教育机构咨询话术

【新客户】电话邀约标准话术思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？家长：******老师：建议您和孩子来我们校区进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。同时，我们会赠送他一本200页左右的教育规划方案。家长：可以老师：那我给您安排时间和测评老师【新客户】咨询标准话术思路：如果咨询师有很好的沟通经验技巧，可以在不改变以往咨询模式的基础上加入测评话术。老师：孩子的学习现在存在什么样的问题和现象？家长：******老师：我们来进行一个全面的检测诊断吧，能够确认孩子的问题，比如学习兴趣、学习动机、学习状态、丢分顽疾、知识点等存在哪些问题极其严重程度。测评后会生成一本200页左右的教育规划方案。（此时如果能出示一本以往同学测完的完整版的方案书，给他看一眼，基本上都会非常乐意测试的。）家长：可以老师：那我安排一下，您稍等安排好后老师带领孩子测评后，咨询回来进行和家长的单独沟通，进入机构以往咨询时的固定话术和流程。即使家长拒绝，如果看了完善的方案书也会认可我们专业、认真的态度。如果是家长认识不到该测评的价值，进入如下话术老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题如果家长因为时间紧张，那就直接进入咨询缴费环节。如果家长看了学校环境和学生情况，不太想报读了，感觉有点留不住，直接要走的。老师：只有发现问题及其根源，才可能解决问题家长：我在看看吧，今天还有点事，我就先走了。如果实在留不住老师：你稍等，我送您一张诊断卡，凡是来我们这边咨询过的，我们都希望孩子能够更清楚的认识自己，您时间比较紧张，可以在家里抽时间测试，一定要认真完成，不会操作的地方可以随时问我。【未测客户】回访话术老师：尽早让孩子测试吧，这样才能发现他学习中和成长中的的问题，人的一生就是不断的认识自我，这样才能成长提高对吗？测试中有什么不懂的问题您可以随时联系我。其他请参考【新客户】咨询标准话术【已测但未报名客户】关单回访话术意向稍强的客户老师：通过孩子的个性化测评结果，我看孩子存在**问题，您一定得重视这些问题，**问题要尽快解决，我们这边可以针对孩子这些问题做针对性的辅导…意向较差的客户：关怀式回访老师：上次测出来孩子的**问题现在怎么样了，有没有好转，我给孩子找了一些方法，哪天您来我们聊聊（或者：我们最近给孩子的方案进行了更新，增加了很多调整方法，您可以过来看下）【在读的老客户】维护开发话术老师：家长您好，我是**学校的**老师。为了更好的保障孩子的学习效果，请您和孩子在***时间来学校进行一次全面的诊断，并检验下这段时间以来的学习效果，具体包括学习状态360度扫描、丢分顽疾诊断，查漏补缺及学能测试等。家长：好的，感谢测评咨询完成后老师：针对所有老客户，我们都送两张价值888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。家长：好的，感谢【流失的老客户】挽回话术老师：家长您好，我是**学校的**老师。**已经在咱们学校学完了**（多久）时间，现在是公司**周年，我们针对所有的老客户进行感恩馈赠，您可以带着孩子**时间来学校，我们为他赠送他一次价值888元的全面的学习诊断。家长：好的，感谢测评咨询完成后老师：针对所有老客户，我们都送两张价值888元的学习诊断卡，您可以送给比较好的亲戚朋友。家长：好的，感谢如何让家长高兴的给孩子报名专业话术拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了，好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃，打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年，你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学英语的习惯。创造一个好的学习英语的环境。9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他们学校好多孩子都在我们这学，举例子。拒绝二、孩子已经报了，不去你们那学了。家长您的教育意识真的很好，知道让孩子这么小去学英语。孩子越早学英语效果越好。请问你孩子在哪学着呢？我想你这么重视教育，你的孩子一定学的非常不错，你对英语也一定很了解吧。欢迎你带孩子去我们学校多给我们提宝贵意见，看看我们的老师和现在教你孩子的老师孰胜孰劣。2、家长你孩子已经学英语，真是太好了。这次正好对孩子来说是一次检验英语程度的机会，看他到底学的好不好，我们在给他做一个免费的测试。家长这次请你和你孩子过来呢，并不是让孩子来这学习，英语是用来说的，学了不说，不练相当与没学。这次主要是给他一次锻炼和展示的机会。孩子接触不同的老师相当于视野的开阔嘛。听听不同老师的发音，感受不同的授课风格对孩子来说是好事啊。拒绝三、没时间家长我知道你非常忙，一看就知道你是事业型的人，工作一定很出色。我今天给你发邀请函就是想让你提前安招，巧妙转移孩子的注意力。第六招，与孩子打成一片。第七招，一次只交待一件事。第八招，常常表达对孩子的信赖。第九招，只提有建设性的意见。第十招，不要指责遭到挫败的孩子。第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。三、如何引导孩子自动自觉。有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课．第一招，适当降低对孩子的要求第二招，先让孩子做不喜欢的科目第三招，用同一步调增强主动行动力第四招，让孩子先吃点苦第五招，兴趣是最好的老师第六招，母亲的激励最重要第七招，要改变孩子先改变你的态度第八招，偶尔用恳求的证据与孩子说话第九招，不在孩子挫败时痛骂他第十招，给孩子适当的报酬也是行之有效的第十一招，多带孩子与大自然接近第十二招，成功并不像你想像的那么难第十三招，培养孩子主动自我的激励第十四招，化愤怒为学习的动力四、如何让孩子学会管理情绪。青春期的孩子常对父母有所不满，因为伴随成长而来的自我要求，总和父母的规定互相****，父母必须要尽力克服这种过渡期困难，让孩子顺利地成熟长大．第一招第二招第三招第四招第五招第六招第七招第八招第九招第十招引导孩子宣泄不满情绪让孩子有自选课题的权利认真倾听孩子的不满心声把顾客的角色换成孩子别让工作忙成为你的借口****方式处理孩子不合理要求以退为进说服教育用实际利弊得失来处理任性态度注意引导孩子的从众心理给孩子一个发泄的空间如何使孩子热爱学习。在填鸭式的教育模式下，学习本身就是一种模式化的过程，甚至谈不上喜欢不喜欢，不管孩子对学习有兴趣还是没兴趣，都得坐在书桌前把课本一遍又遍地看，这也是一个让孩子产生倦意的起因．多给孩子讲一些励志故事用近期的学习目标来鼓舞孩子分散孩子的注意力也很重要改掉孩子三分钟热度的习惯通过增进食欲促进学习教孩子学会保存实力适量的运动可使孩子脑筋更灵活用激将法促进孩子学习利用危机意识促进学习效率保持新鲜的学习内容用不同的科目调节读书气氛刻意变换孩子的学习环境如何消除孩子的学习紧张情绪。身为父母必须深明其理，尽量给予孩子适当的辅导和安慰，让孩子能去除患得患失的不安心理，并时常以乐观幽默的口吻，解除孩子暗存心中的畏惧感，使他们有高度的自信心和勇气，去面对接踵而至的大小挑战．陪伴孩子让他有安全感以乐观幽默的口吻淡化孩子的失败把一个月说成三十天多关注孩子心理建设的重要性呼吸能调节孩子情绪刻意在孩子面前说错话吉祥物稳定心情排解积虑消除紧张一吐为快如何使孩子注意力集中。母亲应当适度地调整功课进度，而不该守着既定的计划，这样方能得到兼筹并顾的绩效，有些小孩甚至在一旁边看书，一边羡慕别人嬉戏玩乐，心中潜藏着不满的情绪，更会影响他往后的读书兴趣．第一招第二招第三招第四招第五招第六招第七招第八招第九招迂回的暗示技巧制订不规则分段时间表闹钟的妙用建一个弹性的功课计划表去除“随时都可以做”的松懈意识刻意而适度地分配孩子做家务让孩子猜题提升考试注意力热身必不可少用“量”来驱策前进如何消除孩子学习的迷惑。对于母亲来说，其眼中无关紧要的小事，有时往往是孩子心中沉重的负担，所以母亲应时时设身处地为孩子着想，以旁观者的姿态，帮助孩子解决生活上的问题．引导孩子作最正确的选择抉择时的诱导询问法以一种选择为前提巧妙设问黑母牛的奶一样是白的拔开遇事慌乱的迷雾船到桥头自然直吗？亲身体验才是最深刻的命运就藏匿在我们的思想里如何让孩子变消极为积极。人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望，有希望之处，生命就生生不息！对于孩子来说，要时时刻刻地鼓励他们，不要让他们产生消极情绪．找到孩子消极的内在原因让孩子公开宣布目标强健体魄是建立积极态度的基础良好生活习惯是保持积极心态的法宝让孩子养成大声朗诵的习惯让孩子养成提前到达校的好习惯让孩子多结交积极乐观的朋友让孩子养成写大字的习惯让孩子做点家务以摆脱消沉鼓励孩子多做些新的尝试让孩子在家务中培养责任感不要总问是与不是的问题培养孩子追根究底的积极心态多表扬少批评更能使孩子积极上进十、如何培养孩子的自信心。生命的价值取决于我们自身！告诉孩子，人作为独立的个体，是独特的，并永远不要忘记这一点，让孩子知道他存在的价值，增强他的信心，更加努力地创造自己的个性与未来．告诉孩子他自己就是无价之宝让孩子做一些容易做的事情弱化孩子的错误突出其取得的成绩重视孩子所付出的努力责备孩子之前必先赞美强化优点使孩子不断的进取用高目标树立孩子的自信心用“原依赖”和孩子建立互信家长不要在孩子面前互相责备不在第三者面前责备孩子第十一招让孩子相信幸运之神随时会降临第十二招让孩子回忆过去的成绩重建信心十一、如何消除孩子的自卑感。消除自卑感和培养自信心，其实是一体两面，两者必须相辅相成，但是，前面章节所提的培养自信心技巧，并非专以能力差的孩子为对象，也就是说，对于有缺陷或成绩很差的孩子，往往无法发挥功效．而此章则与前章不同，可以广泛适用能力很差的孩子．第一招第二招从“缺点意识”到全面否定肯定语句要常用母亲与孩子说话也要讲技巧以具体的原因来舒解孩子心中的结用话语铲除孩子的心理障碍让孩子阅读世界伟人的传记让孩子客观面对成绩优秀的同伴培养孩子一些特殊的才艺以运气说法减弱孩子的自