母婴店导购培训

终端发现风暴孕婴童行业终端销售技巧提高主讲；阮顺萍掌握规范的销售流程，有步骤的展开销售任务，提升业绩。经过对每单的销售总结，提升销售技艺和团队协作才干，树立专业的时髦顾问笼统，获得顾客对本身和品牌的信任。一致全国的效力规范，建立母婴店的销售的方式，塑造品牌笼统。学习课程的目的第一章导购员任务使命、职责、效力规范第二章导购职业涵养规范第三章导购员日常任务规范第四章会员管理第五章销售根本技巧第六章规范常用接待用语第七章产品陈列第八章商品知识第九章导购任务的相关表格课程目录第一章导购员任务使命、职责、效力规范一，导购员的任务使命；品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店，所以要时时留意本人的一言一行。妈妈的育儿顾问——充分了解本人所销售的商品特性、运用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才干站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。效力大使——一系列微小的效力改善都能打动顾客，我们应时辰牢记：“我是一名效力大使〞。信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客讯问到有关事项时，都能给予详细的解答。品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的运营和效力方法及消费更好的商品。导购员任务使命二、导购员任务职责；运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，添加卖场营业额，按时完成卖场销售义务；遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关；积极开展会员顾客，仔细填写<会员恳求表>；与顾客交流，宣传公司商品及品牌笼统，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；坚持良好的效力心态，发明温馨的购买环境，协助顾客正确选择能满足她们需求的商品；搜集顾客对商品和卖场的意见，妥善处置顾客埋怨及赞扬，并及时向店长/管理人员汇报；导购员任务职责搜集竞争对手的产品、价钱、市场活动等信息，并向店长/管理人员汇报；处置好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系，保证任务顺利开展；坚决执行卖场零售政策；控制卖场内商品进销存比例合理，保证货品充足及货存整齐有序；及时完成收货及退货任务；参与公司例会及培训，严厉按照培训要求进展商品陈列、装饰；每月按时、按需完成各项报表及账目统计任务。导购员任务职责三、导购员的效力标“一信〞置信本人：由于我们优良的导购效力，为公司、顾客、社会、家庭发明了价值。“二专〞对任务和学习，我们专心；对销售和效力，我们专业。“三笑〞每天我们都要提示本人：对家人浅笑，对本人浅笑，对同事和顾客浅笑；浅笑使我们更愉快的生活，浅笑是最好的武器，是最好的工具。“四称心〞我们要做到：〔顾客〕看的称心，问的称心，买的称心，退的称心。导购员的效力规范“五声〞在接待任务中要做到有五声：打招呼声，引见商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。“六能〞能处置协调好卖场关系，处理日常问题；能了解市场，了解我们的竞争对手；能管理好本人的卖场，做好专柜和专卖店的笼统维护；能经过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；能做到每日的销量最大化；可以“每天都在提高〞。“六会〞我们要做到六会：会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修〔护〕商品。终端发现风暴第二章导购员职业规范终端发现风暴一、笼统规范着装：上班时间穿着工装，要坚持清洁、平整。工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损，鞋面清洁；头发：坚持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起；耳朵：清洁干净、耳环大小适中、得体；双手：清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指；口：口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物。终端发现风暴面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；鞋子：鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张；口袋：放置便条、文具等工具，但不宜太丰满，影响美观；站姿：站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上；温馨提示：弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的笼统哦！终端发现风暴二、待客规范1、等待顾客时应防止事项双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；评说顾客，埋怨任务、上司或同事。2、自动接近顾客时应防止事项让顾客等太久，大摇大摆的接近；不说“有什么可以帮到您〞，也不做其他好心的表示；在顾客未提出讯问或作出需求协助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进展推销。终端发现风暴终端发现风暴终端发现风暴终端发现风暴