全面质量管理(TQM)培训教材

全面质量管理(TQM)培训Totalqualitymanagement/control课程大纲1全面质量管理体系概述2全面质量管理的经济效益3过程控制和质量控制点4质量管理小组和5S活动5质量改良工具和技术6有效建立和实施全面质量管理体系的方法1、全面质量管理体系概述1.1质量管理的开展过程1.2全面质量管理〔TQM〕相关概念1.3TQM与ISO9000规范异同1.4全面质量管理的特点全面质量管理体系概述〔TQM的开展过程〕传统型QM一操作者自我控制19世纪末二工长质量管理20世纪初三专职检验员质量管理20世纪40年代至今现代型QM四统计质量管理(抽样检验)20世纪40-60年代五全面质量管理(TQM)20世纪70年代六全面质量管理一体化〔TQIM〕20世纪80年代至今全面质量管理体系概述〔TQM相关概念的了解〕全面质量管理〔TQM〕：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。质量：反映实体满足明确和隐含需求的特性才干的总和。全面质量管理体系概述〔TQM相关概念的了解〕产品普通的寿命周期产品设计和开发采购过程谋划和开发消费和效力提供验证包装和储存销售和分发安装和投入运转技术支持和效力售后运用寿命终了时的处置和再生利用营销和市场调研全面质量管理体系概述〔TQM与ISO9000规范异同〕TQM与ISO9000规范一样之处：质量目的是为了顾客称心；质量目的十清楚确；强调建立完好的质量体系；强调程序化、规范化管理；强调培训；注重预防为主，不断改良；强调指点注重；强调过程控制；强调运用统计技术工具。全面质量管理体系概述〔TQM与ISO9000规范异同〕TQM与ISO9000规范不同之处：TQM强广义质量；/ISO9000仅与产品有关的质量。TQM是以人为中心的质量管理；/ISO9000是以规范为根底的质量管理。TQM追求超越用户期望；/ISO9000要求符合规范。TQM重在信誉；/ISO9000重在证据。TQM强调运营哲理；/ISO9000是固定的质量体系方式。TQM注重鼓励发明性；/ISO9000要求遵守程序文件。2质量管理体系的经济效益2.1提高质量管理体系效益的方法2.2提高质量管理效益从关注质量本钱开场2.3质量本钱管理的步骤2.4质量本钱管理应留意的问题质量管理体系的经济效益〔提高质量管理体系效益的方法〕提高收益/本钱率添加收益降低本钱市场新产品/效力开辟现行产品/效力的市场降低符合性本钱降低非符合性本钱改良产品/效力开发特有的产品/效力减少进入市场的时间鼓励革新按溢价收费博得新顾客坚持老顾客添加销售点博得信誉提高设备的利用率最新设计过程提高现行过程的才干提高技艺减少废品和返工降低超支减少浪费减少停工损失减少污染/事故质量管理体系的经济效益〔提高质量效益从关注质量本钱开场〕关注质量本钱应留意以下几点：1、应加强质量本钱和质量经济分析培训教育；2、建立有关质量本钱管理制度，落实职能部门；3、确定质量本钱工程，搜集数据，进展核算；4、对数据进展分析、评价和总结；5、提出改良措施，不断改良质量本钱管理任务。质量管理体系的经济效益〔提高质量效益从关注质量本钱开场〕质量经济分析：是以产品或效力的适用性为根底，经过产品或效力的生命周期对质量和本钱及利润的最优化进展分析，以求得企业和社会获取最正确效益的方法。质量本钱：确保和保证称心的质量时所发生的费用，以及未在到称心的质量所呵斥的损失。质量管理体系的经济效益〔质量本钱管理的步骤〕1、提高认识做好教育培训和宣传任务。2、建立质量本钱管理的组织体系。3、建立质量本钱管理制度。4、严厉执行质量本钱管理的考核与奖惩。质量管理体系的经济效益〔质量本钱管理应留意的问题〕1、开展质量本钱管理必需具备的条件；〔建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和本钱管理制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管理到位。〕2、建立质量本钱目的体系；3、以点促面，点面结合；4、质量本钱管理应与质量管理小组活动结合；3过程控制、质量控制点及质量改良

3.1过程概念

3.2应控制的过程

3.3应控制的质量控制点

3.4质量改良

过程控制、质量控制点及质量改良〔过程的概念〕过程：将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。组织的过程供方的过程顾客的过程与产品有关的输入增值转换与产品有关的输出过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕工序质量控制的方法：影响工序过程质量的要素：人、机、料、法、测、环。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕人：控制措施：1、强化全员顾客的质量认识教育，建立质量责任制；2、制定明细的操作规程，加强工序培训；3、加强检验任务；4、调整工种，任务阅历丰富化，消除操作人员的腻烦心情。5、开展QC活动，促进自我提高和自我改良才干。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕机：控制措施：1、加强调和维护和保养，定期检测。建立点检制度，对重点工序重点控制；2、采用首件检验，核实定位或定量安装的调整量；3、尽能够配置定位数据的自动显示和自动记录安装，减少人为调整。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕料：控制措施：1、在采购时明确规定质量要求；2、加强原料检验和自制部件的工序和废品检验；3、合理选择供应商；4、与协作方构成良好的协作关系，必要时进展适当的协助。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕法：控制措施：1、严厉首件检验，确保相关工艺配备准确；2、加强技术业务培训；3、加强工具和工装管理，实行强迫改换制度；4、严肃工艺纪律，对执行操作规程进展检查和监视；5、做好工具工装和计量器具管理，定期送检。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕测：控制措施：1、选用适用的、具有所需准确度的测试安装；2、定期校准，随时检查，调整；3、规定校验规程；4、保管校验记录；5、发现失准，立刻评定以前的丈量和实验结果的有效性。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的过程〕环：控制措施：普通指对温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度进展控制。不同产品条件各异。过程控制、质量控制点及质量改良〔应控制的质量控制点〕质量控制点：指在质量活动过程中需求重点进展控制的对象或实体。应思索设置控制点的要素：1、对产品的适用性〔性能、精度、寿命、可靠性、平安性等〕有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响要素；2、对工艺上有严厉要求，对下工序的任务有严重影响的关键质量特性、部位；3、对质量不稳定、出现不合格品多的工程；4、对顾客反响的重要不良工程；5、对紧缺物资或能够对消费安排有影响的关键工程。过程控制、质量控制点及质量改良〔质量改良〕质量改良的方法：1、全组织参与；2、质量改良工程的活动的预备；3、调查能够的缘由；4、确定因果关系；5、采取预防或纠正措施；6、改良确实认；7、坚持成果；8、继续改良。〔PDCA〕4质量管理小组和5S活动

4.1什么是质量管理小组

4.2质量管理小组如何组建

4.3质量管理小组的活动程序

4.4“5S〞活动引见

质量管理小组和5S活动〔什么是质量管理小组〕质量管理小组：企业员工围绕企业方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的实际和方法开展活动的小组，叫质量管理小组，简称QCC或QC小组。质量管理小组和5S活动〔什么是质量管理小组〕QC小组的分类：1、管理型QC小组2、现场型QC小组3、攻关型QC小组4、效力型QC小组质量管理小组和5S活动〔什么是质量管理小组〕QC小组的构成：普通由组长1人，成员10人左右为宜。应根据不同类型的小组，由相关部门指点、技术人员和一线员工参与组成。“群策群力〞原那么质量管理小组和5S活动〔活动程序〕选择课题调查现状设定目的值分析缘由制定对策实施对策检查效果稳定措施质量管理小组和5S活动〔5S活动引见〕5S的内容：整理：区分有用和没用的物品整顿：对留下的物品进展定位整顿清扫：去除、发现污染源，并彻底清理设备清洁：坚持前三“S〞素养：养成从内心不断追求完善和完美的良好习惯质量管理小组和5S活动〔5S活动引见〕程序任务要点成立5S推委会制定活动方案、阶段目的、培训、制定考核鼓励制度培训教育消除以为5S与质量无关和太简单的思想妨碍宣传活动标语、板报、简讯、报告等实施检查任务制度化，运用检查表，现场讲评与QC活动相结合，成果及时总结鼓励，程序制度化。检查鼓励制定鼓励制度，鼓励应有代表性

5质量改良的工具和技术质量改良的工具和技术〔统计方法的普通用途〕1、提供表示事物特征的数据。如：平均值、规范偏向等。2、比较两事物的差别。如：程度对比法。3、分析影响事物变化的要素。如：因果图、调查表、陈列图、树图等。4、分析事物之间的相互关系。如：陈列图、树图、头脑风暴法等。5、研讨取样和实验方法，确定合理的实验方案。如：抽样方法、抽样检验、可靠性实验等。6、发现质量问题