野外生存第四章(四)领队的有效沟通

第四章

（四）领队的有效沟通什么是沟通？人们用将近70%的清醒时间进行沟通出自《组织行为学》（第14版）你在带队活动中做的频率最多的事情是什么？什么是沟通沟通必须包括的两个方面：意义的传递和理解。 ——来自《组织行为学》第14版沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。出自《百度百科》本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。出自《现代汉语词典》指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。出自高等教育《管理学》沟通是发生在个体与个体、个体与群体、群体与群体之间，以传递思想并期待反馈为目的的行为。沟通的重要性沟通技能是一名成功人士所应必备的一项基本素质。良好的户外沟通可以更大程度上保证活动的安全，提高活动质量，能够使大家相互建立融洽的氛围。为什么要沟通——来自于马斯洛需求理论生理需求社交需求安全需求自我实现需求尊重需求

改善关系

传递信息并确认

收集信息沟通的目的

信息收集信息定位信息传递的方式适时传递信息信息确认沟通方式沟通态度学会倾听积极寻求反馈沟通的过程沟通的过程模型沟通的方向下行沟通上行沟通横向沟通沟通的方式口头沟通书面沟通非语言沟通电子、网络沟通沟通的分类信息编码渠道信息解码噪音反馈发送者接收者沟通的模型资料统计成功的关键：85%来自沟通

15%来自专业知识和技能人类最伟大的成就来自于沟通最大的失败也是来自于不沟通过滤选择性知觉有效沟通的障碍信息超载情绪语言沉默沟通恐惧真诚友善平等包容沟通的重要原则沟通技巧前期沟通确认活动进程中的沟通结束时的沟通听说读写沟通的四中基本形态

队员是否了解此次活动的风险

队员是否按要求准备好了装备

队员是否了解准确的时间、地点等相关信息

组织者之间的分工与合作前期沟通确认活动过程中随时观察、了解队员的状况困难和危险路段的提示与关照观察队员的反应，及时与潜在的挑剔者多沟通活动进程中的沟通活动开始时再次确认装备、必须携带的物品、食品、饮用水等。欢迎词及活动简介共同遵循的沟通原则总结与庆祝结束时的沟通有效沟通沟通从心开始有效沟通沟通基础与目的沟通过程沟通技巧123沟通基础：善解人意、包容力和率真是领队有效沟通的基本态度沟通目的：信息收集与传递影响和控制队员的行为激励或安抚队员表达情感，增进理解诚意、热情、与积极性真诚的聆听丰富的肢体语言交流良好的语言表达能力，准确、清晰、简洁、活力沟通需要洞察力：能及时地感知信息沟通需要创造：形成新的信息与传递途径的能力分享沟通的过程信息收集信息定位传递方式适时传递信息确认沟通方式沟通态度学会倾听寻求反馈用词错误过于罗嗦不善言辞只说不听态度不好接收方没有反应沟通障碍（传递方）经过他人传递误会环境选择不当沟通时机不对蓄意破坏沟通的障碍（管道）先入为主听不清楚选择性的倾听情绪不好沟通的主要障碍（接收方）沟通的技巧前期沟通确认活动过程中沟通结束时的沟通活动结束后回访互动提问？在上次野外活动时是如何沟通的？是否有效？分享诚恳的看着对方，眼神带着友好的情感看对方的时候要专注，不能乱飘看对方的两眼之间或者鼻梁骨有压迫感的时候可以看对方的前额成功的沟通方式：有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美

------葛洛夫

先过滤：把要表达的信息过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息、讲完一个再讲第二个长话短说：简明扼要不多不少要确认：在户外确定我说明白了么或者请对方重复

如何让信息有效传递人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过