人际交往艺术之-语言沟通

第五章言语沟通5-3批判和接受批判5-2称誉和接受称誉5-4恳求和回绝5-5有效的提问技艺5-6压服的技巧5-1与陌生人沟通的方法.5－1与陌生人沟通的方法寻求共同点法尊重对方法称誉对方法.5－2称誉和接受称誉称誉的意义称誉的技巧接受称誉的技巧.心思学家杰斯莱尔说：“赞扬就像暖和人们心灵的阳光，我们的生长离不开它。但是绝大多数人都太随便地对他人吹去寒风似的批判意见，而不情愿给同伴一点阳光般暖和的赞扬。〞表扬是管理者用得最多的而又得到对方认同的鼓励方法。.称誉的意义赞扬可以鼓励人发奋向上赞扬可以缩短人与人之间的间隔，有效地改善人际关系赞扬他人亦会使本人更加完善赞扬是一种生活态度.改动吝啬美言的消极认识1．刚刚认识某个人，还比较陌生，对人家的情况还不了解，怎样好对人家表示赞誉呢?2．异性之间交往，不好意思表示赞誉。尤其是当他面对一位年轻美丽的女郎，虽然他觉得她是个美人儿，可他嘴上说出几句赞誉的话，人家会以为他存心不良，还是不说为好。3．关系亲近，朝夕相处，彼此早已相知，何必还要表示赞扬呢?对方从不疑心我对他的感情和信任，没什么必要表示本人的好感和赞赏，弄得不好反倒显得不自然，尤其是一家人之间何必还要讨好卖乖?4．有的人明知人们对他的成就评价很高，他曾经够侥幸了，够得意了。对这样的人假设再去称誉一番，他岂不是更得意，更显得我不如他了吗?没必要凑这个繁华。5．对于售货、效力人员，我没必要表示称心和赞赏，由于他们做好本职任务理所当然。他们做得再好，也是为了赚钱，有什么必要对他们表示称心和赞赏呢?6．对于指点或老板，更不可随意表示赞扬。也许他的上司确实有值得称誉的地方，但他的职务、位置是明摆着的，他对这种人表示赞扬，他人会怎样想呢?这岂不是溜须拍马、讨好指点、削尖脑袋往上爬吗?7．有的人太差劲了，缺陷缺陷太多，真实不怎样；就算有点可取之处，也不过是琐碎、细小的事。对这种人表示赞扬有什么意思?.不肯赞誉的缘由首先，对赞扬的意义了解不深，或是主要从庸俗的角度来了解。以为只需有求于人或巴结讨好人才会有认识地给对方戴几顶高帽子，而心地坦诚、作风正派的人何必要搞这一套?其二，为人拘谨，老实巴交，不好意思对他人表示赞赏；同时又顾虑他人会对本人有什么疑心和不好的看法，特别是对陌生人、异性和指点者表示赞誉更容易产生这种顾虑。其三，由于心态不良，心思不平衡，有嫉妒心和虚荣心，便对职务和成就比本人高的人不肯赞扬，而对于不如本人的人又不屑一顾。其四，只想本人需求他人的赞扬，而从不思索他人也很需求得到本人的赞扬。尤其是有自大心思的人，即使多少能想到他人的需求，但又觉得本人人微言轻，对他人赞扬不赞扬无足轻重，没什么意义。其五，由于没有掌握赞扬的艺术，怕本人说话不恰当，或是曾经赞扬过他人，但效果不佳，因此便误以为赞扬没什么价值，甚至还会适得其反。.贬责技巧真诚详细明确找准时机寻觅闪光点间接赞誉赞扬要完全充分，不要打折扣.赞赏用语应包括三个根本情况他要赞扬的优点或特征的详细特征或他喜欢的详细行为。这个特征或行为对他或他人有何良好反映、作用和协助，即实践效果。他的感受。.赞扬与他有关联的人或事在他人背后进展赞扬间接赞誉.当遭到他人的称誉时被动行为的表现贬低本人轻描淡写地否认本人反过来称誉对方.当遭到他人的称誉时冒犯行为的表现疑心对方的判别贬低对方洋洋自得.如何接受称誉简约、真诚地答谢，好心地报答对方怅然接受假设他确实以为本人受之有愧，应该阐明缘由，并且向对方表示赞赏分功他人强调努力找出缺乏.特别提示当他所做的一切得到认可时，别忘了赞扬他的协作者及其有关的人。.第五章言语沟通5-3批判和接受批判5-2称誉和接受称誉5-4恳求和回绝5-5有效的提问技艺5-6压服的技巧5-1与陌生人沟通的方法.课堂活动请每位同窗写一个与本人一同生活或学习者的某一行为，这一行为对他有不良影响，是他所不喜欢的。面对这一行为他采取的应对方式是什么？尽能够多地写出他以为可以采取的应对方式，他最常采取的应对方式？为什么他会经常采取这样的应对方式？.应对方式不采取任何行动改动环境改动本人促使对方改动.三条规范问题得到称心的处理。维护或提高了对方和他的自尊。没有使彼此的关系僵化。.比较有效的表达方式一是对问题承当责任；二是说出他对对方处境的了解；三是提出恳求；四是积极交流。.积极交流用语包括四部分呵斥问题的行为这种行为对他的实践影响或能够产生的影响他对这些影响的感受他所提出的改善建议.如何描画呵斥问题的行为要对事不对人要详细要准确防止不用要的批判和指摘不要算老账.如何恰当地强调对他的影响确保影响是实践的，而不是情感上的这一影响该当是行为的直接后果强调对本人的影响，而不是对他人的影响〔忌借众之势〕防止夸张.如何表达他的感受要表达他遭到实践影响而引起的原发情感，而不是表达他针对肇事人的继发情感。.建立性的批判与批判对象进展正确的内心对话以幽默的方式进展批判批判应私下面对面进展从赞扬和友善着手暗示的方法认同的方法运用“我〞来表述寻求答案和建议总结赞同采取的行动注重提高.如何对待批判对有益的批判表示接受并致谢回绝不合理的批判要求对方给一个思索的时间确切弄清楚批判的内容尝试礼貌地讯问批判者，本人能做哪些改良，为什么这样做比较好还击人身攻击.对有益的批判表示接受并致谢经过对批判者反复其批判意见自信地接受批判镇定自假设地接受批判意见表示他对批判意见的了解简要地向对方致歉寻觅真实可行的改良措施运用恰当的身体言语.回绝不合理的批判不接受无益的批判直接说他不赞同语气要坚决运用的身体言语要与所说的话协调一致.第五章言语沟通5-3批判和接受批判5-2称誉和接受称誉5-4恳求和回绝5-5有效的提问技艺5-6压服的技巧5-1与陌生人沟通的方法.如何自信地提出要求积极的思想态度清楚的目的和后退位置清楚而特定防止武断倾听反映寻求双方称心的处理方法.以下想法能够使他在有求于人时被动退缩我没有提出恳求的权益。我的需求不如他人的需求重要求助于人是脆弱无能的表现。求他人协助等于欠了一份人情。提出恳求是在强者所难。对方假设回绝我的恳求那么阐明他不喜欢我这个人。.以下想法能够使他在提出恳求時冒犯行事他人理应协助我。我的需求比他人的需求更为重要。他人无权回绝我的要求。回绝我就等于对我进展人身攻击。.能够的目的l向对方要求他所需求的东西。l向对方要求本来就属于他的东西。l希望对方思索他说的话。l要求对方认识到他的行为所存在的问题。l请对方根据他的要求采取行动或改动某个行为。l恳求对方向他提供协助。.教他一招社会心思学家以为，人们由于没能满足他人的较高要求能够会产生愧疚心思，为了缓解这种内心焦虑，他们会赞同提供较小的协助，以消除其内心的不安，恢复心思平衡。因此，在向他人提出恳求时，可首先向他提出一个较高的要求，在他感到为难时，再提出一个较低的恳求。这与直接向他提出较低恳求相比，更容易被接受。.清楚而特定直截了当言简意赅阐明拜托的理由.精神集中地吸收对方所传送的信息经过赞许性的点头、恰当的面部表情和积极的目光接触等表现留意力集中的身体言语，向对方传送他正全神贯注于他的说话这一信息沉默不语，坚持安静，以便听到和了解对方说话的内容发出一些表示留意的声音.告知对方他对所谈内容的了解程度反映对方所传送的情感简述对方所说的内容以确定性的言语提问或陈说本人对信息的了解和判别，并对以后能够出现的情况作出预测.如何自信地说“不〞抵抗犯罪感廓清表达成认要求给出缘由防止借口要求信息和时间去思索提出替代方案转移话题诱导否认幽默回绝三明治式的“不〞给对方留有余地和希望立场坚决.“是〞的运用可以有两种方式1．在提出否认意见之前，先反复或者概括对方的意见。2．在否认对方的详细意见之前，先从对方发言中发掘某种有价值的精神或者原那么予以一定。.给出缘由当对方的要求超越了本人所能接受的程度时，无妨强调要满足其要求存在的本身和社会无法处理的一些客观条件，表示本人力不从心，爱莫能助，从而使对方对他的回绝给与体谅。.三明治式的“不〞我要做的是……他