系<天堂和地狱的故事>阐明了人际关系的重要性。可见，“天堂〞正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的根底上的。但假设每个人只关怀本人，不关怀他人，相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和协作，从而获得事业的胜利，人生价值的实现，使本人和他人生活得高兴而又幸福。.二．人际交往的功能所谓功能是指人或事物在运动中所显示出来的实践作用和效果。一是合力功能二是互补功能三是鼓励作用四是沟通感情五是交流信息.三．人际交往的原那么1、真诚原那么：对本人的交际对象、效力客户乃至朋友一心一意的热爱，老实并情愿为之效力。2、讲求信誉：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不要随便许愿；信任他人。举例：<玫瑰花悬案>3、宽容原那么：宽那么得众，宽容博得他人敬爱与尊重，也能带来本人心思的平衡。举例<楚庄王的绝缨宴>4、谦虚原那么：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故事。5、平等原那么：每个人都有自尊与被人尊重的权益。6、互利原那么：包括物质与精神两个方面的互利。。7、相容原那么：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间的各种差别不能够消除，这就需求求同存异，相互包容，才干正常交往与相处。.

抑制心思妨碍

1、自大心思：由于生理或心思缺陷及其他原那么产生轻视本人，以为本人不如他人的心思。2、害羞心思3、嫉妒心思举例：既生瑜、何生亮4、无私心思：举例：原始森林、老虎、猴子、大象、狗、孔雀.

培育本人的五大素质

1、诚实而不虚伪：诚实是做人的根本美德2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容，是热爱生活的表现3、自信而不自大：自信是生命的梯子，例：“命假设琴弦〞、“沙漠与橙子〞4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新的环境里最受欢迎5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方市场上思索问题，不求全指摘.三、现实生活中的人际关系的新变化第一，传统的以血缘为中心转向以契约为中心。第二，人际关系由主从关系走向平等互利第三，人际关系由重感情转向重价值第四，人际关系从安分守己转向自在开放。

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注重与他人的协作

1、天堂与地狱的故事：地狱的人都试图喂本人，而天堂的人喂对面的人2、付出什么，就得到什么，耕种什么，收获什么。例小男孩对山谷喊话3、囚徒模型：协作效果最好，警察局的两个疑犯.四、学会高兴生活1、手指扎了一根刺，他应该高兴地喊一声：“幸而不是扎在眼睛里〞2、学会对本人说“没关系〞：天上下雨，撑起一把雨伞，不要去咒骂老天3、放下内心的包袱，该负疚就负疚4、不要去刻意追求完美5、走本人的路，让他人去说。活着是为本人，不要太在意他人.第二讲人际关系有效沟通的

技巧和方法博得他人的欢心1、制造亲密感：例：日本有一商人在纽约遇到多年不见的朋友，回旅馆打到朋友家。2、欣赏对方：人性中最深切和本质，就是希望得到赞赏。3、发现和成认对方的价值：留意“当一个人以不太引人注目的优点遭到赞扬时，他会感到格外的高兴〞。4、给人面子：只需给人面子，才干给已带来利益，如一个学生的作文5、用浅笑打动人：浅笑似乎在说：“我喜欢您，您使我幸福，我高兴见到他。〞.〔一〕与指点相处的学问和艺术处置好与指点的关系是人际关系中很重要的一个方面。我们该当在生活的课堂里学好这一课。——戴尔卡耐基人们往往有两种错误认识：一种以为，处置好上下级关系是指点的事，我是下属，应该由指点来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只需尽职任务就行了。另一种以为，与指点搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失本人的人格尊严，也于任务没有益处。.1．与指点坚持良好的人际关系〔1〕学会与指点交谈。首先要消除紧张心情，集中留意力，听清指点说话的内容，这样才干使他了解指点的意图。其次，当指点讲完话后，应稍作静思，以表示他对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调他留意并把握了他的说话要点。〔2〕简约明晰向指点汇报情况和任务。简短是非常重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简约明晰的说清楚。〔3〕掌握提建议的要诀。假设他想提出一个能让上级接受的观念或建议，向他的指点提供可供选择的多个方案，阐明各个方案的长短利弊，让他的指点去权衡选择。〔4〕了解指点。对于指点的任务习惯，职业目的，喜好等等，他都应该了解。〔5〕适当的恭维指点。人性的弱点决议了人是最禁不住恭维的动物。.2．以积极的方式防止与指点产生矛盾指点和被指点之间发生矛盾的事是难免的，作为下级该怎样处置同上级的关系呢？丢弃偏见，尊重指点设身处地，体谅指点直言相陈，吐诉衷肠切不可与指点对着干.3.在任务中开展本人〔1〕独立自主处理问题专家的忠告是：靠本人处理问题。由于处理问题会显示他的才干，也是给公司做出重要奉献的时机。现实上，不少提升时机都是由那些聪明的下属能干超出其职责范围的任务时发明的。没有什麽比处理难题更能打动他的上司。〔2〕别把提升寄希望于资历

高明的指点不是把提升作为对昨天成就的奖赏，而是把它当作到达明天目的的途径。一旦指点以为他不能胜任新的任务，他纵然累死累活也不会得到升迁。.〔二〕与下属相处的学问和艺术理想的上下级关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为根底。——杰克韦尔奇和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。〔意思是说，美食佳肴，在于可以调和各种不同的味道；良好的上下级关系，在于彼此之间可以相互学习，取长补短。〕——<三国志夏侯玄传>.根本要求〔1〕当好下属的表率。服饰、举止、言语正是构成他笼统魅力的“三位一体〞，也是他翻开人际关系所必需的三个“工具〞。〔2〕敢于替下属承当责任。做下属的最担忧的就是做错事，由于随之而来的便是处置，清查责任。聪明的指点者和管理人员是敢于替下属承当责任的。〔3〕正确对待下属的埋怨。一是要学会什麽都能听得进去。可谓“有容乃大。〞二是要有耐心。三是要关怀他人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、明晰的回答。

〔4〕对下属多赞扬多鼓励

〔5〕批判和训诫下属必需留意方式.〔三〕与同事相处的学问和艺术在“出色青年的童年与教育〞调查中，我们发现，出色青年大多数是擅长与他人团结协作的人，团结协作是许多胜利人事的共同特征。

——斯蒂芬柯维敬业乐群——<礼记学记>君子成人之美，不成人之恶——<论语颜渊>.〔1〕处置好本人的嫉妒心思所谓嫉妒，就是当他人占了比本人优越的位置，或是本人所珍贵的东西被他人夺取或将被夺取的时候，所产生的感情。这种感情是一种极想排除他人的优越位置，或想破坏他人优越的形状，含有憎恨的一种猛烈的感情。

怎样抑制嫉妒心思呢？〔1〕用本人的努力去超越对手〔2〕“想开些〞可以消除嫉妒这里说的“想开些〞，主要是指人要有一种达观的态度，而不是阿Q精神，消极态度。.2．同事间的办事战略〔1〕办不好的事还是不办好

〔2〕不该办的事绝不能办回绝对方时，多少都会让人感到绝望，但回绝无法防止时，一定要怀着体谅的心，用最恰当的态度和言辞，让对方绝望的觉得减到最小程度。.

回绝恳求有五忌

·不给对方时机阐明恳求的内容。·本人不阐明任何理由，就立刻回绝。·没有听完对方的阐明，就断然回绝。·面无表情、言语刚直、口气生硬。·回答模棱两可，让对方空等。.3．用恰当的赞誉发明友好的交往气氛邱吉尔说过：他想要人家有怎样的优点，那他就怎样去赞誉他吧。不同的对象、不同的关系、不同的场所，应该选择不同的赞誉题材。赞许的方法有：直接赞许，间接的、含蓄的赞许，预先赞许等。.4、如何给同事好印象·坚持身心的安康平衡以及良好的生活习惯。·生活要尽量单纯，守节安分。·自然流露自信心与个性。多充实本人、了解本人，自然会有自信；不盲从就能流露个性。·态度诚实从容、礼貌周到。·神情优雅不急燥。·穿着装扮应配合企业文化和场所。穿着要把握“简单、大方、得体〞；化装要淡雅、干净明朗。·熟习各种礼仪，进退有节、守分守礼。·说话应对要得体，灵敏运用说话技巧、语调和表情。.5、请同事协助时请他人协助时，应先了对方当时的情况，同时怀着不强求的心态，才不会给对方压力，引发不满心情。请协助的内容要阐明清楚请协助的理由也要附带阐明，要诀是简单扼要态度要平和镇定、不卑不亢在对方协助后，除了口头道谢之外，可以再致赠小礼物或请吃便餐以表谢意.6、学会道谢1、道谢必需是真诚的2、直截了当道谢3、指名道姓地道谢4、道谢时，应凝视着被谢者5、出乎预料的道谢.第三讲如何广结善缘受同事欢迎一、真心诚意人缘好人际关系并不是在特定时间、特定地点才干拓展与建立。现实上，任何时间、任何活动，都是建立人际关系的好时机，只需真心诚意地与人为善，再学习一些掌握时机的方法，就能去除羞怯，搞好人际关系。另一方面，有了初步的交往、建立了初步友谊，也一定要懂得维持维护，才不致虎头蛇尾，断了原有的良好关系。.

经常坚持浅笑

*训练本人用乐观进取的态度面对挑战，随时记得控制心情。在出门前或进办公室前无妨深呼吸、打起精神、先给本人一个真心诚意的浅笑。*别忘了招呼或应付与同事迎面、擦肩或并行时，别忘了称谓对方姓名、职称，较熟习的同事可以应付几句，内容以关怀对方任务、生活，或抚慰对方心境为主。.与同事共享喜或忧自动联络几位同事共同为某位同事庆贺生日或得奖日；在新同事就职时，旧同事离任时，举行简单聚餐欢迎或欢送；在同事有事故时，自动抚慰致意，这些都可以建立和增进同事之谊。.二、言语表达的要诀

*多赞誉、少责怪*多鼓励、少嘲讽*批判要具建立性，防止无的放矢*说话时不要带口头禅*言语表达要得体*常用礼貌用语.三、与人交谈的礼貌

*双眼应温暖地凝视对方双眼*语气要平和、坚决*说话时不要只顾本人表达*不恣意插嘴*身体不要倚靠在任何地方*身体要面向对方，不要恣意摆动*双手切忌交叠在胸前*手上切忌把玩任何东西*手指不要敲击任何东西.职场交谈忌语“六不谈〞：〔1〕不能非议国家和政府；〔2〕不涉及；〔3〕不涉及交往对象的内部事务；〔4〕不在背后议论指点、同事和同行，来说是非者必是是非人；〔5〕不议论风格不高的问题；〔6〕不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往有“私人问题五不问〞：第一不问收入〔苦楚来自比较〕，第二不问年纪〔特别是临近退休者和白领丽人〕，第三不问婚姻家庭，第四不问安康形状，第五不问个人阅历〔英雄不问出处，重在如今〕。

.要擅长选择话题：〔1〕与位置有落差的人在一同，可以向他讨教他擅长的问题，利用人“好为人师〞普遍弱点，但要留意本人在行、定位准确；〔2〕风格高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题；〔3〕轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时髦、烹饪小吃、天气

.四、问答的要领

人与人的了解往往是经过一来一往的问答达成的，而得体的问与中肯的答，对人际交往会大有助益。当然，问答流利并非一蹴而就，得靠平常充实内涵，而不论是读万卷书或行万里路，都是丰富内涵的好方法。.

问的要领

·问对方阅历范围以内或特别关怀的问题，先引起对方说话的兴趣，进而让对方除防备武装、畅所欲言。·用浅白易懂的言辞发问，语焉不详或用语晦涩，会使人难以掌握问题重心，也就不能坚持双方一来一往、顺畅的说话节拍。·多问“如何做〞，这种以对方为师的问法，足以让对方觉得本人被充分尊重，也能尽已所能，安然相靠。·多运用“反问〞，给对方发言的时机，比只顾本人发表高论，更能博得对方的认同。.

回答要领

·反复问题要点，表示尊