工作绩效提升之途径-無標題文件

工作绩效提升之途径授课教授:黄贺教授指导教授:陈得发主任组员:程英珠(9041716)李建勋(9041727)陈银观(9041738)薛智文(9041705)黄辉煌(9041748)1决定工作绩效之因素 绩效=F(M,A,O)Motivation鼓励Ability 能力Opportunity时机本组将以?人?为主轴，讨论工作绩效提升之途径辉煌银观&智文英珠&建勋2何谓鼓励 刺激员工，引导其产生某些行为，以致目标之达成。何谓能力 能够执行工作的技能。何谓时机关键性的时间点。名词定义3期望理論鼓励理论的整合模型动机个人能力行为报酬任务了解绩效外在报酬内在报酬是否公平满足三需求论三需求論目標理論歸因理論增強理論雙因子理論需求理論公平理論4伏隆期望理论：有期望那么激发动机，三个重要的概念: 努力能达成绩效的期望 绩效能带来报酬的期望个人对报酬的偏好与价值期望理论5麦克里南的三需求论：成就感需求 :追求卓越权力需求 :希望影响他人归属感需求 :追求友谊，偏好合作甚于竞争洛克的目标设定理论:目标设定理论适用于接受且承诺此目标的人目标的困难度:困难假设被接受，有高绩效目标的明确度:会比“努力去做〞或没有目标导致更高的工作绩效三需求论及目标理论6归因理论： 以绩效为重点的鼓励理论，俗说“找理由〞 (1)努力(2)能力(3)任务困难度(4)运气 了解员工的归因方式，对于如何鼓励他具有相当重要的涵义增强理论： 亦称作LearningTheory 认为行为的后果是影响行为的主因 增强策略(正、负) 惩罚策略(正、负)归因理论及增强理论7增强人的行为，就像栽培花草的道理一样；您在哪儿施肥，哪儿就长的茂盛。8个体不仅只关心自己努力所获报酬的绝对数字，而且也关心与他人报酬的比较关系。

OA OB IA IB?Outcome :得到Input :投入A:自己 B:比较对象?代表公平??或?代表不公平亚当斯的公平理论9传统观点鼓励因子(内在因子)保健因子(外在因子)满足并未满足不满足并未不满足满足不满足例如:成就感、认同感、责任、成长例如:薪资、工作环境、公司政策荷兹伯格双因子论10有些人会受外在因素的鼓励，有些人那么受内在因素的鼓励。11马斯洛需求理论当某层次的需求实质上获得满足后，下一个层次的需求才变成主要的支配力量。生理需求自我實現安全需求社會需求尊重需求12能力技术能力人际能力观念能力管理能力能力13技术能力1.专业技能5.工作E.Q6.运用科技工具3.说话的艺术2.根本工作4.外语能力14工作E.Q如何对人不生气如何对事不客气如何对效劳不小气15运用科技工具P.CNOTEBOOK因特网数字摄影机视讯会议16人际能力1.沟通能力3.谈判能力2.鼓励能力4.团队能力17沟通能力Iamok,you’reok.走動走動心心相印S.Q比手畫腳厚實的胸膛18鼓励能力目标明确可以达成19谈判能力4.掛勾法5.減少損失资料来源:谈判圣经1.增加資源法3.交換條件法2.交集法20团队能力1.遵守团队决定2.表达合作意愿3.重视其它成员4.建设性的批评5.主动承担责任21观念能力时间观念工作观念终身学习自我调适22时间观念1.想到就做2.今日事今日毕3.标准化4.创造效率23工作观念1.人是企业最大的资产2.凡事不推拖.勇于挑战3.积极接近成功人物4.懂得心存感谢5.宁可白做也不要不做24管理能力目标管理危机管理绩效管理知识管理人力资源管理25危机管理处理预防重點速度资料来源:危机处理圣经偵測界定危機風險評估預防矯正BACCBBAC危機一危機二危機三A26知识管理人力资源管理获得知识指导&训练教育训练组织学习蓄积人力资本处理.整合知识知识的修正吸收内化知识学习性组织知识的储存塑造学习文化标竿管理知识管理资料来源:品质月刊27 以团队精神为根本，以持续提高绩效为导向。以行为科学为中心，以激发潜能为依归。以设定目标为手段，以解决问题、完成任务为目的。 本质上为管理活动循环中的P-D-C-A中的C?控制?功能，就消极面而言，乃在确认其执行结果与规划目的的吻合度；但就积极面而论，乃在提供鼓励和学习成长的作用，进而提升组织效能和竞争力。绩效管理目标管理28绩效目标设定(P)绩效过程管理(D)辅导改善(A)绩效考评(C)依据单位目标、个人职责设定可衡量目标、工程主管须进行◎恳谈讨论◎回馈优缺点◎拟改善方案◎谘商教导◎鼓励士气结果来自：◎实际成果目标◎工作过程的态度与行为主管须进行◎工作观察与记录◎沟通与教导◎协助克服困难◎调整方案或目标◎强化工作行为薪酬管理：调薪、奖金职务调整：任免、升迁、异动人力规划：需求、配置能力开展◎强化职能◎教育训练职涯规划：轮调历练人资管理功能教导Coaching公司方针/目标单位方针/目标目标、绩效管理目标管理有效的引导所有干部人员的眼光和努力朝向共同目标。绩效管理本身就是如何执行策略，达成组织目标的管理过程。29机会『积极的人会在困难中找时机