4s店前台年终工作总结_第1页
4s店前台年终工作总结_第2页
4s店前台年终工作总结_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

4s店前台年终工作总结前言一年又过去了，回顾过去，总体上我们的前台工作效率得到了很大的提高，客户满意度也有了明显的提升。但是，在工作中还存在一些不足之处，需要继续努力改进。工作绩效1.客户服务客户服务是我们前台的重要工作之一，我们一直保持着亲切、热情、耐心的服务态度，这一点得到了广大客户的认可和好评。我们积极传递各项政策法规，及时告知客户车辆维修进度、维修费用等信息，协助客户解决问题，使客户对我们的服务感到满意。然而，在客户服务过程中，客户投诉问题依然存在。根据我们调查，客户投诉主要集中在以下几个方面：工作中没有得到及时的关注和解决工作人员态度不够热情，缺乏耐心沟通不顺畅，信息不全面针对客户投诉问题，我们将采取一些措施：加强员工培训，提高服务质量意识加强团队协作，畅通信息沟通渠道加强客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议2.销售业绩今年，公司的销售业绩增长迅速，我们前台作为公司的形象代表和第一门面，我们的销售也得到了同步提升。我们在车型推广、客户引流、车辆展示等方面下了不少功夫，取得了一定的成绩。然而，在销售过程中，我们还存在一些问题：销售流程不够顺畅，衔接不够紧密，导致客户流失率较高销售过程中没有及时反馈，导致客户等待时间过长客户信息回访不够及时，客户流失率高针对销售过程中存在的问题，我们将采取以下措施：建立完善的销售流程，实现销售过程的无缝衔接完善销售反馈机制和客户联系机制，及时跟进客户需求变化加强销售信任度，通过顾问销售培训，提高销售技巧以及销售满意度工作计划在新的一年里，作为前台工作人员，我们需要有一个明确的工作计划，将工作任务清晰、具体地罗列出来，并在工作中严格执行。1.提高服务质量针对客户反馈中存在的问题，我们将加强内部员工培训，提高服务质量意识和服务技能，加强团队的信息沟通和协作，加强客户反馈和处理机制，及时解决客户投诉和需求。2.完善销售体系作为前台的销售人员，我们需要与销售顾问保持良好的沟通协作，建立完善的销售流程和销售反馈机制，在客户交流和沟通时多加关注和细心体察，全面把握客户需求，提高销售信任度和销售效率。结尾一年的工作生涯已经结束，回顾过去，我们作为4s店的前台工作人员实现了不错的业绩，但也有不足之处，需

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论