《民航服务礼仪（第2版）》教案 第4课 掌握民航服务人员的仪容礼仪

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课题掌握民航服务人员的仪容礼仪课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握民航服务人员的发型要求和妆容要求（2）在民航服务中，能够做到发型、妆容得体并符合岗位要求思政育人目标：（1）培养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一（2）树立自信心，给自己足够的信心和鼓励教学重难点教学重点：民航服务人员的发型要求和妆容要求教学难点：仪容礼仪符合岗位要求教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授第2节课：躬体力行（25min）→任务考核（5min）→（10min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入

（10min）【教师】讲述“创造美，展现美——新妆容为旅客旅途增色添彩”案例（详见教材），并提出问题：（1）深航为什么这么重视女空中乘务员的妆容？（2）你是怎样通过妆容来提升自己形象的？【学生】聆听、思考、回答用案例导入，让学生主动探究民航服务人员的仪容礼仪的重要性，导入本节课课题传授新知

（25min）【教师】通过学生的发言引入课题，讲解民航服务人员的发型礼仪和妆容礼仪礼仪讲堂仪容，主要是指一个人的容貌，包括一个人的发型、妆容等。所谓妆容，是指人体通过某种装扮修饰形成的外在形象。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注，并将影响到对方对自己的整体评价。而民航服务人员的仪容会影响旅客对他们甚至他们所在航空公司的评价，因此，所有民航服务人员都应遵守相应的仪容礼仪。【多媒体】组织学生扫码播放“仪容礼仪”视频（详见教材），帮助学生对仪容礼仪有一个大致的了解一、民航服务人员的发型礼仪乘务员发型礼仪的基本要求：干净整洁，不留怪异发型；保持自然色，如白发过多，宜染成与自身发色一致的颜色，不宜染成差异较大的颜色；应使用啫喱、发胶等定型产品，保持头发光滑平整，不松散。（一）女乘务员的发型要求1．长发要求长发应梳起，于脑后盘绕成发髻，建议使用发网固定。碎发应用发卡或啫喱、发胶等定型产品整理好。【教师】讲述“盘发”的具体方法（详见教材），多媒体展示盘发的操作流程，并组织学生动手练习【学生】聆听、思考、记忆、练习【教师】巡视课堂，指导学生掌握盘发的方法，并邀请几位学生上台展示盘发动作，其他同学对这些动作做出评价【学生】演示动作、观看、点评2．短发要求短发可直发，可烫发。长度应适中，不能太短，要左右对称。刘海不能遮眉毛，发尾不能遮衣领。（二）男乘务员的发型要求男乘务员不能剃光头，头发长度应适中，前不能遮眉，后不能遮领，侧不能遮耳。二、民航服务人员的妆容礼仪（一）女乘务员的妆容要求女乘务员穿制服时应化妆，妆容要柔和适中、大方得体，不应过于浓重。工作期间应随时注意妆容，但不应在公共场合补妆。【多媒体】组织学生扫码播放“女乘务员妆容解析”视频（详见教材），帮助学生了解女乘务员的妆容要求1．脸部（1）粉底：应选择与自己肤色相近的颜色，以使脸部与脖颈之间无明显差别。（2）腮红：宜使用柔和的色彩，颜色不应强于口红或唇彩色。（3）眉毛：应修剪整齐，并选择适合自己的眉形；眉毛颜色应比自然色偏深一点。（4）眼影：色彩应根据制服色系选择，不应带亮片或过于闪亮。（5）睫毛：只允许涂黑色或无色睫毛膏，不应佩戴过于夸张的假睫毛。（6）眼线：粗细适中，不宜过分上扬或下垂，不应过于闪亮。（7）唇部：口红或唇彩的颜色应根据肤色、制服的颜色等因素选择，不宜使用过于油腻或闪亮的口红或唇彩。【教师】讲述“北部湾航空为女空中乘务员订制‘10分钟快速妆容’”的案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：这次培训的主要目的是什么？为什么时间要限制在10分钟左右呢？【学生】聆听、思考、回答【教师】进行总结，告诉学生了解女乘务员的妆容要求的特殊性2．颈部颈部应保持干净，可适当涂些粉底，以避免颈部和脸部颜色相差太多。3．手部手部应保持干净。指甲应修剪整齐，长度适中，涂指甲油应符合航空公司要求，不应有装饰图案。【多媒体】组织学生扫码播放“空姐化妆技巧”视频（详见教材），帮助学生了解女乘务员的化妆技巧【教师】讲述“东航乘务员指甲颜色拓展项目”案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：高级服务专家刘仕英是如何确定指甲颜色的？新设计的颜色起到了什么作用？【学生】聆听、思考、回答【教师】进行总结，告诉学生注意细微之处的妆容礼仪也能提升整体形象（二）男乘务员的妆容要求男乘务员面部应保持清洁、无胡须。唇部应避免干燥，可适当涂些润唇膏，但润唇膏应无色，或颜色和自身唇色及肤色相配。鼻毛应清理干净，不外露。手部应保持清洁，指甲应修剪整齐。【学生】聆听、思考、理解、记忆通过教师讲解、案例分析、视频播放和师生互动，让学生熟悉民航服务人员的发型礼仪和妆容礼仪的相关知识课堂讨论（8min）【教师】组织学生围绕以下主题分组开展讨论借助网络收集一些民航服务人员的图片，分析讨论她们的仪容特点，并思考精致的仪容在民航服务中能够起到哪些作用？【学生】分组、讨论、总结小组讨论结果【教师】巡视指导，评价各组的表现通过课堂讨论，加深学生对民航服务人员的仪容礼仪的理解第二节课躬体力行（25min）【教师】讲解实训目的与步骤，并组织学生完成实训活动实训目的通过学习空中乘务员化妆，让学生更加清楚空中乘务员的发型、妆容要求，同时也提高他们的动手能力。任务准备学生准备盘发工具（包括梳子、皮筋、发卡等）、化妆工具（粉底刷、腮红刷、修眉刀等）和化妆品（粉底、腮红、眼影等）。实训步骤（1）全班同学自由组合，每组3～5人。（2）一名同学当空中乘务员，其他同学帮其整理发型和化妆。（3）待全部小组化完后，请当空中乘务员的同学们轮流上台展示，剩余同学认真观看，并记录各小组不规范之处。【学生】聆听、分组、整理仪容、展示、记录通过实训活动，使学生掌握民航服务人员发型、妆容的技巧任务考核（5min）【教师】组织学生对任务实施的结果进行评价，填写任务实施检测表（详见教材）：【学生】完成任务实施检测表的填写【教师】安排学生对任务实施结果进行反思【学生】思考、总结通过任务考核，让学生对活动中的各项表现进行准确评价思政掠影（15min）【教师】组织学生阅读“精益求精，塑造极具东方美的专业化形象”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：（1）这篇文章提出的专业化形象，给你哪些启发？（2）如何才能在“美”上做到精益求精？【学生】阅读、体会、思考、回答问题【教师】总结学生的发言通过阅读文章，体会我国民航服务人员课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了民航服务人员仪容礼仪，重点讲述了民航服务人员的发型礼仪和妆容礼仪，希望大家在课下多加复习，并勤加练习，熟练掌握所学知识，并将其运用到实践中。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对民航服务人员仪容礼仪的理解作业布置

（2min）【教师】布置课后作业（1）编写本节课的学习笔记。（2）完成学习效果综