《网店运营》期末试卷(含答案)

《网店运营》期末试卷一、单选题（30道，每道1分，共计30分）1（B题。A息 B息 C息 D息2（A）A性B得C定D控3（D）A本 B务 C格 D质4（D）A袍g邮B、a仿A包C裙D裙5的R（B）A度B量C量D量6（A）A车 B索C擎 D页7A的V为0得V为0了3（B）A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的转化率为10%C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%8、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（D）A、通过年龄挖掘C、通过生活挖掘

B、通过职业挖掘D、通过能力挖掘9、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化（C）A、页面描述优化C、关联推荐

B、优化直通车关键词D、优化宝贝标题10、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（A）A、优化硬广营销文案B、制定合理的商品定价C、建立完善的客户管理营销体系D、建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买11、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车（A）A、10件 B、15件C、20件 D、30件12、一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（ ，插入的图片的格式为（D）A、450像素JPEGC、550像素JPEG

、500像素GIF、600像素GIF1、下列哪种情况不违反淘宝规则（C）A、没有报名淘金币，放置淘金币的标识B、强调“全网最低价格”C、标题中出现“特价包邮”D、未经授权使用明星的照片1量子恒道统计是一套免费的网站流量统计分析工具开网店量子恒道统计流量分析功能的使用是非常重要的题干中所给的图片符合量子恒道工具的哪项功能（B）A、实时客户访问：显示店铺当前的被访问情况，时刻了解店内客户访问情况B、按小时流量分析：查询店铺内某一天的各时间段流量情况，可以更好的安排商品的上架时间C、按天流量分析：自定义查看不同日期的统计数据，简单直接的了解店铺一定时间内顾客的流量和访客数D、店内搜索关键词：提供访客在店内查找宝贝时所使用的全部关键词统计信息15、客户关系管理的步骤是（D）A、积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀B、积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级C、积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级D、积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀16、关于淘宝的投诉规则，说法不正确的是（D）A、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价，属于违规行为B、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为C、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货D、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释17、关于双方评价，以下描述哪个是正确的（A）A、双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝B、双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝C、在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分。D价的4。8（C）A位B得5位C前1得0位D少9为0为0为0总为0（C。A、7 B、1C、0 D、00（D）A率 B、R分C额 D率1、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5天 、7天 、15天 、20天22、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货B、订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货C、订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货D、订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货23、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（B，则该投诉不做扣分处理。A、6% 、5% 、4% 、3%24、网店装修必须设计店招，那么淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别是（C）A、淘宝C店是950px宽度；天猫店是1050px宽度B、淘宝C店是920px宽度；天猫店是900px宽度C、淘宝C店是950px宽度；天猫店是990px宽度D、淘宝C店是750px宽度；天猫店是100px宽度25、产品拍摄中常用的布光方法不包括（A）A、交叉布光 B、蝴蝶光C、鳄鱼光 D、轮廓光26宝C现（ D）A格B方C、主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风D、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害2（B价。A题 B片C面 D量8（D）A、为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式发布，再使用拍卖形式发布B、为了争取多曝光，完全相同的商品，使用一口价形式多发布几次C、同一件商品，不同颜色，不同尺码分开发布D、对于不同的商品，必须在商品的标/描述/图片等方面体现商品的不同29、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品费计5元，有2张该店的5元铺包么费实付（B）A、30元 B、35元 C、40元 D、45元30经中店论流的源内是资会店铺的期展成铺（D）A、经济结构 B、客户结构C、商品结构 D、流量结构二、多选题（20道，每道2分，共计40分）1、以下可以采用吸光类商品的拍摄方法的是（ABC）A、帆布鞋 、衣服 、亚光塑料 、钻戒2、以下说法正确的是（AD）A、选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择B、网店商品种类应该越多越好，品类应该越齐全越好C、个人卖家选品应该选择蓝海品类市场，避免与大卖家的冲突D、选品应该在红海品类中，通过精准定位，选择蓝海商品来做3、选品的方法包括主要有（ABCD）A、经验选品C、直通车测款选品

、工具选品、同行店铺参考4、以下影响网购的因素主要有（ABC）A、产品的丰富性C、价格与品质折中考虑

、网站或者商家信誉、商品包裹包装的精美程度5、某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为2300，共产生订单500单，其中55的订单未进行客服咨询直接下单剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是（BD）A该网店的客服咨询接入率约为2.81%B该网店的成交转化率约为6.25%C该网店的询单转化率约为2.81%D该网店的静默转化率约为3.44%6、淘宝店铺后台编辑自定义模式有哪些尺寸选择（ACD）A、190尺寸C、750尺寸

、450尺寸、950尺寸7、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（ACD）A、运用情感营销引发共鸣B、尽可能多的详细的阐述所有商品特点C、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示D、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案8、淘宝新店引流有哪些免费的渠道（ABD）A、微博话题 B、微信朋友圈C、直通车 D、微淘社区9、以下属于免费流量的是（ABCEF）A、天天特价 B、已买到的宝贝 C、淘宝论坛D、淘宝客 E、宝贝收藏 F、淘宝帮派10、以下说法正确的有（ABCD）A、销售量=流量*转化率*平均客单价B、转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C、关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D、钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用11、创建“旺旺群”需要符合以下哪些条件（AB）A、会员的信用级别达到2心以上才可以建群B、旺旺使用的累计活跃度达到9级，可以启用2个旺旺群C、一个群最多可以有一个群主，四个管理员D、一个账号最多只能创建四个群，最多可以加入25个群12、下列哪些店铺适合交换友情链接（ACD）A、人气店铺C、商品有关联的店铺

、商品相同店铺、客户群相近的店铺13、某网店通过多种渠道进行产品推广，其中直通车当月投入2000元，通过直通车带来访客3000个，销售产品15000元；钻展当月投入3000元，带来访客7000个销售产品20000元若产品利润率相同那么以下说法正确的（ABD）A.该网店直通车的投资回报率比高于钻展B.该网店钻展带来访客的成本比直通车低C.该网店钻展投放不够精准导致ROI低于直通车因此要降低钻展的费用投入，加大到直通车费用投入D.该网店的钻展成交转化率低于直通车成交转化率14、新的商业生态系统的支柱是（BCD）A、网店 B、网商C、网货 D、网规15、适合中等规模品牌厂家的网销渠道有（AD）A、京东 B、天猫C、微店 D、淘宝企业店16、商品的常见基础属性有（BCD）A、质量 B、成本C、关键字 D、商品图片17选购相机有基本四要素除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素（AD）A、要有手动模式C、要有流线感的外形

B、要有好的镜头D、要具备微距特写拍摄功能18、店铺诊断需要考虑以下哪些要素（ABCD）A、店铺违规C、查看店铺商品违规情况

B、店铺不良运营习惯D、数据分析19促销定性十分重要有些时候店家对促销的含义并不十分清楚促销看人气而定。在促销定性时，需要考虑的因素不包括（CD）A、动态促销 B、统一促销C、促销活动 D、促销组合20下（D）A供C国

B权D许三、判断题（10道，每道2分，共计20分）1、店铺促销品和新品相比更能带来利润的是促销品，更能带来流量的是新品。（×）2、变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量（√）3、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV（×）4、一个卖家，自己工厂生产的产品，由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量（×）5、电话回访是最好的顾客营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数（√）6推广和营销是两个不同的商业词汇网店“营销简单说就是要让客“知道我们；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们（×）7一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词属性名词和热搜关键词（√）8、店铺招聘是在“店铺装修”里设置的（√）9、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装（√）10平邮包裹的到货周期较长顾客通常要7—15天才能收到购买的商品但是提供了网上查询物流进程的服务（×）四、填空题（10道，每道1分，共计10分）1、网店的常见形式___、___、___。答案B2、C2、B2C2、宝贝排名的相关性，指得是宝贝属性____的相关性。答案：宝贝标题3买方市场数据主要研究三个方面分别是市场规模买家的行为习惯____。答案：买方肖像4、试列举三种微信推广的技巧____、____、____。带意3）5、店铺诊断主要分析：店铺浏览量、访客数、___、收藏量等，与行业均值作对比，以此来判断店铺的情况。答案：店铺成交转化率6、店铺商品的违规，除了违规扣分、投诉外，还有三类搜索违规分别是：屏蔽___、滞销。答案：降权7、客户投诉的处理技巧主要:从倾听开始、认同客户的感受___。答案：表示愿意提供帮助8、为了更好地区分备注类型，在备注框下用不同颜色的旗子进行了归类。当客户要求