管理学：导论（学习课件）

管理学

主讲：

有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。

他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。

这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子。他就带着这种心情入睡了。

奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，大家不难想象，第二天早上后果可能如何。认识管理——一个故事管理启示任何集体活动都需要管理.在没有各司其职的情况下，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触；即使目标一致，由于没有整体的协调，也达不到总体的目标。学前共识

1课程内容宏观介绍

2授课的方法

3

学习目标

本书内容的结构图课程内容宏观介绍计划：5-7管理者的决策计划与目标战略管理：特殊计划导入：1-3认识管理了解组织与环境知晓原理与方法组织：8-9组织与设计人力资源管理领导:10-12领导激励沟通管理控制：13-14控制基础运营中的控制管理前言：15周次各周主要教学内容注3第一章管理学导论PPT；案例讨论。4第二章管理环境PPT；案例讨论：环境的影响5第三章管理理论的形成与发展PPT；观察与交流：管理理论在实践中的运用6第四章管理基本原理与方法；第五章决策PPT，案例讨论7第六章计划与目标PPT，目标设置的考察8第七章战略管理PPT，案例讨论与小组报告9第八章组织与组织设计；第九章人为资源管理PPT，案例讨论10第十章领导PPT，案例讨论：领导效果为什么存在差异11第十一章激励PPT，案例讨论与小组报告12第十二章沟通管理PPT，角色扮演13第十三章控制基础；第十四章企业运营中的控制PPT，案例分析14第十五章管理前沿专题；课程回顾PPT，疑问与解答教学形式—LCSP教学法1、课堂讲授Lecture——课程分六部分讲解

2、案例分析CaseAnalysis——课堂小案例，课外大案例3、课堂讨论Seminar——交互式教学法、

案例讨论、交流4、小论文(mini)Paper——针对热点问题或

感兴趣的问题进行专题论述课程学习目标*讲授*案例教学

*共享探讨

*角色扮演“合作者”的配合实现教学目标识记---概念与管理理论观点;理解---管理实践;分析---管理事例.第一章管理学导论

第一章管理导论第一节管理概述第二节管理者第三节管理学概述

学习目标学完本章后，你应该能够：1.定义管理2.区分效率与效果3.明确管理的职能4.区分谁是管理者5.确定管理者扮演的角色6.明确管理者的基本职责和技能7.认识管理的科学性与艺术性第一节管理概述一、管理的产生为什么需要管理？──管理产生的根本原因是：人的渴望（需求）的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾；──管理的功能在于：通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的渴望的目的。管理就在我们身边只有企业里才谈管理吗？

请看：同学们都抱怨食堂里饭菜不好举行元旦晚会忘了灯光布置暑假里定了好多计划，但都没有完成与幼儿园王老师的冲突......认识管理——几个实例二、管理的含义及特征什么是管理？管理是什么？对于什么是管理，不同的人因所处的环境、所受教育的不同，会有不同的认识；在实际工作中，每个人都是按照其对管理认识来开展或对待管理工作的；在一个组织中，如果员工对管理工作认识不清，就难以理解管理者的行为，更不知道如何开展或对待管理工作；要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者的角色有正确的理解。管理大师如是说二、管理的含义及特征1.科学管理之父──泰勒（FrederickW.Taylor）

Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.

强调：目标与艺术二、管理的含义及特征管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。2.现代经营管理之父──法约尔（HenriFayol）

Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize,tocommand,tocoordinateandtocontrol.

强调：管理的过程（或职能）二、管理的含义及特征管理就是计划、组织、指挥、协调和控制3.美国管理协会的定义：

Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.

强调：管理是通过他人的努力来达到目标。人及指导的重要性。二、管理的含义及特征4.著名管理学家、曾获1978年诺贝尔经济学奖的赫伯特.A.西蒙(HerbertA.Simon)认为：

“管理就是决策。”

强调：决策在管理中的作用。二、管理的含义及特征5.现代管理学者们的看法：Managementistheattainmentoforganizationalgoalsinaneffectiveandefficientmannerthroughplanning,organizing,leading,andcontrollingorganizationalresources.RichardL.Daft二、管理的含义及特征管理是一个通过计划、组织、领导和控制组织资源，以便能够有效的方式实现组织目标。Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople.

StephenP.Robbins5.现代管理学者们的看法：二、管理的含义及特征

管理的定义

管理（Management）——指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。管理的基本特征管理的特性科学性：管理活动包括程序性活动和非程序性活动，转化过程是人们对管理活动和对象的规律性科学总结。艺术性：“管理具有权变性”，而且管理的效果还取决于管理者的实践运用的技巧。动态性：组织和管理活动要与变动的环境相适应。创造性：对每个具体管理对象没有完全的章法可循。经济性：资源配置是需要成本的，因此管理对资源的选择、管理方式成本的比较、管理对资源的有效整合等反映了经济性。计划环境分析预测决策确定目标制定战略细分计划组织设计组织人员配备开动组织监督组织领导指导参与者沟通、协调和解决冲突激励参与者控制确定标准衡量业绩差异分析纠偏组织目标的实现三、管理的职能计划(Planning)──确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。着眼于有限资源的合理配置。

组织(Organizing)──决定需要做什么，怎么做，由谁做。涉及组织设计、人员配备、权力分配，着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立。

领导(Leading)──指导和激励所有参与者，解决冲突。着眼于积极性的调动和方向的把握。

控制(Controlling)──对活动进行监控以确保按计划完成。着眼于纠偏。管理的职能：四、管理的重要性管理不仅是群体活动不可缺少的要素，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个企业、每个地区和每个国家的兴衰和存亡。管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。在当今市场化、全球化和信息化的社会，无论是微观管理还是宏观管理都显得格外重要。“管理和科技是社会发展的两大车轮”，管理对于社会的进步与发展具有十分重要的意义。有效性好效果（effectiveness）高效率（efficiency）有效的标准是什么？五、管理有效性的衡量Effectiveness

-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”（做正确的事）

concernedwithendsrefertothedegreeofgoalattainment它要回答的是：做什么（做有助于目标实现的事）Efficiency

-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputsthegoalistominimizeresourcecosts“doingthingsright”（正确地做事）concernedwithmeans它要回答的是：怎么做（用比较经济的方法）管理有效性的衡量弗雷德.卢森斯（FredLuthans）

的研究:有效的与成功的管理者

在组织中,晋升最快的管理者（成功的管理者），与在组织中成绩最佳的管理者（有效的管理者）从事的活动是否一样。卢森斯和他的合作者研究了450多位管理者。他们发现，这些管理者都从事以下四种活动。传统的管理：决策、计划和控制；沟通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。

但是，三种管理者对上述四种活动的时间分配并不相同。平庸的管理者2439成功的管理者有效的管理者15221944261113281148管理的结果第二节管理者一、管理者及其分类二、管理者的角色三、管理者的技能四、管理者能力的培养与提高OperatorManager一、管理者及其分类我们通常将组织中的工作人员分成两种类型，即操作者和管理者。管理者就是在组织中从事并负责对组织中的资源进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员。

高层管理者

中层管理者

基层管理者管理者的层次分类：高层管理人员基层管理人员中层管理人员二、管理者的角色(Rolesofmanagers)决策角色*企业家*干扰对付者*资源分配者*谈判者人际角色*代表人*领导者*联络者信息角色*监控者*传播者*发言人明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理论（三方面10种角色）高层管理者----最重要的是决策角色中层管理者----三方面的角色分配基本一致基层管理者----最重要的是人际角色不同层次管理者角色的分配3、技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

2、人际技能：与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。1、概念技能：能综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。三、管理者的技能卡茨(Robert·L·Katz，1955)

各级管理者的技能要求比例高层管理中层管理基层管理概念技能技术技能人际技能ConceptualSkillTechnicalSkillPeopleSkill技术技能TechnicalSkill

四、管理者能力的培养和提高1、通过教育获得管理知识和技能2、通过实践获得经验提高管理能力扩展阅读：韩平:高科技中小企业不同层级管理者管理技能结构及影响因素分析彼得·德鲁克:卓有成效

的管理者

三、管理学的架构第三节管理学概述一、管理的原则1、效益原则：同时实现经济效益和社会效益，即“高效果＋高效率”，由管理的目的性决定；2、人本原则：依赖人、为了人；3、适度管理原则：适度管理原则要求管理者进行适情管理和适时管理。二、管理学的一般研究方法

观察研究法比较研究法历史研究法调查研究法实验研究法案例研究法管理学研究调查研调查研究法的应用四、管理学的特点管理学是一门综合性的学科；管理学是一门实践性很强的学科；管理学是一门不精确的学科；管理学既是一门科学又是一门艺术。五、为什么学习管理学从大的方面来说管理学的学习有助于社会发展战略的设计及其实施（国家每五年的发展规划，各部委的结构改革）；管理学为社会资源配置提供了重要的理论基础；管理学为改变传统的心智模式、塑造健全的人格进行了有益的探索。从小处来看管理学是工商管理的一门核心主干课程，为后续专业课程提供重要的理论基础和重要的知识支撑，也是几乎所有管理类专业的研究生必考科目；管理学是全面系统阐述管理最基本知识、最基本概念、最基本理论的课程；对于非管理专业学生来说，有助于将来走向社会的职业生涯规划。管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，特别是人类有组织的集体活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学。管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。管理学的主要内容体系就是根