CRM产品解决方案

数谋-CRM产品解决方案会员画像会员分群会员运营智慧零售时代的机遇与挑战Opportunity&Chanllenge机遇与挑战消费者选择多元化、个性化、定制化趋势明显品牌商全场景、全渠道触达、经营零售领域升级转型需求爆发式增长营销成本不断提高没有工具与数据支撑运营人员无的放矢海量消费者信息及需求的碎片化消费者体验千人千面缺乏专属的关怀机会机会挑战挑战业务需求与痛点客户痛点获客成本攀升获客能力饱和业绩提升困难客户贡献小流失严重客户结构不健康大一统的营销手段没有重点成本浪费效果有限客户画像模糊运营人员与客户有距离感缺少专业运营人员系统研发成本高、速度慢会员营销没有数据支撑132465思路思路帮助客户实现标准化、体系化、数据化的会员运营及管理不再依赖“经验”，告别摸黑运营有序制定运营计划，完成商业目标会员生命周期分析与管理→提升会员留存时间和留存率会员价值分析与管理→提升会员付费贡献会员忠诚度管理→提升会员忠诚度和满意度针对人群、标签分别制定营销活动以及运营计划根据客户价值分配运营成本，把钱花在刀刃上运营计划分析，及时获得效果反馈客户历史数据沉淀与分析360°用户标签体系，用户画像生成微信、短信、AppPush、站内信多渠道触达客户，缩短客户沟通距离初始化生命周期、RFM两套客户分析模型支持自定义模型参数初始化电商常用用户标签支持自定义标签规则解决方案与功能应用同时交付订单生命周期关怀、全程护航、全链路触达营销数据支撑业务优化营销方案，降本增效提升ROI132465数谋-CRM简介数谋CRM定位在为中大型商家提供数据化客户经营策略与工具数谋CRM是针对电商客户关系管理一站式的解决方案数谋CRM旨在帮助卖家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略数谋CRM最终的效果反馈在客户对于卖家品牌化认知及黏性提升数谋-CRM私域电商客户关系管理专家数谋-CRM与商城系统关系会员生命周期管理会员价值管理会员忠诚度管理会员标签与画像会员分群自动化精细运营精准营销智能推荐千人千面数谋CRM商城页面权益商品订单数谋CRM与商城系统无缝衔接即开即用。数谋-CRM产品架构概览会员中心洞察调优分析会员标签与画像会员价值管理会员分群会员忠诚度管理自动化精细运营会员生命周期管理引入期成熟期成长期衰退期离开期重要价值人群重要保持人群重要发展人群重要挽留人群会员洞察商品洞察会员结构分析运营效果分析营销效果分析RFM模型调参生命周期模型调参商品关联分析模型调参一般价值人群一般发展人群会员等级体系会员积分体系会员成长值体系会员余额体系会员画像呈现一般保持人群一般挽留人群付费会员体系营销中心精准营销营销成本分配指定人群、标签营销营销效果统计交易洞察智能推荐千人千面基于用户兴趣推荐商品会员偏好/兴趣标签商品特征插件化多点展示基于商品相关性推荐商品热门推荐商品会员价值打分生命周期分群会员价值分群自定义分群自动化分群初始化常用分群人群圈定设置活动权益设置触发条件装修活动落地页全渠道触达会员运营效果评估偏好/兴趣标签其他标签自定义打标规则自动化打标数据中心（DataCenter）数谋-CRM会员生命周期管理电商CRM的核心就是对客户生命周期进行管理，通过服务和营销驱赶客户迁移到高价值象限，迁移通过消费来体现；客户分层能力支持完善、灵活的RFM客户生命周期管理模型，可以命中生命周期中的任何一个象限内的客户；管理客户生命周期是一个系统工程，也是服务和营销整合应用的过程；在提供数据化细分的同时，客道提供优秀的管理工具，来进行客户的生命周期管理。45<R<90F=3R<45F=3R<45F>345<R<90F>3活跃度忠诚度45<R<90F=1R<45F=1R<45F=245<R<90F=2R>360F=190<R<360F=190<R<360F=2R>360F=2R>360F=390<R<360F=390<R<360F>3R>360F>3在客户生命周期模型中：R（客户的休眠天数）代表了客户的活跃度；F（客户的购买次数）代表了客户的忠诚度。客户价值高低数谋-CRM会员生命周期管理引入期成熟期成长期衰退期离开期新客获取新会员转化会员忠诚度管理会员价值提升会员促活会员价值提升流失预警会员留存会员召回二次激活新客获取

以获得新的注册为目标分析模型调参新会员转化以获得会员的首次付款为目标会员忠诚度管理以会员对平台的粘性和满意度的提升为目标会员促活以会员访问、加购、下单、付款、评论、分享、签到等行为频次和时长提升为目标会员召回以流失会员的再次访问、付款为目标生命周期分析会员留存以会员留存时间的延长为目标会员价值提升

以会员消费频次与客单价的提升目标新人专享券注册赠券老带新邀新奖励拼团营销限时秒杀限时&无门槛&大额优惠券限时秒杀签到有奖购物有奖分享有奖评论有奖成长值管理积分管理等级管理权益管理智能推荐减折赠营销打包一口价第二件半价加价购组合购流失预警机制短信防流失沟通年度总结短信召回积分商城周期购数谋-CRM会员价值管理重要价值人群重要保持人群重要发展人群重要挽留人群一般价值人群适合投入更多运营和营销资源，重点运营RFM模型调参会员价值分析一般发展人群一般保持人群一般挽留人群实现人群向更高价值群体的流转定向发送差异品类产品以及促销信息传递新品，品牌上新，最新活动，优秀文章等，需要综合关怀维护大型活动、大型营销及力度及专业性比较高的内容的推荐和推送以促销信息为基础，多突出平台的各种服务及商品，多维度激活会员潜力以促销信息为主要推动力，结合其他有优势的服务和产品进行转化维持常规优惠、商品等信息的推送，频次不需要太高，不作为重点在运营和营销资源有限的情况下，建议不做维护数谋-CRM会员忠诚度管理成长值体系积分体系等级体系付费会员成长值体系成长值奖赏等级体系成长值升级体系|等级权益管理积分体系积分奖赏体系|积分消耗体系付费会员付费会员专享权益体系评论分享店铺注册完善账户信息签到下单付款分享注册分享商城分享购买积分抵现积分商城专属折扣累积成长值获得升级会员折扣权益升级券礼包等级徽章评论分享店铺注册完善账户信息签到下单付款分享注册分享商城分享购买多类型付费会员数谋-CRM会员标签指标值标签指标值范围标签综合标签偏好标签手动标签近30日付款金额800近30日购买生鲜水果次数为5近30日付款金额500-3000近30日付款金额500-3000近30日付款金额500-3000近180日类目偏好：婴儿哺育42.33%、婴儿用品37.17%、日化清洁20.5%系统已初始化好部分常用标签规则，根据实际场景微调后立刻可以投入使用；偏好类标签适用于具象量化地描述每个用户在某个方面的兴趣；偏好类还可为智能推荐系统提供会员兴趣数据，实现千人千面的精准推荐；访问终端偏好：小程序72.29%、App27.71%猫狗双全家有1-3岁萌宝数码极客家有1-3岁萌宝综合类标签适用于找出符合某一类特征的所有会员，规则最为灵活，适用于创建更多维更精准的标签；手动标签手动标签，适用于客服人员、导购、业务员直接给用户打标的场景，方便快捷易于理解；指标值范围标签适用于找出符合某一类特征的所有会员；指标值标签统计类指标，适用于具象量化地描述用户在某个方面的表现；常拜访活跃老客户标签的作用以及适用场景标签可以针对性地准确地描述用户某个方面的特征，多个维度的标签可以帮助运营人员了解会员的全貌；观察每个标签会员的分布情况，可以帮助我们了解会员用户的群体特征；数谋-CRM会员画像会员画像的作用集中展示会员的标签、所属分群，生成会员360°视图，追踪会员成长轨迹，不断丰富画像，并保持每日更新。任何运营人员都可以通过画像快速了解客户特征、掌控顾客消费习惯、掌控顾客偏好类型、掌握会员推荐贡献价值、掌控活动实施效果。近30日付款金额：800近30日购买生鲜水果次数为：5近30日付款金额500-3000近180日类目偏好：婴儿哺育42.33%、婴儿用品37.17%、日化清洁20.5%访问终端偏好：小程序72.29%、App27.71%猫狗双全家有1-3岁萌宝数码极客常拜访活跃老客户

综合分：601

会员价值RFM

会员价值：重要发展人群

生命周期：成长期性别生日所在地区等级身份女1993-01-01江苏省南京市雨花台区SVIP分销员|付费会员

高价值活跃客户运营人员一目了然数谋-CRM会员分群分群的作用以及适用领域数谋内置5大类分群标签，圈选人群，也可以利用更多维度条件的组合细分会员，可以是多个标签的集合；观察每个分群会员的分布情况，可以帮助我们了解会员的结构是否健康，了解平台未来的获利能力，了解当前用户结构是否能够达成运营目标；运营者可以结合生命周期管理、会员价值提升管理等方法论来应用会员分群功能；初始化分群+自定义分群系统初始化时使用RFM分析模型为客户生成了会员价值分群，还使用生命周期模型生成了生命周期分群，两个模型都支持客户自定义模型参数；另外客户还可以通过新建自定义人群创建想统计的人群。数谋-CRM自动化运营人群运营计划您可以通过人群运营计划对人群进行自动运营RFM分群的运营重点：①让更多的会员向优质群体转移②提升优质群体会员的价值贡献运营计划效果分析计划期间每天更新效果数据，帮助运营者及时调整的工具、预算、方法论，达到最优效果；还可以进行A/Btest，找出效果最优的运营方案；数谋-CRM自动化运营step1圈选人群step2设置触发条件step3设置发放权益step4设置落地页step5设置触达消息step6运营效果分析有收藏有关注店铺有访问有付款有评价商品有下单有分享商品有加购有申请退款有评价店铺有分享商城有分享店铺有分享赚有邀请好友有签到无需触发重要保持人群重要价值人群一般价值人群一般保持人群重要挽留人群重要发展人群一般发展人群一般挽留人群成熟期引入期流失期自定义人群2衰退期成长期自定义人群1自定义人群3发放优惠券发放积分覆盖人数付款人数访客数优惠券发放人/张

1000/1200优惠券使用人/张

3500/3781优惠券转化率

35%转化率转化率转化率微信Push站内信短信数谋-CRM订单关怀全程护航、全链路触达催付二次催付付款关怀退款关怀评价提醒中差评安抚下单关怀发货提醒活动提醒优惠提醒好评感谢签收提醒【万米】数谋-CRM全场景会员营销积分乐园会员等级数据分析会员权益积分商城新手礼包|开卡礼包|会员优惠券|专享价|会员折扣|生日礼包|会员日活动|专属客服|超长退货期...积分抽奖|积分猜大小平台等级、店铺等级转化洞察|复购分析|流量分析|询单分析|兴趣转化分析|增长分析...积分购物|兑换优惠券会员体系会员积分场景营销店铺回购营销|商品回购营销|节日营销|ABtest...事件营销首购有礼|复购有礼|休眠提醒|满月礼|百日礼|周年礼营销分析触达分析|流量分析|兴趣分析|优惠券分析|订单分析|趋势分析|商品分析互动营销互动游戏精准营销人群营销会员营销会员忠诚度会员激励体系|会员升级降级|积分获取|成长值获取|积分消耗提醒权益优惠券|红包|积分|礼品

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