高效管理沟通培训教材课件

高效管理沟通熊伟找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效管理沟通熊伟找讲师，就上中华讲师网中国最大的1沟通无处不在品质至关重要找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通无处不在品质至关重要找讲师，就上中华讲师网中国最大2沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是感觉的互动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通是情绪的转移沟通是信息的传递沟通是感觉的互动找讲师，3有效地沟通过程噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者通道找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效地沟通过程噪音反馈发送者信息编码信道接4沟通其实是六个人之间的交流我认为的我他认为的他0102实际表现的我实际表现的他0304他眼中的我我眼中的他0506找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通其实是六个人之间的交流我认为的我他认为的他0102实际表5同频双向达成共识有效沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同频双向达成共识有效沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大6知己知彼，了解自己的沟通目标消除自己无谓的情绪，不要为情绪而战！自我情绪真实目标沟通的误区找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知己知彼，了解自己的沟通目标消除自己无谓的情绪，不要为情绪而7表达方受话方听到说者想说说到听者想听沟通最高境界心有灵犀找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表达方受话方听到说者想说说到听者想听沟通最高境界心有灵犀找讲8如何提高沟通能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何提高沟通能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲9第一演练场沟通，从心开始找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘10同理心

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指能站在对方角度，正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

玄德锦囊工具一：同理心自我心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指能111、同理心并非等同于同情心。2、同理心不是天生的，是可以培养的。

3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、同理心并非等同于同情心。找讲师，就上中华讲师网中国12同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同理心训练站在对方的角度找讲师，就上中华讲师网中国最大131、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？

女：是啊！

男：有人请你吃饭吗？

女：没有！

男：不如我请你吃饭怎样？

女：好啊！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台1、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重开放式情景对话14情境模拟：假设你一是一个五岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台情境模拟：A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了152、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]找讲师，就上中华讲师16回应风格玄德锦囊工具二：回应风格技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台回应风格玄德锦囊工具二：找讲师，就上中华讲师网中国最大17探索型SEARCHING建议型ADVISING体恤型EMPATHIC批判型CRITICAL找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台探索型建议型体恤型批判型找讲师，就上中华讲师网中国最大18带批评与判断的响应方式表现出质疑的态度习惯批判易让自己变得不客观会令对方觉得被拒绝或被压抑批判型CRITICAL找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台带批评与判断的响应方式批判型找讲师，就上中华讲师网中国19“我曾听过有些人在压力下,表现会更好,我比这还糟,我觉得我自己非得在压力下才能工作”案例A、“你不该等到有压力来了，才开始去做”B、“你是不是觉得今天的工作已经来不及做完了，所以很担心自己是否工作习惯不佳”C、“你过去一直是这样吗？”D、“你该去学学时间管理”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“我曾听过有些人在压力下,表现会更好,我比这还糟,我觉得我自20告诉对方什么该做或不该做习惯性的给人“忠告”直接给人建议会剥夺对方自己想出答案的机会建议型ADVISING找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台告诉对方什么该做或不该做建议型找讲师，就上中华讲师网中21希望寻求更多信息的响应方式需要更多的信息了解对方满足好奇或是出于关心帮助对方宣泄情绪问太多会让人觉得象接受侦讯问的时机探索型SEARCHING找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台希望寻求更多信息的响应方式探索型找讲师，就上中华讲师网22不带评断意味的响应方式。掌握对方所要表达的想法与感受。对他人的需求给予关心及注意，并显出兴趣。避免给予他人建议，让他人有机会谈论与思考自己的问题。体恤感受并不代表同意他人的意见或是行为。体恤型EMPATHIC找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不带评断意味的响应方式。体恤型找讲师，就上中华讲师网中23我OK你OK我不OK你不OK病态父母（建议型）（批判型）成人（体恤型）（探索型）

儿童人希望以什么方式对待？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我OK你OK我不OK你不OK病态父母成人儿童人希望以什么方式24回应风格技术应用总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台回应风格技术应用总结找讲师，就上中华讲师网中国最大的培25第二演练场如何说服更有效—影响技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘26

“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点不同，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点，让对方认同你的观点。

锦囊：先跟后带找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点不同，在27影响沟通的三大元素:

内容:15%

语调:35%

身体语言:50

既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住:

重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台影响沟通的三大元素:找讲师，就上中华讲师网中国最大的培28（一）身体语言配合法—镜面映现法身体姿势手势头部倾斜度眼神接触配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）身体语言配合法—镜面映现法找讲师，就上中华讲师网29（二）语调配合1、情绪同步2、语调3、语速4、大小声处理投诉的最佳应付方式!找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）语调配合找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师30（三）交叉映现法

交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的动作,用身体的其它部分作出类似的配合.1、当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合2、对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面3、我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（三）交叉映现法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲31（四）语言内容的先跟后带1、复述：换一种方式2、先跟后带找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（四）语言内容的先跟后带找讲师，就上中华讲师网中国最大32第三演练场如何与不同性格的人沟通——人际风格技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘33主要特征外向内向以任务为中心以人为中心活泼型喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅和平型温和诚恳人和为贵持续力强规律性高

力量型具权威性结果导向有决断力自信心强完美型条理分明重视纪律责任感重讲究细节找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征外向内向以任务为中心以人为中心活泼型喜欢社交和平型温34主要特征

表象眼睛:炯炯有神表情:聚精会神，严肃动作:走路快,手势坚定有力说话：说话快，有力吃饭：速度快服装：喜欢深色力量型社交天生的领导者坚持己见争强好胜易与别人冲突不喜欢唱歌，娱乐情感以工作为重心有说服力，语言直接，不喜欢拐弯抹角，目的性强性情烦躁同情心不强能力喜欢挑战行动力强果断,独立,有能力,热情,有作为.领导与管理能力强找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征表象力量型社交情感能力找讲师，就上中华讲师网35

活泼型表象未见其人，先闻其声左顾右盼表情象一朵花动作和手势夸张，生动活泼,抑扬顿挫的语调喜欢色彩鲜艳、夸张的装扮经常在找东西社交外向,友好，热情幽默，合群，活泼喜欢赞美他人经常道歉，经常迟到爱好音乐，娱乐情感感性善变能力追求快乐、情趣、变化善于表现感染力、号召力强有活力主要特征

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台活泼型表象社交情感能力主要特征找讲师，就上中华讲师网36主要特征

和平型表象面部表情和蔼可亲，祥和、轻松与世无争说话慢条斯理，声音轻柔走路缓慢，常带着微笑办公室里有家人照片喜欢穿休闲服装生活稳定，不喜欢变化社交安静、稳定最好的聆听者亲和力强，朋友喜欢与他交往友好、耐心、轻松情感内向平和好脾气能力协调矛盾善于与人合作稳定找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征和平型表象社交情感能力找讲师，就上中华讲师网37主要特征完美型表象严肃认真，面部表情少寡言缄默动作慢,语调单一彬彬有礼整洁衣着讲究有条理社交朋友少，但都是深交朋友先思考再说准确语言,注意细节情感敏感情感周期长能力善于思考与分析对自己对他人严格有条不紊有计划有步骤找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主要特征完美型表象社交情感能力找讲师，就上中华讲师网中38开门见山、直切主题追求效率说话声音要洪亮,满信心关注结果，关注事实，务实方案分析简洁明确，便于选择不争吵,不打断对方要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的；沟通技巧－和力量型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台开门见山、直切主题沟通技巧－和力量型的人找讲师，就上中华讲师39积极并且热情多从宏观的角度去说，不要太注意细节对他们的观点和看法表示支持声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力达成共识以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。沟通技巧－和活泼型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极并且热情沟通技巧－和活泼型的人找讲师，就上中华讲师网40友善,真诚,不紧逼，建立友好的关系支持对方并给对方思考的空间积极地听，鼓励他们说要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近沟通中保持良好的眼神交流沟通技巧－与和平型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台友善,真诚,不紧逼，建立友好的关系沟通技巧－与和平型的人41承诺的内容坚决兑现只说自己确定的信息，使用专业术语时要专业不过于自信或过于主动出击注意细节,遵守时间要一边说一边记录多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表沟通技巧－和完美型的人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台承诺的内容坚决兑现沟通技巧－和完美型的人找讲师，就上中华讲师42第四演练场如何减少与他人的冲突找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘43上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深的交互作用分析理论（TransactionalAnalysis），简称为TA。TA分析技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（E44父母自我状态（Parentegostate）

三种自我状态成人自我状态（Adultegostate）

儿童自我状态（Childegostate）

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台父母自我状态（Parentegostate）三种自我状45成人自我状态（Adultegostate）

通常以不带感情的方式来表现。它重视思考，表现了客观和理智。对自己负责，对别人尊重，处理事情是理智的。常用语言是“我个人的想法是”、“依我之见”等等。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台成人自我状态（Adultegostate）通常以不带感46父母自我状态（Parentegostate）

以权威和优越行为标志，通常表现统治人的、训斥人的以及其它权威式的作风。在行为表现上多有凭主观办事、独断独行、滥用权威。常用“你应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”等字眼。语调上，吞吐较快，语气较严峻，且具有命令的口吻。或表现为轻抚头顶、叮嘱备至，常用“要小心”、“要注意”，表现为慈爱的关怀等。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台父母自我状态（Parentegostate）以权威和优47儿童自我状态（Childegostate）

反映了由于童年经历所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性的；可以表现为兴奋、好奇、富于想象力、表情丰富等自然状态，常用“真好玩”、“好漂亮啊”等言语；也可表现为愤怒、拒绝、攻击、叛逆等任性状态，常用“我就不”、“我偏要”等语言；还可表现为服从和任人摆布，缺乏自信、害羞、胆怯、退缩、沮丧等，常用语言有“我什么都不行”、“好吧，随你怎么样都行”、“我猜想”、“这是我的错”、“我不知道”等状态。语调比较急促，语气冲动，或装腔撒娇，或者是带有恳求与无助的味道。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台儿童自我状态（Childegostate）反映了由于童48我OK你OK我不OK你不OK（病态）父母自我状态（Parentegostate）

成人自我状态（Adultegostate）

儿童自我状态（Childegostate）

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台我OK你OK我不OK你不OK（病态）父母自我状态成人自我状态49互补沟通

PAC交互作用

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台互补沟通PAC交互作用找讲师，就上中华讲师网中国最50交错沟通

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台交错沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘51改善人际交流的基本钥匙上级应该将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应该由儿童自我的状态提升、转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就能够以事实为导向，以思考为导向，就事论事，客观地分析、解决问题，并最终实现目标。跨部门沟通中应多用成人自我状态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台改善人际交流的基本钥匙上级应该将父母自我状态转变成成人自我状52第五演练场如何与上司沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第五演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘53技能一：如何接受指示找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台技能一：如何接受指示找讲师，就上中华讲师网中国最大的培54记录本接到口头指示时，要从头到尾耐心地听完；接到书面指示时要认真读完全文，并理解全部要求。如有不清楚之处，要立即询问，直到完全清楚为止。为防止误解，对重要的指示要立即重复一遍，并得到上司的确认。为防止遗忘，在同时接受几个指示或重要指示时，必须做书面记录。为防止误事，要立即确认完成指示的期限。对难以完成或难以在期限内完成的指示，在了解到这一点时要立即向上司报告，并请求指导。接受指示时的要点：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台记录本接受指示时的要点：找讲师，就上中华讲师网中国最55在接受指示后要立即想方设法去执行。一定要在规定的期限内完成。当有几个指示同时等待自己去执行时，要权衡轻重缓急，合理安排执行顺序。当因故不能在规定的期限内完成指示时，要及时向上司报告。在执行指示时遇到困难或出现异常时，要立即向上司报告。需较长时间才能完成的指示时，要及时将执行情况向上司报告。在完成指示后，务必向上司报告，必要时提交书面报告。对于通过部下去完成的指示，要向部下传达清楚，并给以必要的指导。在执行过程中，要监督执行情况，必要时向上司报告进展情况，完成后要报告结果。执行指示时的要点：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台在接受指示后要立即想方设法去执行。执行指示时的要点：找讲师，56要点一：汇报内容与上司原定计划和期望相对应；要点二：关注上司的期望；要点三：应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感；要点四：及时反馈（？小时复命制）。如何报告找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台要点一：汇报内容与上司原定计划和期望相对应；如何报告找讲师，57先说赞同部分表述意见应当确切、简明、扼要和完整注意自己的位置和心态不要强加于人不要形成辩论技能三：如何表达不同意见找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台先说赞同部分技能三：如何表达不同意见找讲师，就上中华讲师网58第六演练场如何与部属沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘59知己知彼——了解下属的特点第一层次了解下属的“基本情况”：要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。第二层次了解下属的“个性特点”：根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。第三层次了解下属的“内心深处”：能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。这样就会知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台知己知彼——了解下属的特点第一层次找讲师，就上中华讲师网60沟通，必须了解下属的真正需求自我实现需求尊重需求社交的需求安全的需求生理的需求马斯洛认为，当一个人同时存在多种需要时，首先追求低层次需要的满足。当低层次的需要得到满足时，就会产生高一级层次的需要。因此，人类的需要永远得不到完全满足。他还指出，驱动人类行为的是不满足状态(dissatisfaction)而不是满足状态(satisfaction)。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通，必须了解下属的真正需求自我尊重需求社交的需求61案例：沟通，要从真正的需求开始部门经理找员工小李谈话。部门经理：小李，你最近一段时间表现很不错，销售业绩有很大的提高。小李：谢谢您的夸奖。部门经理：公司决定奖励你的进步，这样吧，授予你"优秀员工"的称号，好不好?小李：这个……部门经理：有什么想法就说，我会支持你的。小李：继续接龙——找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例：沟通，要从真正的需求开始部门经理找员工小李谈话。找讲师62表扬与批评的艺术表扬与批评的目的是什么？多表扬还是多批评？表扬人还是表扬事？批评人还是批评事？为什么有时候表扬不如批评，批评胜过表扬？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台表扬与批评的艺术表扬与批评的目的是什么？找讲师，就上中华讲师63如何与不同成熟度的下属沟通第一种：有能力，有意愿

第二种：有能力，低意愿

第三种：没能力，有意愿

第四种：没能力，低愿意找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何与不同成熟度的下属沟通第一种：有能力，有意愿64有效委派五步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五SMART

时间数量质量成本被授权者承担的任务。工作支持，资源，报告频次，问题响应，联系方式等。通过询问，你提供给他们澄清疑点的机会。为什么要做这项工作;为什么要选择他。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效委派五步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五SMART被授权65第七演练场如何进行跨部门沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第七演练场找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘66过于看重本部门，忽视其它部门生产部门心目中的自我/其他部门的看法市场部门心目中的自我/其他部门的看法财务部门心目中的自我/其他部门的看法失去权力的强制性人性的弱点——尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强跨部门沟通为什么难？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台过于看重本部门，忽视其它部门跨部门沟通为什么难？找讲师，就上67建立和谐气氛的常用方法1、寒喧法2、赞美法3、同流法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台建立和谐气氛的常用方法1、寒喧法找讲师，就上中华讲师网68策略一用字遣词同流

策略二语速语调同流

策略三情绪同流

策略四面部表情同流

策略五肢体动作同流

策略六价值观、信念同流同流技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台同流技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平69如何减少跨部门沟通的责任推诿——QBQ技术找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何减少跨部门沟通的责任推诿找讲师，就上中华讲师网中国70QBQ—问题背后的问题美国著名培训专家约翰·米勒提出，已在博士伦、波音、美国国防部、星巴克、中国胜利油田等超过500个组织中使用，使全世界近百万人从中受到启发，改善了自己的工作态度及生活质量。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台QBQ—问题背后的问题美国著名培训专家约71QBQ指导原则1、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”、“你们”。2、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”

。3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台QBQ指导原则1、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含72QBQ简洁运用法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台QBQ简洁运用法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲73如何管理跨部门沟通中的冲突？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台如何管理跨部门沟通中的冲突？找讲师，就上中华讲师网中国74冲突处理模式自我肯定程度与他人合作程度竞争合作回避让步妥协