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文档简介

目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、 维修技师工作管理 3(一) 维修技师的工作职责 3(二) 维修技师日常工作中酒店礼仪 4(三) 维修技师的日常工作 4二、 交接班制度 6三、 维修技师巡逻制度 7四、 维修流程 7(一) 维修流程阐明 7(二) 维修流程图 8(三) 维修工作程序 9(四) 保养工作程序 10五、 保养维修工作的安全管理 11六、 动火、烧焊报批制度 11七、 紧急应变流程 12(一) 停电 12(二) 停水 13(三) 电梯故障应急预案 14(四) 可燃气体泄露的解决 15(五) 爆炸与可疑爆炸物品的解决 16八、 年度保养项目 17九、 质量原则 18十、 酒店节能原则(省) 22十一、 维修技师工作间管理制度 22十二、 维修材料及备件管理制度 22十三、 工具管理制度 22(一) 工具管理 22(二) 维修惯用工具 23十四、 维修技师在筹建期的工作 24(一) 施工阶段 24(二) 竣工验收阶段 24十五、 档案管理 24十六、 附表 26(一) 维修单(印刷) 26(二) 客房保养项目表(打印) 27(三) 交接班表格(打印) 28(四) 巡逻统计表(打印) 29十七、 流程/原则调节统计 30维修技师工作管理维修技师的工作职责层级关系向集团工程部报告,完毕酒店当值管理人员和集团工程部指派的任务。由酒店总经理负责排班和考勤,上班时间能够根据实际状况作灵活调节,集团工程部总监可根据实际状况对各分店维修技师进行调动和任免。集团工程部总监负责维修技师的工作业绩考核,重要根据维修单和交接班统计、以及维修保养统计登记本,以及员工本人的工作效能和工作态度。工作职责全方面负责酒店的管道系统、供电系统(变配电房除外)、供气、电视、电话、空调(中央空调除外)、厨房设备、餐厅设备、客房设备、零星的木泥漆工程的维修、保养工作,定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统并做好巡逻统计。工作内容严格恪守公司各项规章制度,各项操作严格遵照安全操作规程和施工规范,做好安全保护方法。熟悉酒店各项设备的工作原理,定时对酒店各项设备进行保养和巡逻,发现问题及时进行维修,并做好维修和保养统计。每天上班对各机房、设备房进行巡逻和登记,每班确保最少两次。对各公共区域进行如大堂、走火梯照明等场合进行巡逻,及时发现各项问题,及时作出维修和解决,对于不能解决的问题及时上报。每天做好能源的消耗和统计工作,严格控制能源的浪费和不合理消耗,此工作由每天早班上班后进行统计。亲密联系前台,随时和前台保持联系。住店员工有事外出要向前台阐明状况(休息除外),并留下联系办法。每班严格做好交接班统计,具体记载每天工作事项,以及未完事项做好交接班(内容涉及未完事项和工具交接、各机房卫生交接等)。各机房设备房悬挂维修保养本,各项维修和保养事项具体登记和统计。确保各机房设备房工作环境处在良好状态,各机房卫生确保每星期最少一次以上,特殊状况要立刻进行解决。各机房设备房电气机械保养每月最少一次以上。保管好各工作间和设备启动钥匙。维修技师日常工作中酒店礼仪维修技师在日常工作中和其它酒店员工同样,要讲究酒店礼仪,具体请参考《人事操作手册》,除此以外特别要注意下列几点:在楼层走廊要尽量靠边走,碰到客人二人而行,更要靠边走,绝对不能从客人中间穿过。碰到客人要主动点头问好,面带微笑。使用电梯时要遵照让客人“先进先出”的原则。搬运维修用工具或材料时,注意不要碰撞到客人或酒店任何的硬件(如墙体等),如需要别人让路必须礼貌地讲“对不起”。进入客房要遵照敲门程序。序号重要项目目的工作要点完毕时间预计工时1巡逻设备运行状况、机房卫生、走火梯、水电供应状况理解各场合设备的运转状况、发现问题及时维修跟进维修保养时间/运转异常状况/与否已报修每天30分钟2能源统计和统计(水电用量、热水系统水电用量)掌握酒店每天的用能状况,做到心中有数发现不合理的能源消耗损失,及时制止能源浪费每天10分钟3查看前几天的工作统计,跟进未完事项对工作遗留问题做到心中有数,及时跟进对遗留问题的跟进,已完毕工作做好统计每天10分钟4咨询前台维修房数量和状态,跟进维修对维修房的状况有所理解,确保维修房尽快放出及时解决维修房的维修问题,确保维修房的数量降到最低每天10分钟5咨询前台和保安的晚间统计,有关维修工作留心跟进理解前晚的设备运作状况对发现的问题要及时跟进,对有关设备方面的统计要理解清晰每天10分钟6每天的维修跟进去除故障,给客人提供安全可靠的硬件服务维修要细心,力求美观,尽量保持原有装修特色每天不定时7每天的设备保养跟进确保设备的运作正常噪音控制/温升控制/防水/防漏/润滑/固定件收紧/防锈解决每天不定时维修技师的日常工作8工作统计和每日工作总结,工具交接理解每日工作量和工具的交接状况具体统计每日工作状况,对未竣工作要做好交接,工具要数量齐每天20分钟9统计上个星期的维修工作统计,未竣工程总结后本周跟进理解上周未竣工作,本周应当何时跟进,做好计划未竣工作/何时跟进/如何跟进/需要何种协助/跟进成果每七天30分钟10向店长报告维修工作状况,以及需要协助的工作项目保持沟通,让店长清晰工程维修状况聆听店长批示,需要协助的要及时向店长反映每七天30分钟11机房设备房卫生清洁工作,环境检查工作保持设备良好的运行环境保持设备运行区域的干净卫生,通风良好每七天不定时12消防栓的出水实验,水压实验,消防泵的起动实验保持消防供水系统的正常运作出水实验/水泵运作实验/压力的测试每七天30分钟13发电机的空载运行实验(配发电机的分店)确保发电机的正常运作空载实验5分钟左右,注意油箱燃油储藏量每七天20分钟14消防系统的测试,每七天抽查烟感报警,实验主机的性能确保消防系统的安全有效运作留心报警地址与否对的、与否能够正常报警每七天30分钟15月度工作整顿,未竣工程总结和统计报告店长和集团工程部让店长和集团工程部总监理解未竣工程,及时提供协助具体统计未竣工作的状况涉及解决成果和过程每月60分钟16能源统计和统计,数据报告交集团工程部对每月能耗理解清晰涉及热水用量和电量及总的水用量,节能方法的跟进,及时报告维修经理每月6日前2小时17热水系统保养确保热泵系统和循环系统的工作正常换热翅片的清洗/管道保温的修补/水泵检测/漏水解决/电箱保养每月不定时18冷水系统保养、供电系统保养确保水电系统的工作正常漏水解决/水泵保养/电箱保养/各类电气设备保养每月不定时19空调保养提前做好人员排班安排,应对各个经营时间段可能发生的问题员工假期/加班补休/可预见的高峰时间每月不定时20客房地漏检查、防水检查、洗手盆去水检查、各固定件检查确保客房的正常运作,避免客人投诉地漏去水检查/水龙头出水检查/洗手盆去水检查/各类灯具检查每月不定时21电梯保养跟进确保电梯的正常运作,竭力减少困人事故的发生跟进维保单位的维保质量每月二次半天22月度维修材料的整顿、汇总和库存统计理解材料使用状况和库存状况,及时补充备品备件惯用品/易耗材料确保一定的库存量,对每月的材料使用状况理解每月30分钟23应急灯、应急电源的保养每月放电一次到放完为止保持应急电源的良好工作性能应急灯/前台UPS电源/电梯应急照明电源/其它应急电源每月40分钟24生活水池的清洗确保供水质量的稳定可靠专业清洗公司清洗,留心跟进清洗质量每季不定时25化粪池的清理确保排水系统的畅通确保化粪池无积存,无堵塞,畅通每季不定时26空调室外机的清洗确保散热性能的良好采用涤尘清洗换热翅片每季不定时27客房全方面检查和保养确保客房的正常运作,避免客人投诉客房全方面保养项目进行,参考客房检查项目表每季不定时28各公区区域的装修保养确保装修效果保持良好状态油漆状况、灯具状况每季不定时29各设备的全方面保养确保设备的正常运作设备运行环境、温度、影响因素每季不定时交接班制度维修技师上、下岗时必须办理好现场交接,交班者要为接班者发明良好的工作条件,接班者要全方面掌握上一班的工作状况。当班的问题必须在当班解决好,应当解决的问题不能遗留给下一班,如确因时间局限性或力量不够而未能完毕,应在交接工作结束后继续协同解决,如接班者承认,也可由接班者自行解决。接班人员要提前15分钟接班,理解上一班状况,以及本班需跟进事项。如接班人员因故未到,值班人员应坚守岗位,待接班人员达成并交接好后方可离开。如果酒店总经理没有安排维修技师接班时,要具体交待前台值班经理和保安各项应注意的事项,值班经理和保安在维修技师交接本上签名。每班次一定要如实、具体统计当班所发生的各项维修统计和设备运行状况,精确统计能量消耗和材料消耗量,具体交待接班人员应当注意事项。接班技师在接班后必须认真检查所管辖各项设备及上班次的交班统计,如果没有维修技师当面交班时要咨询前台和保安在无维修技师当班期间有无有关设备方面的报修和故障统计。维修技师巡逻制度每个维修技师在接班前要对所管辖范畴内的各个设备及场合进行一次全方面检查。建立设备/设施运行状况统计本,检查统计各设备的运行状态及设备的运行参数,发现异常及时安排解决和上报。对各检查区域的照明检查时发现问题要及时维修,特别是各个走火梯照明、应急灯使用状况、疏散批示灯的工作状况,以上几个照明检查要作为重点项目认真检查。安全用电规范施工也是巡视检查所必须注意的事项发现不安全用电及不规范施工要及时制止和整治。维修流程维修流程阐明酒店各员工发现工程问题可即刻联系维修工前往解决如能够即刻解决就完毕并且没有使用材料的报修则不需出维修单;如使用了材料则需要洒店领班级以上人员补维修单确认。如维修技师无法解决的报修,则由酒店领班级以上人员填写维修单以邮件形式报集团工程部总监同时抄报集团首席运行官。工程集团工程部总监接单后根据各分店实际状况安排人手跟进,解决完毕后知会分店。部分维修项目临时无法跟进需知会各分店定好跟进时间以分店配合的事项届时再安排跟进。部分维修单需要请示领导同意和安排的需由维修经理知会各分店实际状况并由工程部和各分店长随时留心跟进,直到解决为止。全部封房时间超出60分钟的维修房必须通过店长或店长助理确实认方可封房,否则视为无效封房,责任由各店长自负。维修流程图各部门员工报修各部门员工报修分店无法单独解决维修技师现场检查的报修,告知领班维修技师现场检查维修技师现场维修领班下维修单维修技师现场维修领班下维修单首席运行官存档集团工程部总监审核领班检查并签名确认首席运行官存档集团工程部总监审核领班检查并签名确认联系与协调需要更多资源时请示上级部门有关部门/供应商协助上级部门有关部门/供应商协助集团工程部总监跟进,完毕后知会分店集团工程部总监跟进,完毕后知会分店维修工作程序环节项目操作注意1

接报

1.立刻响应,认真聆听报修内容。

2.复述报修内容。

注意分辨报修内容轻重缓急,必要时与当班管理人员确认。注意确保通讯畅通2

检查

3.维修技师根据报修内容快速准备好所需工具、配备以及施工现场保护物品(盖布、抹布、擦布),整顿好制服。

4.必须由客房服务员陪伴进入房间。

5.到客房时遵照敲门规范

住客房的紧急维修应在第一时间赶到现场。普通状况下应10分钟内达成报修地点,如有特殊状况应向报修人员阐明因素尽量问清晰维修内容,带齐配件,半途如果需要回去拿配件时要向客人或服务员阐明状况。3

维修

6.检查故障状况及因素,根据专业知识和工作经验给与修复或排出。7.维修时必须确保房间卫生,如果是油漆或天花扇灰之类的维修下面要垫旧床单或做好其它保护方法方可开工,如果手脏切忌随便乱摸房间墙面和天花以及其它设施。8.不能及时解决的须采用必要方法,影响客人居住应向值班经理报告,值班经理视状况给与换房。9.维修时,影响面尽量控制到最小。维修人员不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品。如客人在房,必须致问候语,并对因维修而引发客人的不便表达歉意。其它营业场合进行维修时,不得随意动用现场与维修无关的物品。

4

咨询

10.维修完毕后,维修技师须咨询客人与否对维修成果满意。11.客房领班现场检查后签名确认。12.检查维修工含有无遗留现场。13.礼貌向客人道别。维修技师应对现场稍加清理,再告知有关岗位服务员进行清洁。全部物品都必须恢复原位。5

报告统计

14.及时知会报修人员维修成果。

15.做好工作统计。保养工作程序环节项目操作注意1准备1.根据交班本的日常统计、巡检成果、酒店总经理的批示来拟定维护的重要项目。2.购置所需的材制。3.估算维护所用的时问。

维护工作尽量不影响酒店客房的出租,超出一天的维修必须通过洒店总经理和集团工程部总监同意方可实施。2拟定地点4咨询客房领班意见。5.客房领班拟定并告知前台。3实施保养6.带好所需工具和材料。7.有针对性地进行维护,保养。

保养时从“能修的不更新”的原则出发,减少成本费用。发现其它设备问题也及时给与解决,确保维修房的维修质量。4清理8.清理现场的大垃圾。9.告知客房领班验收维修房,并签名确10.带走全部的工具、材料。全部物品必须恢复原位。注意清理油漆、硅胶等工

程垃圾。如验收不合格应及时补修,直到完全验收合格。

5报告统计11.填写《保养表》。

12.将保养状况报告酒店总经理。保养维修工作的安全管理应按规定对的安装、使用电器设备,有关人员必须经必要的培训,获得有关部门核发的有效证书方可操作。特种设备操作维修保养人员按政府有关部门规定通过培训、考核合格后发给证书,才干持证上岗操作和维修。防雷、防静电设施定时检查、检测,每季度最少检查一次、每年最少捡测一次并统计。电器设备负荷应严格按照原则执行,接头牢固,绝缘良好,保险装置合格、正常并含有良好的接地,接地电阻应严格按照电气施工规定测试。各类线路均应以套管加以隔绝,特殊状况下,亦应使用绝缘良好铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定时检修,随时排除因绝缘损坏可能引发的消防安全隐患。未经同意,严禁私自加长电线。各部门应主动配合集团工程部人员检查加长电线与否仅供紧急使用、外壳与否完好、与否有维修部人员检测后投入使用。电器发备、开关箱线路附近严禁堆放易燃易爆物并定时检查、排除隐患。设备用毕应切断电源。未经实验正式通电的设备、安装、维修人员离开现场时应切断电源。除已采用防备方法的部门外,工作场合内严禁使用明火。使用明火的部门应严恪恪守各项安全规定和操作流程,做到用火不离人、人离火灭。场合内严禁吸烟并张贴禁烟标记,每一位员工都有义务提示其别人员共同恪守公共场合禁烟的规定。动火、烧焊报批制度严格执行动火、烧焊审批制度,确需用火、烧等作业时,动火操作人员或施工单位应按规定向酒店总经理和总经理助理申请动火许可,得到许可确认方可开工。动火、烧焊作业前应去除动火点附近5米区域范畴内的易燃易爆危险物品或作合适的安全隔离,并向保安人员借取合适种类、数量的灭火器材随时备用,结束作业后应即时偿还,若有动用应如实报告。离地面2米以上的高架动火作业必须确保有一人在下方专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。未办理“动火许可证”私自动火作业者.予以书面警告一次,严重者给与开除解决。紧急应变流程停电环节项目操作注意l

接报/检查

接报后维修技师应第一时间赶到现场。理解突发事故的因素和影响范畴。

如外网停电,立刻与供电部门获得联系,确认

停电性质和时间。切断配电柜各支路开关,避免忽然来电造成设备及人身伤害。

如酒店内部配电故障造成停电,查明故障位置、因素,断开故障设备电源,恢复非故障部位的电源,减少影响范畴。及时报告酒店值班经理,值班经理告知酒店总经理。酒店总经理组织抢修。注意随时告知前台自己所在位置,确保通讯通。当事故超出酒店维修的能力时,应主动与有关部

门联系并告知集团工程部总监,获得支持。

2维持秩序值班经理负责统一口径.及时与客人联系,报告有关状况,获得客人理解。采用补救方法,努力维持正常运行。安抚客人,减少投诉。如客人投诉或提出赔偿,按投诉解决流程执行。3

事故解决

在突发停电时,应急灯应自动启动。维修技师应带好通讯工具、维修工具、应急照明工具巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电房、大堂等重点区域。增设保卫力量维持秩序。应急解决电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。在突发停电时,前台必须立刻在系统中打印有关报告,并安全退出系统。掌握维修进度。视状况通告客人。酒店客房与危险场合严禁使用明火作为应急照明。通告客人时要考虑尽量减少影响,并代表酒店向客人致歉。打印住店客人信息,确保客人离店结帐的精确性。

4善后解决恢复供电后要先进行安全检查,逐个区域恢复,避免电压不稳再度跳闸。填写《酒店事故报告》,通过邮件上报店务总监及有关部门。停水

环节项目操作注意l

接报/检查

接报后维修技师应第一时间赶到现场。理解突发事故的因素和影响范畴。

如外网停水,立刻与供水部门获得联系,确认停水性质和时间。

如酒店内部供水设备故障,应与设备供应、维保单位获得联系。及时报告酒店值班经理,值班经理告知酒店总经理。

注意随时告知前台自己所在位置,确保通讯畅通。当事故超出酒店维修的能力时,应主动与有关部门联系并告知维修经理,获得支持。2

维持秩序

值班经理负责统一口径,及时与客人联系,报告有关状况;获得客人理解。采用临时补救方法,努力维持正常运行。安抚客人,减少投诉。如客人投诉或提出赔偿,按投诉解决流程执行。3

事故解决

维修技师值守水泵房,亲密注意水箱水位及设备运行状况。对设备供应、维保单位的维修人员讲述设备故障因素及损坏部件、程度等。维修技师要掌握并及时报告维修进度。值班经理视状况通告客人。通告客人时要考虑尽量减少影响,并代表酒店向客人致歉。4善后解决

酒店总经理填写《酒店事故报告》,通过邮件上报首席运行官及有关部门。

电梯故障应急预案环节项目操作注意1发现/报告发生电梯故障,值班经理和维修人员需第一时间赶赴现场。确保电梯内无人员。如有人困梯,应设法安抚客人并尽快将客人解

救出来。火灾发生时,电梯应迫降究竟层并切断电源。安抚并慰问客人。无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生,需第一时间确保无人困梯.如发生有人困梯,酒店应与困梯客人保持联系,以防客人惊恐。解救客人时,须把电梯停位至楼层,并防备电梯忽然启动,造成人员伤亡。2故障解决查找因素,联系电梯供应商尽快维修。在全部电梯口通告客人电梯暂停使用。如有人员伤己,应立刻组织急救。跟踪维修状况,尽快恢复正常运行。维修结束后,由维修人员出具检修报告并签名

电梯维修中,一定要有通告和“正在维修中”的警告牌,以防客人误入。维修中要严防电梯忽然启动.造成误伤。

3善后解决

如造成客人伤害或财物损失,应与客人协商赔

偿和弥补事宜。指派专人代表酒店向困梯客人致歉。填写《酒店事故报告》,通过邮件上报集团首席运行官及有关部门。电梯故障应报告集团工程部总监。如伤亡状况严重,应立刻向集团首席运行官报告。

可燃气体泄露的解决环节项目操作注意1发现酒店任何员工如发现可燃气体泄漏(常见煤气),应保持镇静,严禁开关电气设备,涉及:

手电筒、手机、对讲机、按门铃等。打开附近的全部外窗进行通风,撤离危险区域,达成安全地点后报告值班经理或领班。

2

控制

值班经理或领班告知酒店总经理。告知维修技师关闭有关阀门,告知集团工程部总监。调集尽量多的服务力量加强对本酒店管理区域各个出入口的控制,如有可能关闭某些出入口,设立路障和隔离带避免闲杂人员闯进。对进入本洒店管理区域涉及危险区域的人员采用必要方法进行控制,安排专门人员控制有关通道尽量杜绝无关人员达成事故原发现场。必要时执行疏散程序。

3解决拟定危险区域换气一段时间在安全无气的状况下可进入现场解决。清理危险区域附近的杂物和可燃物品。查明泄露源头,进行维修。如不属于店内维修范畴或店内人员不含有专业维修资格的,应告知专业维修公司到场解决。维修时使用警示牌或隔离条将维修场地隔离开。4善后安抚受影响的客人。安抚员工。回忆定时检查制度,避免再发生同样事故。填写《酒店事故报告》,通过邮件上报集团首席运行官及有关部门。

爆炸与可疑爆炸物品的解决为了确保住店客人及员工的人身财物不受侵害,确保酒店财产的安全,对可能发生或已发生的爆炸事件必须采用切实可行的应急方法,主动防备,快速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救,使损失减少到最低程度。环节项目操作注意l

发现

发现爆炸物、可疑爆炸物或恐吓电话一定要冷静不可大声呼唤,电话告知值班经理或领班。不要容易移动爆炸物,尽量保护、控制现场。值班经理告知保安和酒店总经理;

告知时要简要扼要地将发生的状况、时间、地点讲清。呼喊应使用暗语不以直说发现爆炸物。暗语统一为火龙果。有关人员必须熟悉暗语的意思。

2解决值班经理告知维修技师,关闭附近由于爆炸可能引发恶性事故的设备,撤走现场附近能够移动的贵重物品,告知集团工程部总监。划定以爆炸物或可疑爆炸物为中心的警戒线,控制现场,楼层客房区可关闭防火门。经酒店总经理同意后报警,公安人员到场后,听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作。酒店总经理及总经理助理立刻组织临时指挥部,根据各部门报告的状况,组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令。酒店总经理及时向集团首席运行官报告现场状况。如有必要就临时成立疏散小组现场维持秩序并疏导来宾,避免因拥挤而造成的意外事故,通过离其位置近来的出口离开本酒店区域。

在疏散过程中,要走路,不要跑;走指定的楼梯。执行疏散程序后,搜寻人员立刻从上至下、从里至外检查各楼层状况,未锁门的房间,随即上锁。已检查过的房间,做好标记。

集团工程部总监视状况决定与否需要赶赴现场。

规定酒店员必须奉着从容、镇静的态度解决发生的事故,同时规定全部人员及时报告,听从指挥、坚守岗位;配合专业人员排除险情。

3

善后解决

配合公安部门的取证工作。安抚员工情绪。统一说法向客人解释,根据状况重新安排客人入住或转移到其它酒店。酒店总经理填写《酒店事故报告》通过邮件上报集团首席运行官和有关部门,抄报给集体总裁办。

年度保养项目序号项目日常维修训计划实施方案实施效果备注l房屋主体承重构造位每七天巡视检查一次,发现问题及时解决维修工负责巡逻和有关维修或联系专业队伍跟进牢固安全,不留

隐患

2

外墙面每月巡视检查一次发现问题及时解决每三到四年大修一次。维修工负责巡逻和有关维修或联系专业队伍跟进使用功效、无渗漏现象、平整美观夏季来临之前确保做好防水解决

3

屋面每月巡视检查一次,发现问题及时解决、每两年检修保养一次维修工负责巡逻和有关维修或联系专业队伍跟进确保使用功效正常、安全可靠不渗漏、排水畅通夏季来临之前确保做好防水解决4楼梯间、通道每七天巡视检查一次,发现问题及时解决维修工负责巡逻和有关维修或联系专业队伍跟进确保使用功效正常、清洁美观5给排水管道及有关阀门、配件(含洁具)

每两年给各类管道及阀门刷防锈油漆一次、每六个月阀门上油一次维修工负责巡逻和有关维修

确保管道畅通无渗漏现象,阀门无生锈漏水现象。完好率99%。6

消防栓及灭火器等设备

每六个月检修一次,灭火器材每季度检查一次,每年检测一次。消防员负责巡逻和有关维修、工程总部负责抽查

日常处在良好状态使用时发挥正常作用,整洁有序卫生清洁。7公共照明每季度电箱除尘一次维修工负责检查、维修及检查运行正常达成使用原则。8各类水泵每季度注油一次每七天检查轴封状况消防泵每月试动作一次,电柜每季度除尘一次维修工负责具体贯彻和跟进确保使用运行正常,外观整洁,无渗漏现象9生活水池和水箱每六个月清洗一次

维修工负责具体贯彻和跟进或联系专业公司跟进确保使用正常,水质达标,外观整洁。10化粪池、隔油池

每季度清理一次专业抽粪公司跟进确保排污和排油管路畅通11消防报警装置每月实验一次、每季度检修一次

维修工和消防员共同跟进或联系专业公司跟进确保系统正常作。

12电梯系统每月保养两次、每年中修保养一次专业电梯公司跟进确保电梯正常运作

13配电房有关设备和电箱每季度电箱除尘一次,设备保养一次维修工跟进确保电房清洁、整洁美观,使用功效正常。14热水系统

每六个月管道保温检修保养一次、设备保养一次、管道除垢一次。维修工跟进热水系统的正常运作、保温性能的良好。15电视信号放大系统每月对各放大器进行除尘和螺丝收紧保养一次维修工跟进

确保无松脱及断电现象的发生。16应急灯系统每两个月对全部应急灯进行放电一次,并检测使

用状况。维修工跟进

确保应急灯电池的正常使用。17空调系统分体机室内机和室外机空气尘网每六个月清洗一次客房服务员跟进,维修工协助确保空调的正常运作每年的春秋两季进行

质量原则区域项目原则客房客房门有无变形、开裂、脱漆、污渍门牌有无破损、脱漆、松动门锁机械灵活、开闭自如、锁库存牢固门镜清晰、牢固、配件齐全门套无变形、开裂、污渍、脱漆门吸/门碰安装牢固、位置适合、无损坏闭门器开闭自如、适度、牢固防盗扣安装牢固、无损坏固定衣架牢固、无开焊地脚线无开裂、脱漆、污渍窗帘盒无开裂、脱漆、污渍、安装牢固窗帘杆安装牢固、滑动自如窗帘无破损、脱钩窗户开闭自如、配件齐全、玻璃无破损门窗限位安装牢固、行程10—15CM灯具无损坏、漏电、安装牢固、配件齐全、无异声灯具功率门灯-9瓦、床灯-40瓦、吊灯-40瓦、筒灯-9瓦灯具色温卫生间-日光6700K、房间-2700K开关无破损、打火、划痕、安装牢固电热水壶绝缘完好、温控精确、配件齐全电视机安装牢固、颜色、清晰度正常、遥控板完好中空调机制冷、制热、出风正常、声响正常电热膜热辐射正常、温控器设温精确、面板无损暖气片发热正常、无漏水暖气罩无损坏、安装军固

‘暖气台面无开裂、脱漆、污渍石膏角线无开裂、脱漆、污渍、坠落墙面无开裂、污渍、脱漆装饰画镜框完好、安装牢固、悬挂整洁床头板无变形、脱漆、开裂、安装牢固床头柜安装牢固、无脱漆、开裂床箱床垫无异声、断裂、缺裂、开线、破损写字椅无开裂、脱漆、污渍、开线穿衣镜镜面完好、安装牢固电话线路无噪音、压线牢固、号码对的、面板无损有线电视信号清晰、接受精确电源插座插接紧密、面板无损、接线精确储物柜无开裂、脱漆、污渍卫生间 门合页安装牢固、螺丝齐全、无异声浴室门无变形、开裂、污渍、脱漆、合页牢固挂衣钩安装牢固、位置适合马桶无开裂、漏水、配件齐全、抽水正常、底边打胶无脱落洗面盆无开裂、漏水、污渍、配件齐全、玻璃胶无发黑洗面镜无破损、受潮、安装牢固、配件齐全,纸巾盒

安装牢固、配件齐全、无开焊口杯架安装牢固、无破损、配件齐全毛巾浴巾架安装牢固、无开焊、损坏排气扇声响正常、安装牢固挡水台安装牢固、无开焊、损坏花洒喷头水流畅通、位置适合、安装牢固、软管无破损洗发液/皂液架安装牢固、位置适合淋浴玻璃安装牢固、位置适合、安装牢固、无破损、软胶贴服晾衣杆安装牢固、位置适合水龙头开闭、调节灵活、水流畅通、无滴漏截门开关紧闭、无漏水门锁开闭、机械灵活、配件齐全、安装牢固插座接线规范、安装牢固、无破损、插拔自如墙砖无破损、颜色一致、无黑边天花吊顶顶板平整、齐全地漏排水顺畅、配件齐全地砖无破损、颜色一致、无黑边大堂门窗开闭自如、配件齐全、无脱漆地面无破损墙面干净整洁、颜色一致、无开裂照明确保完好率、功率、色温一致木器无破损、脱漆、开裂装饰画框安装牢固、端正,花木整洁、无折损沙发无异声、破损IC电话通话正常、安装牢固空调工作正常、无异声电源符合电气安装规范商品柜稳定、启动正常供暖室温符合国家规定公共卫生间门窗开闭自如、配件齐全、无脱漆地面无破损、颜色一致、无黑边墙面瓷砖无破损、空鼓、颜色一致、无黑边照明确保完好率、功率、色温一致隔断安装牢固、配件齐全、感应器及抽水正常烘手器安装牢固、配件齐全、反映敏捷换气扇换气顺畅、无噪音、安装牢固电源面板无损、牢固、工作正常冷热水水流顺畅、开闭自如、开向符合原则餐厅地面地毯无破损、压条安装牢固墙面干净、颜色一致、无开裂、空鼓照明确保完好率、功率、色温一致窗户开闭自如、配件齐全、无脱漆装饰画框安装牢固、端正,花木整洁、无折损空调工作正常、无异声电源面板无损、牢固、工作正常餐桌椅牢固、无异声、无破损设备配件齐全、无漏电、安装符合原则厨房电源面板无损、牢固、工作正常、布线整洁、无过载门窗/纱窗/纱门开闭自如、配件齐全、无脱漆照明确保完好率、功率、色温一致热水器安装、使用符合规定,无漏电、漏水燃气阀门开闭完好、无漏气上水水流顺畅、开闭自如、无滴漏下水排水顺畅、管道连接紧密不漏水排风通风正常、声响正常墙面干净、颜色一致,无开裂、空鼓地面无破损、地漏排水顺畅电器安装、使用符合规定,无漏电.漏水设备无开焊、部件齐全消毒功效设立完好、配件齐全灶具设备部件齐全、使用正常冰箱完好无损、制冷、除霜正常隔油池定时清洁、密封良好燃气系统截门开闭自如、无漏气通风运转正常、通风顺畅无堵塞计量精确、完好管路无锈腐、无漏气配电系统

(高压)电压仪表、售号批示电压正常电流客定电流允许范畴内信号显示正常工具保存完好、确保完好卫生干净整洁模拟板无损坏、安装整洁、显示精确配电系统

(低压)电压额定电压批示正常电流额定电流允许范畴内信号显示正常开关无过热、过载、拉和可靠、动作精确接地接地可靠电缆无破损、过热压线压线紧密、电阻合格防护板安装牢固、齐全室温符合规定:30℃下列配电间、盘厨房安装牢固、防护配件齐全、温升正常咖啡厅安装牢固、防护配件齐全、温升正常大堂安装牢固、防护配件齐全、温升正常各楼层安装牢固、防护配件齐全、温升正常地下室安装牢固、防护配件齐全、温升正常楼顶安装牢固、防护配件齐全、温升正常锅炉房水电气供应正常温控设立合理卫生

干净整洁照明确保检修照明热水泵房供电电压、电流批示正常,配电、线路无过热电机声响、温升正常管路无锈斑、抖晃

电梯机房供电电压、电流批示正常、配电、线路无过热层标批示精确室温符合规定:30℃曳引机声响、温升正常,配件齐全酒店节能原则(省)维修技师工作间管理制度工作间如果没有放置物品的要一种星期检查一次,确保里面的卫生清洁和垃圾杂物的清理。如果工作间内放有物品,必须每天检查和保持工作间里面的清洁卫生。切记易燃易爆物品一定不能够放在工作间里面.否则一经发现予以当事人签书面警告的处分,严重的并造成损失的要依法追究赔偿。离开工作间必须随手锁门,以防其它闲杂人员进入进行破坏。维修材料及备件管理制度大宗物品及数量较大物品原则上由各分店下单、公司总部购置。对于价值不大且数量较少或需要紧急使用的维修物品由维修技师向酒店总经理提出申报,得到酒店总经理许可后能够先行购置,然后凭发票报销。全部材料和物品要设立盘点记录表和领用记录表,具体统计各材料使用去向和现存数量以及购置数量,对于惯用易损配件要确保一定的库存量,每月对工程维修用的材料及其它物品进行盘点一次。任何材料的领用必须凭工程维修单,维修完毕之后如实填写材料使用数量及名称,并且需要分店领班级以上人员签名确认,任何材料的领用最后凭签名确认的维修单出数,剩余材料和物品退回仓库。对于某些能够保修的配件要收集好交给供应商更换(例如节能灯、客房取电盒、电子整流器及其它贴有保修封条的产品在没有过保修期的全部要联系供应商更换)。工具管理制度工具管理有关工具的使用.个人工具由员工个人自己保管,丢失了由员工个人负责。对于共用工具,各分店必须将全部共用工具具体列一份清单,此清单作为交接班时工具交接的清点项目.维修技师交班和接班必须具体清点工具,发生丢失由当班负责。工具发生丢失、损毁,由保管者阐明因素,向酒店总经理报告,由于人为因素所造成的由负责人按工具价值赔偿。工具因使用时间过长而发生磨损或毁坏,实施以旧换新的制度.经酒店总经理同意可办理报废,可办理重新申购和领用。维修惯用工具品名

品牌

规定颜色

规格大小

材料

包装规定

数量

规定文字规定

冲击钻搏士红色Z-22工具箱配套钻嘴手枪钻搏士红色400配套钻嘴角磨机搏士6-100配套钻嘴活动扳手6寸活动扳手12寸喉钳lO寸喉钳18寸工具箱150*150*450硬质塑料胶钳斜口钳开口扳手一套(4˜24)人字铝梯白7级加厚铝合金梅花扳手一套(4˜24)六角匙公英制各一套开孔器∮32开木孔开孔器∮

32开铁锯弓铁手板锯铁手摇疏通器9mm*5m铁螺丝刀一字型6寸、10

寸各一手柄加力型螺丝刀十字型6寸、1

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