人际关系与沟通技巧2

车间管理七力实务班.车间管理七力实务班人际关系与沟通技巧2.人际关系的意义人际关系的定义两个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且彼此的互动维持一段较长的时间。◆相互影响◆相互依赖◆维持一段较长的时间人际关系的特性◆人际关系的开展是有阶段性的◆人际关系有深度和广度上的不同◆人际关系是独特和不断改动的◆人际关系是多向度的◆人际关系是经由沟通来建立和维持的.人际关系开展的阶段性●渐进开展◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深度的感情，却忽然形同陌路的。●阶段开展◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的.人际关系开展的六个阶段

接触期.恶化期◆关系开场/黄金四分钟-亲密关系蜕变涉入期.修复期◆开场认识/彼此了解/强-修复期为选择阶段化涉入程度-内在的修复期/人际的修复期亲密期.解体期◆提出承诺◆人际承诺/社会连带.人际关系开展的六个阶段-1.接触期关系开场◆这是人际关系的开场，双方第一次见面，彼此大量对方黄金四分钟◆很多学者以为；在接触阶段，尤其是双方开场相互的前四分钟，普通就曾经决议了我们能否喜欢对方，能否情愿和对方继续交往下去从对方感兴趣的话题着手切入6.人际关系开展的六个阶段-2.涉入期

开场认识◆人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开场认识的阶段彼此了解◆在此阶段，个人会进一步的去了解对方，也让对方了解他，也就是处于测试的阶段，了解彼此能否适宜合继续交往强化涉入程度◆一旦经过“测试〞接着能够开场彼此的涉入程度.人际关系开展发六个阶段-3.亲密期提出承诺◆在此阶段我们和对方有了提高的承诺。开场把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友、恋人或伴侣◆在亲密期本身，又可以区分为；□人际承诺□社会连带◆亲密期和涉入期最大的不同点，就在于“承诺〞而且这种“承诺〞通常只会对少数人做，不能够对很多人做.人际关系开展的六个阶段-4.恶化期亲密关系蜕变◆并不是一切人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是一切人际关系都可以停留在亲密期◆一旦双方由于冲突、外在环境的改动、彼此个性不合等要素，而使亲密关系开场蜕变时，就是进入恶化期.人际关系开展的六个阶段-5.修复期

修复期为选择性阶段◆有些人际关系进入修复期，也有些人际关系那么径自决议分手，因此修复期是属于选择性的◆修复期至少包括两个不同的阶段：◆内在的修复期◆人际的修复期.人际关系开展的六个阶段-6.解体期

关系的终止◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止◆解体期又可分为二阶段□第一个阶段是人际分别□接着能够进入社会/公众分别阶段人际关系的本质其实是脆弱是需求他的小心呵护与运营请珍惜并善待他身边一切的缘分.人际关系是经由沟通来建立和维持的沟通时人际关系的根底◆一切的人际关系都是经由沟通才开场的，而它的维持也必需依赖沟通，因此沟通是人际关系的根底◆沟通可以是言语的沟通，也可以是非言语的沟通，而〔非言语沟通)往往决议人际关系的开场与否沟通决议了人际关系的后续开展◆人际关系一旦建立之后，能否可以继续开展，沟通更是扮演重要的角色.人际关系的功能

减轻寂寞寻求刺激满足要求增进自我了解.马斯洛需求层级实际

自我现实需求〔成就感〕尊重需求〔声望，位置，自尊〕社会需求〔情感〕〔爱情，友谊，归属感〕平安需求〔维护，继续，安定〕生理需求〔根本〕〔食，衣，住，行，医疗〕.人际关系的功能-增进自我了解周哈里窗〔TheJohariWindow)本人知道本人不知道开放自我〔Openseif)盲目自我〔Biindseif)自我揭露隐藏自我〔Hiddenswif)未知自我〔UnknownSeif)他人知道他人不知道听取回馈.人际关系的功能-增进自我了解开放自我自我揭露的重要性◆已有许多研讨发现，自我揭露的程度与他人人际关系称心度，存在显著的相关性◆因此，学习开放自我，也接受他人给我们回馈，不但有助于自我的认识与了解，同时，更能使个人建立良好的人际关系.人际关系的功能-增进自我了解自我揭露的意义◆自我揭露是一种特殊的沟经过程，人们将自我内心的感受与讯息，与他人分享□自我揭露可以是描画性的揭露◆向他人泄漏有关本人的一些事情□自我揭露也可以使评价性的揭露■也就是泄漏个人的意见和感受.人际关系的功能-增进自我了解

自我揭露与回馈◆当个人多本人的认识愈多，了解愈深，也愈可以清楚地向他人流露自我内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让他人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而他人对我们的反响和回馈，也会进一步增进自我的认识与了解◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识本人、他人更加了解我们.卡内基人际关系九大法那么不批判不指摘不埋怨给予真诚的赞赏与赞赏引发他人心中的盼望真诚的关怀他人经常浅笑记得他人的名字倾听鼓励他人多谈他本人的事淡论他人感兴趣的事衰心让他人觉得他很重要.练习之道-不批判不指摘不埋怨每天早上醒来时，通知本人；我是个有福份的人，应该以包容的心去对待他人当他要批判他人时，想想本人能否也有类似的缺陷想批判他人时，改用赞誉取代批判是逃避反省的方式，要批判他人之前。先反省本人.练习直道-给予真诚的赞誉与赞赏在一张小卡片上，写下几句他以为对方拥有的有点，寄给她写信时代表感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把他赞赏的心境表达出来塑造好的气氛与情境，向对方表达他的谢意.练习之道-引发他人心中的盼望

当他有求于人时，先想想，本人可以为对方做什么事谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求时什么.练习之道-真诚的关怀他人找一个他想关怀的家人或朋友，开放本人的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么.练习之道-经常浅笑每天早上起床后，想三件令本人高兴的事对着镜子，检视本人何时的表情最美观当他遇到他人时，先去想想他的优点是什么当他遇到困难，忍不住想发脾气时，提示本人：浅笑才干处理问题常在心头摆上一张笑脸哥一张哭脸，问本人，喜欢他人用哪一张脸来对待本人.练习之道-记得他人的名字交换名片时，立刻在心里默念五遍认识新朋友时，专心留意对方的样子，记住它的特征试着把他人的名字图像化，着会帮他记得更多他人的名字.练习之道-倾听鼓励他人多谈他本人的事请大家或好友协助，察看他在倾听他人说话是态度，并提感想从星期一开场，级录本人在倾听他人时，能否表现专心听讲的态度。星期五时，检讨本人这一周的表现.练习之道-议论他人感兴趣的事当他有说话的激动时，问对方；谈谈他的意见和陌生人交谈时，从他的职业、头街、背景开场问问题多看报章杂志，了解时下众人关怀的话题.练习之道-衰心让他人觉得他很重要每当他要做一项重要的决议时，试着去问三个人以上的意见，不论他的决议如何，至少他让对方觉得他很重要记下一些重要的日子；朋友的生日、结婚留念日、就职周年等，并亲身提笔写信给对方.沟通的意义借着分享讯息、理念或态度，而与人建立“共识〞〔COMMONNESS)为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程◆沟通时个历程◆沟通有其特定意义◆沟通时人与人之间的互动.沟通的类型与方式沟通的类型◆自我沟通□本人将讯息传送给本人；自我提示/自我鼓励/自我反省◆人际沟通□口讯息从一个人送给别一人；家人/亲戚/朋友◆组织沟通□组织间讯息传送‘上下行平行，斜向沟通/正式与非正式沟通/单向与双向沟通沟通的方式◆言语-非言语〔行为言语〕□口头声音语气书面肢体言语身体动作.沟经过程方式MessagechaneiMedia发讯者编码传送解码收讯者编码选择沟通媒介传送讯息接受讯息解码回馈干扰回馈.沟通的正确概念沟通技巧不等于说话，表达技巧◆多听、多问、少说◆沟通=意见交流=商量商量◆沟通的重点不在于表达他的意见与看法沟通的重点在于了解对方的想法与感受要改善沟通，努力的重要在于听者，而非说者.有效沟通的步与要领积极倾听………….听有效回馈………….问有效表达…………..说留意本人的沟通心情与态度……………留意本人防止与对方争论………………留心对方有效引导有效沟通…………..双赢.如何积极倾听先“听〞在“说〞倾听同理心解读非言语讯息〔听〕的“懂〞〔真〕.倾听的技巧听〔Hear〕◆聚焦本人，留意力是放在本人◆只是搜集数据或信息倾听〔Listen)◆聚焦于对方〔想他说话的人〕◆明白对方〔思想、感受〕听的五种层次◆完全漠视>伪装在听>选择性听>积极的倾听>同理心的倾听.倾听的技巧LADDERLook看着说话的人，集中留意力ASK发问Don’tinerrupt◆不要打断他人的说话Don’tchangethesubject不要忽然改动话题Emotion心情，小心留意本人与对方的心情反响Response反响，声音、动作或姿态上的呼应.如何有效回馈-有效回馈的原那么着重特定的行为坚持目的导向的回馈适宜回馈确保了解针对接受者所能控制的行为提出负面的回馈.如何有效回馈-有效回馈方法复颂◆反复对方所说的话◆请对方反复他所说的话简述语意◆内容的简述语意◆情感的简述语意问◆封锁式讯问法◆开放式讯问法◆<问>的“对〞〔善〕.如何有效表达-说的技巧说的情境◆客观描画情境、行为及事件◆表达心情◆提出意见或期望◆咨询讨论◆重点在：先“听〞在“说〞先“想〞在“说〞◆〔说〕的“精辟〞说到心坎里〔美〕.说的技巧清楚而详细的自我表达◆不可想到什么说什么，不可天马行空随性而谈◆聚焦，朝概定目的来表达言词精简，调理分析◆言简意赅，一段话一个重点真诚理性的表达，弃绝谎言发扬适度的发明力与幽默感有勇气多找时机多多发言.坚持积极的沟通态度沟通态度的三种类型◆退缩型沟通〔我不好…他好〕◆侵略型沟通〔我好……..他不好〕◆积极型沟通〔他好……..我也好〕.退缩型的沟通态度最初大家会同情他他人因占他廉价而感到内疚大家感到不温馨然后被惹恼大家不在尊重他尽能够不跟他打交道.侵略型的沟通态度起初有人会佩服他但大家终究会感到愤怒大家开场公开或私下报仇与他相处的人开场消极而被动惟命是从/离他远去侵略型沟通态度的后果◆怪罪他人◆彼此开场时时戒备◆弄到大家筋疲力尽◆对大多数人感到愤怒与疑心◆完全失去朋友◆与全世界隔绝.积极型的沟通态度根本型◆直接说出本人的想法与意见体谅型◆同情对方但仍说出本人的需求提示性◆过去的承诺与如今有出入直言型◆提示大家，他的行为对他已有不良的影响讯问型◆希望了解对方的