全面质量管理基础知识培训

全面质量管理根底知识培训全面质量管理根底知识

讲解：王义

：61663319.第一章概述第一节质量和质量管理l

质量定义l产质量量产生、构成和实现过程l质量管理l

顾客称心一种全新的质量观第二节质量与企业笼统企业开展的关系l

产品笼统l

运营笼统l

管理笼统l

员工笼统

全面质量管理根底知识培训讲解内容.第二章全面质量管理根底知识第一节全面质量管理的概念l

全面质量管理根本概念第二节全面质量管理的要求l

全面质量管理“三全一多样〞的根本要求第三节全面质量管理的根本原那么l八项根本原那么第四节全面质量管理实施方法l实施全面质量管理的五步法第三章全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系l图解以过程为根底的质量管理体系方式全面质量管理根底知识培训.质量概述全面质量管理根底知识培训*技术创新其实并不仅仅是不断发明新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。第一章*百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做好产质量量。*一个企业的设计、开发、消费、营销、效力必需全部以顾客称心为中心。.第一节质量和顾客称心1、质量定义：早期质量专家从不同角度给质量下了定义：：质量就是符合规范、符合规范。〔符合性〕〔这种认识是有局限性的，它仅仅强调规范、合格，而忽略了顾客需求，使企业缺乏竞争力。〕质量就是产品在运用过程中满足顾客要求的程度。〔适用性〕质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品〞，“质量无须惊人之举。〞〔适用性〕〔这种认识表达了注重顾客，明确企业存在的目的和使命。〕当前质量的权威定义：一组固有特性满足要求的程度——ISO9001〔这种认识扩展了质量内涵，质量不仅指产质量量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，效力，个人，过程，任务等固有特性。〕

全面质量管理根底知识培训.“一组〞是指：一个企业、一个组织的产品、过程和质量管理体系。“固有特性〞是指：质量特性。质量特性就是“产品、过程或体系与要求的固有特性〞。因此，固有特性=质量特性。“要求〞是指：来自顾客的要求。从上述质量概念的演化，可以看出人们对质量概念的认识是经过了一个不断深化的过程。在早期，质量概念仅限于产质量量，后来逐渐扩展：一是产品范围的扩展到了硬件、软件、流程资料和效力；二是质量所包括的范围也趋于更多方面，不仅包括产质量量，还包括过程质量、体系质量。质量特性是指什么？从产品要求看，各种各类产品都有特定的质量特性，如：硬件具有的性能、寿命、可靠性、平安性、经济性等。效力具有的功能性、时间性、温馨性、文明性等。从顾客称心角度看，顾客称心的质量特性是指：必需特性和魅力特性。必需特性是指那些哪怕给予充分提供也不能使顾客特别或兴奋，但是提供得缺乏却会引起其剧烈不称心的质量特性。

全面质量管理根底知识培训.如：饭店餐桌上的餐具该当是卫生的，无论效力员采取什么消毒保洁措施，顾客都不会感恩戴德；但假设一旦发现不卫生景象，便会引起顾客的不满或赞扬。由此看来，缺乏必需特性的产品是没有竞争力的。魅力特性是指那些充分提供了将会使顾客感到称心，但不充分提供也不会使其产生不满的质量特性。如：餐桌上给每位顾客提供一份可口的免费的带滋补性的中药茶，使顾客感到满足和高兴，但假设不提供也不会引起顾客的不满和赞扬。很显然，在一样条件下，谁的产品具有充分的魅力特性，谁就具有竞争优势。经过上述一些概念的引见，我们应该认识到的是，不仅是产品，还有过程的以致整个质量管理体系的固有特性满足要求的程度得到应有的坚持和提高，包括必需特性确实保和魅力特性的提供，顾客才会称心，企业竞争才干才会加强。全面质量管理根底知识培训.2、产质量量产生、构成和实现过程全面质量管理根底知识培训市场调研设计开发采购工艺谋划和开发销售消费制造检验实验检查消费/供方包装和储存安装技术效力和维护用后处置顾客/消费者.3、质量管理按照最新概念，质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动〞。为了在质量方面指挥和控制组织，需求开展什么活动呢？通常包括两个方面的活动：一方面需求制定质量方针和质量目的；另一方面还需求据此开展质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良活动。质量谋划：努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的。质量控制：努力于满足质量要求。质量保证：努力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改良：努力于加强满足质量要求的才干。全面质量管理根底知识培训.要使这些活动彼此协调，相互促进，产生实效。为此，需求组织建立健全质量管理体系，并使之有效运转，才干到达这个目的。上述质量管理概念是随着质量管理开展史逐渐构成的。质量管理的开展普通阅历了三个阶段：质量检验阶段—统计质量管理阶段—全面质量管理阶段全面质量管理根底知识培训.4、顾客称心——一种全新的质量观“哇赛！好美丽的车。〞，“多么美丽的款式，多靓的颜色，她穿着太美了〞，“那套西服几乎让他帅呆了！〞……，使顾客有这样的觉得，这就是我们今天讲的崭新的质量观——让顾客称心。长期以来，人们都把质量问题仅仅当作一个技术问题，说到改良质量就仅仅从技术角度去思索。随着知识经济的开展和消费力的不断提高，人们对产品的需求曾经从单一技术性开展到了技术经济性并扩展到精神领域〔即：技术性—必需特性，精神领域—魅力特性〕。同时，越来越将质量的重心和断定权从组织一方转移到顾客手上，顾客称心曾经成为评价产质量量好坏的独一规范。这就使质量观念发生了很大的变化——从检验质量观到符合性质量观，最终构成了以顾客称心为中心的全新的质量观念.1〕要让顾客称心，首先要弄清谁是他的顾客？根据ISO9000规范有关顾客定义：顾客是“接纳产品的组织或个人〞。全面质量管理根底知识培训.其有关“顾客〞解释：顾客有组织内部顾客和组织外部顾客之分。对于组织内部来说，“下一道工序〞就是“上一道工序〞的顾客；对于组织外部来说分为中间顾客与最终顾客、现实顾客与潜在顾客。对顾客的细化、分类和研讨，有利于我们针对不同的顾客需求进展不同方式的刺激和引导，从而使顾客称心。说了半天的顾客称心，终究什么是顾客称心？2〕顾客称心是“顾客对其要求已被满足的程度的感受〞。这就是说，顾客能否称心取决于其接纳的产品及信息对其刺激的方式和程度。就像我们购买衣服，衣服的运用价值不言而喻〔冬衣的保暖，夏装的透性和凉爽等等〕，假设仅此而己，顾客反响会很平淡，但是，假设对服装配以大方新颖的款式，靓丽的颜色，使顾客获得不测的惊喜，那么就会使顾客感到一种意想不到的收获，顾客就会感到称心。3〕如何了解顾客称心质量观？〔1〕顾客称心既是组织的出发点又是落脚点。全面质量管理根底知识培训.中国经济已全面进入“过剩经济〞时代。价钱、质量、款式都日渐趋同。要什么，什么时候要，怎样样要，出多少价是由买方市场买方说了算，顾客真正成为组织赖以生存的根本条件，任何组织在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或效力得到顾客的认可，并让其乐于接受。这就要求组织了解顾客需求什么样的产品和效力，对产品和效力有什么样的要求——再精巧的产品，顾客不需求，也不会得到顾客的认可。因此，组织只需掌握了顾客需求这个出发点，才干为顾客提供称心的产品或效力。同时，顾客称心的程度决议了组织赚钱的程度，决议了组织开展的思绪。因此，组织的落脚点也应在于使顾客称心。〔2〕“顾客称心〞是市场经济开展的必然。在过去我们往往以“我的产品是合格的，顾客本人运用不当〞加以推诿。如今不行了，他以为本人的产品合格，但不能满足我的需求，哪他就在他的仓库里存着好了!谁思索了我的需求，我就购买谁的产品。这就使得买方即顾客左右了市场开展的方向。全面质量管理根底知识培训.〔3〕顾客称心是组织永久追求的目的。顾客称心是人类社会的一种根本愿望，是人类永无尽头的自我追求。因此，满足顾客的需求和愿望也是组织永久追求的目的。进入21世纪，越来越多的组织关注“顾客称心〞的战略意义。各国的专家、企业家、管理人员都在探求如何使本人的组织尽快占领21世纪质量的制高点，许多大型组织在制定21世纪的质量战略，并将“顾客称心〞作为质量战略的中心，作为其支撑其他内容的“纲〞。“满足顾客的要求和期望〞将取代追求质量合格或效力达标而成为企业所追求的最高目的。把握趋势才干把握胜利，从而把握未来。在这个竞争非常猛烈的时代，只需把握住这种趋势和方向，正确确立本人开展战略目的，才干在竞争中立于不败之地。4〕如何建立和实施顾客称心战略？〔1〕发明以“顾客称心〞为中心的企业新的运营理念。企业要在本人的运营方针和目的中表达出“吸引更多的顾客〞和全面质量管理根底知识培训.“不断提高顾客称心度〞的思想，在对员工教育培训的根底上，使员工在服从职业品德、行为规范、价值观念和员工素质塑造方面，都浸透“一切让顾客称心〞的理念。从而在企业内部发明一种“内部效力〞的经营理念，虽然他不直接效力顾客，但是他的任务该当是为效力顾客的人效力。在企业内部导入“下道工序是上道工序的客户〞的顾客称心理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进展效力，一个环节效力一个环节，最终为外部顾客提供最佳效力。2〕促进以“顾客称心〞为目的的质量管理的创新。企业要经常有组织地进展顾客需求和市场信息的调查分析，全面、深化和准确地掌握顾客各方面的需求，包括潜在的需求，为企业产品的市场定位、开发设计、改良和创新及时提供根据。同时，将调查分析获得的顾客有关产品的功能、质量、价钱和外观等方面的需求，全面准确地转化为产品设计改良的技术参数、本钱元素，并在严厉按产

全面质量管理根底知识培训.品设计或改良要求组织消费的过程中，要贯彻“下个环节就是顾客的〞方针，全面开展“内部顾客称心〞的活动，以消费出符合顾客要求的产品，到达顾客称心〔3〕抓好以“顾客称心〞为准那么的企业营销和效力管理的创新。企业要采用科学的方法对企业外部市场环境进展顾客称心度的测评，经过测评顾客对企业的产质量量特性、佳誉度、知名度、回头率、销售才干、埋怨率等几个方面的称心程度，为改良营销战略和提高服务质量提供根据。同时，从提高顾客“称心程度〞和“忠实度〞的目的出发，建立顾客档案，实施全方位、多方式的规范的售后效力，实现售前咨询、售中支持、售后增值即“协助用户买货〞的增值效力过程，从而以三阶段全过程效力替代“诉后〞效力。〔4〕注重以“顾客称心〞为导向的企业信息管理的创新。企业要在实现以企业为中心到以顾客为中心的思绪转换根底上，进展企业信息管理的创新。对企业内外信息的搜集、分析、传送、

全面质量管理根底知识培训.反响、处置等节点和流程的设计，以及各节点信息流量和流转的速度加以控制，对信息反响处置周期和时间的规定作系统研讨，从而为正确开展“顾客称心〞的一系列活动，提供科学有效的根据。5〕实施以“顾客称心〞为主线的企业组织构造的重组。随着“顾客称心〞思想和“顾客称心〞为中心战略的实施，企业必需以信息双向传送速率、信息流转损耗率和管理效率三大目的处于综合最优化为原那么，减少企业过多的管理机构层次和管理人员层次，使企业的构造扁平化，决策快速化。以实现“顾客称心〞的管理目的为主线，合理调整各部门的管理职能，消除各部门职能接口处的重叠区和其他的管理灰色区，实现管理的科学高效化。从而进展企业组织构造的重组，实现企业流程再造。全面质量管理根底知识培训.第二节质量与企业笼统企业开展的关系企业的市场竞争从本质上讲是企业笼统的竞争。而企业笼统的竞争，又主要是质量笼统的竞争。质量代表了一个企业的笼统，代表了一个企业的精神。企业笼统包括产品笼统、运营笼统、管理笼统和员工笼统四个方面，它们都同企业开展有着密不可分的关系。一、产品笼统树立企业笼统，提高企业知名度靠的是什么？是产品。用户购物，认货不认人，但到了一定程度，用户又注重认人，而这个人就是企业。用户从认货不认人开展到认货先认人，其纽带就是质量。企业注重创名牌，有了名牌就能在市场竞争中占有一席之地，就能求得企业的开展壮大。名牌的根底就是过硬的产质量量，就是领先一步的设计理念。由此可见，产质量量是影响企业笼统的一个决议性要素。在顾客的心里，名牌的同义词就是过硬的质量。全面质量管理根底知识培训.二、运营笼统。一个企业的运营战略、运营方针是不是将用户的需求放在第一位，这本身就是一个质量问题。如：一家消费建材的企业在制定企业质量方针时，发动全体员工，上下反复酝酿，最后确定了“根根精细、节节品高，方方圆满、顾客至上〞的十六字企业方针，寓意着该企业制造每根板梁、方桩产品都要精工巧作；每节排水管都是高质量的；每一方混凝土的质量、方方面面的任务都要力争圆满无缺；并予以贯彻，从而树立了良好的企业笼统。又如：某一个施工单位在施工过程中因连日大雨，开挖的沟槽发生塌方，急需一批排水管铺设，而原定的管材一时无法运到。情急之下，找到了这家建材消费企业，该企业在与施工单位事前从未有过供货关系的情况下，坚持质保量及时提供施工单位所需规格和数量的排水管，从此建立了良好的关系。一个质量过硬并为用户着想的企业，就容易在市场竞争中取胜。全面质量管理根底知识培训.三、管理笼统。有阅历的企业家或运营者，他们往往不只拿一个产品来评判质量、评判企业。而注重的是现场，只需好的现场管理，才干稳定地消费好的产品。贯彻ISO9000规范，就是经过建立完善的质量体系，使产品质量一直处于受控形状，坚持和保证产质量量的稳定性。产质量量稳步提高，现场管理有序。管理笼统塑造了良好的企业笼统，又使企业在市场竞争力加强了实力。四、员工笼统。现代企业管理，主要是对人的管理即以人为本的管理。企业员工给顾客留下的第一印象，对企业笼统的树立起着非常重要的作用。企业要获得优质产品，要开展优质效力，要博得市场，靠的是员工对企业的热爱和忠实，靠的是员工娴熟的操作技术和业务才干，靠的是员工一丝不苟、精益求精的质量认识。企业的命运系于质量，质量的好坏系于员工“的质量认识和责任感教育；企业应根据员工的实践、企业全面质量管理根底知识培训.开展的需求，开展不同层次、不同方式的员工技术培训，从而使员工的整体素质不断提高，在企业内构成共同品德规范和企业精神的心思趋向，使员工产生向心力、凝聚力和使命感。树立良好的企业笼统的根底在于质量。一个企业假设可以胜利的把握好上述四个方面，以质量为主线，一切从用户出发，经过P-D-C-A循环，不断发现存在的问题，不断寻求新的目的，不断瞄准新的高度，开展、改良、提高，追求开辟、锐意进取、留意创新，企业就能象螺旋式地不断上升，不断开展。全面质量管理根底知识培训.第二章全面质量管理根底知识全面质量管理根底知识培训.全面质量管理根底知识培训全面质量管理是现代化的质量管理，是以质量为中心的运营管理，是一门指点质量管理实际的科学，学习全面质量管理，应先从质量和质量管理说起，首先需求明确有关有概念。.第一节全面质量管理一、根本概念A1961年费根堡姆在<全面质量管理>一书中给出的全面质量管理概念是：全面质量管理是为了可以在最经济的程度上，并思索到充分满足用户要求的条件下进展市场研讨、设计、消费和效力，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。其强调了三点：1、质量管理不仅需求运用统计质量控制方法，还须综合运用各种方法和手段；充分发扬组织中每个员工的作用，全面地处理质量问题。2、质量管理不仅是对制造过程进展管理，还该当对产质量量产生、构成和实现的全过程〔质量环〕进展管理。3、质量该当是“最经济的程度〞与“充分满足用户要求〞的一致，分开经济效益和质量本钱来谈质量是没有意义的。全面质量管理根底知识培训.BISO9000〔1994〕对全面质量管理给出了一个定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。这个定义表达了全面质量管理是一种以质量为中心的、综合的、全面的运营管理方式和理念。二、全面质量管理的根本要求我国专家总结全面质量管理实际阅历，提出了“三全一多样〞的观点，即以为推行全面质量管理，必需求满足“三全一多样〞的根本要求。1、全过程的质量管理全过程的质量管理包括了市场调研、产品的设计开发、消费〔作业〕，到销售、效力等全部有关过程的质量管理。必需强调两点：1〕预防为主、不断改良的思想。优良的产质量量是设计和制造出来全面质量管理根底知识培训.的，而不是靠事后的检验决议的。事后的检验面对的是曾经既成现实的产质量量。2〕为顾客效力的思想。顾客有内部和外部之分：外部的顾客可以是最终的顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员。实行全过程的质量管理要求企业一切各个任务环节都必需树立为顾客效力的思想。内部顾客称心是外部顾客称心的基础。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求〞。2、全员的质量管理产质量量是企业各方面、各部门、各环节任务质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的任务质量都会不同程度地、直接或间接地影响着产质量量。因此，产质量量人人有责，人人关怀产品质量，人人做好本职任务，全体参与质量管理，才干消费出顾客称心的产品。全面质量管理根底知识培训.要实现全员的质量管理，该当做好三个方面的任务：1〕必需抓好全员的质量教育和培训2〕要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确义务和职权，各司其职，亲密配合，以构成一个高效、协调、严密的质量管理任务的系统。3〕要开展多种方式的群众性质量管理活动。〔如：与质量相关的劳动竞赛、QC、合理化建议活动等〕。3、全企业的质量管理全企业的质量管理可以从纵横两个方面来了解。1〕从组织管理的角度每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理。—上层管理：制定方针、目的—中层管理：分解、执行—基层管理：执行全面质量管理根底知识培训.2〕从质量职能角度产质量量职能是分散在全企业的有关部门中的，由于各部门的职责作用不同，其质量管理的内容不一样，为了使各部门的质量职能得到充分发扬，从组织上、制度上保证企业长期稳定地消费出符合规定要求，满足顾客期望的产品，最终必需建立起全企业的质量管理体系。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，指点注重、组织落实、体系完善。〞4、多方法的质量管理常用的质量管理方法：老七种工具：1〕因果图〔它是分析知结果与其产生缘由间的各种关系的方法。〕2〕陈列图〔它是分析主次要素或寻觅主要问题的方法。〕3〕直方图〔它是经过数据有规律的陈列的图示形状，分析控制才干。〕全面质量管理根底知识培训.全面质量管理根底知识培训4〕控制图〔它是用来区分消费过程中质量特性值的动摇，广泛用于各种类型产品消费过程的监控方法。〕5〕分布图〔它是用来分析两变量之间关系的方法。〕6〕分层图〔它是把搜集到的大量有关某一物定主题的意见、观念、想法等，把它们之间相互亲和关系进展加工整理、归类、汇总的一种方法。〕7〕调查表〔把预先想搜集的数据资料或言语资料的内容和范围以及搜集方法编制成规范化的表格，指点数据和资料的搜集/运用/调整，便于记录/分析。〕.新七种工具：1〕关联图法〔适用于多要素交错在一同的复杂问题的分析和整理，它将众多的影响要素以一种较简单的图形来表示，易于抓住主要矛盾、找到中心问题，也有益于集思广益．迅速处理问题。〕2〕KJ法〔适用于经过将一大堆杂乱无章的言语文字资料，按其内在相互联络加以整理，从而理出思绪，抓住问题的本质，找出处理问题途径的新方法。又称为分层图法。〕3〕系统图法〔它是用于为实现某一目的，系统地分析、探求以到达目的的最理想的方法。〕4〕矩阵图法〔就是从多维问题的事件中，找出成对的要素，陈列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多要素综合思索，探求问题的好方法。〕5〕矩阵数据分析法〔是用数据表示的矩阵图分析法，〕全面质量管理根底知识培训.6〕PDPC法〔又称为过程决策程序法。是指在制定方案时对即定目的的过程加以全面分析，估计到种种能够出现的妨碍及结果，想象的制定相应的应变措施或应变方案，坚持方案的灵敏性。〕7〕矢线图法〔又称箭线图法，是制定某项任务的最正确日程方案和有效地进展进度管理的一种方法。〕

更新七种工具：1〕质量功能展开〔QFD质量屋〕就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企业的中心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性，从而构成满足顾客要求的产质量量。2〕田口方法又称为正交实验设计法。它是经过选用适宜的正交表来安排多要素优选实验的一种方法。全面质量管理根底知识培训.全面质量管理根底知识培训3〕缺点方式和影响分析法〔FMEA〕——缺点逻辑分析法。4〕头脑风暴法——畅想法5〕六西格玛法——是一种管理业务和部门的系统方法。它把顾客放在第一位，利用现实和数据来驱动更好地处理问题的方法。6〕程度对比法——标杆对比法。7〕业务流程再造〔BPR〕“多方法的质量管理〞要求是：“程序科学、方法灵敏、实事求是、讲务虚效〞。.全面质量管理根底知识培训最新潮的管理方式：业务流程再造——追求杰出绩效流程就是做事情的顺序。企业的流程，就是企业完成其业务获得利润的过程。‘业务流程’是指：一组共同为顾客发明价值而又相互关联的活动。‘再造’就是使流程最优化。其结果是把组织内部非增值活动紧缩到最少，使全体活动都面向顾客需求、市场需求的满足而存在。以顾客利益为中心、以员工为中心及以效率和效益为中心是企业整个业务流程的中心。整个业务流程就是围绕这三个目的进展的。.第三节全面质量管理的根本原那么ISO9000规范国际规范在总结各国推行全面质量管理阅历的根底上提出了质量管理八项原那么，这八项原那么反映了全面质量管理的根本思想和原那么。八项原那么内容如下：1、以顾客为关注焦点〔组织依存于顾客〕2、指点作用〔指点者确立组织一致的目的和方向。〕3、全员参与〔各级人员都是组织之本，只需充分参与发扬，组织才会受害。〕4、过程方法〔任何活动都是经过“过程〞实现的，经过分析过程、控制过程、改良过程，并将影响质量的要素控制住，就能确保产质量量。〕5、管理系统方法〔其普通步骤：确定顾客需求和期望建立组织的质量方针和目的确定过程和职责确定一切资源确定过程有效性的丈量方法确定防止不合格消除产生的缘由措施建立和运用继续改良过程。〕全面质量管理根底知识培训.6、继续改良〔质量管理的目的是顾客称心，顾客需求在不断提高，企业就必需求继续改良才干继续获得顾客的支持。继续改良该当是组织的一个永久的目的。〕7、以现实为根底进展决策〔有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。不能凭阅历，靠运气。〕8、与供方互利的关系〔组织与供方是互依互存互利关系可加强双方创造价值的才干。〕全面质量管理根底知识培训.第四节全面质量管理实施方法1、实施原那么全面质量管理根底知识培训指点注重并参与抓住思想、目的、体系、技术四要领真实做好各项根底任务做好各方面组织协调任务讲求经济效益，技术和经济一致全面质量管理不是哪个部门的事情，也不是哪几个人的事情，而是同产质量量有关的各个任务环节的质量管理的总和。实现优质、高产、低耗、盈利规范化任务计量任务质量教育与培训质量职能和质量职责质量信息任务.2、实施全面质量管理的五步法是：决策预备开场决策做后，总体谋划扩展综合能否实施全面质量管理详细的试点实施阶段在试点胜利的情况下，可以向一切部门和团队延伸。要对目的、人员、关键业务流程、评审和审核整个质量管理体系进展综合。全面质量管理根底知识培训.全面质量管理根底知识培训质量职能是指：为了使产品具有满足顾客需求的质量而需求进展的全部活动的总和。质量职责是指：对企业各部门及各类人员所应承当的详细义务、职责和权限、责任和权限所作的要求。只需明确质量职责才干真正做到质量任务事事有人管，人人有专责、把一切的质量职能活动真实落实到每一个部门的任务岗位。.第三章全面质量管理根底知识培训全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系.第一节图解以过程为根底的质量管理体系方式全面质量管理根底知识培训顾客〔和其它相关方〕要求顾客〔的其他相关方〕称心质量管理体系的继续改良产品实现产品输入输出管理职责资源管理丈量、分析和改良增值活动信息流.第二节