电子商务实习报告实验五(完)

《电子商务》实验报告五姓名学号实验时间实验地点实验名称电子商务交易基础实验内容记录：5.1电子支付一、实验目的（1）了解银行网上业务。（2）了解网站购物常用的支付方式。（3）掌握电子支付的基本过程和流程。二、实验内容（一）调查银行网上业务及网站的支付方式体验1、对比各银行网上业务（个人和企业），并通过列表形式比较分析各银行网上业务的特点招商银行中国银行工商银行建设银行个人业务金葵花理财、私人银行、出国金融、个人贷款、空中银行、一卡通、财富账户、伙伴一生、电子银行、居家生活、储蓄业务、投资理财、网上个人银行个人存款服务、个人贷款服务、个人理财服务、个人汇兑服务、个人银行服务、私人银行服务、出国金融服务个人金融、电子银行、银行卡电子银行、基金、理财、保险、私人银行、外汇、贵金属、信用卡、个人商城、悦生活企业业务现金管理、国内业务、国际业务、投资银行、离岸业务、资产托管、养老金金融、公司理财、融资租赁、同业金融、网上企业银行公司融资服务、贸易金融服务、公司金融市场服务、人民币结算服务、公司存款服务、养老金服务、中小企业服务、公司银行服务流动资金贷款、融资租赁、银企互联、飞机融资、投融资顾问、外汇担保、小企业周转贷款、投行顾问、国内保理、发票融资电子银行、机构业务、房改金融、对公网络银行、公司业务、国际业务、现金管理、企业年金特点永久有效、快速生效、合并积分、精品预赏、琳琅好礼、兑换方便、查询快捷、现金参与代理同业运送外钞出境服务、外币现钞买卖业务、账单服务、代理同业核印鉴密押、代理行信息查询安全性高、功能丰富、手续简单、设置灵活在线服务、在线Demo、常见问题解答、操作提示、即时操作向导信息（二）体验对象1、招商银行：/中国银行：/中国工商银行：/icbc/中国建设银行：/cn/home/index.html2、农业银行中国银行工商银行民生银行账务查询查看网银所有注册账户的基本信息、包括账户余额、交易明细等长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银洗了信用卡等关联到网银，您可查询所用关联账户的余额、账户详情自助添加的注册卡和账户智能进行账务查询和作为转入账户，不能进行转出账户主要分为大众版服务和贵宾版服务，都可以进行账户查询服务网上支付个人网上银行网点注册客户可享受账户信息查询、转账交易、漫游汇款、贷记卡还款、网上缴费、理财服务、信息管理、网上外汇宝、电子工资单查询等服务提供了人民币结算的长城电子借记卡和外币支付的长城国际卡两种选择，外币网上支付目前只能通过中行进行结算在线支付、牡丹卡在线境外支付、信用支付储蓄卡支付、贵宾版支付、转账汇款快捷转账是指客户事先保存常用的转账信息，包括转出账户、转入账户、转入账户户名和转账金额等，以便进行快速转账，无需每次转账时选择转出账户、转入账户等信息。客户可以随时对快捷转账信息进行修改、删除您可以进行网上银行关联的借记卡和长城人民币信用卡向本人或他人开立在中国银行的借记卡或长城人民币信用卡的转账，以及进行关联的借记卡向全国范围内本人或他人开立在中国银行的普通活期、活期一本通账户的转账。也可以进行本人借记卡向本人或他人开立在国内其它银行的账户的转账工行汇款跨行汇款跨境汇款向境内VISA卡向E-mail、手机号汇款本行转账、跨行转账、批量转账、预约转账、本行同名转账、短信转账、主动收账、公益捐款等自助缴费网上缴费业务是指为客户提供的缴纳水、电、煤气、电话等有关费用的服务。客户先通过缴费信息维护功能维护需缴纳的市话费、手机费、水费、电费等缴费类型及缴费号码信息，然后通过网上缴费功能缴纳费用，还可通过缴费查询功能查询已维护的应缴费信息。缴费后可持缴费账户到开办缴费业务所在地的任一营业网点打印发票缴费服务提供主动缴费和委托扣款您只要注册成为工行个人网上银行客户，便可使用网上银行自助缴费，为本人或他人缴纳手机费、电话费、水费、煤气费、电费等各种费用个人网上银行、您提供7×24小时全天候服务一、缴费渠道：开通我行网银贵宾版的客户可以办理。二、缴费流程第一步：注册开通民生银行网银贵宾版，登录网银→自助缴费→缴费项目注册→选择缴费城市、类型、账号，输入缴费电话号码、合同号及交易密码→注册成功；第二步：缴费。点击自助缴费→实时缴费→选择已注册的缴费号码（选择查询功能后进入缴费界面）→确认缴费金额及输入账户交易密码→缴费成功自助贷款个人贷款业务为客户提供个人自助循环贷款、农户小额贷款和普通贷款等服务。个人自助循环贷款和农户小额贷款可进行自助借款、自助还款、贷款试算、贷款查询；普通贷款只可进行贷款试算、贷款查询。客户在使用上述业务功能前，必须通过营业网点签订相关贷款合同且贷款合同已生效。个人自助循环贷款的业务品种包括：个人综合授信贷款、个人住房循环贷款、个人生产经营贷款、个人综合消费贷款等。对于有借款余额的贷款，客户可以主动进行部分提前还款、全部提前还款、逾期还款个人理财产品融资便利贷款是指以借款人本人名义在中国银行购买的个人理财产品账户内资产及其收益作为还款保障、以账户中止支付处理为主要控制手段、以一定折算率计算出融资限额，并由经办机构向借款人发放的一定金额的人民币贷款工银幸福贷款是中国工商银行个人贷款服务的总品牌名称，涵盖了个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营贷款三大类20多款个人贷款产品。工商银行个人贷款服务以“幸福贷款，贷来幸福”为宗旨，致力于提供优质、高效的信贷服务，满足您的融资需求，帮助您提高个人生活品质，开创事业和生活的美好未来自助循环贷款是对符合我行授信条件的个人客户给予一定的授信额度，在授信限额和有效期内，客户可以循环支用贷款，以满足日常消费和个人经营周转需求的信贷产品基金投资网上银行基金业务是指使用农行借记卡作为资金交易账户，通过农行网银买卖基金的业务，包括签约、解约、认购、申购、赎回、转换、撤单、定期定额申请、定期定额维护、设置分红方式、基金换卡、行情信息查询和交易信息查询等中银国际证券网上开户，中银货币增值理财计划-信利通、中银智荟理财计划等投资银行业务是中国工商银行大力发展的一项新兴业务。工商银行发挥在资金实力、信息资源、服务网络等方面的突出优势，可为客户提供高效专业的投行服务民生加银内需增长股票证券投资基金是由专家运作、管理并专门投资于证券市场的基金、开放式基金、封闭式基金、公司型基金、契约型基金3、当当书店淘宝网第九城市中国学生网易趣网银行电汇√√×√×银行卡支付√√√√×邮局汇款√√√××第三方支付系统……√√×√√三、实验后思考1、中国银行：①支付转账功能手续费较其他银行低；②网上银行登陆友好性有待提高；③支付功能支持水平一般；④动态口令牌为其网银特色优势。中国工商银行：①服务项目多，安全性能比较完善；②下载安装控件后，控件强制修改浏览器信息，比较不友好；③支持移动证书；④缴费功能开通使用步骤简单,并提供提示信息；⑤提示手续费信息不足，只涉及简单操作而缺少手续费相关资费详情。中国建设银行：①涵盖各项基本的理财功能；②支持文件、移动双证书；③允许用户自定义网上银行密码和支付密码；④并提供用户登录密码输入框的软键盘；⑤各项服务的操作界面均有帮助信息窗口，错误处理和提示亦比较优秀；⑥支付缴费功能在对比中占绝对优势，涵盖项目较多，支持程度较优秀。中国农业银行：①支持文件证书；②功能简单，缴费功能单一（只能缴移动话费）；③操作界面简陋，快捷菜单功能没有体现；④UKEY接入自动提示安装，较为便捷；⑤网上银行收取管理费1元/月。招商银行：①服务功能齐全，各种定活期存款的转存，信誉卡对账；②缴费功能齐全，但对二级城市支持度不高；③支持文件证书和移动证书；④推出的网上银行大众版可在接入互联网电脑商查询和管理账户；⑤登陆界面比较友好，并提供手续费计算功能。2、作为消费者，我们更愿意采用一手交钱一手交货的传统买卖方式，取决于这种交易方式的安全性。但随着社会的发展，经济也随之迅速发展，高节奏的生活方式决定了我们没有更多的方式来实现传统交易方式。因此，网上购物逐渐兴起，传统交易方式被逐渐代替。我更加愿意使用银行电汇，有银行作为中介担保，既安全可靠，又实现了现代化购物的快捷方便，是消费者的偏爱。3、我认为最不安全的是网上银行支付。站在消费者立场：①先支出钱，而货物未收到；②货物的质量落差；③支付中，钱的去向问题。站在商家的立场：①家承担风险，发货再收钱；②钱能否到帐户,购买者身份的确认问题；③发了货,资金到帐的时间比传统购物慢，资金周转不便；④网上浏览的多,实际购买的少。站在银行的立场：①网上商品的购买小额支付,利润不高支付过程复杂；②跨行和异地的支付与结算存在不同的银行支付系统,涉及体制的冲突和利益的分配问题；③存在持卡人的身份的认证和数字签名的问题,法律地位不明确；④持卡人身份的真实性质和资金用途和去向问题，资金不安全；⑤支持网上支付的系统的环境条件还不完备，管理制度不健全和人员素质差。站在网络的立场：①这种方式支付时中间有很多的漏洞如卡号被盗，人为的破坏；②过程繁杂，易引起失误。5.2电子商务与物流一、实验目的（1）从互联网了解国内外物流企业的现状。（2）了解国内外第三方物流企业和物流企业是如何在网上开展物流、配送业务的。（3）理解第三方物流对电子商务发展的重要意义。二、实验内容（一）上网考察以下物流企业的网站，并填写下表。企业网址服务区域网站功能主营业务服务内容上海惠尔物流本市及全国各主要城市品牌形象、产品/服务、展示信息、发布顾客服务、人才招聘陆地运输仓库和库存、供应商整合、专业运输服务、第四方物流供应商管理、系统整合、电子商务支持、物流重组……东方海外航线联系亚洲、欧洲、北美、地中海、印度次大陆、中东及澳洲/纽西兰等地包括东方海外相关介绍、服务介绍、有关新闻、以及资源中心以集装箱运输和物流为主营业务的全球性公司从基础的货运集拼服务扩展到更全面的管理和操作：包括多式联运、仓储、货运分拨等美国联邦快递220个国家及地区提供账号注册寄件、查询货件、清关服务以及账号管理等功能以航空快递运输为主营业务提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务；并提供门到门、代为清关的国际快递服务中国邮政集团国内、国际品牌形象、产品/服务、展示信息、发布、客户服务、网上调查道路货物运输、快递邮件递送、邮件查询、客户反馈天天快递国内范围为主、国外范围为辅品牌形象、产品/服务、展示信息、发布、客户服务、客户关系、网上联盟国内快递、同城快递国内快递、同城快递、国际快递、代收货款业务、货物运输保险业务、电子商务配送顺丰快递覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区快件托运、产品及服务、客户管理、新闻中心和自主主要经营国内、国际快递及相关业务提供全国各省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务中铁快运国内品牌形象、产品/服务、信息发布、顾客服务、网上营业厅、网上订舱铁路运输、政府物流服务平台铁路运输、政府物流服务平台、公路运输圆通快递覆盖全国1200余个城市品牌形象、产品/服务、信息发布、顾客服务、网上联盟、网点分布、查询快件快递快件追踪、代收货款、到付件业务、同城区域当天件、国内次晨达、国内次日达联合包UPS品牌形象、产品/服务、展示信息、发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售物流与配给，运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理提供岸对岸、less-than-truckload、服务的领导者1、美国联邦快递。因为美国联邦快递的主要业务是航空货物运输，空运的速度是最快速的，另外，内存条体积重量均小，质量保管重要，使用空运最适合。2、如上表格所示。3、圆通快递。因为圆通快递服务业务有快件追踪、代收货款、到付件业务、同城区域当天件、国内次晨达、国内次日达等，最符合要求，而且服务内容最多。（二）调查物流行业网站，物流信息网站，将调查内容填入下表：网址开展的业务网站功能信息锦程物流网海运、空运、快递、仓储配送、报关报验、陆运、多式联运、海外代理、海外业务等物流采购、在线揽货、黄页、物流产品、资讯、贸易等航运企业公告、物流企业公告、物流供应商、物流产品、物流供应商在线商机等物流信息交易网网上车场、网上货场、网上空运、网上海运业务、物流公司、政策法规、供求信息、人才招聘等留言板、网站会员、新闻中心、培训会展、物流园区、物流知识1、我愿意在物流信息交易网上登录注册我公司信息。因为物流信息交易网上留言板、网站会员、新闻中心等，其他需要交易的公司或个人都会愿意到这样的网站浏览信息。（三）上网查处10个物流企业的名称网站、地址和公司所在地，并在下表列出（至少应有一家江苏省内企业）序号企业的名称网站地址企业所在地1中国远洋物流有限公司北京市朝阳区麦子店西路3号新恒基大厦10-11层2中铁快运股份有限公司铁道部直属企业，总部设在北京，在全国设有32个分公司3中邮物流有限责任公司隶属于国家邮政局，下设31个省级子公司4中远国际货运有限公司北京市东城区东长安街6号5中铁集装箱运输有限责任公司北京市宣武区鸭子桥路24号中铁商务大厦6招商局物流集团有限公司深圳蛇口7中国物资储运总公司中国北京市丰台区南四环西路188号6区18号楼12层8山东海丰国际航运集团有限公司青岛市东海西路41号海丰集团1楼9中国石油天然气运输公司新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市西环北路10中铁现代物流科技股份有限公司北京中关村科技园区三、实验后思考1、我认为美国联邦快递提供的服务更好。因为美国联邦快递主营业务有道路货物运输、空运货物运输、快递，服务内容有快递传送、快递货件查询、客户管理，而UPS主营业务有物流与配给，运输（包括空运、海运、路运、铁路运输）、货运代理、国际贸易管理和清关代理等，服务内容只有是提供岸对岸less-than-truckload服务的领导者。2、①对外开放迈出新的步伐。主要表现在三个方面：一是众多跨国公司在中国建立采购中心，二是国际知名的物流公司加快在中国建立网络，三是中外合资的物流项目急剧发展；②制造业、商贸业成为国内物流发展的主角；③国内第三方物流企业稳步发展。(一)解放思想，更新观念首先，要正确认识物流变革和再构造的重要性和必要性。其次，要正确认识物流的再构造。一是要合理有效地利用现有的物流系统，改造其不合理的部分，使其更加合理、有效；二是在适当的情况下，增加投资，加强物流系统的建设，使整个社会的物流系统更加完善。第三，要树立坚定的信念和信心。(二)物流系统的再构造物流系统是指构成物流各层次、各环节所组成的体系。从不同方面来考察，物流系统的构成也不同。在中国物流系统的再构造中，应着重从以下几个方面来进行：1.专业化构造将目前分别隶属于XXX各个部委的物流企业和地方的物流企业等，依据各企业的现实状况，分别转化成或以提供物流某一职能为中心的专业化企业，或以提供某类商品物流为中心的专业化公司，或以提供某一区域服务为中心的物流专业化企业，以提高物流的效率。2.社会化构造物流的专业化必须要求物流的社会化。在中国物流系统的社会化构造过程中，核心的问题就是要彻底打破现有物流企业所存在的行政隶属关系，使物流企业树立为全社会提供物流服务的思想。值得一提的是，原来隶属于某一企业或专为本企业提供物流服务的物流机构，也应树立社会化的服务思想。3.信息化构造Internet的迅速发展和应用，为全社会物流信息系统的建设提供了坚实的基础。在中国物流的信息化构造中，一是要改变目前物流企业只重视硬件设备配置，而忽视软件技术应用的状况；二是要改变目前物流企业只重视企业内部信息化建设，而忽视了对Internet应用的状况。4.个性化构造电子商务创造了一个个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以根据各个用户的不同需要，为用户提供不同的产品和服务。在这一背景下，作为支持电子商务活动的物流，也应当根据用户的不同需要，提供个性化的物流服务。这就要求在构造物流系统时，要特别注意物流配送和流通加工方面的个性化服务。5.一体化构造构造电子商务物流系统是以全社会物流这一整体物流为核心和出发点的。这就要求在构造物流系统时，应当把物流的各项功能及各环节，作为一个总体来进行综合研究和筹划，通盘考虑如何发挥物流的综合功能，以建立一个功能相对健全、层次相对清晰、环节相对配套的一体化物流系统。在物流的一体化构造时，物流中心的合理布局与分工以及有效的链接，是实现物流系统一体化的关键。6.标准化构造标准化是电子商务发展的一个重要组成部分，同时也是物流发展的一个重要方面。在物流标准化改造中，一是要建立健全物流模数(集装基础模式尺寸)体系；二是要规范物流用语；三是要制定科学合理的物流设施标准。在推进物流标准化时，要注意环境对物流标准化的制约以及物流标准化对环境的影响，否则再高标准化水平因不会被社会所接受而很难发挥作用。(三)经营业态的再构造在目前物流企业的经营中，其业态大都是以自我为中心，以提供优质服务等来进行的。而电子商务下的物流不仅要求物流企业要提供高质量的物流服务，而且这种高质量的物流服务应以全社会、全方位的运作来进行。关于中国物流企业经营业态的再构造，我们认为应着重从以下几方面来进行：1.竞争业态的再构造电子商务的产生和发展，对物流企业现有的竞争业态形成了较大的冲击，它要求物流企业自身不仅要以较低的物流费用提供高质量的物流服务，而且也要物流企业要从全社会的角度提供高质量的物流服务。从目前的状况来看，中国任何一家企业都难以达到这一要求。在此状况下，物流企业应转变原有的竞争业态，树立新的竞争思想，依据自己的实际状况，在一个较大的范围内，联合不同区域、不同类型的物流企业，以弥补自己在物流区域、物流功能上的不足，形成一个较大的区域范围，有多种物流功能的经济联合体，以适应电子商务对物流发展的需要。在这一联合体的内部，各物流企业之间既存在着竞争，又存在着利益的统一性，形成一种既竞争又协同的格局。2.经营方式的再构造电子商务不仅改变了物流企业的竞争方式，而且也改变着物流企业的经营方式。它要求物流企业所提供的物流服务，要由原来单一的、分散的状况向多样化的、综合化的方向发展。作为物流企业经营方式的再构造，我们认为可主要从以下几方面来进行。首先，连锁经营的再构造。其次，代理经营的再构造。在代理经营的再构造中，对于物流企业来说，一是要合理选择委托方；二是要根据自己的实际情况，合理确定自己的物流服务项目和区域范围；三是要根据委托方的需要及自身提供物流服务的类型，在兼顾委托方利益的条件下，制定合理的收费标准；四是要选择合理的代理方式。3.企业信誉的再构造信誉是企业形象的标志，也是企业服务水平高低的代表，一个没有信誉的物流企业，在电子商务时代是很难得到生存和发展的；而一个信誉好的物流企业，将会得到更多委托方的青睐和消费者的欢迎。在信誉的再构造中，物流企业不仅要重视自身信誉的再构造，而且也要重视与自身相关的、有密切业务关系的物流企业信誉的再构造。4.管理的再构造没有高水平的物流管理，也就不会有物流的高效化和合理化。在物流管理的再构造中，不仅要重视物流企业管理水平的构造，而且也要重视全社会物流管理水平的提高。首先，在全社会物流的管理中，要加强物流的综合性规划，合理设置物流网点，完善物流的整体功能，实现全社会物流的合理化和高效化。其次，在物流企业的管理中，要重视电子商务对物流所产生的影响以及物流变革的重要性，要树立系统管理的思想，为物流的高效化、合理化奠定一个良好的思想基础。在管理方法上，要运用先进的科学管理方式，提高管理工作的准确性，实现物流过程的最优化、规范化和标准化；在管理手段上，要大力运用以计算机为主的现代管理化手段；在管理组织上，要合理地设置管理机构，建立健全各种规章制度，明确各自的责任与职能，加强物流的计划管理和质量管理。同时，要重视物流人才的作用，调动他们工作的积极性，充分发挥其创造性。(四)物流基础设施的再构造物流基础设施薄弱一直是困绕中国物流高效化和合理化的一个重要因素。在物流基础设施的再构造过程中，一是要加强交通基础设施的建设，构建一个良好的物流动脉系统；二是要加强对物流中枢--物流中心及仓库的改造和建设，为物流高效化和合理化构建一个健全的调配中心；三是要加强通信基础设施的建设，为物流的信息化、高效化、合理化构建一个灵敏的神经系统。(五)物流技术的再构造从理论研究来看，中国的物流技术与国外发达国家相比，没有太大的差距，也能达到目前电子商务的要求。但是在实际应用中，与目前发达国家相比，差距却甚远，完全不能满足电子商务的要求。因而，加快和加强物流技术的推广和