人际沟通与交往第一章绪论

本课程主要内容人际沟通与交往概论人际关系言语沟通非言语沟通倾听、交谈人际沟通艺术交友处事艺术日常交际礼仪.第一章人际沟通与交往概述.心思学家卡耐基：“一个人的胜利，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。〞

..大学生要学习人际交往和沟通才干无论是在大学还是在走上社会以后，决议人生长、成熟和胜利的主要要素是人的人际交往才干。交际才干主要包括：1.对自我的认识2.自我笼统设计3.对人性的了解4.识别才干5.沟通才干6.演讲才干7.社交礼仪.一、良好的人际交往与沟通才干对大学生生长与开展意义艰苦首先，良好的人际交往与沟通才干是培育大学生安康心思的保证。其次，良好的人际交往与沟通才干是大学生未来事业胜利的根底。再次，良好的人际交往与沟通才干，是实现自我全面拓展与完善的需求。.二、当代大学生在人际交往和沟通中存在的主要问题

1、心思问题2、认知偏向3、实际上的偏向4、人际交往才干欠缺.

请对以下问题作出“是〞或“否〞的选择：1.碰到熟人时我会自动打招呼。2.我常自动打给友人表达思念。3.游览时我常与不相识的人闲谈。4.有朋友来访我从内心里感到高兴。5.没有引见时我很少自动与陌生人说话。6.我喜欢在群体中发表本人的见解。7.我同情弱者。8.我喜欢给他人出主意。

测测他的人际交往特点.9.我做事总喜欢有人陪。10.我很容易被朋友压服。11.我总是很留意本人的仪表。12.假设约会迟到我会长时间感到不安。13.我很少与异性交往。14.我到朋友家做客从不感到不自在。15.与朋友一同乘公共汽车时我不在乎谁买票。16.我给朋友写信时常诉说本人最近的烦恼。17.我常能交上新的知心朋友。18.我喜欢与有独特之处的人交往。19.我觉得随意暴露本人的内心世界是很危险的事。20.我对发表意见很慎重。.第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、16、17、18题答“是〞记1分，答“否〞不记分，第5、14、15、19、20题答“否〞记1分，答“是〞不记分。1~5题分数阐明交往的自动性程度，得分高阐明交往偏于自动型，得分低那么偏于被动型。6~10题得分表示交往的支配性程度，得分高阐明交往偏向于领袖型，得分低那么偏于依从型。11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意味着交往讲究严谨，得分低那么交往较为随意。16~20题得分阐明交往的开放性偏于开放型，得分低那么意味着倾向于闭锁型，假设得分处于中等程度，那么阐明交往倾向不明显，属于中间综合型的交往者。.由于人的气质、个性等特点不同，表如今人际关系中也有不同的类型。正如不同气质类型的人适宜做不同任务一样，不同人际关系类型的人所适宜的任务也不同。自动型的人在人际交往中总是采取积极自动的方式，适宜于需求顺利处置人与人之间复杂关系的职业，如教师、推销员等。被动型的人在社交中那么总采取消极、被动的退缩方式，适宜不太需求与人打交道的职业，如机械师、电工等。领袖型的人有剧烈的支配和命令他人的愿望，在职业上倾向于管理人员、工程师、作家等。依从型的人那么比较谦卑、温顺，惯于服从，不喜欢支配和控制他人，他们志愿从事那些需求按照既定要求任务的、较简单而又比较刻板的职业，如办公室文员等。严谨型的人有很强的责任心，做事细心周到，适宜的职业有警察、业务主管、社团领袖等，而随意的人那么适宜艺术家、社会任务者、社会科学家、作家、记者等职业。开放型的人易于与他人相处，容易顺应环境，适宜会计、机械师、空中小姐、效力员等职业，闭锁型的人适宜的职业有编辑、艺术家、科学研讨任务等。

.第一节人际沟通交往概述一、人际交往的概念1.人际交往的定义人际交往是指人与人之间信息的传送与交流。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要经过言语、表情、手势、体态以及社会间隔等来表示。.2.人际沟通、交往的特点第一，人际交往不是两套设备间的简单的信息传输，每一个体都是积极的主体。第二，人际交往不是简单的信息交换，经过人际交往，交往者可以产生相互间的心思影响，可以改动其关系类型。双向沟通双重手段互动性情景性接近性.人际交往的原那么

一、平等原那么二、交互原那么；三、功利原那么；四、自我价值维护原那么；五、人际吸引程度增减原那么；六、信誉原那么；七、宽容原那么；八、情景控制原那么。.交互性原那么：人际关系的根底是人与人之间的相互注重、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们，接纳和喜欢是由于我们接纳、喜欢他们。社会交换原那么：人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。人们都希望交换是值得的，希望在交换中得大于失。否那么就会不平衡、逃避、疏远或终止关系。自我价值维护原那么：在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。他人的一定会添加自我价值感，否认会要挟到自我价值感。他人的否认会激起剧烈的自我价值维护倾向，表现为逃避或否认他人来维护自尊心。情境控制原那么：人对新的环境总有一个顺应过程，是一个对情境实现自我控制的过程。情境的不明确和无法把握，会引起人们的焦虑，处于高度紧张的自我防御形状，倾向于逃避这样的情境。.3.人际沟通、交往的功能费斯汀格以为：工具性交往：传达信息的功能，主要是使人们到达相互了解、交流的目的，使人们的行为顺应环境的变化。满足性交往：满足个人需求的交往，使人得以表达内心活动形状、消除压制，使自我价值得到维护。洛莫夫以为：人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。表达情感交流信息建立关系.二、人际沟经过程1.人际沟通、交往的过程分析三个要素：信息传送者信息信息接纳者六个环节：传送者试图传送的观念和现实把试图传送的内容转化为一定方式的信号经过一定的媒介进展传送接纳者接纳媒介的信号在头脑中或在外部将信号转为观念对接纳到的信息发生反响.沟通的要素发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？听众：确定他面对的听众。目的：所寻求的结果背景：沟通发生的详细环境音讯：针对特定听众，可实现目的的音讯是什么？媒体：将他的音讯最有效的传送到每一个重要听众的媒体是什么？反响：沟通是一个过程，应该给听众对音讯进展回应的时机.沟通的方式群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通的根本方式〔罗斯〕包括六个根本要素：传送者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反响.观念情感意向信息行为传送者1、编码2、传送个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传送者1、编码2、传送个体乙干扰变量.五W方式拉斯韦尔〔G.Lasswell〕〔1948〕：Who——谁传送信息——传送者；SaysWhat——传送什么内容——表述；ThroughWhatChannel——经过什么渠道——媒介；ToWhom——传送对象——接纳者；WhatEffect——有何效果——效果。..2.影响人际沟通、交往的要素传送者的表达才干交流双方的移情才干组织构造社会位置媒介干扰.三、人际沟通、交往的种类1.从沟通交往的组织系统角度分正式交往是指在正式的组织机构中，各组织层次间及社会间的信息交流。非正式交往是指正式交往以外的信息传送与交流，它通常传播更快更灵敏，能提供正式交往难以获得的信息，但常影响正式交往。.2.从沟通、交往的方向分下行交往指组织机构中高层次向低层次的交往。上行交往指组织机构中低层次向高层次的交往。平行交往指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。.3.从沟通交往的手段分书面沟通是借助书面文字进展信息交流，特点是具有权威性、准确、耐久、不易歪曲、易执行。口语沟通是借助口头言语进展信息交流，优点是亲切、可用表情、动作等非言语信息来支持其表达，并能进展情感交流。但口语交往易失误、易被歪曲。非言语沟通网络沟通〔,网上聊天视频〕对传统沟通方式的挑战.4.从交往的充分性分单向交往是指信息向一个方向传送，没有反响，特点是速度快但准确性差。双向交往是指交往双方相互交流信息，有反响。速度虽慢但准确性高。5.对媒介的依赖程度分直接沟通间接沟通.6.团体成员间的沟通、交往圆形交往链形交往Y形交往轮形交往.按组织构造特征正式沟通：五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高普通普通差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工称心度低低低高高的指点的出现是是是无无特点集中度高高普通低低.非正式沟通集束式偶尔式流言式单线式.各种交往方式活动效率一览表.7.非正式团体的交往单线式流言式偶尔式集束式.人际关系自我评价测试回答以下问题。在括号内填"是"或"否"。对于每个问题,回答"是"得1分,回答"否"不得分。(l)关于他的烦恼有苦难言。(2)与生人见面时觉得不自然。(3)过分羡慕和妒忌他人。(4)与异性交往太少。(5)对延续不断地谈判感到困难。(6)在社交场所感到紧张。(7)时常损伤他人。(8)与异性来往觉得不自然。(9)与一大群朋友在一同常感到孤寂或失落。(10)极易受窘。(11)与他人不能和睦相处。(12)与异性相处不知道如何适可而止。(13)当不熟习的人对他倾诉其生平遭遇以求同情时,他常感到不自在。.(14)担忧他人对他有什么坏印象。(15)总是尽力使他人欣赏他。(16)暗自忠、慕异性。(17)时常防止表达他的感受。(18)对他的仪表(容貌)缺乏自信心。(19)厌恶某人或被某人所厌恶。(20)瞧不起异性。(21)不能专注地倾听。(22)他的烦恼无人申诉。(23)被他人排斥与冷漠。(24)被异性瞧不起。(25)不能广泛地昕取各种意见、看法。(26)他常因受损伤而暗自伤心。(27)常被他人议论、愚弄。(28)与异性交往时不知如何更好地相处。.(1)假设总分在0~8分,阐明他擅长交谈,性格开朗,自动关怀他人,对周围朋友很好,相处不错。(2)假设总分在9~14分,阐明他与朋友相处有困扰,人缘普通;与朋友的关系时好时坏,处于起伏变动之中。(3)假设总分在15-28分,阐明他在与朋友相处时存在严重因扰。分数超越20分,那么表他的人际关系行为中闲扰程度很严重,而且在心思上出现较为明显地妨碍:他既能够不擅长交谈，也能够是个性格孤僻不开朗的人,或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。.第二节人际沟通交往的妨碍及其改善一、人际沟通交往的妨碍1.传播者的问题信息编码不准确信息传送不完全信息传送不及时或不适时.信息传送的歪曲沟通中的参考框架，过去的阅历和期望的影响传送者和接受者差别性知觉的选择性语义上的差别对沟通内容价值的判别.多层次的组织过滤沟通的时机沟通讯息太多、太集中否认反面的意见和先入为主沟通技艺沟通气氛沟通双方的信任程度移情才干〔了解万岁〕.发起者：作为沟通的角色应具备的三个要素理性：本质上是对言语的要求感情：能否和他的听众心意相通品德质量：维护组织利益、遵守承诺•••假设不了解人的本性，任何沟通技巧都毫无用途好的沟通者也是好的听众.有效沟通的特征准确：不准确的典型方式包括数据缺乏资料解释错误对关键要素的无知没有认识到的偏见夸张明晰：“KISS〞原那么——KeepItSimpleandStupid逻辑明晰表达明晰简约：繁琐的沟通意味着重点不突出活力：沟通应该生动并易于记忆.沟通和洞察力——沟通的四项根本原那么〔彼得•德鲁克〕沟通是了解力沟通是期望沟通发明要求沟通和信息是不同的.2.接纳者的问题接纳者忽视信息信息译码不准确回绝接纳信息总结：信息发出者与接纳者的个人要素：生理心情智力位置差别社会文化背景价值观和认知差别阅历习惯.3.环境要素〔信息传播通道的问题〕传播者选择的沟通媒介不适宜几种媒介相互冲突沟通渠道过长，中间环节过多.4、人际交往心思妨碍(1)恐惧心思：(2)孤僻心思：(3)自傲心思：(4)嫉妒心思：(5)猜疑心思：(6)敌意心思：.人际交往妨碍的主要缘由一、认知要素1、首因效应〔第一印象效应〕2、光环效应〔晕轮效应〕3、刻板印象4、自我投射5、自我评价不当.二、人格要素在人际交往中颇受好评的人格特点有：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充溢活力等；不太受欢迎的人格特点有：无私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自大、没有个性等。.人际交往七妨碍

１自大。２怯懦。３猜疑４抬杠。５求全。６势利。７虚伪。.二、人际沟通、交往的改善1.传播者消除沟通交往妨碍的方法将本人置于接纳者的位置〔移情、换位思索才干〕选择最正确沟通媒介发送信息要准确及时获得反响2.接纳者消除交往妨碍的方法对传来的信息给以足够的留意对不熟习的言词要给予足够的注重摆脱心思妨碍