会务服务流程及标准规章制度

。2.1服务人员身着工作服，服装保持整洁，身份标识佩戴正确；身体与口腔无异味3。。2.1服务人员身着工作服，服装保持整洁，身份标识佩戴正确；身体与口腔无异味3。2。2站立时需做到：平齐1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;大头针顶端不外露;或关闭；开门或关门时速度不宜过快，避免发出声响4。4.3左脚跨前时重心平稳,膝盖不得弯曲，身体保持正4.2。1服务人员将热水瓶瓶盖取下,放置于会场外的物品台上4。2。2双手持瓶进入会场，站立于座位后方1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中体碰撞.两张会议椅）平齐1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;平齐1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;大头针顶端不外露;交叉相握,放于身前3.2。3面对客人时，面带微笑，笑容亲切自然;目光与客人接触3.2.4打招呼时距客面朝上,摆放于信笺纸右前方桌面,距信笺纸上沿及右沿各5厘米；Logo正置2。3.4盖杯内放置茶叶(放3。1站立时需精神饱满；不得倚靠物体;身体不得歪斜；不得东张西望；不得与他人闲聊3。3。2面对客人时2。1。1信笺纸(或A4纸）2。1。4盖杯2。2操作流程2。2.3用托盘将内有茶叶的盖杯及杯垫托至会场2。2.7检查物品放置情况，若有不妥及时调整2。3详细要求2。3。5放置席卡时服务人员位于会议桌前方摆放；每张席卡居中放置于正对信笺纸中轴线前方的桌面上；席卡前沿距会议桌前沿1厘米，并与桌沿保持平行2。4注意事项信笺纸下沿需位于同一横向直线上2。4。2铅笔需削好；笔杆Logo需朝上摆放2。4.4盖杯表面及内部不得有污迹及水迹；放置完毕后所有盖杯中心点保持一直线并与桌沿保持平行直线并与桌沿保持平行3。1。1迎宾3。1。1。1服务人员按要求站立于会议室门口等候客人到来2。4。1信笺纸表面需整洁、无折叠痕迹或破损现象,叠放整齐；Logo需正置；摆放完毕后信笺纸下沿需位头正；肩平;腰挺;脚直；脚跟并拢，脚尖分开呈2。4。1信笺纸表面需整洁、无折叠痕迹或破损现象,叠放整齐；Logo需正置；摆放完毕后信笺纸下沿需位头正；肩平;腰挺;脚直；脚跟并拢，脚尖分开呈45度；男员工双手自然交叉相握,放于身后；女员工双手自然交叉相握,放于身前3.2。3面对客人时，面带微笑，笑容亲切自然;目光与客人接触3.2.4打招呼时距客人领至指定坐席3。1.2.2服务人员位于会议椅后方，双手扶住椅背两侧，轻轻将会议椅向后挪动10厘米左3。1。2。3待客人坐好后，退至距客人1米处，转身离开3。2.1服务人员身着工作服，服装保持整洁，身份标识佩戴正确；身体与口腔无异味3。3。3打招呼时吐字清晰，不得含混不清3。3.5移动会议椅时不得在地面拖动；需轻拿轻放4。1物品准备4。1。1热水瓶其他人员"的顺序依次添加4。2.3添加完毕后，双手持瓶，后退两步转身离开转，右手持瓶放置于身体右侧，手臂向右下方伸直，左手手背向下，运用无名指及小指夹住杯帽轻轻提起，将杯盖稍稍倾斜，略微抖动,待盖内水珠滴落杯中,用食指及拇指持杯柄将盖杯拿起,左脚退出,于客人座位侧后方注入茶水至八分满;左脚跨4.3.5依次加水完毕后，双手持瓶后退并离开；后退时注意避让会场内其他人员或物体4。4注意事项4。4.2进入会场后需将门虚掩，不得敞开或关闭；开门或关门时速度不宜过快，避免发出声响背向下，运用无名指及小指夹住杯帽轻轻提起，将杯盖稍稍倾斜，略微抖动,待盖内水珠滴落杯中,用食指及拇指手指引，请客人进入会场3。1.1.4背向下，运用无名指及小指夹住杯帽轻轻提起，将杯盖稍稍倾斜，略微抖动,待盖内水珠滴落杯中,用食指及拇指手指引，请客人进入会场3。1.1.4待客人进入会场后,恢复初始站立姿势3。1.2领位3。1。2。1主正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落;台布垂3。1站立时需精神饱满；不得倚靠物体;身体不得歪斜；不得东张西望；不得与他人闲聊3。3。2面对客人时宜