营业部经理的岗位职责与定位

上海分公司苏超营业部的岗位职责与定位大纲1、营业部经理的职责2、营业部的建设3、多家代理网点的经营营业部的定义营业部——是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体营业部经营的目的

明确工作职责

创造营业部精神

提高工作效率

提升营业部业绩

促进队伍开展营业部经理职责之增强营业部凝聚力明确个人与营业部的关系树立共同的目标与意识为员工创造成长的时机公平公正公开解决问题培养相互信任的精神注重日常的鼓励与落实创造良好的营业部气氛明确个人与营业部的关系——营业部为员工创造成长的空间——个人是营业部取得荣誉的保证——荣辱与共、福祸相当——一荣俱荣、一损俱损创造每一个人都是营业部的不可缺少的组成局部的文化气氛树立共同的目标与意识

为营业部成员指引方向

为营业部开展提供动力

提高营业部业绩水平

保证营业部充满活力成员只有共同支持、协作、努力、才能更好地完成营业部目标个人融合于营业部之中才能获得更好的开展为员工创造成长的时机为员工提供成长的环境、创造开展的空间，使个人的开展依附于营业部的开展，增强员工的向心力、凝聚力公平公正公开解决问题

正确对待营业部间出现的问题

了解问题出现的原因、危害

把握解决问题的原那么、方法、力度培养相互信任的精神

说明既为个人也为营业部的利益工作

用语言和行动来支持自己的营业部

开诚布公

说出你的感觉

表现出你的才能注重日常的鼓励

寻找有效鼓励点

明确鼓励的针对性、目的性

通过鼓励创造内部的竞争环境，并随时表彰营业部中的优秀个体，树立营业部学习的典范、赶超的目标

鼓励的落实同样重要

鼓励的要点：物质精神相辅长期短期结合内部外部兼顾兑现准确及时目的明确突出内容丰富多样鼓励应从“外部鼓励〞向“自我鼓励〞转变创造良好的营业部气氛使员工在营业部中获得

自豪感——荣誉

归属感——成长

优越感——待遇

上下关爱团结协作人人平等目的：个人与营业部共同开展业绩与素质共同提升

营业部经理职责之提高营业部战斗力明确营业部的目标和方向注重信息的交流与反响保持营业部的活力与热忱提高成员的技能与技巧明确营业部的目标和方向细化、量化工作目标，做到方向明确，目标统一明确营业部的目标和方向是增强营业部战斗力的根底注重信息的交流与反响

掌握内外部相关信息的收集、交流与反响

发现问题，及时解决，去除营业部开展中的障碍

把握员工思想动态，解决员工思想困惑

掌握外部动态信息，保证业绩稳步提升保持营业部的活力与热忱举行适当的活动、聚会，创造并保持营业部之间良好的气氛保持营业部高昂的斗志、乐观的心情、积极的心态面对挑战与压力，提升工作效率提高成员的技能与技巧

明确培训的重要性

注重培训形式的多样性

创造培训的时机提升员工技能是增强营业部战斗力的前提和保证营业部经营之日常管理

日常早夕会的经营

活动管理工具的运用

定期会议的召开

相关功能小组的建立

各项规章制度的落实日常早夕会的经营

注重早夕会的经营，形式多样、内容丰富；

增强实战性、针对性；

使早夕会经营制度化；明确早夕会的重要性，防止流于形式活动管理工具的运用充分、合理运用相关活动管理工具目的：对日常的经营加强指导性对业务的开展增强可控性活动管理推广的意义提升专管员分析问题、解决问题的能力加强专管员的根底管理意识，提高其规划自己工作的能力，学会对各阶段的工作进行目标管理，养成良好工作习惯学会有方案地经营自己的网点，提高对网点经营的前瞻性、持续性、有效性，有效地控制绩优网点的产能，使各优质网点均衡开展提高专管员的网点活动率，降低网点的流失率提供有效地日常工作交流的重要途径，以提升技能和绩效定期例会的召开周例会、月度例会、业务分析会等会议目的及作用：确定主题，有针对性、指导性、目的性的解决问题，产生有价值的会议结果相关功能小组的建立

结合营业部状况、业务需求成立相关功能小组〔如渠道管理小组、竞赛方案制定小组、培训小组等〕

建立健全相关规章制度

明确职责、上情下达、贯彻落实、发挥枢纽作用高效营业部的特征

清晰的目标

一致的承诺

良好的沟通

相关的技能

相互的信任

恰当的领导

内部的支持

外部的支持大纲1、营业部经理的职责1、营业部的经营3、多家代理网点的经营2、营业部的建设建设卓越营业部四步曲做好人员选拔创造营业部气氛培训适当的奖励大纲1、营业部经理的职责2、营业部的建设3、多家代理网点的经营3、多家代理网点的经营3.面对竞争，我们的对策网点经营现状

多家代理存在的必然性

粗放化经营，专业化低

竞争主体以手续费竞争为主导手段

简单关系型

考虑：如何面对日益剧烈的竞争各层级的驱动因素多家代理与独家代理的利弊独家代理

竞争压力小攻关力度小社会影响力小客户关注程度弱银行合作意愿一般客户经理相对要求低多家代理竞争气氛增强充分显示竞争优势社会影响力大吸引更多的终端客户增加银行认同度对客户经理要求高我们的对策调整心态、正确认识表达优势、扬长避短上层攻关、畅通渠道适应变化、创造差异专业经营、加强维护诚信合作、永续开展强化内功、提升素质我们的劣势

手续费

渠道关系同业的某些政策优势使我们在某些渠道竞争中处于劣势知己知彼，百战不殆调整心态正确认识存在的就是合理的竞争是不可防止的市场永远是正确的表达优势扬长避短我们的优势在那里三大优势：表达产品优势培训：分不同层级灌输不同理念支行：注重长远开展、诚信合作，突破简单关系瓶颈网点：稳定客户资源、提高柜面人员收入、技能目的：注重产品比较而不诋毁，让柜面人员熟练掌握产品，表达产品优势表达效劳品质优势

活动管理

售后效劳

用心经营

创造差异结论：专管员的素质技能是应对剧烈竞争的成败关键表达队伍优势

表达营业部协作

实现资源共享

注重日常沟通、交流结论：抱团打天下，融合于营业部中才能更好的表达自身价值上层攻关、畅通渠道把握银行特点，用活资源优势寻求上层支持，减小工作难度(文化攻关、边缘攻关、互动攻关……〕适应变化、创造差异表达差异化是竞争中利于不败之地的资本人无我有、人有我优、人优我专、人专我恒专业经营、加强维护乱世用重典、顽疴用猛药表达专业水平与敬业精神培训与日常沟通相结合加强对网点的可控性结论：稳定现有网点资源是保证业务健康持续开展的根本诚信合作、永续开展充分考虑合作伙伴利益，标准经营杜绝误导客户现象的发生做好售后效劳，解除银行后顾之忧强化内功、提升素质

注重日常学习与提高，尽快实现向理财专家型、管理参谋型、讲师型的转变做一名外交家、销售专家、活动管理家、营业部管理家、战略研究家实现个人素质与业绩提升的双赢目的开展方向建立中长期优势，实现长期、稳定、紧密合作促进业务长期、可持续开展系统化、数字化经营网点网点关