跨部门沟通与高效协作

职场必备绝技：高效跨部门沟通与协作2018年10月30日上海课堂约定心态决定看世界的眼光行动决定生存着的状态Classroomagreement

跨部门沟通与高效协作

中共党员，清华工商班、上海复旦经管班、香港财经学院、华中科技大学、、中山大学等国内著名大学的经理人课题主讲专家，先后担任中国职业经理人认证委员会委员、中国企业家协会，陕西企业家协会、宁波企业家协会等国务院企业扶持项目特邀专家，长期致力于企业中高层常规问题研究和解决；曾为阿里巴巴、英特尔、西门子、中石油、招商局、顺丰、农行、工行、一汽、吉利、雷诺、丰田、蒙牛、伊利、中车、日立、奇瑞、恒大地产、富力地产、国药、哈药等国内多达2500家知名企业培训辅导服务，以工匠精神为致力于经营管理提升的管理者提供最前沿的资讯碰撞和最有价值的智慧分享，用嬉笑深刻入木三分的授课风格让学员醍醐灌顶，认清自我，成长自己，提升组织的高绩效。被誉为国内中高层培训第一人，是国内企事业单位管理干部培训首选专家之一。授课风格：最新、前沿、睿智、犀利、系统、幽默、激情、实战、互动、活跃、好用品质保障：独创渗透式培训：{课前针对性精准调研+课上工具案例演练+课后真实作业练习+课后一恒共促会微信沙龙}出版书籍：《中国式经理人》、《这样沟通最有效》、《小米口碑化的背后》等畅销书籍。爆品课程：《打开管理新慧眼——新时代MTP新+码》、《打破部门墙——跨部门沟通与协作》、《管理演练场——决策力引燃执行力》、《解码新型领导力——赋能的力量》主讲导师介绍：王一恒

中层管理研究院院长个人职业规划发展高级顾问管理趋势与发展终生研究者国内最具盛誉的战略性和实操性管理专家目录CONTENTS第一讲沟通的深层次解剖

第二讲跨部门沟通技能的精准提升第三讲跨部门沟通的角色修炼第四讲跨部门协作机制与文化跨部门沟通与高效协作人生*工作结果=××-100~1000~1000~100思维方式能力热情穷人问佛；我为什么这么穷佛：因为你没有学会给予别人穷人：我什么都没有怎么给佛：一个人即使没什么钱，也可以给别人7样东西

1、

，微笑处事

2、，多说鼓励和赞美和安慰别人的话

3、，敞开心扉对人诚恳

4、，用善意的眼光给予别人

5、，以行动帮助别人

6、，坐车坐船，把自己的位置让出去

7、，把自己空余的地方让给别人做（有包容别人之心）跨部门沟通与高效协作成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通深层次挖掘沟通的障碍跨部门沟通与高效协作大数据分析：部门沟通和协作问题跨部门沟通与高效协作部门墙显像跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立，信息传递不对称或不准确部门墙12345跨部门沟通与高效协作跨部门沟通与高效协作跨部门沟通与高效协作序号主要特征表现1目标清晰的共同目标与愿景2责任相互承担责任，角色与分工明确3关系和谐、相互依赖和高度信任的关系4技能互补的技能5规范具有共同的规范与方法6价值观拥有共同的思想和价值观7学习从经验中富于效率的学习8领导恰当的创造性的领导方式成功团队的特征跨部门沟通与高效协作目录CONTENTS第一讲沟通的深层次解剖

第二讲跨部门沟通技能的精准提升第三讲跨部门沟通的角色修炼第四讲跨部门协作机制与文化跨部门沟通与高效协作沟通的模型17沟通：先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草

沟通的定义跨部门沟通与高效协作12肢体语言55%说话语调38%内容7%非语言沟通93%语言沟通7%沟通的种类沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。跨部门沟通与高效协作沟通与协作的五大思维望闻问切

+说

沟通:跨部门沟通与高效协作A、心不在焉B、打断别人讲话C、作太多记录D、情绪化E、断章取义倾听的习惯跨部门沟通与高效协作少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话少讲些批评的话，多讲些鼓励的话少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话用放大镜看优点，用显微镜看缺点

口头沟通，想要表达得好最有效的方法，就是在开口前，先把话想好说跨部门沟通与高效协作力量型（支配者）活泼型（社交者）完美型（服从者）平和型（支持者）

外向内向感性理性D-力量型I-活泼型S-平和型C-完美型天生领导务实，效率，执行力，结果导向，坚持；忽视细节、不够细致、让人反感、不说对不起等

焦点人物感情丰富，热情幽默，有新主意说干就干，情绪决定一切；吹牛抱怨，大嗓门不成熟，说得多做得少，不彻底易走神找借口，健忘多变完美主义严肃认真，善于分析，过分反省，情绪低落，忧郁离群；高标准计划强，细节条理，优柔寡断，挑剔但需要认同知足常乐按部就班，耐心冷静，和谐倾听，缺乏热情；可靠亲切，坚持深思，慢吞吞，有话不说，中庸马虎，不愿承担沟通最重要的是

知己知彼：兴趣点和性格跨部门沟通与高效协作外向内向感性理性D-力量型I-活泼型S-平和型C-完美型1、喜欢命令独立新鲜多样活动渴望成功业绩摆脱控制规定2、不喜欢细致工作规章制度多耗时太久发号施令1、喜欢言论自由与人互动交往说服领导2、不喜欢争论失去尊敬失去自我价值观1、喜欢严谨的命令有法可依目标明确专业化高标准2、不喜欢突然变化遗漏细节太概括匆匆决策1、喜欢稳定的工作环境欣赏真诚团队耐心的专业工作2、不喜欢改变常规或环境催促快速变革变化

沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格跨部门沟通与高效协作1、沟通前做好准备你希望对方帮你做什么事你认为他会要求你做什么如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果2、了解其他部门的语言这么做，对业务部的业绩有帮助吗如果我是他，会接受这种做法吗这个方法真的有用吗有效跨部门沟通的10个原则及关键要点跨部门沟通与高效协作3、开城布公是最好的对策错的不要解释务必不要争执不打断对方说话微笑再微笑4、不要害怕冲突态度要柔软，但立场要坚定有效跨部门沟通的10个原则及关键要点跨部门沟通与高效协作27不合作合作妥协竞争合作迁就回避无原则有原则处理冲突的取向跨部门沟通与高效协作28紧急又重要不紧急但重要紧急不重要不紧急不重要竞争妥协迁就回避团队冲突与情境管理合作跨部门沟通与高效协作5、呈现事实，专注议题事实才是真相，看到都是假相6、多提选项，保持弹性多元选项能让选择不再“非黑即白”7、创造共同目标一起合作双方的共同目标是什么有什么阻碍双方合作创造共同目标的资源是什么合作的价值是什么有效跨部门沟通的10个原则及关键要点跨部门沟通与高效协作8、尊重沟通对象的权力一定要注意彼此位阶的对等关系9、善用幽默不谈论对方家庭不以人身攻击不涉及组织敏感话题幽默有度，点到即止10、确保沟通信息无误向对方重复沟通中的主要内容利用澄清的方式提出不明白的内容谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话有效跨部门沟通的10个原则及关键要点跨部门沟通与高效协作目录CONTENTS第一讲沟通的深层次解剖

第二讲跨部门沟通技能的精准提升第三讲跨部门沟通的角色修炼第四讲跨部门协作机制与文化跨部门沟通与高效协作中国式沟通永远的命题：我是谁？中国式沟通永远的智慧：

在变化中！定位自己！定位他人！跨部门沟通与高效协作33解决：树立内部客户意识内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”做个“靠谱”的合伙人能在一个企业工作一生是一种幸福正确理解同事关系——竞争者、合作者跨部门沟通与高效协作有效的进行跨部门沟通的六大重点

强化全局视野（面上分析问题，点上解决问题）树立“内部顾客”的理念组织结构调整，完善部门职责、岗位职责多加倾听换位思考建立横向协调部门跨部门沟通与高效协作1、面对问题，而非逃避问题2、解决问题，而非证明对方错误3、换位思考，而非固执已见跨部门沟通三个原则跨部门沟通与高效协作目录CONTENTS第一讲沟通的深层次解剖

第二讲跨部门沟通技能的精准提升第三讲跨部门沟通的角色修炼第四讲跨部门协作机制与文化跨部门沟通与高效协作37目标方式/方法利益心态风格跨部门合作的关键因素跨部门沟通与高效协作提升内部服务意识树立共同的目标找到利益的共同点梳理模糊地带完善跨部门流程完善碰头会（把问题解决在暴露前）开好跨部门高效会议搭建跨部门沟通的桥梁完善沟通制度提升组织效能的基本原则跨部门沟通与高效协作问题联络书

编号：提出部门：问题提出车间或各级管理者回答期限：由问题提出车间或管理者设定问题的详尽内容和相关内容

几点几分在某工位或现场，管理者或员工发现什么问题或工人发现当日计划的某产品出了什么问题，以前是否出现过，出现的频次是多少？很明确的情况，建议如何解决。签字：提出人年月日签字：车间管理人员回复栏(回答部门填写

)

原因分析：一句话简要说明问题产生的原因

临时措施：在永久性措施制定前，对于临时解决阶段，已经安排好某人某时间在某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持续到哪天。

永久性措施：已经安排好某人某时间在某地做某事，怎么做，做到什么程度（5W1H），目的是彻底解决存在的问题。牵头验收人：签字：

其它验收人：签字：年月日答复是否满意：

签字：(问题提出人)年月日是否关闭：签字：（问题处理人）年月日最终验收：

签字：（处理人主管领导）年月日回答部门填写39优化横向沟通表单跨部门沟通与高效协作44要开就开高效部门会议现场会议专题会议视频会议总经理办公会总裁办公会跨部门沟通与高效协作好习惯之一：跟踪到底阿里巴巴对主管有个明确的要求：NoSurprise，意思是“不要惊讶”。指的是主管必须对本部门内的事情时刻掌握，不出现因不了解而震惊的情况。在部门配合中也一样。当对方接受了你提出的要求后，必须时刻跟踪进展，不要等到最后才发现他们做的不是你想要的，或者他们做得太慢了。沟通跟踪未达成达成目标反馈建立有效沟通的五个好习惯跨部门沟通与高效协作好习惯之二：换位思考

最好的解决方式是：你先替对方想好弥补的办法建立有效沟通的五个好习惯人的三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维跨部门沟通与高效协作好习惯之四：看别人优点

与别人优点相处

好习惯之三：己所不欲,勿施于人放低身段，直接沟通建立有效沟通的五个好习惯跨部门沟通与高效协作好习惯之五：使用沟通语言——尊重和欣赏最重要的话语：我能为你做些什么5个字——我以你为荣4个字——你的看法……3个字——是否请……2个字——谢谢最不重要的1个字—