第一讲 人力资源管理导论

第一讲人力资源管理导论主讲人：何建jh69@重庆邮电大学经济管理学院一、人力资源的基本概念什么是人力资源人口资源→劳动力资源→人力资源→人才资源人口资源是指总人口。劳动力资源只是指具有劳动能力的人，中国称之为经济人口。人力资源是指具有为社会创造物质财富及精神、文化财富，推动社会发展，从事智力及体力劳动的总称。它必须包含质与量两方面。人才资源是指具有较高管理能力、研究能力、创造能力与专业技术能力者的总称。

重庆邮电大学经济管理学院人力资源构成的内容体质智质心理素质知识、经验技能品德重庆邮电大学经济管理学院人力资源能力人的体能(生理和心理的健康程度)人的技能(掌握基本技术和生产流程的熟练程度)人的智能(创造性开发及创新的程度)这三方面的能力对社会财富的贡献为1:10:100。也就是说,只具有体力的文盲,贡献只及一个有技术工人的1/10,只相当于一个科学家的1/100。按这样的公式计算,我国的人力资源能力得分只有7分左右,而发达国家平均得分在25分至40分之间。北京人的得分为18,上海人的得分为17。重庆邮电大学经济管理学院人力资源具有的特征

能动性：人具有主观能动性、目的性时效性：人各阶段的体力和智力不同，培养、开发、使用规律性也不同。智力性：人的智力的继承和发展使得人力资源所具有的劳动力随时间的推移，得以积累、延续加强。人手→人脑。社会性：人是构成人类社会活动的基本前提，人力资源是一种社会资源。

人，是一个具有多种质的规定性的概念。人，有其自然性，也有其社会性，有其经济性，也有其政治性。重庆邮电大学经济管理学院中国人力资源的特点人力资源非常丰富。人口总量过剩与结构性人才短缺劳动年龄人口呈较快的增长劳动力整体科学文化水平低、素质差。重庆邮电大学经济管理学院目前我国城镇企业共有1.4亿名职工，其中技术工人7000万人。技术水平断档：技术工人中，初级工占60%，中级工占35%，高级工仅为3.5%。发达国家高级技工达40%。技术工人短缺，尤其是高级技术工人的不足，与我们振兴制造业的目标不相适应，我国的企业产品平均合格率只有70%，每年不良产品造成的损失近2000亿元。年龄结构断档：如机械行业产业工人中，平均年龄为42.1岁，其中高级技师平均年龄为48.9岁，50岁以上的占一半。天津人才库中，45以下的高级技工非常少，高级资质的技工年龄大都在55岁以上。重庆邮电大学经济管理学院二、什么是人力资源管理什么是管理管理的基本职能：计划、组织、人事、领导、控制管理就是利用人或借助人把事情做好。工人、职员：任务导向基层管理者：开始考虑人的问题中层管理者：多数时间考虑如何调动人的积极性的问题高层管理者：大多数时间考虑人力资源战略和政策重庆邮电大学经济管理学院彼得·德鲁克说：“管理是使命，管理是一种科学，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每种失败是管理人的失败，是[人]在管理，而非[势]在管理，一位管理人的思想、献身、正直及风格决定了管理的好坏”。重庆邮电大学经济管理学院管理的变化与发展从管理科学到管理艺术。从硬管理到软管理。从“手段人”到“目的人”。从强调个人间的竞争到重视组织成员间的合作。从集中（集权）到分散（分权）。重庆邮电大学经济管理学院人力资源管理的含义（WHATISHRM)为了管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念或技术。包括：工作分析制定人力资源规划招聘和人员配置培训与开发工资及薪金管理工作绩效评价员工的健康与安全劳动关系激励培养员工的献身精神重庆邮电大学经济管理学院人力资源管理是一种管理思想、管理哲学，它将人视为组织中最重要的资产并认为人是能够而且愿意不断成长和发展的。人力资源管理与企业的战略目标联系起来，满足企业的战略需要，为企业战略目标的实现提供人力保障。包括：环境分析组织分析确定人力资源管理战略的目标选择行动方案战略评估2属于战术层次，3属于战略层次。重庆邮电大学经济管理学院三、直线管理与职能管理中的HRM直线职权和职能职权职权（authority)是指做决定、指挥他人工作以及发布命令的权力直线管理人员（linemanagers)被授权指挥下属的工作，负责实现组织的基本目标。职能管理人员（staffmanagers)被授权以协助和建议的方式支持直线管理人员去实现组织的基本目标。重庆邮电大学经济管理学院总裁（直线）人力资源管理人员（职能）生产管理人员（直线）质量控制管理人员（职能）销售员直线直线直线销售员销售管理人员（职能）总裁助理人员（职能）研究与开发人员（职能）重庆邮电大学经济管理学院直线管理人员的HRM职责把合适的人配置到适当的工作岗位上引导新雇员进入组织培训新雇员适应新的工作岗位提高雇员的工作绩效创建合作、和谐的工作关系解释公司政策和工作程序控制劳动力成本创造并维持部门内雇员的士气保护雇员的健康以及改善工作的物质环境此外，为人力资源专业人员提供必要的投入和帮助。重庆邮电大学经济管理学院人力资源管理部门的HRM职责建立人力资源管理的程序。开发/选择人力资源管理方法。监控/评价人力资源管理实践。在涉及人力资源管理的事务上劝告/协助经理们。或者：

直线功能（HRM部门内部）协调功能（或控制功能）职能（服务）功能（staff(service)function)重庆邮电大学经济管理学院人力资源管理模式图人力资源功能：组织、工作岗位人力资源的战略人力资源计划工作岗位分析招聘人力资源：招聘挑选建立绩效：人力资源开发生产力与质量提高奖励：绩效评估报酬和福利维持人力资源：安全与健康劳资关系中止合同退休组织环境：管理的目标和价值企业文化战略技术机构规模雇员：工作：工作结果动机标准绩效能力奖励生产力兴趣质量个性（人格）满意态度留才

组织结果：生存竞争力发展利润重庆邮电大学经济管理学院人力资源部部长：计划、组织、及控制人力资源计划协助集体谈判工作协助编定人力资源政策保持与直线组织密切联系工作保持管理主管了解人事关系现状研究与标准1.工作分析2.工作说明3.工作条例4.工作评价5.工作分等6.工资分析7.劳动力市场调查8.组织设计9.记录与报告表设计10.手册与表格11.人事审核招聘1.招考2.口试面谈3.考试4.新雇员教育5.分派工作6.升迁调动7.考绩评等8.咨询顾问9.离职前谈话10.雇员记录安全1.安全标准2.安全检查3.安全宣传4.机械安全5.安全工程6.安全竞赛7.安全教育8.意外事故调查9.安全规则10.安全记录与统计员工福利1.康乐计划2.团体保险3.养老金计划4.分红5.信用贷款组合6.食宿7.员工协会8.其他服务9.法律辅助10.记录与统计教育与培训1.教育与培训的标准2.经济教育3.图书室及阅览室4.公司自办学校5.培训计划操作人员培训主管人员培训行政人员培训6.培训资料7.视听辅助工具8.记录与统计员工关系1.集体要求事件2.工资管理3.建议与意见制度4.士气研究5.政府、公共及工会关系6.工作时间及工作环境7.协调团体利益8.记录与统计医疗服务1.体格检查标准2.卫生控制3.体格检查4.个体健康5.职业医疗服务6.急救室病房7.诊疗病历及其他记录与报表8.健康人力资源部门职能图重庆邮电大学经济管理学院人力资源管理过程图人力资源规划招聘甑选确定和选聘有能力的员工解聘配置培训能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工绩效考评职业发展满意的劳资关系能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工重庆邮电大学经济管理学院四、为什么HRM是至关重要的许多年来，人们一直都在说，对于处于发展中的行业来说，资本是一个瓶颈。这种说法现在看来是不正确的。真正构成生产瓶颈的是劳动力以及公司在招募及留住优秀劳动力方面的无能。我还没有听说过任何一项以完美的思路、充沛的精力和真诚的热情为后盾的重要计划会因资金的短缺而终止。我只知道那些增长陷于部分停滞或完全被遏制的行业是由于它们不能维持劳动力的效率和工作热情。并且我认为，这种判断在将来会越来越显示出正确性……一公司总裁重庆邮电大学经济管理学院影响HRM变化的环境因素服务型经济的发展服务与工作生活质量服务与雇员甄选服务与雇员培训服务与绩效评价及反馈知识型经济的发展人口结构的变化技术的变革竞争和管理的发展社会意识和价值观的变化政治与法律的演变重庆邮电大学经济管理学院五、人力资源管理：构建企业不可模仿的竞争优势作用机制：

人力资源管理以员工为中心以员工为中心的结果以组织为中心以组织为中心的结果不可模仿的竞争优势重庆邮电大学经济管理学院人力资源管理与企业竞争优势模型人力资源管理实践体现在组织中的结果体现在员工上的结果体现为竞争优势招聘挑选人力资源规划工作分析培训/开发绩效评估报酬生产率改进方案和谐的工作环境公平的人事政策员工关系安全与健康国际环境能力动机与工作相关的态度产出信用公众信赖公司形象与影响力成本优势差别化优势重庆邮电大学经济管理学院创造竞