交往艺术与沟通技巧

中海网络科技股份CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO.,LTD交往艺术与沟通技巧2目录第一章人际交往法那么第二章交往沟通的艺术第三章沟通技巧及礼仪涵养3概述中国是礼仪之邦，推崇礼尚往来，来而不往非礼也。伦理、纲常。礼仪的“礼〞字，含义是尊重，既要尊重本人，也要尊重他人。古人讲“礼仪者敬人也〞，我们也常说“礼多人不怪〞，他注重他人，他人能够就注重他。礼仪的“仪〞字，顾名思义，仪者仪式也，即尊重本人、尊重他人的表现方式。人际交往中，要注重仪表、讲究恰当的排场。做人，首先要学会尊重，“尊重〞是前提、是根底、是根本。编码解码计划发送的信息编码反响解码噪音发送者接受者了解的信息信息与通道沟通的过程沟通：意义的传送和了解概述5第一章、人际交往法那么一、里尔法那么：〔法国现代交际家〕现代交际第一法那么，人际交往必需以对方为中心〔尤其在接待重要客人时〕。举例：华为胜利的十大秘诀，只需客户才是上帝；排场如皇家、节省如持家。“天底下独一给华为钱的，只需客户。我们不为客户效力，还能为谁效力？客户是我们生存的独一理由！〞客户接待是一切任务的重心，客户需求是开展的原动力，协助客户提升竞争力与赢利才干是企业的生存法那么。待人以诚、待人以信、待人以真，热情、细致、周到。6第一章、人际交往法那么二、拉希尔法那么：〔著名公共关系传播学家〕人际交往以尊重为本，尊重他人就是尊重他人的价值观及其选择。举例：接待客人一定要拟定详细的方案并反响给客人；在人际交往中，防止说人的是非，“来说是非者，必是是非人〞；不要好为人师，防止说“他懂吗？〞；“求同存异〞，交换思想。讲礼仪，学会尊重，学会做人。7第一章、人际交往法那么三、莫利法那么：〔意大利公共关系传播学家〕他人既尺度，人有时会短少自信，人都要在他人眼里获得证明；在人际交往中，所谓交际高手通常就是擅长为他人发明表现时机的人。〔专找他人缺陷的人是极端的事列〕举例：“尽量让本人做绿叶，成就他人做红花〞；好表现不是一种美德；擅长搭建舞台，让他人唱戏；“为人须顾后上台终有下台时，凡事莫争先唱戏不如看戏乐。做人要谦虚、虚怀假设谷，要能忍让、要能吃得亏。8第一章、人际交往法那么四、比利法那么：〔美国传播学家〕凡是胜利的有效沟通都需求换位思索。〔中国话：善解人意〕举例：与胜利失之交臂；话不投机，半句多；和尚的故事。学会分享；做人要公平、公正；己所不欲，莫施于人。9第一章、人际交往法那么五、白金法那么：〔美国“优势实际之父〞唐纳德.克利夫顿〕在人际交往中，尤其是我们在效力于他人时，要想获得胜利，就必需做到，交往对象需求什么，我们就要在合法条件下有效满足对方什么。〔投其所好〕举例：想取之，必先予之；幽默是人际关系的光滑剂，用幽默的方式回绝；对怀恶意之人，不要鱼死网破，可打草惊蛇以自卫；对粗鲁之人的冒犯，可敲山震虎；防止两败俱伤，所谓杀敌1000，自损800。先满足他人、成就他人，然后成就本人；懂得并学会幽默回绝无理要求；不做置人于死地之事，做人要可方可圆。10第一章、人际交往法那么六、总结世界不因他而改动，离了谁地球都照样转，太阳照常升起。做人不能太自我。存在即合理，做人要灵敏，懂得变通，懂得举一反三，要刚柔有度。为人处事，要学会“智者示弱、愚者示强〞，要学会谦卑感恩，要学会韬光养晦。11第二章、交往艺术一、怎样处置人际关系：有效沟通：要良性互动、明白换位思索、看对象讲规矩。了解人，尊重人：最重要的是永远不失敬人之意。了解人是尊重人的前提。表达尊重和友善的沟通技巧：接受对方〔认可〕，注重对方〔欣赏，惺惺相惜〕，赞誉对方〔一定〕，以到达相见恨晚的效果。12第二章、交往艺术一、怎样处置人际关系：1、运用称谓就高不就低。运用教师称谓他人。2、入乡随俗。尽量服从主人的安排和习惯，不能说主人的东西不好。所谓客不责主，随遇而安，即来之那么安之。3、摆正位置。在人际交往中，要摆正本人和他人的位置，端正本人的态度。4、以对方为中心。放弃自我中心论，真心赞誉，不能一昧的溜须拍马。13第二章、交往艺术二、交际场所中的26条交往艺术1、给口德——得饶人处且饶人：1.说话三境界

2.直话，要转个弯说

3.冷冰冰的话，要加热了说

4.顾及他人的自尊

5.人情留一线，日后好见面

14第二章、交往艺术2、给掌声——有些人终身都没给过他人掌声：

1.每个人都需求来自他人的掌声

2.为他人喝彩是每个人的责任

3.不懂鼓掌的人生太狭隘

4.一赞值千金

15第二章、交往艺术3、给面子——不给面子是最大的无礼：1.中国人最讲究的是面子

2.任何时候，给对方一个面子的台阶

3.看破别说破，面子上好过

4.伤什么，别伤人面子

5.千万不要揭人老底

16第二章、交往艺术4、给信任一终身性多疑的人不能够有真朋友：1.被人信任是一种幸福

2.有多少信任，就有多少胜利的时机

17第二章、交往艺术5、给方便——与人方便，本人方便：

1.请自动坐里座

2.与人方便，本人方便

3.在他人最需求的时候悄然扶一把

4.为对方着想，替本人计划

18第二章、交往艺术6、给礼节——有“礼〞走遍天下：

1.彬彬有礼，方能魅力四射

2.礼多人不怪

3.送礼送到位

19第二章、交往艺术7、给谦让——锋芒毕露者处处树暗敌：

1.切忌锋芒毕露

2.放下身段，降低本人

3.勿在失意者面前议论他的得意

4.人前勿张狂，待人应低调

20第二章、交往艺术8、给了解——人人都盼望他人的认同：

1.了解，就是给人方便

2.先了解普通人不了解的事

21第二章、交往艺术9、给尊重——把他人的自尊放在第一位：

1.把他人的自尊放在第一位

2.努力使人感到他的尊严

3.给弱者的尊重更可贵

4.真正的高手好似平平经常

5.位置越高越不能轻视他人

6.把他人放在心上

22第二章、交往艺术10、给协助——关键时辰，谁不希望有人拉一把：

1.无私胜有私

2.他的好，他人是会记住的

23第二章、交往艺术11、给诚信——无信不立，狡诈者必无朋友：

1.诚信为本，重诺守信

2.诚信深化人心，胜利接踵而至

3.失去诚信，百事不可为

24第二章、交往艺术12、给实惠——空头支票，万万开不得：

1.许之以利，晓之以理

2.不以利益大小亲疏他的朋友

3.尽能够满足对方的愿望

25第二章、交往艺术13、给谦虚——让人显得高人一等：

1.要一点含蓄，要一点谦逊

2.谦虚万事能成，自满十事九空

3.谦虚讨教，成就大业

26第二章、交往艺术14、给欣赏——使人拥有优越感：

1.盼望被欣赏之心人皆有之

2.“高帽子〞的本钱最低

3.要及时一定他人的优点

27第二章、交往艺术15、给赞赏——不感恩，就别指望再有下次：

1.感恩，是一种歌唱生活的方式

2.及时赞赏，切莫等到花儿都谢了

3.赞赏他的对手

28第二章、交往艺术16、给援助——雪中送炭，危难之中现真情：

1.别忘了买人情原始股

2.当他人危难时伸手援助

3.援助人时要让对方乐于接受

29第二章、交往艺术17、给热情——这个社会沉闷者太多太多：

1.胜利需求热情

2.开朗热情，坚冰可融

3.胜利：用100％的热情做1％的事

30第二章、交往艺术18、给笼统——把个人笼统打呵斥一流品牌：

1.声誉比金钱更珍贵

2.好笼统容易获得认同与喜欢

3.他的笼统价值百万

31第二章、交往艺术19、给爱心——爱像春日的阳光使大地清醒：

1.永存仁爱之心

2.仁爱之人，易获他人协作

32第二章、交往艺术20、给笑脸——没人会回绝诱人的浅笑：

1.愿浅笑之花开遍人间

2.浅笑是人际交往的万能钥匙

3.用浅笑轻松应付对手的挑衅

4.浅笑着挣钱

33第二章、交往艺术21、给宽容——容不下他人，是由于本人太狭隘：

1.以容忍改动可以改动的

2.宽容为怀，赢取人心

3.学会原谅他人的过失

4.有时，良好的关系是忍出来的

34第二章、交往艺术22、给协作——资源共享，利益均沾：

1.协作是最有效率的借力方法

2.协作才干双赢

35第二章、交往艺术23、给仁慈——没有人不想与善者为伍为邻为友：

1.为善者可服人

2.勿以善小而不为

3.善待每一颗心

4.美德，生命中最闪光的部分36第二章、交往艺术24、给倾听一一多看多听，少开口：

1.会倾听者得人心

2.倾听是最好的恭维

37第二章、交往艺术25、给宽恕——赞赏一切折磨他的人：

1.恕人之过，方显大家本性

2.和为贵，责人不可太严

3.让仇恨之树长出宽恕的鲜花38第二章、交往艺术26、给压服一一说得他人心服口服：

1.俐齿伶牙，事业大放异彩

2.有口才必定是人才

3.会说话好办事

4.能说会做，方显英雄本性39第三章、沟通技巧及礼仪涵养一、言语技巧：“十里不同风，百里不同俗〞。在什么山上，就要唱什么山歌。不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题结果能够大不一样。说话要找共同言语，拣客户爱听的话说。先拉近间隔，笼络好感情，再谈想谈的事，最高的是客户自动问他要办什么事，有什么困难。40第三章、沟通技巧及礼仪涵养二、看名片的技巧：名片能否经过涂改。名片好像脸面，不能随意涂改。能否印有私宅。要有维护认识，尽量不留家里。能否头衔林立。过多的头衔有时会让人反感。41第三章、沟通技巧及礼仪涵养三、处理问题的技巧：当出现分歧，遇到问题时，要擅长理清思绪，找出主要矛盾。42第三章、沟通技巧及礼仪涵养四、打挂机时的技巧：打的时候谁先挂？较规范的做法是：客户先，长者先，位置高者先。43第三章、沟通技巧及礼仪涵养五、进出电梯的规范顺序：进出有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。把选择方向的权益让给位置高的人或客人，这是走路的一个根本规那么。进出无人控制的电梯，陪同者应先进后出并控制好按钮。44第三章、沟通技巧及礼仪涵养六、非言语沟通：在人际沟经过程中，词语仅能传达7%的信息，腔调和声音可以表达38%的信息，而面部表情那么能传送55%的信息。“问题不在于他说了什么，而在于他怎样说的。〞。善听、慎说、