质量责任制度：项目试化验员

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质量管理制度

工程项目质量管理是工程项目从施工预备到交付使用的全过程中,为保证和提高工程质量所进行的各项组织管理工作。

工程项目质量管理工作主要包括以下内容:

1、2、2、1、范围

本制度适用全部产品的售后服务工作。售后服务由销售部负责。所售产品由销售部负责派员服务。

1)实施或监督所供货物的现场使用运行。2)为所供货物供应具体的使用手册。

3)在双方商定的肯定期限内对所供货物实施运行或修理,保证期为合同货物最终验收后的12个月(法律法规有规定的按规定执行)

4)产品交付后准时对操进行特地的培训,直到把握为止。

2、服务响应

1)本市:接到客户的要求24-48小时内到达现场,如小问题当时解决,如遇不能现场解决,应向客户说明清晰。2)外省市:接到通知后48小时内必需给出响应,支配技术人员在一周内赶赴现场。

3)由厂家承诺条款,也应主动帮助用户尽快解决问题。

3、售后服务

1)产品使用后技术人员要定期走访用户进行技术指导,收集顾客反馈看法,准时处理顾客投诉。

2)依据产品销售状况,不定期举办各种培训班,进行技术沟通,关心解答用户所提出的操作、技术问题。

4、不良大事处理

1)具体了解用户的操作过程和使用状况,准时向经理、进货人员工程师报告,如是产品本身问题,保修期内由供货人员与用户联系解决。

2)如发生严峻不良大事,企业应通知用户马上停止使用,并书面报告经理出面与厂家联系。

5、完善服务

1)销售部门应首先做好《产品销售记录》、《产品质量跟踪记录表》,并准时填写《顾客满足度调查表》主动进行质量跟踪,全部售出货物应做到有据可查。

2)全部本企业生产的产品,应做到包退、包换。对全部本企业经销的产品,若顾客提出质量争议的,销售部门应主动与供应商联系,给顾客一个满足的答复。

门市客户质量问题投诉工作责任制度

客户(门市)质量问题投诉工作责任制度

一、质量投诉处理流程

1.投诉人按投诉格式完好填写投诉内容,递交所在部门经理审批,经部门经理批准后,发在辉煌同仁群或交给相关责任部门代发到辉煌同仁群,如:服务质量投诉交给人力资源部代发,产品质量投诉交给客服部跟单员代发。

2.《产品质量投诉》由打单部在5分钟内受理,在30分钟内公布问题产品的工艺流程信息;生产部、选购部、物流部调查处理分清责任,在二个小时内做出质量鉴定结果和处理看法并回复到辉煌同仁群。

3.《服务质量投诉》由人力资源部在5分钟内受理,在30分钟内分流到相关管理部门,相关管理部门调查处理分清责任,在二个小时内做出处理方案上交到人力资源部,人力资源部在接处处理方案后10分钟内通知投诉人。

4.如涉及到赔款或退/换货的投诉,由人力资源部收集当天此类质量投诉和责任部门的处理回复,并统一于下班前整理成'质量投诉处理流程表'(附表)递交相关责任部门负责人签名,并于次日上午转交给投诉业务员所在部门的副总,副总将与客户协商后的综合处理看法写在流程表上,由业务员拿到选购部给总经理助理丁小玲征求王总看法,由王总或丁小玲签名后由业务员拿到打单部按流程执行处理,由打单部按《客户投诉处理流程表》中的'王总审批看法'执行相关处理操作。

5.责任部门在两个小时内没有做出处理回复,由人力资源部按50元/次的水果基金对该部门负责人做出惩罚。

6.投诉人认为处理结果不合理的,可投诉到上一级管理部门或监察部、行政部。

二、质量投诉填写格式(分'产品质量投诉'、'服务质量投诉'两类)

1、《产品质量投诉》填写格式

投拆人:

客户名称:

发货日期:

品牌:

规格及数量:

产品存在的质量问题:

客户要求:

投诉时间:*年*月*日*时*分

2、《服务质量投诉》填写格式

投拆人:

投诉对象:

投诉大事(时间、起因、过程、结果):

投诉目的(盼望到达的结果:如索赔、处理、改良服务质量):

投诉时间:*年*月*日*时*分

三、因产品质量或服务质量导致的退货运费支付操作流程

1.客服部跟单员写支出证明(列明'承当运费'的责任部门)。

2.'承当运费'的责任部门负责人签名。

3.打单部经理或助