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文档简介
本文格式为Word版,下载可任意编辑——楼层管理员的年终总结(三篇)总结是对过去一定时期的工作、学习或思想状况进行回想、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻觅工作和事物发展的规律,从而把握并运用这些规律,是时候写一份总结了。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
楼层管理员的年终总结篇一
在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意,就由于自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
在前月工作中我经常会由于自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去战胜工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加卓越的完成各项工作任务!
在团队合作方面我做得不是很卓越,刚到分部工作.由于忙,乱,一心只想着赶快完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致!我希望今后自己能完全的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起共享战胜的喜悦,的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自己完全的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很繁杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会马上火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监视每个专柜的员工,由于她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原则,公允处理每件事情,真正做到以理服人!
销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜,忽略了销售业绩,导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习,摸索销售良方,取长补短,通过对影响业绩因素的客观分析,挖掘影响销售业绩的潜在因素,战胜销售难题,挖掘专柜经营潜质,寻觅品类销售亮点,提升专柜员工素质,鼓舞员工斗志,顽强员工销售信心,联合供应商,把握销售时机,待时机成熟,主动出击,通过终端促销在销售中突破自我,打一场销售硬战!
楼层管理员的年终总结篇二
我从xxxx年x月参与xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。
xx年来,在各位领导的关心,同事们的支持协同和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交给的各项任务。
俗话说“隔行如隔山〞。如何做好楼层主管,对我来说仍旧是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。〞通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.
重视规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平日的工作中,加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。
加强现场巡查,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容十分具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个便利,舒适的购空间。
坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。
各位领导,同事,xx年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正由于经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在xx年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协同各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能开心地工作,并在工作中找到更多的开心!
楼层管理员的年终总结篇三
1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门。
2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的状况。
3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,譬如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题。
2、所有本楼层的员工是否明白本岗位的工作职责及相应的工作流程,是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,是否依照相应的要求来做好本职工作。
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品罗列、库存积压等等。
1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求帮助以解决本部门需要上
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