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文档简介

运营怎么做用户用户运营的详解01什么是用户运营？02我们的用户该从哪里来？03如何建立和维护我们跟用户间的关系？04如何让用户愿意留存和保持高活跃度？目录CONTENTPART01什么是用户运营？以用户为中心，通过运营手段来提升用户的贡献量、活跃度与忠诚度。提高用户对产品的认知，让产品活得更久、更好。用户运营转化拉新留存促活用户运营核心PART02我们的用户该从哪里来？知道公司的产品或者获取用户的目的，根据这些去建立用户画像，了解用户的需求，确定用户目标。分析渠道建设内容去选择性的测试渠道，根据数据反馈选出合适的，然后盘点分析用户需求去更新迭代渠道和渠道建设，挖掘新的独具创意的方式。QQ、抖音、微博、知乎、小红书、简书、公众号、商业合作、豆瓣、贴吧、APP、SEO、广告、现有的用户传播等。根据产品机制设定和公司规划选择如何输出，比如活动式，文案式等。

邀请新用户渠道确定渠道的原则渠道建设落实PART03如何建立和维护我们跟用户间的关系？互动：一定要有且多的互动，沟通是前提，这样才足够多的了解他的需求或者痛点。有多种形式，比如问卷调查，礼包赠送-吸引，体验服务-感受等，具体用什么形式看你们的目的是什么。需求引导：通过互动得知一些数据后，有针对性的引导下一步，帮他们解决问题。意见反馈：想要维护一定要多了解他们的意见，去分析问题所在。与用户建立信任减少用户的距离感，建立信任是很重要的，为留存做准备。PART04如何让用户愿意留存和保持高活跃度？

优化产品

优质内容

用户激励产品用户留存

用户分层

用户召回

数据分析不断的优化产品是一个产品从始至终必须要做的一件事，同时也是最低成本提升活跃、提高留存的一种方式。优化产品持续提供优质内容，内容是保障用户留存的基本要求。优质内容签到打卡、完善信息、积分体系、分享/抽奖/秒杀、砍价、根据用户的标签、历史浏览记录做个性化精准推送。激励用户留存用户留存按普通，忠实，沉睡等，大体可分为有意向，可挖掘，无意向这三类。根据用户特点、喜好、属性、习惯进行个性化的内容或产品推荐，使推送的消息更具针对性，符合用户需求。用户分层：当用户在一段时间没有使用产品时，运营需要找到提醒用户的方法，站内信、短信推送就是一个有效的方式。关

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