工商管理学院教材：第二章 管理环境

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第二章

管理环境企业的本质在其外

——彼得.德鲁克2【教学目标】理解管理环境的影响作用；掌握组织环境的组成；知晓组织与外部环境的关系；掌握组织文化的概念、内容与作用。【教学重点】组织环境的组成、作用和管理。【教学难点】组织文化的概念、内容与作用。

3第二章管理环境一、组织环境概述二、外部环境三、内部环境

组织（企业）文化四、组织环境的管理你认识吗？她们出身何处？5案例：格兰仕

2000年9月21日,生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司，在北京召开新闻发布会，正式公布：将投入20亿元巨资进入空调制冷业。其空调产品在2000年国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。

格兰仕集团是一家综合性白色家电品牌企业，1978年创立,至今已拥有近5万名员工,正稳健推进“综合性、领先性白电集团战略”。格兰仕坚持自主创新，坚持让科技创新“贴近生活，造福百姓”，其中微波炉、空调、洗衣机、烤箱、光波炉远销全球近200个国家和地区。6

(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，很难再有大的发展空间。

(2)空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，空调产品国内市场容量将不断扩大，降价的余地很大。

(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。

(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。为什么格兰仕公司要进入空调行业？67观察与思考：1、格兰仕为什么进军空调行业？2、格兰仕进入空调行业获得成功了吗？3、格兰仕在空调业何以制胜？71.组织环境的概念

组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量或条件因素的总和。

一、组织环境概述

2.组织环境的分类

外部环境

一般环境与具体环境

内部环境

组织文化与组织自身条件影响格兰仕业绩的因素有哪些？89

组织的外部环境10主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理

1.一般环境

（1）一般环境的构成

●政治环境:社会制度、执政党的性质、方针政策法令等

●经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容

●社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念

●技术环境:企业所处领域的技术手段的发展变化

●自然环境:地理位置、气候条件和资源状况等。二、组织的外部环境①政治与法律环境（Politicalenvironment）②经济环境

（Economicenvironment）③社会和文化环境（Socialenvironment）④技术环境

（Technologicalenvironment）12（2）一般环境的PEST环境分析法

执政党性质政治体制经济体制政府的管制税法的改变各种政治行动委员会专利数量专程法的修改环境保护法产业政策13①重要的政治法律变量投资政策国防开支水平政府补贴水平反垄断法规与重要大国关系地区关系对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点民众参与政治行为

宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。14②经济因素GDP及其增长率中国向工业经济转变贷款的可得性可支配收入水平居民消费(储蓄)倾向利率通货膨胀率规模经济政府预算赤字消费模式15

关键的经济变量失业趋势劳动生产率水平汇率证券市场状况外国经济状况进出口因素不同地区和消费群体间的收入差别价格波动货币与财政政策

社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。文化水平，会影响居民的需求层次；宗教信仰和风俗习惯，会禁止或抵制某些活动的进行；价值观念，会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；审美观点，则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。16③

社会文化因素妇女生育率特殊利益集团数量结婚数、离婚数人口出生、死亡率人口移进移出率社会保障计划人口预期寿命人均收入生活方式平均可支配收入对政府的信任度对政府的态度对工作的态度18关键的社会文化因素购买习惯对道德的关切储蓄倾向性别角色投资倾向种族平等状况节育措施状况平均教育状况对退休的态度对质量的态度对闲暇的态度对服务的态度对老外的态度污染控制对能源的节约社会活动项目社会责任对职业的态度对权威的态度城市、城镇和农村的人口变化宗教信仰状况技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展动向等。主要包括：

企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备。如机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利。19④技术环境静电印刷的发展，使得复印机业得到发展，从而使复写纸行业变得衰落；

环境因素定义举例影响经济力量影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的因素。1.利率2.通货膨胀3.失业4.经济增长机会；威胁技术力量企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备。机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利积极作用；消极作用社会文化力量来自特定社会结构和民族文化的压力。教育水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观念；价值观念机会；威胁人口力量人口特征和社会阶级变化，以及人们态度的变化人口数量；年龄；性别；民族；种族；性取向机会；威胁政治法律力量法律法规、国家政策的变化社会制度；执政党；政局稳定；法律法规；政治领袖；方针政策扶持；限制全球力量国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域的变化1.经济全球化2.贸易壁垒机会；威胁20一般环境总结迈克尔•波特：一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力量：

●现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等

●潜在进入者:某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业

进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力等。

●替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最高潜在收

益。

●供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素

及其所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本。

●客户：客户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，不同

买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力。2.竞争环境因素（具体环境或任务环境）22潜在进入者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商客户供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁

驱动行业竞争的五种力量23环境因素定义举例影响供应商资源与服务的提供者1.零部件供应商2.设备供应商3.软件供应商4.银行5.教育机构6.工会1.供应商性质、数量和类型的变化2.供应商讨价议价能力3.供应商限制企业获得重要资源的能力分销商产品与服务的销售者1.代理商2.批发商3.零售商1.分销商讨价议价能力顾客产品与服务的使用者、购买者1.个人家庭用户2.小企业3.大公司4.政府机构5.教育机构1.消费者数量和类型的变化2.消费者偏好和需求的变化竞争对手争夺资源、市场、人才的组织1.现有的竞争者2.潜在的竞争者1.进入壁垒2.退出壁垒任务环境总结24组织利益相关者：

一般外部环境和任务环境共同构成3、组织与外部环境的关系（1）组织必须适应外部环境今后，我们就要执行德国标准！海尔没有等外品、、次品或二等品，只有合格或不合格品。（2）组织可以影响和改变外部环境组织通过有效的管理，使组织能够适应外部环境；同时，要通过组织的有效管理，为组织改善、创造和选择一个良好的外部环境。改善投资环境、筹得多需资金27主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、内部环境

组织（企业）文化四、组织环境的管理28饮食文化茶文化29汽车文化30古代文化31书法文化32校园文化3334地域文化353637宗教文化3839绘画文化每一个群体都有自己的文化，你的寝室文化是怎样的？班级文化呢？你所毕业的中学文化和广州大学的文化有什么不同？组织文化的功能有哪些？40讨论

1.组织文化的概念：

组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观、信念、行为规范等观念形态及其外在表现形式的总称。

组织文化的特点：·客观性、独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性

41四、组织文化（管理的内部环境）2.组织文化的内容

组织环境：形成组织文化的重要因素

组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。

英雄人物：体现组织文化的任务，这些人将组织的价值观人格化，是组织价值观的体现，成为组织成员效法的楷模

典礼和仪式：组织日常生活中的惯例和常规，组织通过仪式告诉成员应有的行为，通过典礼提供为组织所赞赏的范例

文化网络：组织内部非正式的交际手段，是组织价值观和有关影响人物的深化、传说的传递渠道。433.组织文化的结构

精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。

三个层次之间的关系精神文化制度文化物质文化（1）公司愿景vision：组织的长期愿望，发展蓝图。使命mission：本公司为实现愿景而对自身和社会发展作出的承诺。战略strategy：为落实与实施愿景和使命而制定的总体方针、原则、规划、部署。目标objective：为实现使命和战略而采取的具有特定对象、衡量标准和预期结果的行动指南。（2）公司理念、精神或意识：人们在企业实践基础上产生的认识、观念、思想等。（3）公司价值观：公司成员对本公司及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。44精神文化层的主要内容（4）公司风气：指公司及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带普遍性的、重复出现、相对稳定的行为心理状态，是影响整个公司生活的重要因素。是公司文化的直观表现。（5）公司道德：指公司成员共同生活及其行为的规范，尤其是由此而生成的“团体压力”与公司氛围。为整个公司如何协调个体与个体、群体与群体、群体与个体、个体与社会、公司与社会之间的关系，提供了行为准则和评价标准。45精神文化层的主要内容

AtIBM,westrivetoleadintheinvention,developmentandmanufactureoftheindustry'smostadvancedinformationtechnologies,includingcomputersystems,software,storagesystemsandmicroelectronics.

Wetranslatetheseadvancedtechnologiesintovalueforourcustomersthroughourprofessionalsolutions,servicesandconsultingbusinessesworldwide.

46一些高瞻远瞩公司的核心理念——IBM

领导航空工业，永为先驱应付重大挑战与风险产品安全与品质正直与合乎伦理的业务

“吃饭、呼吸、睡觉念念不忘航空事业”47一些高瞻远瞩公司的核心理念——波音

我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供是佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果，这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。48一些高瞻远瞩公司的核心理念——沃尔玛公司企业文化的核心价值观：创新海尔精神：敬业报国，追求卓越。

敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。

追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去49一些高瞻远瞩公司的核心理念——海尔

弘扬日本文化，提高国家地位作为开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓励每个人的才能和创造力50一些高瞻远瞩公司的核心理念——Sony企业目标：以高科技含量、高文化附加值、高市场占有率的名牌绿色医药产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型健康产业集团。企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量。企业精神：同修仁德，济世养生。古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。51

案例：北京同仁堂集团企业文化理念系统堂训：同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生，求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工；承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名；拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。经营哲学：以义为上，义利共生。管理理念：同心同德，仁术仁风。服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。52广告语：神州国药香，北京同仁堂。生产现场标语：质量即生命，责任重泰山。一百道工序，一百个放心。生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求。修和无人见，存心有天知。53谈谈你对北京同仁堂集团企业文化理念系统的看法。54讨论

（1）公司规章制度（2）公司行为规范（3）公司的管理方略：

公司管理者在长期的管理实践中对自身管理经验进行总结和反省，形成关于管理行为的基本原则、基本方法、手段和策略。

例：海尔砸冰箱（4）公司风俗与礼仪（5）企业领导机制，企业组织机构和企业管理制度55制度文化层主要内容（1）公司名称、标志、标准字、标准色（2）公司旗、公司歌、公司服饰（3）公司造型及标志性建筑（4）公司的机器设备和生产的产品（5）公司外貌、公司的自然环境、建筑风格等（6）公司的文化、娱乐、体育及生活设施（7）公司文化传播的内部网络（8）公司文化传播的外部媒介（9）传达公司文化的各类物品56物质文化层的主要内容

4.组织文化的功能

整合功能：培育组织成员的认同感和归属感

适应功能：改变员工价值观念，适应组织外部环境的变化

导向功能：生成自我调控机制，引导组织的行为和活动

发展功能：随着实践的发展而不断更新和优化

持续功能：不会因为组织战略或领导层的人事变动而消失

5.组织文化的创建

选择合适的组织价值观标准

强化员工的认同感

提炼定格巩固落实

在发展中不断丰富和完善586、组织文化的维度

7、组织文化对管理决策的影响60主要内容一、组织环境概述二、外部环境三、组织（企业）文化四、组织环境的管理1.明确影响组织的环境因素

四、组织环境的管理管理者组织环境组织文化战略管理理论中的种群生态理论、权变理论强调，外部环境对企业战略选择有着决定性的影响作用。环境因素定义举例影响经济力量影响一国总体经济发展或企业所在地区经济状况的因素。1.利率2.通货膨胀3.失业4.经济增长机会；威胁技术力量企业在设计、制造、分销产品和服务时所使用的技能和设备。机器；设备；诀窍；工艺、材料；专利积极作；消极作用社会文化力量来自特定社会结构和民族文化的压力。教育水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观念；价值观念机会；威胁人口力量人口特征和社会阶级变化，以及人们态度的变化人口数量；年龄；性别；民族；种族；性取向机会；威胁政治法律力量法律法规、国家政策的变化社会制度；执政党；政局稳定；法律法规；政治领袖；方针政策扶持；限制全球力量国际关系、国家经济、政治、法律体系以及技术领域的变化1.经济全球化2.贸易壁垒机会；威胁62一般环境因素63环境不确定性矩阵简单复杂单元1:稳定的和可预测的环境,要素少且有相似性,基本保持不变,对其复杂知识要求低单元2:动态的和不可预测的环境,要素少,要素具有相似性，连续变化,对要素的复杂知识要求低单元4：动态的和不可预测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低单元3：稳定、可预测的环境，要素多，无相似性并基本保持不变，对其复杂知识要求高变化程度稳态动态复杂程度2.组织环境的定位

●简单静态环境：稳定的和可预测的环境

●简单动态环境：动态的和不可预测的环境

●复杂静态环境：稳定的和可预测的环境

●复杂动态环境：动态的和不可预测的环境65环境因素定义举例影响供应商资源与服务的提供者1.零部件供应商2.设备供应商3.软件供应商4.银行

5.教育机构6.工会1.供应商性质、数量和类型的变化2.供应商讨价议价能力3.供应商限制企业获得重要资源的能力分销商产品与服务的销售者1.代理商

2.批发商3.零售商1.分销商讨价议价能力顾客产品与服务的使用者、购买者1.个人家庭用户2.小企业

3.大公司4.政府机构

5.教育机构1.消费者数量和类型的变化2.消费者偏好和需求的变化竞争对手争夺资源、市场、人才的组织1.现有的竞争者2.潜在的竞争者1.进入壁垒2.退出壁垒任务环境因素66组织文化要素673.组织对环境的影响作用管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。68实例实例1：稳重证券公司

CEO乔治․鲍尔由于1990年的严重亏损而被董事会撤换，他从1982年起开始担任这一职务。实例2：克莱斯勒汽车公司董事会主席李․艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。