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柜组人员结构1、什么叫柜组人员结构2、角色认知（1）柜组主任的角色认知（也就是职责）（2）记账员的职责（3）三把手的职责一、明确柜组人员的角色认知二、人员结构，合理的柜组状态表现为：1、主任、记账员、三把手配合默契，各负其责。2、柜组秩序好，大家工作条理性强。3、柜组士气高涨，且积极向上。三、主任应该怎样用好记账员1、新主任用好老记账员（1）作为新主任首先应尊重老记账员，也许老记账员的经验比新主任还丰富，所以遇事还应多和老记账员商量解决办法，寻求记账员的帮助。（2）给予权力，发挥记账员的能动性。关键的时候新主任要谦虚的请记账员帮助自己做一些柜组工作，把权力放给记账员，但一定要把责任留下来。（3）遇事还要有自信，坚持原则。（4）如果新主任按以上三种方法做了，经过一段时间和老记账员还是默契不配合，那就要请经理帮忙解决。2、老主任用好新记账员，教大家两种方法：（1）别给添乱，给予新记账员理解和成长的时间。（2）给予有效的培训3、主任用好记账员还有几种情况：第一种：记账员性格内向，协助主任管理柜组能力差。这时作为主任应该怎么办呢？（1）首先明确责任，结合记账员的工作职责，作为记账员要账务处理时，协助主任做好柜组管理工作，管理工作包括日清、标签、小票、防盗等等。甚至包括带动大家做好接待，做这些工作是你的职责，应该负起责任。（2）不当众批评，帮其树立威信。（3）多表扬、多鼓励，平时工作中，多跟进记账员的工作，发现好的做法就当场表扬。第二种：交给记账员的工作做不好怎么办？（1）首先给记账员树立“多干就是赚的”的思路，工作本身就是最大的回报，不只是工资还包括提高自信心，增加工作经验，获取克服困难的喜悦，提高自身人力资本的含金量等。（2）交给记账员工作的同时，要进行详细地培训。下属做不好，往往是领导没培训好。（3）主任从言语上要认可记账员的工作，主任的认可就是对记账员最好的鼓励。四、主任怎样保证柜组秩序

如果一个柜组拥有良好的秩序的话，反映出来的现象：1、员工遵守公司各项规章制度，不违规违纪。2、每个人都能按要求做工作。3、柜组的工作事事有人管，事事有人干。4、工作上配合到位。保证柜组秩序的方法（1）柜组主任要带头遵守公司的各项规章制度，以及柜组的工作程序（含自制定的）。（2）做好全员管理。（3）跟上检查和表扬。（4）合理安排柜组人员休倒班。五、主任怎样提高柜组士气高昂的士气是提升柜组经营业绩的重要因素，柜组主任应该不断勉励每一位员工增强他们的自信心，进而提高柜组士气1、营造一个使人心情愉悦的工作气氛。2、关心员工，柜组主任对员工平时工作和生活无微不至的关怀，能产生积极地心理效应，增强柜组的凝聚力，使柜组士气高涨稳定。3

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