民主激励文化

民主/鼓励/文化管理

--班组建立培训系列讲师：培训日期：目录民主管理鼓励管理文化管理123班组民主管理的定义和价值123民主管理的建立和健全民主管理的常见问题民主管理〔一〕班组民主管理的定义和价值角色扮演一A值班经理B小徐角色扮演二A店长B营业员C营业员1为什么要做民主管理角色扮演2“强势型管理〞与“民主管理〞的区别员工易产生抗拒心思强势型管理易与员工产生正面冲突空说教，员工不知如何纠正民主管理减少员工对抗心思促进沟通，员工易接受有效自创好的做法，易受启发〔一〕班组民主管理的定义和价值3班组民主管理的价值〔一〕班组民主管理的定义和价值吸纳合理化建议拓展思绪加强班组成员责任认识促进团队成员的心里认同利于详细政策的推进执行调动实现发扬人的积极性专长价值班组民主管理的定义和价值123民主管理的建立和健全民主管理的常见问题民主管理〔二〕民主管理的建立和健全职位和人数根据行业/工种特点、规模大小进展设置1与班组日常任务的管理、组织、协调相结合2可以包括班组长、工会小组长、培训员、考勤员等3采用先自荐和他人引荐、再经班组全领会议方式确认4民主管理委员会1〔二〕民主管理的建立和健全民主管理公约形成过程2可参考“确定议题--拟定提案--决议经过〞过程自动发现牵头整理讨论实施管委会成员自动发现需求或听取员工诉求，评价相关动议的必要性和可行性，确定议题管委会成员牵头整理各方面建议，拟定相应提案在班组全领会议上对提案进展讨论，经过后即可实施〔二〕民主管理的建立和健全班组民主管理基本原那么3凝聚人心、规范行为，关键靠文化柔性文化管理+刚性制度体系调发动工积极性，发扬员工聪明才智人人都是监视者，构成班组管理约束力和鼓励力民主管理内容民主参与方式民主生活会意见反响箱规章制度绩效方案推选评议文化生活头脑风暴一对一沟通民主管理的内容和参与方式4〔二〕民主管理的建立和健全讨论班组民主管理的定义和价值123民主管理的建立和健全民主管理的常见问题民主管理班组长权威遭到挑战无法控制会议中讨论问题走向班组成员参与积极性普遍不高会添加班组长额外管理负担1234民主管理转型期班组长遇到的挑战〔三〕民主管理的常见问题〔三〕民主管理的常见问题小王班长的苦恼小王是班组长，最近班组在开民主会讨论分配考核义务时遇到了问题。大家纷纷诉说考核义务完成不了，其中组员小李直接站起来述说小王安排不当。眼看整个会议不了了之，小王一拍桌子，把小李怒斥了一顿，然后运用强迫的方式把义务下发下去了。不久，底下又开场批判小王班组搞民主只是方式，最后还是独裁。小王很是苦恼。案例他觉得小王班长的问题在哪里？1.心态不够大度，无容人之量2.没有换位思索，没有站在对方的立场去思索问题3.对于问题的讨论曾经超出了民主管理所能决议的范围之外〔三〕民主管理的常见问题假设他是班长小王他会怎样做？1.学会控制心情2.听对方把话说完3.留意民主管理的导向性杜拉拉装修记！案例〔三〕民主管理的常见问题要能有效破冰，突破僵局能灵敏控制会议节拍对建议方案进展合理评价要决断并进展适当授权〔三〕民主管理的常见问题民主管理的运用入冬了，某营业厅总有部分人员不断迟到，对于迟到问题不断以来都是采取绩效考核的方式，但是绩效考核并不能很好的杜绝迟到景象。部分营业员根本就不在乎，扣就扣呗，营业员还是我行我素，迟到问题不断得不到很好的处理！特别是小李，家住的离营业厅并不远，但是通常都是最后一个到营业厅。班组成员都纷纷调侃他：“小李，又到了起床要靠毅力的季节啦，他加油啊！〞甚至有人直呼他：“冬眠帝！〞小李也觉得难为情，但是迟到的缺陷还是改不掉！案例假设他是营业厅店长，他会怎样做？课程回想班组民主管理作用和价值班组民主管理决策过程与参与方式班组民主管理的挑战与应对民主管理部分要点难点回想123鼓励的意义和价值123鼓励机制的建立鼓励管理的实施鼓励管理4鼓励管理的评价〔一〕鼓励的意义和价值开篇案例开篇案例求求他表扬我！〔一〕鼓励的意义和价值视频:英勇的心满足团队成员各种需求1团队从鼓励中获得力量2激发团队成员任务潜能3实现团队预期目的4团队成员得到生长5鼓励的作用1〔一〕鼓励的意义和价值案例讨论

班长小王采取的措施有那些？措施能否有效？老员工能否认可小王的说法，假设他是他们，他们希望班长怎样做？小李的个人的业务绩效的提升能否改善了班组的士气，团队的气氛能否改善？奖励真的能处理问题吗？小王的鼓励能否真的没有问题？〔一〕鼓励的意义和价值他可以买到一个人的时间，他可以雇一个人到固定的任务岗位，他可以买到按时或按日计算的技术操作，但他买不到热情，他买不到发明性，他买不到全身心的投入，他不得不设法争取这些。——弗朗西斯〔C.Francis〕名言鼓励的误区2鼓励中常见误区鼓励是公司的事情1重业务，不重鼓励2把鼓励和奖励划等号3鼓励就是钱的问题4我的鼓励没有问题5鼓励的意义和价值123鼓励机制的建立鼓励管理的实施鼓励管理4鼓励管理的评价〔二〕鼓励机制的建立员工的需求层次1自我实现需求尊重需求维护本人免受生理和情感损伤的需求生理需求社会需求了解下属需求的实际——需求层次实际生长与开展、开展本身潜能、实现理想的需求。这是一种追求个人才干极限的内驱力。包括内部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括位置、认可和关注等。包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需求。食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求。〔二〕鼓励机制的建立2班组长在鼓励机制建立中的挑战案例1张梅为什么提升了职位并且加了薪水却还要辞职呢，是不是物质上的奖励不够还是其他的要素？2.张梅的上司是一个胜利的班组长吗？他能否真正了解下属，并给与下属正确的鼓励？〔二〕鼓励机制的建立3班组长管理者的鼓励菜谱什么是鼓励菜谱〔一〕"鼓励菜谱"--班组管理者不能直接动用〔二〕"鼓励菜谱"--班组管理者可以动用鼓励的意义和价值123鼓励机制的建立鼓励管理的实施鼓励管理4鼓励管理的评价〔三〕鼓励管理的实施1鼓励的手段〔方式〕【认可和赞誉】学会PMP宽容信任【忠告】认可与赞誉有宏大的鼓励作用，但往往并没被经常采用，其缘由就在于缺乏前提——信任。认可和赞誉的环境这一战略是基于对人性的思索而提出的：人，都喜欢被称誉！〔三〕鼓励管理的实施1鼓励的手段〔方式〕【认可和赞誉的要点】详细在态度上坚持了信任和宽容之后，还需求掌握认可与赞誉的技巧。12及时43针对称心的部分真诚改善批判

5让下属更能接受他，何乐而不为呢？〔三〕鼓励管理的实施1鼓励的手段〔方式〕【注重团队鼓励】鼓励不仅仅对个人，还要注重对团队的鼓励！视频〔三〕鼓励管理的实施1鼓励的手段〔方式〕【根据人格类型鼓励】研讨阐明，从人格的角度进展分析，人可以表现为四种类型：指挥型、关系型、智力型、工兵型。指挥型员工的鼓励关系型员工的鼓励智力型员工的猛烈工兵型员工的鼓励四种人格类型〔三〕鼓励管理的实施1鼓励的手段〔方式〕【练习】任务义务的顺利安排和完成练习背景他们班组接到了下阶段100部TD终端的销售义务，他决议把他交给他们班组的小李来完成，要求他提供义务方案、并根据完成情况对他进展鼓励角色单角色A班组长角色B员工小李2鼓励的时机鼓励的时机很重要任务中要实时进展鼓励胜利后不忘及时鼓励失败后的巧妙鼓励不同的时机选择适宜的鼓励方法〔三〕鼓励管理的实施视频鼓励的意义和价值123鼓励机制的建立鼓励管理的实施鼓励管理4鼓励管理的评价〔四〕鼓励管理的评价鼓励效果评价的方法1以调动和激发班组成员积极性为目的，班组效能提升为目的，及时对鼓励措施开展的效果进展评价。对于效果不明显的鼓励方法及时分析和调整，不断完善。鼓励效果评价内容？效率提高任务提升团队气氛任务态度任务绩效课程回想鼓励管理中的误区班组长的鼓励菜谱鼓励管理的实施鼓励管理部分要点难点回想123班组文化的定义及重要性123如何选择并确定班组文化主题班组文化建立过程中遇到的问题文化管理

1班组文化建立的作用〔一〕班组文化的定义及重要性

视频〔一〕班组文化的定义及重要性

2什么是企业文化“班组〞是：企业内部组织消费运营活动的根本单位；“文化〞是：一个群体〔可以是国家、民族、企业、家庭〕在一定时期内构成的思想、理念、行为、风俗、习惯等，以及由这个群体整体认识所辐射出来的一切活动。“班组文化〞是：以班组为主体，在一致的企业文化理念指点下构成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，也是企业文化在基层落地的详细表达。简单的说也就是企业中班组内全体成员的知识、智力、意志、特性、习惯等要素相互作用下的文明成果。

2班组文化建立的作用传承企业文化；

强化员工归属感；

塑造客户良好感知；

鼓励员工；

提升班组竞争力

……

〔一〕班组文化的定义及重要性

班组文化的定义及重要性123如何选择并确定班组文化主题班组文化建立过程中遇到的问题文化管理〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化的四个抓手1班组文化的传承班组笼统班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建立的四个抓手：〔二〕如何选择并确定班组文化主题

如何保证班组制度的顺利实施？？〔二〕如何选择并确定班组文化主题

案例分析小李是一个营业厅的班组长，12月份市公司效力暗访成果全市倒数第三，该厅的效力成果一向都是比较理想的，小李重新梳理了营业厅的效力考核方法并加大了考核力度，召开班会要求大家严厉遵守并实施考核，考核结果与当月的绩效挂钩。制度公布后，厅内的8名员工有7位全部被不同程度的惩罚，大家对小李的意见自然很大，私底下议论纷纷，出现了消极心情，原来班组里的高兴也没有了。也许您也是一位班组长，您在制定执行班组制度的时候有时也会遇到上述情况，那么请您想一想？

案例〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化的四个抓手1能调动全员参与，从简单的制度管理转变为文化环境建立、人文关怀和精神鼓励，才干真正地将班组建立成为基层员工的精神家园，才干有效激发员工的活力和热情，提升班组的整体程度。班组学习文化班组鼓励文化班组创新文化〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化的四个抓手1创新文化鼓励文化学习文化1.晨会、夕会、周例会、班组一致学习平台；2.月度测试,培训后测试,并将结果在绩效中表达；3.鼓励员工在任务之余充电，进展个人才干提升等。1.建立金点子信箱,创新提案等,一经采用给予奖励；2.参与“心想法〞论坛。1.劳动竞赛；2.定期的效力明星、业务能手评选，带星上岗，阅历分享等。〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化的四个抓手1班组笼统班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建立的四个抓手：开展班组活动让团队成员真实融入、了解班组文化〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化的四个抓手1班组笼统班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建立的四个抓手：得到团队一切成员的认同〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化的四个抓手1班组笼统班组管理制度班组精神班组活动①②③④班组文化建立的四个抓手：团队成员理念、个性的展现51〔二〕如何选择并确定班组文化主题

班组文化建立21健全的班组制度确立阶段性文化主题2班组文化展现3方法保证效果班组文化建立班组文化的定义及重要性123如何选择并确定班组文化主题班组文化建立过程中遇到的问题文化管理1.员工认同度不高；2.个别成员不配合；3.意见不一致；4.与日常消费冲突；5.人员流动性较大；……〔三〕班组文化建立过程中遇到的问题

1文化建立中的问题〔三〕班组文化建立过程中遇到的问题

案例分析公司预备在圣诞节举行一个文艺活动。要求每个营业厅出一个节目。班组长芳芳以为民族舞蹈观众的反映比较好，就私自请教师进展