客服专员的岗位职责（模板）六篇

第第页客服专员的岗位职责（模板）六篇

最新客服专员的岗位职责〔模板〕【篇一】

岗位职责：

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，进展新老客户；

2、业务熟识，报价精确、快速；承诺的事需要在期限时间内答复。根据客户需求提供线路和安排；

3、按季节实时掌控各条线路的成本及报价，确保对外报价的牢靠性、可行性及精确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争技能。与合作商之间业务要实时确认，各种确认单单据妥当保管，假如涉及应收应付款，应根据公司财务制度严格执行；

5、积极参与公司组织的各项业务培训，不断提高业务素养和技能。

6、掌控与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、敏捷性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作阅历者优先考虑；

2、品貌端正、性格稳重、喜爱旅游事业；

3、工作细致、有责任心、有耐烦、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，一般话标准，谈吐礼貌；

5、能娴熟操作计算机和娴熟运用WORD/E*CEL等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

最新客服专员的岗位职责〔模板〕【篇二】

1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场询问。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。

2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关询问宣扬推广，会员关系管理和维系，

3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动协作，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

最新客服专员的岗位职责〔模板〕【篇三】

岗位职责:

1、负责公司平台会员的营销工作，维护建设会员管理体系;

2、帮助策划、组织、运用各类会员活动，会员增值服务，提升重复购买率和用户忠诚度，针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

3、帮助分析会员相关数据，包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

4、帮助分析会员购买行为动态，提高会员活跃度，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额;

5.依据会员的消费行为与习惯制订E-mail，短信，SMS微博/微信社区等的营销计划，微博，微信等每天互动更新。

任职资格:

1、专科以上学历，客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

2、有一年以上会员关系管理阅历，熟识掌控网购人群消费心理，对消费行为及周期特点有深入的理解;

3、具有较强的.数据分析技能，具务肯定会员营销方面的知识，熟识各种会员营销手段;

4、熟识CRM体系的建立和运营机制设计，熟识数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

最新客服专员的岗位职责〔模板〕【篇四】

岗位工作内容

1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下〔条件优异者可适度放宽年龄限制〕；

2、学历：中专及以上学历；

3、一般话：一般话标准，且具备肯定语言组织及表达技能；

4、打字速度：30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习技能；思维规律清楚；有运营商工作阅历者/外呼工作阅历者优先录用。

岗位职责：

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的说明、记录、处理工作。

任职要求：

1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2.一般话、粤语标准，具有良好的表达技能和沟通技能，语言表达清楚，有较强的语言组织技能，擅长与人电话沟通为佳；

3.掌控计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的.服务意识、有客服阅历者优先。

一、工作内容

接听客户来电，根据业务规范及服务规范完成服务。

二、任职要求

1、18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

2、掌控基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

3、一般话标准，声音清楚温柔；

4、思路清楚，语言表达及沟通技能强。

5、能够倒班制工作时间

6、能适应话务中心工作。

三、岗位职责

1、全面掌控号码百事通平台的各项业务知识，依据相关业务规程仔细处理各项业务和接受用户的各种业务询问，擅长主动、正确引导用户；

2、正确运用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法马上处理的，应将问题认真记录实时交由值班优点理，并事后跟踪处理状况，提高服务技能；

3、努力学习各项业务知识，积极参与各种培训，不断提高自身素养和业务技能

最新客服专员的岗位职责〔模板〕【篇五】

岗位职责:

1、在客户选购机票的过程中，提供各种询问服务，促使其顺当选购，并适时推举符合其需求的增值产品;

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满足;

3、通过多种方式收集客户反馈看法，分析整理后推动公司相关部门进行改进;

4、依据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

任职要求:

1、了解航空业基础知识和航空出行的各类服务规章(例如非常服务、行李等);

2、熟识国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识;

3、具有同理心和较强的沟通技能，具有良好的客户服务意识和团队合作精神，能接受轮班制;

4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作阅历优先;

5、具备良好的英语书面和口语技能，CET-6优先

最新客服专员的岗位职责〔模板〕【篇六】

职责描述：

1、职位要求：

1〕专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

2〕流利标准的一般话；口齿清晰、嗓音温柔、擅长沟通；

3〕熟识客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

4〕爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

5〕娴熟操作办公软件

6〕具有相关工作阅历者优先考虑。

2、工作职责：

1〕负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常