管理学案例分析-失控

14财一第五小组小组成员：胡中建，李静怡，李玉萌，

李玉婷，娄晗，谢思董，

万伟，吴芳迪，张琦杭，周玥君管理学案例分析——失控Loading...@一宏Waffle案例分析案例分析20世纪70年代之前，在汽车产业的王国里，美国可谓是一方独大。底特律汽车的标准一度为全球汽车行业所推崇和遵守，其中福特和通用那么是当时的典范。而那时的丰田无论在技术上还是规模上都是不能与其相提并论的。然而，几十年间，丰田公司已今非昔比，光辉四射。自2021年起，丰田逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商，并多年以行业领军的地位雄踞世界五百强企业前十名的位置。案例分析然而，在丰田快速开展的进程中，我们不能无视的便是其作为行业领军企业所采取的独特而高效的企业开展战略。丰田之所以能取得如此辉煌的成绩，很大程度上取决于其长期以来在产品生产、市场营销和国际化开展经营等方面的深谋远虑和战略规划，同时这些战略思想与路线也长期被业界和学者所称道和认同，并被同行们纷纷效法。因此，我们不得不成认，在全球汽车产业的开展和革新进程中，丰田公司功不可没！案例分析但是，世事难测。就在“丰田模式〞大行其道，丰田公司如日中天的时候，2021，丰田汽车全球大规模召回事件却给这个汽车行业巨头以重重一击。丰田公司为了占有更大的市场份额，忽略了公司开展速度与公司能力范围的差距，对员工的培养和对组织的规划都跟不上开展的速度，对平安性、质量、产量这些重要原那么出现了混淆，过快的开展速度令丰田无法培养自己的成员与架构，这些问题导致了丰田汽车产品平安问题，丰田公司前后历经日本外乡、北美、中国、欧洲等各大市场，召回数量逾千万的找回风波，这给丰田公司带来近22亿美元的损失。然而，在为这一行业领军惋惜的同时，在召回事件渐渐平息的今天，我们更应该吸取教训，总结经验。@一宏Waffle课后习题课后习题使用右图以及本案例的信息描述丰田公司的企业文化。你为什么认为这种类型的文化对一家汽车制造商可能是举足轻重的？1课后习题丰田公司的企业文化就是“4P〞模型，即解决问题的能力〔成果导向〕，人员和事业伙伴〔团队导向〕，流程〔关注细节〕，哲学理念。汽车制造的精髓是对细节的关注与“高度的节俭〞〔创新与风险〕。一个企业文化的“好〞与“坏〞，在一定程度上会决定一家公司的开展方向。优秀的企业家往往在企业文化建设中走在前列。公司的高层信仰往往与企业文化的定位有着密切的关系。所以，想要运营好一家企业，首先要确定公司的灵魂，有了方向才会有不断前进的动力。同样的，在汽车制造业的开展上也同样适用，所以，企业文化在汽车制造业中的地位是举足轻重的。课后习题一种历史悠久的、曾经对产品质量做出如此承诺的文化却失去了影响员工行为和行动的能力，对此你有什么看法？2丰田公司的企业文化曾经带领企业走向辉煌，但是对于高市场份额和低成本的过度追求导致产品质量下降，失去了竞争中最重要的优势丰田公司在全球各地开办分厂，招收当地员工，故而公司员工来自不同文化不同背景，而公司原先的团结为国的爱国主义纲领对外国员工来说并没有凝聚力，导致企业文化对员工的影响力下降企业降低成本以寻求市场份额的扩大，就使得员工的相关福利下降，引发员工的不满情绪，打击工作积极性产品的低质量是企业社会责任缺失的一个重要表现，其企业文化任然缺乏社会责任的元素看法课后习题你是否认为丰田章男为该公司的决策抱歉很重要？为什么？〔从该公司的利益相关者角度考虑〕3课后习题丰田公司为提高市场份额和获取巨额利润，不惜以牺牲质量为代价采取极富攻击性的行动和措施，这一决策适得其反，最终导致公司做出巨大赔偿和失去了原先作为最大的汽车制造厂商的信誉度，最重要的是损害了利益相关者的利益。为此，丰田公司很有必要为自己的错误决策所导致的后果对利益相关者进行抱歉。课后习题站在消费者至上的角度，丰田公司应该首先向消费者抱歉，特别是因丰田汽车机械性故障所引起的死亡事故的直接受害者的家属进行抱歉，这也才符合其经营宗旨。对于丰田汽车的质量问题，必然引起消费者极度愤懑和不满的情绪，甚至产生了严重的信任危机。公司这个时候站出来对消费者公开抱歉，向消费者解释公司对质量问题的回应，接待消费者及其家属，和他们进行面对面的交流，听取他们的意见，解决他们的问题，有利于安抚和稳定消费者及其家属的情绪。同时也是公司化解信任危机、挽回声誉和减少损失的必要措施。从品牌危机公关的角度而言，速度是关键，诚意是根本，行动是核心。丰田在进行抱歉并召回质量汽车之后，理应放下本钱进行一场品牌保卫战。课后习题其次，对于丰田汽车质量问题，企业员工固然难辞其咎。传统的管理模式可能导致企业内部信息流通不畅，尤其是一些负面信息。高层管理者与底层管理者之间信息不对称可能会导致一线的管理人员为逃避责任而在汇报问题的时候避重就轻，使得他们对危机的反响变得迟钝，很容易做出错误的决策。丰田公司做出的低本钱生产汽车这一决策，某种程度上可能会导致员工的福利减少，从而降低了他们生产的积极性。在企业组织文化的维度中，其中有一项为哪一项员工导向，丰田公司未能预见这一后果对员工带来的影响，该向本公司员工抱歉。课后习题股东更是公司的最直接利益相关者。作为公司的投资人，公司的任意一项决策，公司盈利与否都会直接影响到股东的利益。股东对公司进行投资是基于对公司的信任，同时也是为了获取收益。丰田公司以低本钱追求高利润的决策导致汽车质量不合格，不得不被迫召回并且做出巨额赔偿，这使得公司的股票可能在一夜之间就发生巨跌，而股东却成为了这巨大损失的承担者。因此，丰田章男有必要为该公司的决策向股东进行抱歉。课后习题最后，公司还应该向本国政府及其进口国政府抱歉。丰田此次事件在国内外都引起了巨大波动。站在公司的角度来说，损坏的是公司形象和所带来的巨额亏损；站在国家的层面讲，丰田此举对国家形象造成负面影响，消费者及其民众的抱怨和过激行为势必引起社会的不稳定，从而给政府治理制造了不必要的麻烦。而对于进口国政府，本领件所导致的国际问题也会给其施加压力，丰田公司必须要为其行为负责，公开抱歉。总之，对于自己曾经对质量的承诺，丰田公司没有兑现。要化解信任危机、挽回声誉，守护和保卫自己的组织文化，向消费者、企业员工、股东及其政府抱歉等抱歉，势在必行。课后习题我们能够从丰田公司的经历中学到什么？4课后习题丰田公司的兴盛和危机都令人深思，组织文化给一个企业带来的作用是巨大的。1.组织文化具有整合功能和导向功能。丰田公司在员工中培养了一种独特的气氛，那就是爱国。强烈的爱国主义精神使丰田公司上上下下团结在一起，富有凝聚力。丰田对于高质量产品的追求镌刻在每一个员工心中，他们共同为了企业的目标而在自己的岗位上奋斗着，这才有了丰田公司的辉煌。课后习题2.组织文化具有适应功能。它的落败从某个角度也可以归结于组织文化的没落，过快的扩张速度和低本钱战略严重影响了对员工素养的培育，也使得新进员工对丰田公司没有强烈的归属感，引进了产品的质量危机问题。课后习题3.面对丰田公司这样的案例，作为一家企业，必须要高度重视企业的组织文化，要充分认识到组织文化的重要性。首先，企业要选择适宜的组织价值观标准，要通过分析企业的特色和定位，选择适宜的价值观标准。其次，要强化员工的认同感，并进行进一步的提炼定格，培育良好的组织文化，使管理层的愿景和员工的价值观相统一，进而使得企业能够快速地开展。既而，企业还要在开展中不断完善和开展企业的组织文化，企业所处的外部环境不断地变化，因此组织文化需要不断地丰富和开展，这样才能更好地适应环境，抓住机遇，不被时代淘汰。也就是说，企业要培育优良的组织文化，并且充分发挥组织文化的聚合功能、适应功能、导向功能、开展功能、持续功能。Loading...@一宏Waffle启示看法启