第八章管理激励

第八章激励学习方案主要内容要点回放过关斩将掌握鼓励的含义和功能、鼓励模式阐述几种主要的鼓励理论的内容和特点掌握鼓励方法的应用学习计划主要内容第一节鼓励概述第二节鼓励理论第三节鼓励的原那么和方法第一节鼓励概述一、鼓励的含义和功能二、鼓励模式一、鼓励的含义和功能鼓励就是指领导者通过了解员工的需要，采取一定手段，激发员工的动机，使其产生内在的动力，主动朝组织所期望的目标努力，最终确保组织目标和个人目标实现的心理和行为过程。鼓励有三个要素：鼓励对象、鼓励方式和鼓励效应。鼓励的功能表现在：形成良好的人际关系；发挥员工的潜能；提高员工的主动性、积极性、创造性。二、鼓励模式需要动机行为结果目标激励图8-1鼓励模式第二节鼓励理论一、马斯洛的需要层次理论二、麦克莱兰的鼓励需要理论三、赫茨伯格的双因素理论四、弗罗姆的期望理论五、亚当斯的公平理论六、斯金纳的强化理论一、马斯洛的需要层次理论图8-2马斯洛的需要层次理论自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要二、麦克莱兰的鼓励需要理论人的根本需要有三种：权力需要、成就需要和情谊需要。鼓励需要理论的主要观点有：第一，不同的人对权力需要、成就需要、情谊需要的排列层次所点的比重是不同的。第二，具有高成就需要的人，喜欢通过努力独立解决问题，所选择的目标有一定的难度，但经过努力是可以达成的，成就至上，并且希望得到大家尤其是上司的认可。第三，成就需要的上下，对于一个人的开展，一个企业的开展和一个国家的开展都起着很重要的作用。第四，成就需要可以通过教育培训来达成。三、赫茨伯格的双因素理论

双因素理论中的“双因素〞是指保健因素和鼓励因素。保健因素主要包括公司的政策和管理、督导、工资、人际关系和工作环境等，缺少它，人们就会产生不满的情绪。如果改善这些情况，消除职工不满的情绪，能使他们维持原有的工作效率，但不能鼓励个人有更好的表现或提高生产率。鼓励因素主要包括成就、赞赏、个人工作表现、晋升、上进心等。拥有它，人们会产生满意的情绪。要想不断鼓励员工努力工作，就必须重视鼓励因素，提高员工的满意感，从而提高工作效率。四、弗罗姆的期望理论

努力绩效个人目标期望报酬激励图8-3期望理论模型五、亚当斯的公平理论

奖励公平来自于两方面：每个人会不自觉地把自己付出劳动的所得报酬与他人付出的劳动的所得报酬进行横向的比较，也会对自己过去和现在付出劳动的所得报酬进行历史比较。领导者应该关注员工的这种心理，不管这种不公平感是员工自身员工的原因所致〔对自己自恃过高〕，还是来自于组织的原因〔组织中奖励存在不公平的地方〕，都应该引起领导者的高度重视，尽力消除这种不公平感引起的弊端。六、斯金纳的强化理论

强化方法激励目的表现正强化重复所希望的行为，使人得到满意的结果奖励、表扬等惩戒减少不希望的行为，使人得到不满意的结果罚款、批评等负强化重复所希望的行为，使人避免得到不满意的结果制定规章制度自然消退减少不希望的行为冷处理强化理论正强化。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。正强化的手段包括经济方面的，如提薪、奖金等，以及非经济方面的，如晋升、表扬、进修等。惩罚。当员工出现那些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方法，可以迫使这些行为少发生或不再发生。惩罚的手段包括经济方面的，如减薪、扣发奖金或处以罚款，以及非经济方面的，如批评、处分、降级等等。正强化和惩罚都是在行为发生之后再进行处理负强化。负强化是一种事前的躲避。它对于什么样的行为不符合组织目标的要求以及如果员工发生不符合要求的行为将予以何种惩罚给予具体规定，员工为了防止得到不合意、不愉快的结果，对自己的行为形成一种约束力。无视。对已出现的不符合要求的行为进行“冷处理〞，到达“无为而治〞的效果，无视也可能使管理者所不希望的行为弱化下来，但这种弱化过程并不需管理者的干预，常称之为自然消退。自然消退有两种方式，一是对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或某种程度上的否认使其自然消退；另一种是指原来用正强化手段鼓励的有利行为由于疏忽或情况发生变化，不再给予正强化，使其逐渐消失。挫折理论挫折理论专门研究人们遇到挫折后会有一些什么行为反响，管理人员应如何针对员工的挫折采取相应措施以及如何引导员工走出挫折的阴影，积极努力地对待工作。挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使需要和动机不能获得满足时的情绪。它是一种普遍存在的社会心理现象，任何人一生中都不可能事事一帆风顺的。所以，挫折是客观存在的。目标达成了，要加以积极引导从而保持鼓励的效果；遭受挫折了，同样要积极引导，保护积极性，使之不产生消极的对抗性的行为。为消除行为受挫可能带来的消极影响，国外常见的及种做法有：及时了解、排除形成挫折的根源；提高员工挫折忍受力；采用精神发泄疗法等。第三节鼓励的原那么和方法一、鼓励的原那么二、鼓励的方法一、鼓励的原那么组织目标与个人目标相结合物质鼓励与精神鼓励相结合正鼓励与负鼓励相结合公正、公平、公开的原那么因人而异的原那么时效性原那么适度原那么二、鼓励的方法目标鼓励法物质鼓励法精神鼓励法竞争鼓励法纪律鼓励法危机鼓励法绩效信息鼓励〔一〕工作鼓励〔一〕工作鼓励——通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情。又称内在鼓励法。“工作的报酬就是工作本身！〞尤其在今天，当企业解决了员工根本的温饱问题之后，员工就更加关注工作本身是否具有乐趣和吸引力，在工作中是否会感受到生活的意义；工作是否具有挑战性和创新性；工作内容是否丰富多彩，引人入胜；在工作中能否取得成就，获得自尊，实现那么价值，等等。要满足员工的这些深层次需要，就必须加强内在鼓励。1.工作分配要尽量考虑员工特长和爱好。2.工作要求既富有挑战性，又能为员工接受。〔二〕成果鼓励正确评价员工的工作成果，给员工以合理奖惩。又称物质利益鼓励法，有奖励鼓励和惩罚鼓励两种方法。奖励鼓励是指组织以奖励作为诱因，驱使员工采取最有效、最合理的行为。实施物质鼓励要注意保持组织成员的公平感，充分表达“多劳多得，少劳少得〞。物质利益可以看作是自己受到尊重，或自己的成就为组织所赏识的标志。1.赏要合理——工作报酬公平合理，员工保持高昂热情。2.罚要合情——即时处理，事先警告，人人平等，对事不对人，起到火炉效应。(三)批评鼓励——通过批评激发员工改正错误行为的信心和决心。1.明确批评的目的；2.了解错误事实。3.注意批评方法——对事不对人，用语恰当，场合恰当，时间恰当。4.注意批评效果。(四)培训教育鼓励——通过提高员工素质在增强进取精神，激发工作热情。1.思想政治觉悟教育2.业务技能培训教育。案例讨论：赵副厂长该怎么办某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人的劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天工人多的生产二十几只零件，少的生产十几只零件。赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班23个人都超额完成工作任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。于是，赵副厂长不得不修改了奖励标准，工人每天生产30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均产量每天只维持在33只左右，最多的人不超过35只，赵副厂长观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调开工人的积极性了。思考题：1.赵副厂长在鼓励员工时采取的措施有什么不妥之处吗？2.如果你是赵副厂长，会如何处理这个问题？3.请运用所学知识，为该厂设计一个较合理的鼓励方案。要点回放激励激励概述激励的含义和功能激励模式激励理论需要层次理论激励需要理论双因素理论期望理论公平理论强化理论激励的原则和方法激励的原则激励的方法过关斩将一、复习思