数字城管规章制度

数字城管规章制度【篇一：数字城管解决流程】数字城管系统都市部件、事件解决流程1、信息收集按发现渠道将发现的问题分为四大类：（1）城管监督员主动巡逻发现的事、部件问题，通过“城管通”（手持移动终端）上报至市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记受理并预备案，判断问题所属级别，转送到指挥差遣科值班长。（2）市民通过12319热线平台投诉举报的都市管理问题，由市数字化城管监督指挥中心坐席员进行登记受理，并向城管监督员发送任务核算规定。（3）有关领导交办的都市管理问题通过“领导通”（手持移动终端）、电话、批示等方式传输到市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记并预备案，判断问题所属级别，转送到指挥差遣科值班长。（4）通过数字城管监督指挥中心坐席员对天网、街面摄像头、gps定位等系统对市容环境、街面秩序、有关执法人员和执法车辆在岗在位状况进行随机监控和抽查，发现问题后予以登记。2、案卷建立市数字城管监督指挥中心接线员接到信息后判断其来源途径，对于非都市监督员采集的信息，首先发送至网格监督员进行现场核算；对不属实和不符合备案条件的信息进行作废解决；属实的信息进行部件、事件、大小类界定，将事件信息直接进行备案解决，部件信息若在部件数据库中存在则备案解决，不存在的进行特殊处置。信息备案分为部件备案和事件备案两种。市数字城管监督指挥中心值班长将备案的信息进行核对后生成工单，转送给监督指挥中心指挥差遣科差遣员。3、任务差遣市数字城管监督指挥中心指挥差遣科值班长按照指挥手册所规定的原则，将工单派送到对应的都市管理责任部门进行解决。任务差遣遵特循“属地原则（即问题所在区域认定责任主体的原则）”与“属主原则（即按问题主管部门认定责任主体的原则）”。如需要继续往下级单位差遣的，由有关责任部门继续差遣。4、任务解决有关责任单位按照监督指挥中心设定的案件处置规定进行办理，准时完毕；对不能准时完毕的，责任单位可向监督指挥中心提出缓办申请，陈说理由；对于部件和事件职责不明或产权单位不能解决的，监督指挥中心可协调有关部门进行联合办理。5、任务反馈各责任单位将解决完毕的案件成果通过数字城管系统反馈到监督指挥中心，由监督指挥中心进行审核。监督指挥中心对确认完毕的案件进行备案，对完毕不到位的案件进行重新协调和督办。6、核查结案市数字城管监督指挥中心接线员接受责任部门解决状况反馈后，告知对应区域的网格信息监督员进行现场核查。监督员通过信息采集终端（城管通）上报核查信息；若责任单位处置到位的，值班长进行结案存档解决，否则规定责任部门重新解决。7、综合评价数字城管系统根据评价系统的各类指标对有关责任单位的工作业绩进行综合统计和评价，评价信息经集中统计后作为工作考核根据。【篇二：数字城管监督员管理制度手册】监督员管理制度监督员大队大队长工作职责石家庄市数字化都市管理监督员大队大队长，在考核办领导下开展工作，具体职责为：一、全方面负责监督员大队管理工作；二、认真贯彻贯彻上级管理部门交办的工作任务；三、定时组织监督员思想政治学习和业务技能培训；四、定时开展安全管理教育（大队长为监督员安全管理的第一负责人）；五、定时开展军事训练工作，打造一流的监督员管理队伍；六、认真抓好监督员工作纪律；七、组织贯彻监督员的考核工作；八、定时向上级管理部门报告工作；九、适时组织开展劳动技能竞赛活动；十、及时妥善处置突发事件。监督员大队副大队长工作职责石家庄市数字化都市管理监督员大队副大队长职责为：一、在大队长领导下开展工作；二、大队长不在的状况下，推行大队长职责；三、协助大队长制订工作计划，并监督检查实施状况；四、协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作；五、协助大队长做好监督员的思想教育和安全稳定工作；六、协助大队长组织完毕监督员的业务培训和考核工作；七、完毕上级领导临时交办的其它工作。监督大队中队长工作职责石家庄市数字化都市管理监督员中队长职责：一、做好监督员的日常管理工作；二、做好监督员的思想教育和稳定工作；三、负责监督员业务培训工作；四、加强安全教育（中队长为中队安全管理第一负责人）。五、做好中队的考勤、考核和工作总结；六、适时开展劳动技能竞赛活动；七、完毕上级领导临时交办的其它工作。监督员工作职责监督员要自觉恪守国家的法律、法规和石家庄市数字化都市管理监督中心的各项管理规定。做到廉洁自律，恪守社会公德，恪守各项工作纪律。一、加强政治学习，主动参加各级组织的政治理论学习。二、监督员必须在指定的工作区域或责任网格内工作，有重大活动可根据需要进行调节。三、纯熟掌握“城管通”的使用办法；经常对城管通手机进行维护保养，确保工作时间内“城管通”手机的畅通。四、纯熟掌握责任网格内都市管理部件、事件的分类，对责任网格内都市管理部件、事件实施不间断巡逻，对查出的问题进行及时、精确地采集、上报。五、按照监督中心的指令对上报事件的解决成果进行现场核查，并反馈给监督中心。六、信息报送1、信息报送根据程序，规定精确、及时，核查环节必须达成现场拍照核算。2、恪守信息报送纪律，不得报送、传输虚假信息。3、恪守保密守则，报送监督中心的各类信息，不得私自传输。4、遇重大突发事件或“城管通”故障，能够通过其它手段报送监督中心，不得以任何理由推迟报送。七、认真完毕上级交办的其它工作任务。监督员工作守则一、监督员必须认真推行岗位职责，上岗时必须佩带由市数字化都市管理监督中心统一制作的上岗证。二、监督员上岗期间，必须精神饱满，着装干净整洁，举止端庄，言语文明，待人礼貌。三、监督员要严格恪守请销假制度，准时上下班，不迟到，不早退，不旷工；上班不办私事，不吃东西，不吸烟，不勾肩搭背，不嬉笑打闹，工作期间严禁饮酒、不得酒后上岗。四、工作要认真负责，不准私自脱岗、调换岗位、变更工作时间。五、工作时仪容、仪表端庄、整洁，男同志不准敞胸露怀、剃光头、蓄长发、留长须，女同志不准化浓妆、佩带贵重首饰、不准穿超短裙、拖鞋上岗。六、恪守交通法律、法规，确保人身安全和财产安全。七、每日平均上报有效信息不得少于5条。八、监督员如遇突发事件或重大事件，第一时间上报中队长和大队长。九、听从领导，服从分派，努力工作，认真负责。监督员考勤管理制度一、实施两班倒工作制度。工作时间，上午班7：00—12:00；下午班14：00—20:00。根据季节变化和工作需要，工作时间可对应调节。二、监督员考勤由中队长负责，月底由大队长收集上报。三、如有特殊状况，严格恪守请销假制度，不得无端旷工。四、请假分病假、事假、公假（涉及婚假、丧假、工伤假等）。五、请病假，凭市级及以上医院证明办理请假手续。请事假必须书面阐明事由，逐级审批，经同意后方可离岗。来不及办理请假手续的，必须电话联系征得领导同意后方能请假，并与上班后及时补办请假手续。六、监督员请假半天，由中队长同意，报大队长备案；请假1天，由中队长提出意见，报大队长同意；请假1天以上3天以内的（涉及3天），由大队长提出意见，报监督员管理科科长同意；请假3天以上7天以内（含7天）的，由监督员管理科科长提出意见，由主管主任同意；请假7天以上的，由监督员管理科科长、主管主任提出意见，由考核办主任同意；中队长请假由大队长提出意见，并由监督员管理科科长、考核办主管主任、主任按权限同意；大队长请假报监督员管理科，并由主管主任、主任按权限同意，3天下列（含3天）由主管主任同意，3天以上由考核办主任同意。七、逾假者事后须尽快向领导提交书面请假理由，获得同意后，可按事假看待，否则按旷工解决；无正当理由逾假不归超出3天者，按自动辞职解决。八、请事假（半天以上3天以内的），每星期不得超出1次，每月不得超出2次。九、婚假涉及本人婚假和直系亲属婚假。本人正常婚假，休3天；晚婚假休18天（男25周岁以上，女23周岁以上）；直系亲属婚假1天。十、丧假，直系亲属为3天，其它亲属为半天。十一、工伤假按照有关规定执行。十二、有关考勤事项：1、事假30分钟以内的每七天不超出3次，每月不超出5次。2、迟到、早退1次的，在中队做检查，2次的在大队做检查，3次的予以警告1次；警告2次的，将被辞退；迟到、早退累计5个小时，扣1天工资。3、请事假1天，减少公休1天，以这类推。监督员交接班制度一、恪守劳动纪律，准时到岗交接班，上岗后立刻用“城管通”进行登录，监督中心根据“城管通”等登录状况对监督员统计考勤。二、监督员应在指点时间、地点交接班，未经同意不得私自变化交接班时间和地点。三、未经中队主管同意，不得私自换班、替班。更不允许由与城管监督无关人员替代。四、交接班时如遇接班人员未到岗，应及时上报监督中心，并继续巡逻至接班人员到岗或服从中队主管安排，不得出现空岗。五、认真填写交接班统计。交接班期间如发生都市管理部件或事件错报、漏报，交接班统计不清，同时追究当事人双方及中队主管责任。监督员年度考核制度一、监督员管理部门，对监督员进行全方面考核。考核内容为：德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实效。二、监督员考核以平时考核为基础，结合定时考核进行。三、监督员考核采用六个月总结、全年总评的考核方式。分五个环节进行：个人总结、述职、群众评议、主管领导提出考核等次建议、考核小组拟定考检等次。四、考核分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。考检成果进行公示，并告知本人。五、定时考检成果作为监督员续聘、辞退根据。（8）其它法律、法规规定的予以辞退的情形。6、有下列行为体现之一的，予以表彰或奖励：（1）为中心工作做出突出奉献的；（2）提出合理化建议并被采用的；（3）主动参加监督中心组织的多个活动（涉及业务技能比赛、主动撰写心得体会，主动参加公益活动等），体现突出的；（4）全年出满勤，工作实绩突出的；（5）遇突发事件，及时发现、上报并得到妥善处置，挽回重大损失的；（6）助人为乐、拾金不昧等被当事人、新闻单位或有关部门提出表彰的，或者本人反映，监督中心调查属实的；（7）被市级部门表彰奖励的；（8）被评为优秀监督员、十佳监督员或获得其它荣誉称号的。监督员管理与交流制度一、监督员的管理实施分级管理，定时交流、轮岗制度。分级管理就是以行政区为单位，设立监督员管理大队，大队下设中队，中队下设班组；实施大队包区、中队包片、班组包路段的网格化管理模式。大队长、中队长、班长为监督员基层管理人员。二、监督员基层管理人员实施公开选拔、竞争上岗和管理机关聘任制相结合，并实施定时轮换。三、监督员基层管理人员，应当含有拟任职务所规定的思想政治素质和工作能力。特别优秀的或工作需要的，能够破格任用。四、新任监督员基层管理人员实施公示和任职试用制度。五、监督员基层管理人员考核为“优秀”的能够连任。六、监督员基层管理人员，在定时考核中为不称职的，取消其任职资格。七、监督员实施定时交流制度。人员交流实施区与区之间、大队与大队之间、中队与中队之间、班与班之间进行交流轮岗。八、监督员应当爱惜公共财物，如人为造成工作设施设备损坏的，维修费用由本人承当，贻误工作的，视情节给与处分。九、监督员因个人因素，造成公共财物丢失的，由管理部门统一补发，费用由个人承当；造成工作损失的，视情节给与处分。监督员安全管理制度一、建立安全生产责任制，明确责任，严格考核，层层贯彻，考核办主管主任负总责，监督员管理科科长具体负责，监督员大队长负责安全工作的具体监督和贯彻。二、认真执行有关规定，经常开展安全知识教育和培训，提高监督员的安全意识和自防、自救能力，不定时进行安全工作检查，及时去除隐患。三、监督员必须树立“安全重于泰山”的思想，遵纪遵法，按章行事，严格恪守安全生产各项管理制度。四、监督员巡视时，严禁驾驶机动车辆，严防多个交通事故发生；采集信息时，要注意讲究办法和技巧，避免发生争执，果断杜绝打架斗殴。五、监督员巡视时，不准携带贵重物品，避免被盗、被抢事故的发生。六、监督员在巡视工程中，遇有恶劣天气要注意观察和规避，防止雷击、触电和砸伤等事故的发生。七、天气炎热时避免长时间暴晒，可采用带遮阳帽、打伞等方法。同时注意多饮水，避免造成中暑晕厥；天气严寒时注意保暖，避免冻伤；大雪天气尽量徒步巡逻，穿防滑鞋，避免滑倒摔伤。八、夏季在街上吃饭，要注意饮水卫生，防止食物中毒和传染病。九、监督员在巡视过程中，如遇有重大状况，须及时上报。奖励制度一、对工作体现突出，有明显成绩和奉献的监督员或监督员集体，予以奖励。奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主。二、监督员或监督员集体有下列情形之一的，予以奖励：1、忠于职守，主动工作，成绩明显的；2、恪守纪律，廉洁奉公，作风正派，模范作用突出的；3、工作有创新或者提出合理化建议，效果明显的；4、增进团结、维护稳定，为集体争得荣誉的；5、避免或消除事故有功，使国家和人民利益免受或减少损失的；6、在抢险、救灾等特定环境中奋不顾身，做出奉献的；7、同违法违纪行为作斗争有功绩的；8、有其它突出奉献的。奖励分为：先进个人、先进集体、嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号。对受奖励的监督员或者监督员集体予以表彰，并视奉献大小予以一次性奖金。三、予以监督员或者监督员集体奖励，按照管理权限和程序逐级申报、审批。四、监督员或者监督员集体有下列情形之一的，撤销奖励：1、弄虚作假，欺骗奖励的；2、申报奖励时隐瞒错误或者违反规定程序的；3、有法律、法规规定应当撤销奖励的其它情形的。惩戒制度一、监督员必须恪守纪律，不得有下列行为：1、散布有损国家、社会、集体言论，组织或参加有损国家、集体活动；2、组织或参加非法组织、罢工；3、玩忽职守，贻误工作；4、回绝执行上级机关交办的工作任务；5、打击报复；6、弄虚作假，误导、欺骗领导和公众；7、运用职权之便谋取私利；8、故意破坏公共财产；9、滥用职权，损害人民利益；10、泄露工作机密；11、参加色情、吸毒、赌博、迷信活动；12、工作期间饮酒、酗酒闹事，影响工作；13、违反职业道德、社会公德；14、从事或参加营利性活动，不能正常工作；15、旷工或外出、请假期间无正当理由逾期不归；16、违反纪律的其它行为。二、处分分为：警告、记过、记大过、罢职、开除。三、对监督员的处分应当事实清晰，证据确凿、定性精确、解决恰当、程序正当、手续完备。监督员违纪的，由监督员管理机关对监督员违纪的状况进行调查，并将调查认定的事宜及拟予以的处分根据告知监督员本人。监督员有权进行陈说与申辩。四、受开除以外处分的，在处分期间有悔改体现，并且没有再发生违纪行为的，处分期满后，有处分机关解除处分，并以书面形式告知本人。辞职辞退制度一、监督员辞职，应向其管理部门提出书面申请。管理机关自接到申请之日起，七个工作日内予以审批。二、监督员有下列情形之一的予以辞退：1、在年度考核中，被拟定为不称职的；2、不能胜任本职工作的；3、因所在机关机构变革、撤销、合并不设此岗位的；4、不推行监督员义务，不恪守统计，经教育仍无转变的；5、旷工或者无端外出，请假期满无正当理由逾期不归，持续超出三天，或者六个月内累计超出十天，一年累计超出十五天的；6、个人因素工作持续失误，给工作造成重大损失的；7、故意损坏公共财物，给工作造成重大损失的；8、不安心工作，打架斗殴，造成重大不良影响的；9、完不成全年工作任务的；10、挑拨是非，破坏团结，影响工作的；11、非工作因素造成的疾病、伤残，不能从事本工作的，按有关法规做辞退解决。三、监督员有下列情形之一的不得辞退：1、因公致残，被认定为丧失或部分丧失工作能力的；2、因公受伤，在规定医疗期内的；3、女性监督员在孕期、产期、哺乳期的；4、法律、行政法规规定其它不得辞退的情形。四、辞退监督员，由管理机关研究决定。辞退决定应以书面形式告知辞退的监督员本人。五、监督员辞职或者被辞退，离职前应当把管理机关配发的设施设备，一次性交清，办理交接手续。管理机关同意后，方可离职。“城管通”管理制度一、“城管通”手机是都市管理监督中心为城管监督员配备的完毕工作必需的专用通讯设备，监督员领取“城管通”时交押金3000元。二、“城管通”手机由城管监督员自行妥善保管，属人为损毁的，按照修复实际发生费用有个人承当，丢失的由个人全价赔偿。三、城管监督员应纯熟掌握“城管通”的各项基本功效和使用办法，操作规范、精确。四、“城管通”因故无法使用时，城管监督员要及时与监督中心联系维修或更换，不能影响正常工作。五、上岗前，要自行检查“城管通”的功效状况，确保在岗期间“城管通”手机电量充足，联系畅通。六、“城管通”手机中保存的多个信息不得对外泄露，否则将根据保密条款追究个人责任。七、城管监督员离职时须将“城管通”手机及配件交回监督员管理科，回绝交回者将不退还其押金。八、是用“城管通”手机只能拨打电话：110、119、120、122。【篇三：数字城管中心工作守则】有关印发《蚌埠经济开发区数字化都市管理监督指挥中心工作守则》的告知中心各部门：现将《蚌埠经济开发区数字化都市管理监督指挥中心工作守则》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。二○○九年九月十五日抄报：区党政办公室蚌埠经济开发区数字化都市管理监督指挥中心工作守则一、总则（一）学习理论，坚定信念。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习贯彻贯彻科学发展观，进一步坚定抱负信念，为推动全区经济建设和社会事业又好又快发展做出奉献。（二）钻研业务，增强本领。坚持用科学理论武装头脑，勤奋学习各项业务知识，勤于思考，潜心钻研本职业务，争当数字城管工作的行家里手。（三）切记宗旨，服务为民。切记党的根本宗旨，围绕本职工作，服务发展、服务社会、服务人民。（四）开拓创新，争创业绩。理论联系实际，勇于探索，主动进取，与时俱进，坚持公正无私、秉公办事、努力发明一流的工作业绩。（五）求真务实，团结一致。坚持求真务实，广泛开展批评和自我批评，增进团结、提高认识、鼓足干劲、努力拼搏，展示监督指挥中心崭新的精神风貌。（六）勤政廉政，乐于奉献。克己奉公，勤政廉政，不以权谋私，自重、自省、自警、自励，爱岗敬业，奉献社会。二、工作考勤（一）全体工作人员要严格恪守作息制度，准时上下班，不得无端迟到早退，严禁旷工。综合部指定专人负责中心考勤工作。（二）上班期间因事临时外出办事，应向部门负责人报告，整个部门外出的，须报告中心主任。（三）因事因病不能上班，应推行请假手续，半天以内由部门负责人同意；半天以上由部门负责人报告中心主任同意。请假期满，应准时上班。如遇特殊状况规定续假，应办理续假手续。（四）如遇临时重大事故无法提前请假时，必须及时与部门领导电话联系，并经口头同意后方可请假；上班后立刻补办请假手续。否则将做旷工解决。（五）婚假、丧假、产假、休假等事宜按国家或省、市的有关规定执行。（六）必须认真执行交接班制度，按规定进行交接班，切实推行好交接班手续。（七）交班者必须等接班者按规定交接完毕后，方可离岗下班。（八）交接班必须严肃认真，手续清晰，并确保持续不间断。无人接班时未经部门领导同意，交班者不得私自离岗。（九）坚守工作岗位，服从部门领导的指挥调度，不擅离职守。三、着装规定（一）工作时间必须按规定统一着装，佩戴工作标牌。（二）