【关于员工心理压力减负的分析（附问卷）11000字（论文）】

关于员工心理压力减负的分析目录16823第一章绪论 1155781.1研究背景 1117221.2研究意义 1125071.3研究内容及方法 2284721.3.1研究内容 2168701.3.2主要研究方法 213117第二章基本概念 4110122.1心理压力的概念及其维度 421702.2心理压力对员工自身和企业造成的影响 426919第三章企业员工心理压力测量——以Y公司为例 5178273.1Y公司背景介绍 5142283.2Y公司员工心理压力的访谈与分析 67083.2.1访谈主题 6226813.2.2访谈对象 686053.2.3员工满意度分析 6217533.3Y公司员工心理压力现状调查与分析 715023.3.1研究对象 7285973.3.2调查问卷设计 7256783.3.3统计方法 8146173.3.4结果与分析 820833.3.5结论 10172073.4Y公司员工心理压力原因分析 11102563.4.1社会层面的心理压力源分析 11192553.4.2组织层面的心理压力源分析 11288883.4.3个人层面的心理压力源分析 121572第四章Y公司降低员工心理压力的策略 13228864.1优化人员和岗位的配置 13299794.2改善工作环境 13135004.3完善制度体系 1410364.4建立心理调节方面的培训机制 1422579第五章结论 163949参考文献 178416附录 18第一章绪论1.1研究背景高科技企业作为国内经济的重要组成部分，不仅要考虑企业的生存和发展，还承担着科技研发和创新的责任和社会使命，这使得高科技企业对自身和员工提出了更多和更高的要求，无形中增加了员工心理压力。另一方面，高科技行业的行业性质决定了高科技公司员工是顾客接触型员工，面对形形色色的客户，高科技公司员工需要调动自己的情绪和精力去工作，对员工的专业能力、职业素养、心理承受能力和情绪调节能力等都有很高的要求，当员工感到时间和精力不足以应对工作的各种要求时，很容易产生心理压力。心理压力会对员工的工作积极性和工作效率等产生重要影响，因此，随着经济的发展和人力资源管理重要性的突出，国内外的企业对员工心理压力也越来越重视。但是目前国内对高科技公司员工心理压力研究鲜有涉及，因此对Y公司员工心理压力研究是很有意义和必要的。Y公司作为一家主要经营企业管理应用及云服务的高科技企业，也面临着经营的问题和困境。随着市场环境的波动不定，Y公司的发展越来越艰难，员工的工作量和任务不断增加，工资收入水平和福利却逐年下降，使得员工感知的心理压力不断增大，员工普遍感到工作越来越难干，工资越来越难挣，很大一部分员工逐渐丧失了对Y公司未来发展的信心。因此，Y公司迫切需要对员工心理压力进行研究和应对，以期达到增强员工信心和团队凝聚力、提高公司效益和核心竞争力的目的，共同度过Y公司面临的“寒冬”。1.2研究意义本文对Y公司员工进行心理压力的研究，对Y公司的员工进行心理压力的研究并提出应对策略，可以更好地帮助员工扮演好自己在工作中的角色。已有的相关研究表明，心理压力过大会使员工的工作态度变得消极、工作倦怠感增加、工作满意度下降，进而影响员工的工作绩效、个人职业成长、职业稳定性等。在国内经济增速放缓、高科技行业之间的竞争愈演愈烈、高科技企业狠抓服务质量的大环境作用下，Y公司员工面临着工作任务不断加重、工作要求不断提高、薪资水平不断下降、工作时间不断延长、休息时间不断减少等问题。这些问题导致Y公司的员工角色超载、角色冲突和角色模糊都在不断加强，给员工带来了不容忽视的心理压力，不利于员工胜任自己在工作中的角色[[]黄霞，新生代知识型员工心理压力与工作满意度的关系研究]。对Y公司员工心理压力进行研究，可充分了解Y公司员工心理压力[]黄霞，新生代知识型员工心理压力与工作满意度的关系研究1.3研究内容及方法1.3.1研究内容本文的研究思路是：首先通过发现问题和观察问题，运用管理理论的原理，选定研究的视角、主体和主题。然后针对研究的主题，查阅大量相关文献，掌握相关研究领域的研究现状，寻求本研究的切入点。在此基础上，设计论文框架以及问卷，界定与研究相关的概念，通过调研得到相关数据后，对调查得到的数据进行统计分析，最后得出研究结论，并提出相应的心理压力应对策略。具体内容如下：1.首先，从各个数据库里查找文献，进行大量的查找，筛选和精读，总结出有关于心理压力的概念和维度划分以及心理压力与员工的职业成长、职业倦怠感和工作满意度的关系的相关文献[[]张徐敏，高校教师情绪劳动与工作满意度、职业倦怠的关系研究][]张徐敏，高校教师情绪劳动与工作满意度、职业倦怠的关系研究2.其次，对问卷调查和实地访谈收集到的数据进行整理、归纳和分析，并且采用统计学方法对样本数据进行统计。3.最后，根据研究结论提出心理压力的应对策略，促进员工的身心健康，使员工在心理压力较小的环境下愉快的工作。 1.3.2主要研究方法在对Y公司员工心理压力研究中，主要采用归纳与演绎法，同时采用观察法、文献研究法等主要方法。问卷调查法 问卷调查法是通过设计具有针对性的问题，向被调查者发出纸质的或者电子的调查问卷，请被调查者根据自身实际回答问卷，填写对有关问题的意见和建议等来间接获得材料、数据和信息的一种方法[[]李艳霞，基于雨课堂的C语言课程混合式学习研究]。本研究中，将根据研究的主题，对Y公司员工心理压力方面进行相关问卷的调查，本次调查的问卷形式为电子问卷。[]李艳霞，基于雨课堂的C语言课程混合式学习研究2.访谈法访谈法在本文中用于弥补问卷调查的片面性。对部分员工进行访谈是为了发现无法通过调查问卷得出的问题，进一步证实调查问卷得出的结论，同时避免员工填写调查问卷时隐藏其真实想法和意愿。3.数理统计法数理统计法以概率论为基础，运用数理统计学的方法，对数据进行分析、研究并导出其统计角度的规律。数理统计法主要是利用样本的平均数等有关统计量的计算，对调查或者实验所取得的数据进行测量和分析。本文研究中，将根据问卷调查获取的原始数据[[]杨绮娟，转换障碍对顾客忠诚作用机制研究]，借助统计分析软件SPSS对研究变量之间的关系进行描述性统计分析、单因素方差分析和独立样本T检验，对提出的研究假设进行检验[[]李海伟.服务保证特性与顾客购买意愿关系实证研究[D].辽宁:东北大学,2009.]。[]杨绮娟，转换障碍对顾客忠诚作用机制研究[]李海伟.服务保证特性与顾客购买意愿关系实证研究[D].辽宁:东北大学,2009.在研究过程中，本文采用员工心理压力相关理论研究与员工心理压力调查问卷、员工访谈分析相结合的方法，根据国内外关于心理压力的研究文献，学习和借鉴心理压力管理在现代企业管理中的意义。结合Y公司的发展现状、组织环境以及员工的工作满意度等实际情况，设计适用于Y公司的心理压力应对策略。第二章基本概念2.1心理压力的概念及其维度心理压力是指角色扮演者无法获得关于自身角色的信息，不能有效完成所扮演角色的需求时产生的一种情绪，往往发生于跨边界的活动中，通常包含角色模糊、角色超载和角色冲突三种类型的心理压力[[]王三银,刘洪,刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:心理压力[]王三银,刘洪,刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:心理压力的中介作用[J].浙江工商大学学报,2017(2).自20世纪60年代以来，国内外关于心理压力的研究都在不同的情境下验证了心理压力的三个维度，此外学者们通过研究还发现心理压力对个体的工作绩效、工作倦怠和离职意向、生理心理健康等都有重要影响。2.2心理压力对员工自身和企业造成的影响1.心理压力对员工自身造成的影响心理压力过大会使员工产生情绪耗竭和工作倦怠，使员工长期处于低迷状态，损害员工身心健康[[]王成军,朱陈云.心理压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响——社会支持的调节作用[J].企业经济,2018(9).]。国内外的现有研究普遍表明，当员工长期处于角色模糊、角色超载和角色冲突等心理压力状态下时，员工不得不对自身能量进行过度消耗，这些使得员工容易出现身体不适、情绪低落和精力衰竭等情绪耗竭症状，而情绪衰竭作为员工的一种负面的情绪，会对员工的工作表现和员工对企业的忠诚度产生负面影响，进而降低工作积极性、工作效率和工作满意度，增大离职率[[][]王成军,朱陈云.心理压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响——社会支持的调节作用[J].企业经济,2018(9).[]王三银,刘洪,刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:心理压力的中介作用[J].浙江工商大学学报,2017(2).其次，员工感知到的心理压力也会影响和渗透到家庭领域，在工作领域中投入过多的时间与资源，会阻碍其在其他领域中角色的实现，家庭生活作为员工最重要的角色领域之一，在工作中的心理压力很可能造成员工生活质量的下降和家庭的不和谐[[][]张曼.行政人员心理压力与心理健康的现状研究[J].湖北函授大学学报,2015,(14):74-75,80.DOI:10.3969/j.issn.1671-5918.2015.14-036.2.心理压力对企业的影响心理压力对企业的影响表现在降低员工对工作的满意度、使员工对组织的情感承诺下降、降低员工对企业的忠诚度、降低工作效率、使旷工率和离职率增大，不利于企业人才的培养、业绩的提升和业务的发展；另一方面，员工工作情绪低落，对工作的不满情绪会影响与其直接接触的客户的服务体验，降低服务质量，进而降低客户的服务满意度，增加客户投诉，短期影响是拉低企业在绩效考核中的得分，影响企业的短期效益和员工的收入；长期影响是会造成客户流失，进而影响企业的竞争力和长期发展，并有损企业的信誉和形象。彭娇子,张士斌研究认为，角色冲突和工作—家庭冲突在员工情绪智力、工作满意度和工作倦怠的关系中起到中介作用，角色负荷中介作用则不显著[[]彭娇子,张士斌.员工情绪智力、工作满意度对工作倦怠的影响——基于心理压力[]彭娇子,张士斌.员工情绪智力、工作满意度对工作倦怠的影响——基于心理压力的中介效应分析[J].贵州商业高等专科学校学报,2015,28(4):60-66.DOI:10.3969/j.issn.1671-9549.2015.04.012.郭岚（2014）研究认为心理压力主要来源于角色模糊和角色冲突两个变量。角色模糊对员工既有直接的积极影响又有直接的消极影响。角色冲突对员工创造力的影响主要是消极的，但也有文献证明其积极影响[[]郭岚.心理压力[]郭岚.心理压力对员工创造力的影响[J].经济师,2014,(12):221-221,223.DOI:10.3969/j.issn.1004-4914.2014.12.112.国外有学者研究指出，工作心理压力和角色负荷是情绪耗竭的直接动因。王成军,朱陈云研究证明，心理压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。李超平,张翼认为，心理压力源对教师的生理健康与心理健康有显著的负向影响。第三章企业员工心理压力测量——以Y公司为例3.1Y公司背景介绍Y公司于1988年成立，是一家在中国处于领先地位的高科技企业。该公司主要产品为企业管理应用及云服务等，是中国最大的ERP、人力资源管理及小微公司的管理软件提供商之一，并且在金融、医疗卫生等行业、管理咨询、教育培训等领域的软件及应用方面都有所涉及且成绩较好。Y公司运用其移动互联网、云计算和大数据等先进技术，为国内乃至世界超过200万家企业和公共组织都提供过产品及服务。中国500强企业超过60%是Y公司的客户。Y公司始终致力于实现精细化管理经营与技术创新。目前，Y公司有职员约16079人，该企业岗位组成类别及人数如下表3.1所示：表3.1Y公司岗位类别构成表岗位类别人数占比（%）运营维护人员658740.9665生产技术人员509831.7060销售人员281517.5073行政人员12667.8736财务人员3131.9466合计16079100Y公司职员教育水平构成情况如下表3.2所示：表3.2Y公司职员教育程度构成表教育程度人数占比（%）研究生及以上12477.7555本科1201074.6937专科264616.4562专科及以下1761.0946合计16079100Y公司运用涉及全行业应用的全面丰富的行业经验、强大的综合服务能力，企业级的客户资源，以及在研发方面的持续投入，将新技术不断优化并运用到各类云服务应用中，建立了结合多方资源优势的实力综合体。Y公司战略目标是成为亚洲最大且全球领先的企业云服务产品提供商，公司愿景是“成为全球领先的企业与公共组，织软件、云服务、金融服务提，供商，员工快乐工作，成就，事业，分享成功的平台。”Y公司经营情况如表3.3所示：表3.3Y公司经营状况表年份营业收入归属于母公司所有者的净利润总资产（亿元）基本每股收益（元）金额（亿元）同比（%）金额（亿元）同比（%）2020年77.03500.21446.12130.5733152.20900.32002019年63.43660.24063.89080.9711140.33980.27002018年51.13350.14871.9739-0.3903121.55130.14002017年44.51270.01763.2375-0.4116109.18590.23002016年43.74240.00265.50250.004388.10630.47003.2Y公司员工心理压力的访谈与分析3.2.1访谈主题为了对Y公司的岗位分类、不同岗位的工作性质、工作内容、员工的工作满意度、员工感知到的心理压力及其原因和心理压力产生的影响等内容有一个初步的了解，同时为了弥补调查问卷的片面性，我们对部分员工进行了单独访谈。3.2.2访谈对象此次访谈的对象涵盖了Y公司的各个工作岗位，确保尽可能客观、真实、全面的掌握每个岗位的工作性质、工作内容和工作上主要的心理压力源。3.2.3员工满意度分析通过和员工的访谈可以了解到，Y公司每年举办各类主题活动来帮助减轻员工的工作心理压力，但由于企业业务繁忙，因此活动的筹备和开展只能在员工的休息时间进行，因此，虽然活动的初衷是好的，是为了减轻员工的心理压力，促进同事间的交流，可由于占用了员工大量的休息时间，员工对这类活动的支持度和积极性都不高；同时，虽然Y公司为了员工下班时间可以放松和锻炼，为员工设立了活动室，但由于工作本身负荷大、休息时间少，很少有员工有时间和精力去活动室锻炼身体，员工活动室大多处于闲置状态，室内配置的健身器材等也没有被真正的利用起来。综上所述，Y公司的员工面临着不容忽视的心理压力并且工作中的幸福感不强，该行也未对员工们面临的心理压力采取有效措施，因此员工普遍反映工作满意度不高。为验证访谈得出的结论，我们对员工的工作满意度进行了问卷调查，调查结果如表3.4所示：表3.4Y公司员工工作满意度统计满意度人数百分比很不满意1120.45%比较不满意819.32%一般3438.64%比较满意179.09%很满意1812.5%3.3Y公司员工心理压力现状调查与分析通过与员工代表的初步访谈交流，Y公司员工表示了不同程度的心理压力感知，为了更清楚的了解员工心理压力现状并设计出有针对性的心理压力应对策略，特进行以下问卷调查。3.3.1研究对象本研究选择了Y公司116名员工作为调查对象，共发放问卷116份，收回有效问卷88份，有效回收率为76%。3.3.2调查问卷设计第一部分:员工基本信息。主要包括员工的性别、年龄、工作年限、婚姻状况、最高学历、所在岗位等信息。第二部分:员工工作满意度情况统计。总共一道题，计分方式采取五点计分法，从非常不满意到非常满意，分别对应分值“1-5”分，统计结果以“分数越高，工作满意度越高”为基准。第三部分：心理压力量表。心理压力量表采用李超平和张翼修订的心理压力测量问卷，该问卷包括三部分：角色冲突、角色模糊和角色超载，总共有十三道题，分别为角色冲突三道题，角色模糊五道题和角色超载五道题。该问卷三维度的内部一致性系数（internalconsistencyreliability）分别为0.76、0.74和0.90，都明显高于推荐值0.70，表明该问卷在国内有比较高的信度和效度。计分方式采取五点计分法，正向题十道，反向题三道，其中正向计分为1-5分，从非常不同意到非常同意，反向计分为5-1分，统计结果以“分数越高，心理压力越大”为基准。3.3.3统计方法问卷使用了spss10.0中文版，并运用独立样本T（Independent-samplesTTest）检验，描述性统计分析（DescriptiveStatistics）和单因素方差分析（Univariateanalysisofvariance）等统计学方法进行分析处理。3.3.4结果与分析心理压力总体情况表3.5样本描述性统计分析变量心理压力角色冲突角色模糊角色超载均值3.093.981.943.56标准差0.600.890.871.08从表3.5可以看出，整体而言，Y公司员工心理压力普遍较大，尤其体现在角色冲突和角色超载两个维度上。员工整体的角色模糊状况不太明显。（2）不同年龄段员工心理压力差异表3.6不同年龄阶段员工心理压力单因素方差分析变量年龄段均值标准差F显著性角色心理压力21-303.230.641.110.3531-403.160.7441-503.030.4750以上2.940.47总和3.100.60角色冲突21-303.760.930.570.6331-403.530.9841-503.331.3750以上3.561.08总和3.561.08角色模糊21-302.240.833.830.0131-402.170.9241-501.750.6350以上1.510.900总和1.940.87角色超载21-303.900.880.240.8731-403.940.9041-504.120.8450以上3.990.98总和3.980.89从表3-7可以看出，不同年龄阶段员工心理压力总体、角色冲突和角色超载两个维度的显著性分别为0.35、0.63和0.87，大于0.05，不存在显著差异。而在角色模糊维度上，不同年龄阶段存在显著差异，相比于其他年龄段，21-30岁的员工群体存在较高的角色模糊。（3）不同婚姻状况员工心理压力差异表3.7不同婚姻状况员工心理压力单因素方差分析变量婚姻状况均值标准差F显著性角色心理压力未婚未育3.170.802.250.11已婚未育3.560.82已婚已育3.050.53总和3.100.60角色冲突未婚未育3.700.940.850.43已婚未育4.061.04已婚已育3.491.11总和3.561.08角色模糊未婚未育2.330.983.660.03已婚未育2.601.21已婚已育1.820.79总和1.940.87角色超载未婚未育3.710.980.780.46已婚未育4.230.73已婚已育4.000.89总和3.980.89从表3.7可以看出，不同婚姻状况员工心理压力总体、角色冲突和角色超载两个维度的显著性分别为0.11、0.43和0.46，大于0.05，不存在显著差异。而在角色模糊维度上，不同婚姻状况的员工存在显著差异，已婚未育群体员工的角色模糊水平明显高于其他情况员工。（4）不同学历员工心理压力差异表3.8不同学历员工心理压力单因素方差分析变量学历均值标准差F显著性角色心理压力大专以下2.960.471.700.19本科3.170.65研究生以上3.500.60总和3.100.60角色冲突大专以下3.351.220.980.38本科3.660.99研究生以上4.001.41总和3.561.08角色模糊大专以下1.650.842.890.06本科2.100.87研究生以上2.200.28总和1.940.87角色超载大专以下4.030.950.470.63本科3.930.860研究生以上4.500.42总和3.980.89从表3.8可以看出，不同学历员工心理压力总体以及角色冲突、角色模糊和角色超载三个维度的显著性分别为0.19、0.38、0.06和0.63，均大于0.05，都不存在显著差异。3.3.5结论由以上统计分析的结果可以看出，Y公司的员工心理压力总体水平较高，尤其体现在角色冲突和角色超载两个维度上，而且不同员工心理压力类型也有所不同。下面我们将根据上述统计分析结果，从不同性别、不同年龄段、不同婚姻状况、不同学历和不同岗位这五个方面进行员工心理压力差异的分析。1.不同年龄段员工心理压力差异分析不同年龄段的员工心理压力普遍偏大，心理压力的总体差异并不明显，但是在角色模糊维度上，21-30岁的员工要明显高于其他年龄段的员工，存在这种心理压力差异可能与员工职业生涯发展阶段特点有关。角色模糊是指工作中的员工对自己扮演的角色不明确或缺乏应有的理解，无法获得清晰的角色期望。2.不同婚姻状况员工心理压力差异分析不同婚姻状况的员工心理压力存在差异，尤其是已婚未育的员工，在角色模糊维度上显著高于未婚和已婚已育的员工。通过访谈得知，已婚未育的员工要么参加工作时间不久，对自身岗位角色不是特别了解，容易产生角色模糊。要么参加工作已有一段时间，正面临着转岗或者已经轮岗到了一个陌生的新岗位，而当员工接触一个新岗位时，由于对自身的新岗位缺乏清晰的认识与了解，不清楚自己的工作内容和目的，对新岗位的要求和期望难免会不清楚或者不明白，因此导致了这部分员工对工作的不确定性，进而产生了角色模糊。3.不同学历员工心理压力差异分析不同学历员工心理压力无显著差异，但从结果统计中可以发现，研究生及以上学历的员工心理压力要高于本科和大专及以下学历的员工。结果发现，研究生面临的更高的心理压力，可能是因为相比其他学历的员工，研究生对于自己的职业发展有着更高的追求，公司也对研究学历员工寄予了比其他员工更高的期望，因此，研究生的心理压力要高于其他员工。3.4Y公司员工心理压力原因分析3.4.1社会层面的心理压力源分析从社会层面来讲，首先，从宏观环境分析，经济下行的宏观经济环境使整个高科技行业面临着较大的心理压力和挑战，高科技企业又担负科技创新的社会责任，因此不能单纯只考虑自身的发展；其次，从监管角度分析，近年来政府机构对高科技企业的监管也趋于严格，大检查小检查不断，高科技企业普遍是在“带着镣铐跳舞”；最后，从客户角度分析，社会公众对高科技企业的要求也越来越高，投诉和曝光的平台和渠道更加公众化，信息更加公开透明，传播速度也更迅速，一旦高科技企业被曝光出问题，尤其是服务方面的问题，就会陷入舆论的被动境地。所以，高科技行业面对着来自社会各个方面的心理压力，而作为服务性行业，这些心理压力最终都会转嫁到高科技公司员工，尤其是直接接触客户的一线员工身上。3.4.2组织层面的心理压力源分析从组织层面来讲，Y公司现在正处于转型发展期，新业务和新产品层出不穷，对员工的学习能力和对新事物的接受能力提出了更高的要求，对客户服务也有了更多和更加规范化的标准，这就造成了基层普遍存在的工作量大、工作时间长、工作要求高以及任务重等现象，员工在组织中面对的心理压力过大就成为了一种普遍现象。1.工作负荷过大，工作时间过长。公司目前面临的实际情况基层员工人数偏少，无法在满足岗位配置的同时保证员工的休息，因此不能和其他高科技企业一样实行朝九晚六的上班制度，员工们从早上八点到高科技企业开始工作一直到晚上六点才能结束，除去中午半小时的吃饭时间，工作时间超过10小时很正常，如果晚上再安排开会、学习、培训和比赛等内容，一天的工作时间通常会达到12小时以上，员工工作时间过长，工作负荷过大，很容易产生角色超载，也容易产生情绪耗竭等负面情绪。此外，工作时间占用了大部分时间，势必会造成员工用于分配到家庭的时间被挤压减少，员工不能正常照顾家庭，对家庭的付出减少，容易产生家庭矛盾。这样的结果是工作角色干扰了家庭角色，影响了工作与家庭的角色关系，造成工作家庭的互相冲突，进而产生角色冲突。2.信息渠道不畅通。基层员工远离决策层，缺乏获取信息的渠道，对自己角色的理解和认知来自上级管理者的角色期望和要求，对很多决策只能遵照执行，却不知决策的目的和意义，对自身扮演的角色缺乏清晰的了解，容易产生角色模糊。3.工作环境的影响。高科技企业密闭的工作环境使得空气流通不顺畅，再加上长时间受到电脑辐射，也会直接造成员工心理和身体的不适，进而增加员工心理压力。3.4.3个人层面的心理压力源分析从个人层面来讲，员工进入高科技企业工作后主要的学习方式是靠师传帮带，缺少接受系统学习和培训的机会，包括业务培训、情绪管理能力的培训以及自我心理压力管理的培训，每个员工对心理压力的认知能力不一，心理调节能力和遇到特殊情况的处理能力也有高低，很容易产生程度不一的心理压力。第四章Y公司降低员工心理压力的策略4.1优化人员和岗位的配置心理压力不仅对员工的身心健康不利，而且给组织带来的不利影响也是我们必须重视的，例如工作满意度下降带来的离职率的上升、缺勤率的提高和管理成本、人力成本无形中的增加，所以心理压力的应对不仅仅是员工个体层面的需要，也是组织层面的需要。通过对Y公司部分员工的访谈发现，组织因素尤其是制度、考核等给员工带来了很大的心理压力，Y企业可以适当延长员工的假期，减少了员工在假期的工作时间，进而避免员工因工作时间过长而产生角色超载和因节假日工作带来的工作与家庭的角色冲突。其次，在岗位配置方面，公司应根据员工的特长和特点来安排相应的岗位，有助于放大员工的优点，使员工能更好的利用自己的优势，不仅提高了员工的工作激情和主观能动性，也有利于降低员工因为岗位不匹配造成的心理压力，提高公司的人力资源管理水平。另外，对可以由员工自主安排的工作，适当赋予员工一定的权限，让员工可以自己灵活安排和处理工作，以此来化解员工感受到的角色模糊和角色超载等心理压力。通过上述措施，帮助减轻员工因为人员数量不足导致的工作负荷过大和工作时间过长的问题。4.2改善工作环境建议公司增加员工工作空间、保证工作空间的空气流通、改善空气质量，比如在公司装修时考虑通风是否顺畅，为办公场所配备加湿器，改善员工办公区的采光环境，优化基层员工的办公体验；绿色可以让人感到柔和和舒适，可以降低人的不安和焦虑，因此，可以考虑在公司的工作台和大厅里摆放绿植，安排专人精心养护，既能净化空气，减少辐射，使员工感到心旷神怡，又能使前来办理业务的客户赏心悦目；针对高科技公司员工受到电脑和其他电子设备辐射较大的现象，可以考虑摆放可以降低辐射的植物和设备，针对孕妇不能久坐不能长时间受电脑辐射的情况，应该允许孕妇穿防辐射服，尽量避免孕妇久坐，并安排其远离辐射较大的工作环境，减少孕妇对电脑辐射的顾虑，从而减轻其心理压力。第二，确保员工拥有良好的办公设备和工具。Y公司现在推行的是电子化办公，不管是前台还是后台的工作人员，电脑、打印机、复印机和摄像仪器等工作必需的设备出现故障，不仅增加了员工的心理压力，还可能因设备故障导致客户积压从而引发客户不满和投诉。因此，公司应指定专人负责机器设备的定期检修，及时对频繁故障的电脑、复印机、传真机等进行更换，并且对员工进行机器简单故障排除的培训，确保员工能够自主解决机器设备的简单故障而不用联系维修人员上门检修，这样既减轻了员工的心理心理压力，又避免了等待检修人员造成的客户积压。通过上述措施减轻员工因为工作环境导致的心理压力。4.3完善制度体系制定清晰的岗位职责。清晰的岗位职责可以帮助梳理和明确每个岗位的职能和责任，帮助企业尽可能实现人员和工作的合理分配。职能界定越清晰，工作开展起来越容易，效率也越高，还可以防止因工作重叠产生推诿扯皮的现象，避免工作中灰色区域的产生，确保人人有事做，事事有人做。岗位职责的完善还有助于提高员工的主观能动性，同时避免因岗位职责不清带来的角色模糊和角色冲突，这对员工和企业来说都是积极的正面的作用。Y公司可以制定岗位职责说明书，将现有岗位制度进一步清晰化和完善化，降低员工因角色模糊造成的心理压力，建议各个部门在工作区域的显眼位置张贴岗位职责一览表，做到岗位职责公开透明、人人了解，降低员工因岗位职责模糊不清和工作责任不清所导致的角色超载、角色模糊等心理压力，避免人际冲突等情况的发生。同时，根据岗位要求定员工，根据岗位要求定工作内容，根据岗位要求定工作责任，避免发生人员变动影响岗位职责和岗位工作交接等情况，降低员工的岗位模糊感。最后，制定岗位追责制度，提高员工的工作责任意识。第二、完善员工保障制度。公司可以建立合理的困难家庭帮扶制度，设立基金会，明确帮扶对象、帮扶标准和帮扶方式。对生活确实有困难的家庭，尤其是家人患有重大疾病或有常年需要看病吃药的家庭，由公司根据制度规定和实际情况负责一部分家庭开支或者医药费开支，组织员工定期上门慰问和提供帮助，减轻困难家庭职工的家庭心理压力，减少角色冲突对其工作和生活的影响。4.4建立心理调节方面的培训机制高科技行业正处于转型的关键期，心理压力源短期内不会有大的变动，甚至还有可能增加。Y公司在企业的日常管理中，必须引入有效与长效的培训机制，引导员工正确定位自己的工作角色，尽可能减少员工的角色模糊，减轻员工的角色负荷，排除角色冲突。由于Y公司近年来重点关注企业业绩的发展，对员工的心理健康不够重视，这不利于员工的身心健康和公司的长期发展。建议公司可以通过问卷调查、访谈等形式对全体员工心理压力现状进行调查，从工作自身的矛盾、工作与个人发展的矛盾、工作与家庭的矛盾等方面全方位帮助员工解决心理压力问题。为此，我们制定了如下的员工心理调节机制。首先，抽调专人对员工进行匿名的心理调查并就具有代表性的问题与员工进行谈话，找到员工迫切需要解决的问题。其次，聘请专业的心理咨询师，对心理问题比较突出的员工，提供面对面、一对一的心理咨询与辅导。针对员工普遍拥有的心理问题，通过定期举行心理培训讲座，邀请专业心理咨询师对员工进行帮助来解决，减轻心理问题对员工的困扰，降低员工感知到的心理压力。第五章结论通过对Y公司员工心理压力的访谈分析和问卷调查，有如下结论:Y公司员工存在着不同程度的心理压力，不同员工心理压力在各个维度上有所不同，心理压力己经损害了员工的身心健康并影响了员工的工作效率，因此必须针对心理压力采取应对措施，改变现有的不利局面。Y公司现有的心理压力管理办法不足以应对员工心理压力。员工大多采用自我调节的方式来减轻心理压力，组织并没有减轻员工心理压力的有效方法或者策略。通过调查分析，从社会因素因素、组织因素、个人因素三方面总结和归纳了造成Y公司员工心理压力的原因。因为心理压力主要是由社会因素、组织因素和个人因素这三个方面引起的，因此，我们结合Y公司实际情况，制定出了重点针对组织因素和个人因素的心理压力应对策略。本文的的局限性在于只对单个的、特定的企业进行了实地调查研究，因此对心理压力的研究存在局限性。心理压力分析及应对策略的实施只应用到了单个企业，其结论有待进一步验证和扩展。参考文献[1]林美珍.员工心理压力对工作满意感的影响：组织氛围的调节作用[J].中国人力资源开发,2014,[2]黄霞，新生代知识型员工心理压力与工作满意度的关系研究[J].重庆电子工程职业学院学报,2018,6(15).[3]张徐敏，高校教师情绪劳动与工作满意度、职业倦怠的关系研究[J].管理世界,2019,(1):7[4]李艳霞，基于雨课堂的C语言课程混合式学习研究[J].湖北函授大学学报,2017,(14):74[5]杨绮娟，转换障碍对顾客忠诚作用机制研[J].湖北函授大学学报,2016(14):74-75,80.[6]李海伟.服务保证特性与顾客购买意愿关系实证研究[D].辽宁:东北大学,2009.[7]王三银,刘洪,刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:心理压力的中介作用[J].浙江工商大学学报,2017(2).[8]王成军,朱陈云.心理压力对顾客接触型员工工作倦怠的影响——社会支持的调节作用[J].企业经济,2018(9).[9]王三银,刘洪,刘润刚.工作边界强度对员工情绪耗竭的影响研究:心理压力的中介作用[J].浙江工商大学学报,2017(2).[10]张曼.行政人员心理压力与心理健康的现状研究[J