电子商务与供应链管理的模式

一、导论信息通信科技之广泛应用对于电子商务以及传统商业经营模式造成革命性之变化与影响。然究其内涵，公司加强产业经争力、提高产业效率、加强顾客服务之经营理念由来已久。电子商务时代之到来使得顾客对于产品之价值前提（ValueProposition）从以往以价格为导向，转变成为对于商品品质、个人化需求、成本以及服务品质等多方面之规定，迫使公司加速各项营运管理与作业流程之整合。与其说电子商务带来商业革命，不如说是电子商务为公司营运管理之一种必经的演化（Evolution）过程。电子商务时代消费者对于产品规定之提高，固然代表了新的商业机会，相对地也代表了新的商业竞争与挑战。电子商务之影响，除了变化消费者对于产品之盼望外，亦代表新的商业竞争模式之产生，电子消费产品之增加、产品生命周期之缩短、市场与运销管道区隔界限之含糊、产业进入门槛之减少、产品替代品之增加以及不同公司间原有合作竞争关系之变化，在在迫使公司调节本身组织架构，重新检视公司竞争优势，朝更有效率及竞争力提高之作业模式与提供产品附加价值之方向迈进，以因应电子商务时代所带来之冲击。电子商务时代之到来变化了传统产业「推（Push）」之经营模式，逐步转型为以顾客价值为主体之「拉（Pull）」之经营模式。公司于电子商务时代所面临之议题，不再是如何估算出市场之供应与需求量，进而制造出适宜之产品；而是如何在最短的时间内，针对不同的顾客对于不同产品所需之价值前提，以最低之成本，制造出满足顾客需求之产品并提供顾客最佳化之服务。实务上发现部份公司对于电子商务仍存有错误认知，无论近年来网络公司之泡沫化或公司电子化导入之失败，均使大众对于电子商务之实质效益存疑，然而电子商务早已对传统商业运作造成根本性构造之变化。部份公司将电子商务定位在计算机信息与软件之应用，藉由营运流程电子化之努力固然能够改善公司营运效能，然而电子商务所涉及之面对与涵盖之范畴远较计算机软件为之广泛。电子商务时代，公司不仅需要提高本身之营运效率，更重要的是公司能够实时反映顾客需要与有效运用公司资源之经营模式，而此种经营模式往往并非单一厂商努力即可达成，其涵盖之范畴普通涉及与产品整体供应链全部组员间之合作。随着电子商务时代之兴起，信息软件与专有名词之推陈出新，公司对于电子商务以及电子商务所衍生之信息科技、新规格、新的信息产品以及新的经营模式感到困惑，本文将针对电子商务与电子商务息息有关的供应链管理出发，分别从两者间基本观念及关联性着手，介绍电子商务与供应链管理于商业应用层面之认知，毕竟公司于「电子商务」之应用上仍应以信息科技应用对商业活动之影响层面为主，而非以信息科技为主体。二、传统商业模式与电子商业模式电子商务与传统商务有何不同？多数公司在进一步理解电子商务内涵，或是运用电子商务改善公司运作模式及拓展商务之前，往往尚不理解公司本身问题之所在；也就是说，公司往往在解决问题后，尚无法掌握问题核心之所在。大部分公司于传统的商业环境所遭遇之重要议题大致涉及下列三项：（一）地理环境之区隔：地理环境之区隔造成拓展商业市场之限制，以及市场中出现同构型过高之顾客与供货商。公司受限于商业地理环境之限制，买主无法找到合宜之卖主，提供满意之产品与服务；相对的，供货商亦无法找到适宜之顾客，造成整体经济资源之错置与浪费。在传统的商业环境中，买卖双方迫切需要一种发现对方或被对方发现之机制，因而增加商业交易之机会，然而受限于地理环境之限制，市场中买卖双方往往不知对方之存在，而造成行销上市场及顾客群之区隔。（二）公司间联系与互动之频繁：公司许多作业流程中缺少效率导因于公司运用人力来管理公司间复杂之联系与互动关系，此种管理方式造成公司间之联系变得十分复杂与繁琐，且易产生错误。公司间商务交易之行为牵涉不同公司以及不同部门间涉及订单、报价、原料购置、制造、储放、运输、发票、会计作业等，细微错误之产生往往需要耗费大量人力与资源加以修改改正，营运效率因此大幅低落。（三）充满过多的产品库存：缺少攸关产品各项计画之能见度与透明度，造成产品供应链中充满着过多之库存品，重要因素为供应链间之组员无法理解其它组员之营运计画，造成无法于适宜之时间点产生对的之产品组合与产量。电子商务的到来与信息软件之应用，从根本上解决了上述传统商业经营所面临的问题。电子商务之使用增加了公司价值链间之透明度（Transparency），公司得以突破现有市场上之限制，运用不同之行销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及之市场；同时公司亦得以运用网络之联结驱动公司间彼此之联系与合作，真正贯彻商业合作伙伴关系；同时，亦可藉由电子商务软件大幅度增加产品供应链间之透明度与能见度（Visibility），进而减少生产成本，减少产品库存，并藉由信息之交流，使得公司可随时掌握产品市场信息，理解顾客需求，以提高产业竞争力。由于电子商务的使用增加了公司价值链间之透明度，公司供应链之管理不再局限于公司内部之成本减少，而扩展至公司原有之上下游厂商之互相合作。供应链管理使得厂商从原先公司内部静态的控管提高至动态的管理模式，由于局部化的管理模式与成本控制并无法有效反映顾客之需要，取而代之的是以顾客价值为导向之整体供应链经营模式，为因应电子商务所带来之变革，公司必须不停地获得及分析现有与可能合作之上下游厂商、信息科技与公司组织架构，机动调节经营模式。三、电子商务与公司电子化电子商务与公司电子化在本质上有其根本之不同。电子商务，普通界定为运用电子媒体于网络上从事买卖之商业行为；而公司电子化，则涵括了电子商务，其所涉及之领域涉及公司间前端至后端之电子媒体应用，不仅止于电子交易，而是彻底运用电子设备重新界定本身经营模式，以发明顾客价值。从电子商务与公司电子化之实质内涵而言，电子商务变化了有形与无形商品间买卖之交易行为；而公司电子化则变化了公司与公司、顾客甚至内部员工间之关系。多数专家认为由于公司电子化（E-Business）与电子商务（E-Commerce）之本质不同，研究时应加以分辨；惟亦有主张认为对公司而言，如何得以在电子商务时代进行商业竞争诚为公司理解电子商务之核心，因此电子商务与公司电子化二词应可交互使用，认为凡涉及运用电子信息媒体来进行商业经营管理与交易之方式均可称之为电子商务。由于本文仅针对电子商务与供应链管理两者间之关系加以分析，因此除特定章节外，对于公司电子化于电子商务二名词并不特别加以分辨。基本上电子商务可概略分成二层面对（TwoDimensions）。第一层面对（FirstDimension），就电子商务所涉及之交易个体（TransactionParty）而言，电子商务可分辨为公司对公司（B2B）、公司对个人（B2C）、以及个人对个人（C2C），此为分析电子商务之基本方式，重要着眼点为电子商务涉及之市场与行销管道；另首先，根据电子商务交易之本质（TransactionNature）来分辨（第二层面对，SecondDimension），电子商务可觉得电子信息软件之应用，其层面可定位为卖方（Selling）、买方（Buying）、及买卖双方同时进行的交易。普通而言，客户关系管理（CRM）所涵盖之范畴如电话客户服务中心（CallCenter）、电子商店（ElectronicStorefront）以及数据库采矿（DataMining）与商情分析（BusinessIntelligence）等均属卖方范畴；而电子采购（E-Procurement）、供应链管理（SupplyChainManagement）等，本质上多属买方；而近来兴起之电子市集（E-Marketplace），其于商务应用上之本质则涵括买、卖双方。电子商务除了变化公司之经营模式，发明了不同的商机与挑战，然而电子商务对于商业经营所造成之影响不仅止于公司本身，而在于电子商务变化了顾客的价值导向。消费者在传统的商业时代，只能针对商家所制造出来的商品选择买或不买；而藉由多个商业分析与判断，商家于购置产品物料后再大量生产，以赢取消费者青睐。然而电子商务之兴起，使得消费者之地位不再处在商业价值链之最后端；相反的，消费者对于商品之喜好程度与满意度成为整体价值链与供应链之驱动力量。电子商务前所未有的力量使得消费者有能力使生产者倾听消费者之意愿，今天的消费者不再以购置生产者所制造出来之商品为满足；相反地，消费者藉由电子商务之工具使得生产者必须满足不同顾客间对于商品之价值前提；而相对地，电子商务也促使公司有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同之顾客群。四、商业网（B-Webs）电子商务使得消费者有了与厂商抗衡之力量，藉由网络之使用，消费者能够很快速地得知同类型产品之信息与定价，也可藉由网络之应用，向厂商体现对产品的盼望以及对服务之规定。电子商务时代之到来迫使公司必须聆听顾客之心声，理解顾客对于产品服务之规定。然而不同之产品与市场区隔，顾客对于产品之价值前提亦有所不同，而满足顾客对于商品之不同规定与盼望，则成为电子商务时代竞争之核心。要理解顾客对于商品之价值前提，首先要从电子商务之本质着手。电子商务不仅为电子信息软件之应用，电子商务之应用对整体商业构造产生根本构造上之变化。在数字资本（DigitalCapital）这本书中，认为在电子商务时代，不同产业间之供货商、运销、服务商、基础设施以及顾客使用网络将彼此间之商业合作与交易关系紧密契合，形成一种特殊的商业构造，称之为商业网（B-Webs）。该书根据不同之顾客价值前题将之分类为：（一）开放性市场╱市集（Agora）型态与传统之市集相似，其存在之价值重要为动态性之价格导向，对于顾客而言重要之价值前提为变现性（Liquidity），即为将货品转化成盼望之价格。（二）集团（Aggregation）商业型态存在之重要价值在于汇总商品数量与服务，提高顾客之选择性与便利性。其价值前提为将商品之选择、价格、便利性、买卖交易之撮合等作最佳化之安排。（三）价值链（ValueChain）强调公司流程之整合，其价值前提为商品之设计、制造、运输、服务等流程之整合，以发明顾客价值。（四）联盟（Alliance）重要价值为产品之发明力，透过不同公司或个人间之联盟合作关系，能够发明出符合不同顾客价值导向之商品。（五）运销网络（DistributiveNetwork）其重要之价值在于将有形或无形之商品运输至公司或顾客之处，强调的是商品之分派与运销，而其对于顾客所产生之价值为便利商品之交换以及信息、货品及服务之运输。上述五种分类方式基本涵括了电子商务对于传统商务构造所造成之影响，也点出不同商业网络中顾客对于商品及服务之价值前提，因此无论电子商务所涉及之新兴商业模式、现象、软件应用、专有名词等，事实上均为凸显电子商务对商业环境及顾客价值所造成之影响，此种影响层面涉及如前述之电子商务之第一与第二面对，因此公司在界定本身商业模式前，应先辨明电子商务对于公司内部与外在环境整体商业构造所形成之变化，同时理解本身经营模式中顾客对于所提供产品之价值前提特性。五、公司电子化／电子商务之四个阶段由于电子化所费不赀，公司采行电子化时除了评定其成本效益与投资酬劳外，最重要的考量为电子化之程度能否符合公司对于商务拓展之盼望，增加公司竞争力并同时满足顾客对于产品与服务之规定。不同的产业由于商品与作业流程之不同而对电子化之程度与范畴不一，甚至单一公司不同部门间对于电子化之规定亦有所不同。普通而言，因电子化导入之范畴与程度之不同，公司电子化可分辨为下列几个阶段，在此公司电子化（E-Business）界定为数据资料之传输特质；而电子商务（E-Commerce）则为数据传输特质对应于商务上之应用。（一）网站呈现（WebPresence）╱单向之沟通（OneWayCommunication）在电子化的第一种阶段，公司运用网络提供公司服务、商品信息予顾客群。此种与顾客之沟通方式为单向之沟通，顾客并无法运用公司网站进行商务交易。而这类商业模式在电子商务之运用（在此电子商务界定为电子应用软件之使用，亦即运用电子软件来从事商务）可界定为电子邮件、资料与文献下载及网站浏览等。（二）电子商务（E-Commerce）╱信息库之存取（DataAccess）第二阶段之电子化为公司于网络上设立网站提供顾客下单订购之服务，在电子商务之界定上，能够产品之咨询、窗体登录乃至于网络上交易之进行为例。（三）数据传输（DataDelivery）╱资料交换（DataExchange）此阶段着重公司间供应链之配合，运用资料交换可提高产业间之能见度，理解顾客需求，进一步提供公司对于商品制造、运输、销售等信息。传统的电子信息交换（EDI）可为具体应用实例。（四）自动化之商业流程整合（AutomatedInter-BusinessProcesses）╱流程分享（SharingProcesses）在终极阶段，电子化程度已臻完善，整体供应链之组员可藉由电子商务软件之应用，达成产业间自动化商业流程整合之目的，特定公司商业资料之输入，可自动引发上下游公司之商业流程，使得整体供应链流程趋于完善，产业间亦可藉由资料之分享共同进行商品之规划、设计、制造等，以提供顾客更佳的服务。如货主负责之库存管理（VendorManagedInventory,VMI）以及协同计画预测与运补（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment,CPFR）等均为电子商务之运用。六、供应链管理之定义供应链能够定义为公司间跨功效部门中运作程序整合协调之合作方略；而供应链管理之本质则是追求公司合作之效率，以较少之产品前置时间与营运成本之最佳考量，来获取公司营运之竞争优势，两者本质上有所不同，应加以分辨。供应链管理为传统管理理念，存在已久，并非电子商务下之新产物，最佳的例子就是电子资料交换（ElectronicDataInterchange,EDI）于商务上之应用。以往公司间为达成信息互通或电子交易之特性，以增加信息透明度以及减少交易成本，减少资料于作业过程中重复输入之人力资源耗费与错误之发生，遂采行EDI作为供应链之管理工具；然而完整供应链管理所涵盖之范畴不仅涉及原料采购及与供应者间之关系，其实质影响之层面涵括从原始物料到产品交付顾客乃至其后之售后服务等。以往供应链专家多认为供应链管理乃针对在公司间于运筹（Logistics）及运销（Distribution）之活动整合。然而，当代的供应链管理层面涵盖更广，普通认为供应链管理是一种公司流程中与其它公司之共同合作之过程，其中涉及采购、产品规划、制造、库存管理、组装、仓储与产品运输等流程。换言之，供应链管理为有效整合供货商、制造者、仓储等公司流程，因此公司得以制造并于适宜的时间，分销适宜数量之产品至适宜的地点，并得以减少产品之整体成本同时满足顾客之服务品质规定。从公司的观点而言，供应链管理类似公司流程之一把大伞（ProcessUmbrella），涵括范畴从产品之制造到最后运输至顾客间之各项流程。而从公司之组织架构而言，供应链管理应视为商业合作关系之网络构造，不同公司间从产品之原料来源、制造、配销、运输等形成一种紧密之合作关系。其重要的特性可涉及：（一）物流（MaterialFlows）：涉及实质产品从供货商至顾客之供应链管理，乃至反向之产品退件以及产品服务与弃置等。（二）信息流（InformationFlows）：包含需求测试、订单传递、产品运输状态之查询与告知等。（三）金流（FinancialFlows）：包含信用卡资料、信用控管、付款方式与计画、以及委托销售等有关方法等。因此供应链管理能够定义为产品之原料实体、产品信息以及金融财务等有关信息在整体供应链组员间之互通情形。供应链管理将原本独立、非常态性合作以及片段之产品作业流程，整合为一整体性紧密合作之系统以提供最佳顾客最佳的产品价值。根据研究机构IDC的定义，所谓的供应链管理，乃是指「公司将供货商与交易伙伴整合（Integrate）至本身的组织之中，藉以最佳化（Optimize）资源的分派，乃及合理简化（Streamline）由产品设计或概念发想至实际销售或递送过程中之信息、商品、服务的一段持续性过程」。七、供应链管理之必要性一九八○及一九九○年代，随着国际化趋势潮流的来临，为面对国际化商业竞争与挑战，公司开始注意内部之控管，此阶段之经营管理观念重点在于组织架构调节及成本减少。于公司管理之变革所造成之影响，即为公司不停地运用组织再造（Restructuring）与缩减组织规模（Downsizing），来达成减少成本之目的。藉由成本之减少、资源之有效应用以及组织构造与作业流程间效率之增进，公司能够大幅提高其产业竞争力。过去的十年由于电子商务的到来，公司面对国际化之冲击所采用的方略亦有所变化。上述传统的减少成本方略已局限性以应付电子商务之需要，特别在电子商务时代，低成本即使仍为吸引顾客之主因，然而顾客对于产品之盼望已不再限于价格一项，如何减少成本已不再是公司重要的努力目的，取而代之的是如何赢得顾客满意度，这也成为全部公司在电子商务时代所面临之最大的挑战，特别现在的顾客群对于产品的规定较以往更为严苛，公司间竞争更为激烈，而顾客对于高品质产品及服务之需求也将永无止境。传统之经营模式强调预测顾客对于产品之喜好与需求量，然后再大量制造以减少成本。然而原则化的产品已逐步在电子商务之竞争中败下阵来，公司以传统的推销方式将已制造好的商品推销给顾客，已证明无法在电子商务革命中存活。然而其要义并非凸显每一厂商均需藉由电子商务与顾客作直接之沟通与联系，而是强调公司应善用电子商务之特性，佐以产品之特质与顾客之价值前提，结合上、下游之公司，以产品整体性之服务品质作为商业竞争之基础。电子商务中几项重要的法则值得公司注意，电子商务时代中，现有的营运观念已逐步被推翻，取而代之的是服务取代商品本身之价值；顾客需求引导产品之生产；而产品价格将迎合市场条件等。各项法则均阐明公司应认知其在产品整体供应链上所扮演之角色，以产品供应链之整体体现来提高顾客的满意度；另外，由于顾客对于产品的规定度愈来愈高，单一厂商实在无法肩负起满足顾客需求之重任，因此藉由与上下游厂商在供应链上之合作，可提高公司之竞争力。八、供应链管理之目的与其困难度供应链管理的短期目的为提高产能、减少库存、减少成本及减低产品销售循环所需之时间；而其长久目的重要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。供应链管理之变化不仅变化了公司经营的态度，亦对公司之文化造成了变革。传统上公司对公司之合作关系充满了怀疑与不信任感，供应链管理之核心促使上下游的厂商在互信的基础上合作，也促使厂商彼此形成一种动态性的交易网络，彼此分享产品生产计画和各项信息以满足顾客需求。公司对公司间之关系也从传统的依序性的信息传递，演变至今天的共同合作计画与协调供应链上之各项工作。分析家指出，多数厂商未能达致顾客满意之主由于供应链管理失当，部份未能随着时代进步之厂商完全无视供应链管理之重要性，最后则难逃电子商务竞争之裁减。过去二十年来，由于计算机与信息科技之发展，顾客对于产品服务规定度之提高，公司供应链间之复杂度以及供应链中所耗费之成本所占产品之比例也日益增加，供应链管理也愈形重要。供应链管理涵盖之范畴甚广，从原料供应、生产制造到运销至终端顾客为止均属供应链管理之范畴。惟供应链管理虽可大幅提高公司之生产力、减少成本、改善服务品质与增加顾客满意度，仍有几项困难有待克服。首先，不同公司间之经营目的不同，各自拥有不同的经营设备与经营目的，造成整合困难；另首先，供应链是一种动态随时调节之竞争环境，商业伙伴间之关系随着市场上之变化而有所变化，长久互信之合作伙伴关系甚难培养。九、网络驱动（Internet-Enabled）之供应链管理供应链管理历史由来已久，产业间公司上中下游之互相合作本就是不同公司间为追求竞争力而发展出之商业模式。电子商务盛行之后，由于传统经营模式与商业竞争均迥异于以往，因此公司间也大量采用信息软件来负责供应链间之信息传递与营运经营，透过网络之联结，供应链管理之效率也较以往提高。网络之普及化，加速新商业模式之诞生，与以往之商业模式相较，网络驱动之供应链大致可产生下列四种不同的商业模式：（一）电子化设计（eDesign）藉由信息软件之应用，不同厂商间能够透过网际网络交换产品之设计与规划，加强原料供应者、制造商，以及运销业者间对新产品研发之意见交流。（二）电子媒介商与电子市场（eMediariesandExchange）新兴电子媒介商与电子市场的大量出现对于公司传统之交易行为造成了革命化之影响。不同公司间可藉由网络之传输与联结，整合彼此间之交易行为，除了可减少成本与节省人力时间外，并可透过网络之买卖行为机动性解决库存品。（三）协同规划（CollaborativePlanning）也就是所谓的虚拟供应链。不同公司间在产业的价值链管理上分别担任不同的角色，透过网络的联结形成一分工合作之公司共同体。不同的公司可专职其长，而将价值链中其它管理部份交由不同的厂商来解决，如此可大幅提高整体供应链之竞争力，而供应链中之个别产商也因此而获得公司最大之利益。（四）电子推行作业（eFulfillment）电子商务另一种重要的课题在于如何满足顾客之各项需求，涉及产品之供应量、运销乃至售后服务等。由于网络作业快速，顾客对于产品之信息规定及服务也相对提高，如何整合供应链各个组员，提供顾客最新的信息，并在最短的时间内将对的的商品送至对的客户之手中，成为公司供应链间努力之方向。网络驱动之供应链管理模式可有效达成供应链管理之重要目的。举例而言，电子商务时代，新产品的设计与研发，除了必须符合顾客之盼望以及顾客对于产品之价值导向外，压缩产品上市之时间与周期，亦成为产品发展成功与否之核心，由于只要能推动新产品上市，即有机会掌握最大市场占有率。然而新产品上市时间的核心，除了产品本身之设计外，整体供应链间之原料供应、制造、管销等业者也扮演了相称重要的角色，如何在最短的时间内制造出顾客满意的产品并能够上市销售，核心就在于新产品必须含有供应链友善（SupplyChainFriendly）之特性，从原始物料之获得、制造生产、运销等都有一套完善的管理运作机制，而网络化之供应链管理因含有上述四项特点，因此也成为电子商务时代中供应链管理之主流。十、完备的供应链管理完备的供应链管理必须含有下列几项条件。首先，供应链管理必须设法减低供应链组员间互相反映之时间。第二，必须提高供应链间合作伙伴互相之信任关系。第三、公司在供应链上不同之生产、配销等活动应设法予以整合，公司应持续不停地寻找适宜之办法以整合公司间供应链之各项活动与流程。最后，也是最重要的，不同公司间即使能够透过供应链管理及有关软件来增加竞争力，惟仍应经常保持联系，毕竟商业合作关系之维系非软件应用或流程整合所能取代。在改善供应链管理之同时，有几项议题值得重视。首先，供应链管理在于增加合作伙伴间之能见度（Visibility），全部供应链组员应可获得合作伙伴间之各项生产资料，因此公司与公司间能够得到实时的市场信息，以调节本身之经营计画。另首先，供应链管理有赖公司本身之电子化能力，因此公司在进行供应链管理前，须先理解本身之电子化程度。自一九九○年代起，多数公司皆已安装公司资源规划软件（EnterpriseResourcePlanning,ERP），其系统之功效可解决之议题，几乎涵盖全部之业务范畴涉及业务规划、行销、销售、物料规划、生产排程、现场作业管理与物流等全部公司营运之需要。由于上述公司已含有电子化之能力，得以理解公司本身生产管理之各项优势与弱点，理解成本支出与产品特性，因此上述公司在解决供应链管理上较具优势。第三、供应链管理并非将公司原有之作业流程电子化，而是公司运用现有之计算机软件重新思考解决本身经营产销之各方面需要，以提高市场竞争力。最后，由于供应链管理涉及公司供应链上全部组员，因此全部的组员无论公司内外以及合作伙伴最佳皆能将其纳入，方能得到实效。十一、供应链管理之评定与执行由于供应链是一种极为复杂之系统，涉及层面甚广，因此公司在改善供应链管理上，往往有无从下手之感，部份提供供应链管理之软件厂商也表达，在软件销售推动上，最大的困难并非软件的规格与功效性，而是公司间对于供应链管理知识之贫乏，或是对于供应链管理之错误认知。公司应如何努力改善供应链管理？除了可运用普通公司方略分析、成本分析等方式，理解公司在整体商业环境中之优缺点，以及改善供应链所需耗费之成本效益之外，最重要的还是必须要清晰掌握公司将来的发展方向，另首先为理解公司内部供应链管理之进程与体现。Manugistic供应链软件制造商发展出一套评定模式（ManugisticSupplyChainCompassModel）来衡量公司内部对于供应链管理之体现，以及产业竞争者在供应链管理之进程。这套评定模式将公司供应链管理分辨为五个阶段，分别着重产品品质、顾客服务、营运效率、发明市场价值以及市场领导者。其它软件厂商或顾问业者亦纷纷发展出不同的评定原则与模式，藉由不同之原则与评定方式，公司能够理解公司现在供应链管理之体现，进而理解公司本身在整体产业竞争力之优劣，然后针对将来之努力方向与商业方略规划，藉由电子商务之运用强化供应链之管理，以争取市场主导地位，提高公司竞争力。不同公司因产品特质之不同以及供货商数量之多寡，其所管理之供应链往往相称地复杂多变，不易掌控，因此公司在导入供应链管理时，除应针对公司电子化之进程详加分析外，更重要的是应当理解本身产品的特性，以界定顾客之价值前提，避免无谓之投资浪费，以求取公司最大之投资利益。另首先，公司除了必须对供应链管理之导入求取必要客观之财务分析外，亦须理解财务或成本减少之体现，并局限性以完全反映公司导入供应链之重要性，提高顾客服务效率、增加市场占有率、加速产品上市时效以及强化公司竞争力等，往往无法藉由财务报表数据之具体量化得知，因此公司在导入供应链管理前须先设定导入之目的及界定明确的重要体现指针（KeyPerformanceIndicators,KPIs），始能完全掌握供应链管理所产生之实效。十二、电子市集之兴起应用信息软件来改善供应链之功效，除了公司本身之需求外，公司亦必须理解与上下游厂商及竞争者间之关系，界定产业供应链所拟达成之目的，以作为实施供应链管理之参考。然而信息软件固然可有效增进供应链管理之效能，惟其投资成本庞大以及信息软件彼此互通之问题，往往对供应链厂商之进一步合作造成影响。因此，供应链管理之发展也随