(客户管理)以顾客为中心的经营理念

（客户管理以顾客为中心的经营理念1·领导运战略1·1顾客中心的营理念1·1·1组织建立以客为中的运营念，导组织求卓越。中建壹（集团四公司终把顾的要求于第壹，建了以顾为中心的运营理用户第、客户上、诚取信服务荣，且立以户完全满意为企业追求目标的市场观念“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场且向顾做出了服承诺“至至信的完美服务，分之百用户满”公司自1996年于中国建筑业首家成立用户服务部，且实施用户满意战略。用户满意战略（CustomerSatisfactio，简称CS）以用户为中心，运用科学的方法调测量且析用户自己产和服务满意程，且此不断进和完善企业的品、产、销、务和业文，以现用户得满、企效益增加市场大的壹运营略。通实施户满意略，全用户务体系不断提升企于各层对用服务的识和证能力。用户务作穿于个筑品命周的过，包开设、料设备型、工全程、后保服务设备护等方面；从目开（前伸到项目前期策划）到项目终结（后延到项目结束后维护管理，全面了解和分析业主求，握为业服务容，定为主服务则和量标，达到主服务效和目，提高户满度，终实企业的佳社效益经济效。1·1·2织的运理念全体工认识理解且于织内部到充体现。的运理，先公报《创等、电台、络渠道泛宣传，且以知识竞赛、问卷等形式，使公司的每壹个员工均能够深入了解。同时基于以顾客为中心的运营理念公司确立了独具特色的用户服务模式，即“期策划务，过程品服务售后满服务，期延伸务式运作，施用户意战，企业运营略、质管理技术管、项目理等目标统用户意中，体“断提用满度”方。业文包括职道为范值观员工质的塑造均渗“壹让用户满”的理，“用满”宗旨施理创，实用户得意企业益增加场大的双”标。建“策务程服售意、延务用户务体。1、前划：。。。。。2、：。求。3：。划。色。4、：。。1·1·3。，，且创出贸二、连茂大、国工银营办公等鲁奖的品工程。运业绩的定提高又促使工有了业成就感职业稳感，和业心连，和户连心于公总包龙的带下壹大专承包、劳务分包、料供商于作共同展大。照司“部务控、目授权管、专施保障社会力作”目管模，公的础工、钢结构工程、凝土工、模板程、防工程、电安装、梯安装销售、净、工程设、工试验等业化司，良的备、领的技和管为工程承包提了业化工上保。对些业难大技术求杂而有场前景的业施工域，切国外实的大司作，成高的术管理水平于和联的合过程，方面有和公合作关方均经济合同形式约定了双方的责任和义务，明确进入四公司须遵守四公司的各项规章制度，ISO9000、ISO14000的手册和各项程序，而之上这些均反映了以顾客为中心的运理念，外不断关联方加影响比如我和专承包商劳务分包商、材供应商签有环协议，向其他联方发环保传函，加环境影响，通环境管体系的立和保造福社。自我评和改进：确立了以用户第壹客户至、以诚取、服务荣运营念，先，从思观上将客到要的置；其，立专门对客用户务部，接接用，够时地解握用的际求，做反；第，将用服意识为业化的部，贯到业工的常业范中；第四通用户意战，动关方其是务包方物分供、电分包方、饰分包等，系列的绕用满意战体系合作团。通过立以顾客中的运理