售后服务点协议书

（注：空白处填手机品牌）本合同于年月日由下列双方通过和谐协商订立。甲方：乙方：为了适应手机事业高速发展的需要，更加好的服务于顾客，甲方授权乙方为手机售后服务点，为手机提供下文所指定的服务。乙方同意按照下列所述条件接受这一授权。售后服务点运行期间，新机型的维修级别由甲方根据实际状况制订，并由甲方以书面形式告知乙方。没有书面告知的，维修级别默认为一级。对各机型的维修级别甲方有权根据特约服务站的实际维修能力进行升级或降级，但也需以书面形式告知乙方。维修权限：一级特约服务站维修范畴为：一级故障维修和对应手机功效测试二级特约服务站维修范畴为：一级和二级故障维修及对应功效测试三级特约服务站维修范畴为：一级、二级、三级故障维修及手机综合测试故障级别划分：详见附录一《手机维修级别划分》，以附录一为准。维修时限规定：当顾客的手机发生故障后来，可直接找手机授权售后服务点办理维修或保修手续。由手机授权售后服务点解决全部有关维修事宜，并将修好的手机直接返回想客手中。为了规范服务与方便顾客，特规定手机授权维修服务点的维修时限。三级以上故障的维修时限为三天；换板和一、二级故障的维修时限为四小时。以上时限为乙方从受理维修到完毕维修的时间。修理品确认时限：对于超出乙方维修权限或乙方不能鉴别的故障，应及时告知甲方；甲方收到来自乙方的待鉴别产品后，应在48小时（休息及节假日除外）内完毕鉴定，并将鉴定成果告知乙方。乙方在收到甲方的鉴定之后，要在48小时之内（休息及节假日除外）完毕确认，并将确认成果告知甲方。售后服务点的设立乙方运用现有的工作场地、设备对甲方产品开展客户服务业务，并根据业务发展的需要，扩大工作场合和添加设备。乙方应含有完善的工商税务注册和登记手续，能够从事移动电话维修。乙方应含有独立账户和服务电话、电脑、E-mail信箱，能严格执行国家的新三包规定，在本地享有良好信誉。乙方必须确保在本合同使用期内指定最少一名专业维修人员，经深圳市科技有限公司培训合格，从事手机的维修业务，确保业务的顺利开展。乙方应接受甲方对应的CI规定，悬挂手机售后服务点的明显标记，向公众公布自己的名称、地址和电话号码。乙方工作场地的迁移，联系电话的更改等需提前一种月告知甲方。服务承诺见附录二《手机服务承诺》培训见附录三《培训和持证上岗规定》服务业务对于手机，无论顾客何处购置，无论与否超出保修期限，乙方均应受理。修理手机前，应根据附录二《手机服务承诺》，先确认是属于保修、包换、包退还是非保修，并给顾客做有关的阐明。乙方应严格按甲方的规定受理顾客的包退机、包换机。对符合退换条件的，乙方应极力说服顾客换机或维修。对于超出乙方维修权限或乙方不能鉴别的故障，乙方应向经销商或顾客解释并及时将故障机返回给甲方。甲方付给乙方适宜的运输费补贴。包退、包换、保修范畴内的手机，乙方不得向顾客收取任何费用。保修范畴外的手机，乙方应根据甲方的收费原则规定，结合本地维修收费规定向顾客适宜收取修理费，并在柜台公布维修价格。顾客同意后才可维修。参见：附录四《手机维修收费原则》乙方由于备件或技术等因素，七天内不能修复的手机，应向顾客提供周转机，并及时向甲方通报，由双方协商解决。如本地销售单位另有售后服务承诺，为维护其承诺超出的维修费用，由销售部门承当。乙方应受理手机顾客的投诉、咨询和其它服务规定，定时向甲方反馈多个产品信息。突发事件要及时告知甲方有关人员，并不得泄露。10、应按照甲方规定的工艺原则和服务规范进行维修服务，并自愿接受监督。质量确保乙方应建立严格的质量管理制度和周密的操作流程，以确保维修质量。甲方将严格考核乙方的服务质量，具体考核方法根据本合同的附录六《售后服务点考核方法》。甲方保存对考核方法修改的权力。维修工具除非有特殊合同，甲方将只向乙方提供升级软件和专用接口。具体实施以下：甲方同意以借用方式向乙方提供以上工具；乙方不得运用这些工具维修其它产品或作其它用途；甲方根据本合同所提供的上述工具全部权属于甲方，乙方无权出售、抵押或以任何其它方式解决这些工具；如果上述工具出现人为损毁、丢失，乙方应予以赔偿；赔偿之后，甲方应尽快予以补充或更换；如果本合同因任何理由而中断，乙方应将上述维修工具偿还甲方；甲方对乙方因使用上述工具而对任何产品或对任何第三人造成的任何财产损失或人身损害不承当任何责任。有关备件乙方应维持一定数量的备件库存；以上库存的备件，需要乙方预先购置，付款方式可通过现金购置或银行汇入，必须遵照现款现货的原则；甲方确保以售后服务点价格向乙方提供上述备件，乙方必须严格执行备件零售价，否则将按超额部分的十倍罚款从劳务费中扣除，并且超出部分甲方有权规定乙方返还给顾客。备件订购计划乙方应于每月5日前向甲方提出下个月所必须的备件的《售后服务点维修备件计划表》。如果乙方没有准时，或者根本没有提供《售后服务点维修备件计划表》，备件的供货可能会被延迟，甲方将不承当该延迟所造成的责任。备件订购时限甲方按乙方提交的《售后服务点维修备件计划表》作为乙方的备件订单。如甲方不能完全按乙方计划提供维修备件，应在三天内（休息及节假日除外），将能提供的维修备件的品名、数量、价格告知乙方。乙方应重新制作《售后服务点维修备件计划表》。乙方应在收到甲方确认总价格后三日内（休息及节假日除外）将购置备件的费用汇入甲方指定之银行帐户。甲方在确认收到乙方订购备件的货款后，应在三日内将乙方订购的备件发出。不管由于任何因素，当甲方对乙方的交货发生延迟时，甲方应及时告知乙方并尽快确认交货日期。费用结算为了更加好的支持乙方的工作，甲方按《售后服务点费用结算控制程序》的规定付给乙方劳务费。详见附录五《售后服务点费用结算控制程序》九．特约服务站保密合同1、为协助乙方理解手机客户服务政策及其它支持信息，甲方会向乙方提供：技术和服务培训有关技术资料或图纸其它有关技术信息的有关资料2、顾客在填写保修卡时，会涉及诸如个人姓名、地址、电话等个人信息。上述全部技术资料和有关信息都必须限制在只用于维修和服务的目的。3、突发事件乙方要及时上报甲方,并不得泄露。4、未经甲方的同意和授权，乙方无权将上述全部技术资料和有关信息向第三方传输或泄漏。如有违反，一经发现，甲方有权做出下列决定：扣除全部保密合同违约金。收回有关文献和资料取消对乙方的授权保存法律诉讼的权力5、不可转让性：无论甲方乙方，在未事先征得对方同意的状况下，均不得将本合同所拥有的权利转让给第三方。十．运作基金1、为确保特约服务站的正常运行，更加好的为顾客提供服务，确保对甲方服务承诺贯彻到位，乙方应交纳特约服务站运作基金10万元。2、运作基金作为乙方服务诚意和服务承诺的体现。3、在售后服务点运行期间，运作基金能够根据售后服务点的运行状况进行追加，但不得减少。4、运作基金包含了下列几个方面的内容：5、甲方把乙方所交纳的运作基金单独设立一种账目进行管理，专款专用。6、服务确保金重要是体现乙方能更加好的为顾客提供服务，能对甲方服务承诺贯彻到位的一种确保。重要涉及：服务态度；服务原则；信息传递等方面。具体为《售后服务点考核方法》中所规定的内容。7、乙方违反《售后服务点考核方法》中的任何一条，甲方可按规定对乙方进行处分。处分金额从甲方支付给乙方的劳务费中扣除，局限性的部分将从服务确保金中扣除。8、若乙方违反《保密合同》，甲方从运作基金中扣除保密合同违约金，并按保密合同有关规定对乙方进行解决。9、软件和接口的押金。售后服务点成立后，甲方向乙方提供软件和接口，甲方将书面声明软件和接口的价值。乙方必须确保软件和接口的完整性和不可转让性。乙方如有私自拆修接口和更改、泄漏软件内容的行为，甲方有权从运作基金中扣除全部软件和接口的押金。10、处分流程：甲方填写罚款告知并以传真的方式传递给乙方确认。乙方在规定时间内在罚款告知书上签字确认并回复给甲方。该告知书作为甲方扣款的凭据。并出含有关票据。处分的金额从当月甲方应支付给乙方的劳务费中扣除。甲方在劳务费结算告知书上注明。如售后服务点全部劳务费仍局限性处分扣款的，乙方应在接到甲方告知后五个工作日内将欠款补齐。否则甲方将单方面终止本合同。并没收全部运作基金。11、当本合同终止后三个月，甲方将剩余的运作基金本金退还给乙方。十一、有关告知形式的规定方式在甲方与乙方的互相告知中，除非特别规定的（如修订条款的告知等）条款，普通状况下都能够采用传真方式或E-mail方式，接受的一方必须予以回复。下列状况必须采用书面并加盖公章的形式。a)物料的申购和发放b)往来账目的回复确认c)条款的修订或变更d)合同的提前解除或延长e)有关本合同未尽事项的协商对于特殊状况下，比较急迫的维修案例，能够采用先电话协商，后传真确认的方式。十二、争议的解决1、本合同中有关内容与国家或本地法律法规和行业规范有抵触之处，应以上述法律法规，行业规范为准，合同双方不得有任何异议。2、在合同的使用期间，合同的一方或双方，如需变更本合同的有关条款或内容时，可提出书面申请，经合同双方一致同意后，能够书面形式确认修订或变更，修订或变更的成果作为本合同的附录。在未得到双方的书面确认之前，原合同全部条款仍然有效，任何一方不得私自变化，否则将承当一切后果。3、合同双方若对合同的执行存在异议，应和谐协商解决；通过协商不能解决的问题，甲、乙双方任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。4、当发生天灾、暴动、内乱、运输部门的事故或其它不可抗拒因素，致使本合同无法按期推行，甚至无法推行时，甲乙双方均不负责。十三、合同的解除1、合同的任何一方，在合同使用期内，如果但愿解约，应于2个月之前，以书面形式告知对方，并在双方协商的基础上，能够全部或部分解除本合同。2、甲方根据《售后服务点考核方法》对乙方进行考核，乙方考核成绩持续两个月为E的，甲方可解除本合同。3、乙方违反本合同中有关条款，该条款规定甲方能够单方面解除本合同的。4、乙方因多个因素停业或转业的，本合同自动解除。十五、未尽事宜本合同解释权归对于本合同中未尽事宜，双方应本着和谐协商的原则加以解决。十六、合同使用期1、本合同经双方授权代表签字、盖章后自订立之日起生效，使用期为1年。2、本合同一式贰份，甲乙双方各持一份。3、本合同到期前一种月，双方根据合作状况，决定与否续签合同。十七、本合同所列附录附录一《手机维修级别划分》附录二《手机服务承诺》附表1实施三包的移动电话机商品目录附表2移动电话机商品性能故障表附录三《培训和持证上岗规定》附录四《手机维修收费原则》附录五《售后服务点费用结算控制程序》附录六《售后服务点考核方法》以上附录是本合同不可分割的一部分。（本页下列无内容）甲方：乙方：电话：传真：地址：电话：传真：地址：日期：电话：传真：地址：日期：附录一手机维修级别划分一级维修：1：更换外壳、键盘、LCD保护镜和侧键。2：键盘、电池触片、SIM卡座等接触点的调节和清洁。3：更换天线接触片。4：更换受话器、送话器、振铃器和振子。5：更换FPC。6：更换LCD。7：更换侧键板。8：更换电池触片。9：更换干簧管。10；更换背景灯、键盘灯和信号灯。11：更换纽扣电池。12：更换模块。13：其它某些常见故障的维修。二级维修：1：电源板或充电插口引发的充电故障。2：更换SIM卡连接器。3：背景灯、键盘灯和信号灯的电路故障。4：振动电路故障。三级维修：除模块外全部部件的维修附录二手机服务承诺1、凡在中国大陆境内正当购置的手机，因质量因素出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，都可享有深圳市科技有限公司的服务承诺。2、因质量问题出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的手机原装电池可享有在购置之日起六个月内保修的权利,原装充电器可享有在购置之日起一年内保修的权利。3、经销商必须为手机顾客如实认真填写保修卡，并及时将保修卡回执联交回所在区域的手机售后中心。4、维修时请携带《手机保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效。）电话背上的（IMEI）机械序号贴纸不得撕毁，否则作废。购机时间以有效的发票或保修卡上所注时间为准，若不能提供发票或保修卡以出厂日期为准。6、在三包使用期内，顾客必须出据购机发票和有效三包凭证才干享有包换、包退的权利；若顾客无法出据有效的三包凭证和购机发票，则根据出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。7、自购置之日起七天内，若因质量因素国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我公司（含授权单位）鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的保修卡和个人身份证复印件，可到原购机地点退货。经销商应将故障标注清晰，证明购置日期的正式发票或复印件、有效的保修卡、顾客个人身份证复印件连同移动电话一起返回所在区域的移动电话客户服务中心，服务中心核算（故障现象、保修卡及顾客资料）无误后，才予以更换同型号同规格的移动电话机主机；否则不予以更换。8、自购置之日起第八天至第三十天内，若因质量因素出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，需出具证明购置日期的正式发票、有效的保修卡和个人身份证复印件，可直接与顾客更换故障部分（若手机故障，只更换故障机头，其它天线、装饰铭牌等不予以更换），同时收回旧保修卡和购机凭证（发票或收据）复印件，重新开具新保修卡给顾客。授权点应将故障标注清晰，证明购置日期的正式发票或复印件、有效的保修卡、具体顾客资料（姓名、联系电话、购机时间、身份证复印件）连同移动电话一起返回所在区域的售后中心，售后核算（故障现象、保修卡及顾客资料）无误后，才负责更换同型号同规格的移动电话机主机，同时用空白新保修卡换回旧保修卡；否则不予以更换。9、包退期从顾客购机之日起一周，包换期从顾客购机之日起一种月，更换新机的保修期从更换之日起一年。10、凡手机在保修范畴内，在指定维修点的修理时间超出7天，应免费为顾客提供备用机，但必须办理备用机借用手续，待原机修好后收回备用机。11、在三包使用期内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理统计，到原购机地点更换同型号同规格的移动电话机主机。12、在三包使用期内，电池、充电器、外接有线耳机，数据接口卡等移动电话机附件出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，到原购机地点更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，到原购机地点退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。13、保修阐明：保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及下列条款均不在免费保修范畴内。但我公司提供维修服务，并收取适宜费用。13.1、由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体沾渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕和损坏等）。13.2、顾客自行拆机，非经承认之维修和改装（如：改频、安装、调节或任何不对的变化所造成的损坏）。13.3、连接不适宜的配件，未依阐明书使用、因运输及其它意外而造成手机损坏。13.4、不对的或不正当的操作使用所造成的手机故障或损坏。13.5、手机外表的多个标签、个别零部件（如按钮），自耗零件和因长久使用而造成手机外表的自然磨损。13.6、超出三包使用期的。13.7、无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包使用期内的除外。13.8、三包凭证上的内容与商品实物标记不符或者涂改的。14、人为损坏的故障机，不再享有保修权利，我公司提供维修服务；进水机或严重人为损坏机维修必须先订立有关维修合同，否则，我公司视为顾客不同意维修。15、因产品质量问题同时又有人为损坏的，不再享有保修权利，但我公司提供维修服务，同时需视损坏状况收取元件费和维修费。16、手机不符合保修条件需收取费用的，须在维修统计或收费发票或收据上注明不符合保修条件因素，并请顾客签名承认，否则出现顾客投诉，将由承修单位负责。17、维修后的手机对手机原故障保修30日（进水机与严重人为损坏机除外）。18、如另有经广告承诺，则在广告中表明的有效区域和有效时段内必须按承诺执行。19、送修机器注意事项：19.1、填写送修单时请用楷体填写，须填写顾客姓名、联系电话、故障现象、规定检测或维修以及其它内容。我们将根据顾客所填写的内容进行判断和解决。19.2、请在送修机器前，先将存储在手机里的重要信息及电话号码本统计下来并删除，以免丢失或泄露。19.3、凭有效的取机条取机。若取机条丢失，须带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作后来方可凭身份证取机。19.4、支票付款请在款到后取机。20、以上若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准。21、本承诺解释权归。附表1实施三包的移动电话机商品目录名称三包使用期（年）折旧率（日）备注主机手持移动电话机10．5%车载移动电话机10．5%固定台站电话机10．5%附件电池6个月充电器1外接有线耳机3个月移动终端卡1数据接口卡1附表2移动电话机商品性能故障表名称性能故障主机阐明书所列功效失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常因构造或材料因素造成的外壳裂损充电器不工作或工作不正常，使用指定充电器无法正常充电电池充电后手机仍不能正常工作，判断根据为电池容量不不大于80%移动终端卡不能正常工作外接有线耳机不能正常送受话数据接口卡不能正常工作注：网络因素造成的故障除外。附录四手机维修收费原则为了使手机的维修工作顺利开展,保护顾客利益,特制订本原则:一、凡符合保修条件的产品，在正常使用下出现故障，在保修期内，凭保修凭证免费保修，不收取任何费用；有下列状况之一的，可实施收费维修：1.无有效保修凭证，且超出生产日期6个月；2.已超出保修范畴；3.受外界因素影响，如雷击、火烧、雨淋、运输不当等；4.人为故障因素影响，如由非指定服务点维修、进水、摔坏等。二、超出保修范畴的故障机需收取费用，其费用涉及：检修费、元件费：1.检修费：按故障级别收取，特服站必须在明显位置公布此检修原则。2.元件费：全部元件费需特服站严格执行总部规定的维修备件顾客价格。三、交通费；超出保修范畴，顾客如提出上门服务规定，特服站可收取适宜的交通费，市区最高收费不得超出20元，郊外或边远地区按普通交通工具原则收取费用；（本页下列无内容）附录五售后服务点费用结算控制程序售后服务点结算周期与原则：1．结算周期：特约服务站保修劳务费每月结算一次，维修量较小时，可季度结算一次，激励部分年终止算。2．结算原则：特服站级别特服站级别劳务费级别一级故障二级故障三级故障一级特服站10元无权维修无权维修二级特服站10元20元无权维修三级特服站10元20元30元注:更换主板劳务费结算为25元/台费用结算原则：1、服务费用结算根据：《手机售后服务点运作管理细则》规定对特约服务站所实际评定的等级和《售后服务点合同书》所商定的保修劳务费原则；2、维修结算必须通过售后中心审批后结算；3、结算状况需报总部客户服务部备案，客户服务部监督抽查；4、客户服务中心只与签约的特约服务站结算，非特约服务站不予结算；5、违反维修费结算制度的，按对应的特约服务站处分政策解决；6、费用结算严格按照规定的结算凭证及结算程序办理。结算凭证：保修劳务费凭《维修受理工单》、《售后服务点维修费结算汇总表》进行结算。注：1、售后服务点每月应将《售后服务点维修月报表》同坏件及受理工单发至客户服务中心，每月对维修机进行汇总，无月报表者不予结算。售后服务点需开具同等金额的正规发票并符合客户服务中心的规定。结算流程阐明：1、各售后服务点每月5日将上月的单据汇总递交到签约的客户服务中心，提供的单据必须是规定的结算凭证并按规定填写，未在规定时间内递交客户服务中心的，每迟一天，罚款50元；2、当月结算金额未超出600元，能够一种季度结算一次。特约服务站需当月结算的，必须及时告知售后中心，否则，视为售后服务点同意解决；3、售后中心按结算凭证上的联系电话回访顾客，并对结算凭证严格审核。对审核不合格的结算凭证按《不合格结算凭证的解决方法》解决，并将解决意见书面告知售后服务点（含因素、数量拟采用的处分方法）；售后服务点必须在7天内予以合理解释，否则视为同意解决；4、售后中心初审合格的结算凭证汇总后移交给公司财务，并复印一份，存档；5、公司财务对所寄票据、凭证进行复审并汇总；6、公司财务审核结算金额，对审核合格的告知售后中心，让对方开发票。对审核不合格的单据，按《不合格结算凭证解决方法》进行解决，同时售后中心将承当一定责任。并将审核最后成果通报售后服务点；7、为了加紧结算工作，激励售后服务点采用电脑化管理。凡结算时将《售后服务点维修汇总表》的电脑资料随结算凭证递交售后中心，可予以优先结算（注意去除电脑病毒！）；8、售后中心收到售后服务点的结算凭证后，开具结算凭证收条予以售后服务点，以备核查。售后服务点的结算凭证因邮寄丢失或破损造成无法结算的，售后服务点不负责任；售后服务点对移交给公司财务的全部单据负责；9、我公司规定维修结算当年费用当年结算，越期或过年度的维修费不予结算；10、售后服务点维修手机后，应对手机进行全方面检查和测试，避免有其它故障隐藏。经售后服务点维修的手机同样故障必须保修三个月，若在保用期内维修的手机出现重复维修，其全部费用由售后服务点负责，我公司不负责维修费用的结算；11、开箱不良品和批量性产品的维修，必须经售后中心同意，方可进行维修解决。否则不负责结算维修费。保修范畴内维修收费原则：1、顾客手机已超出我公司规定的保修范畴，则在维修时应向顾客收取维修费用及更换零部件的材料费，我公司不予结算。所收费用严格按《手机维修服务收费原则》及《手机维修备件价格一览表》执行，交通费可与顾客协商收取；2、保修期外需向顾客收费时，应向顾客开具带单位公章的收据或发票。不合格结算凭证解决方法：1、对虚假凭证加盖作废章没收，并按虚假凭证金额的10倍罚款；2、虚假凭证金额超出结算单据金额总数10%的整批不予报销，按对应《售后服务点的激励政策》予以负激励；3、对于只因填写不当造成的虚假凭证退回售后服务点重新核算；4、返回售后服务点的不合格结算凭证经服务中心再次审查不合格的，予以不再结算对应费用的方法解决，由售后中心书面告知售后服务点。表格填写与审核：1、《维修受理工单》在为顾客服务完毕后现场填写，每项必须填写，不得空缺（该项无资料的可填“无”）。凡有顾客档案的必须有顾客（或委托人）签字承认。填写不完整的不能作为结算凭证；2、对于单台手机一次多部件的维修，只能填写一张维修单，售后服务点不得填制多张维修单据，并且维修费的填报只能收其中结算金额最高的维修项目（即就高不就低的原则），各单项维修费金额不得累加，否则维修单据全部作废，责任自负；3、《维修受理工单》按次序整顿，同坏料一起每七天六返回客户服务中心。费用结算细则1、包退、包换期内的手机出现故障，售后服务点予以检测，鉴定和更换，不负责该项的费用结算；2、保修机，售后服务点寄往售后中心维修的将不予以费用结算。若由于故障超出售后服务点维修级别而使售后服务点不能直接为顾客提供维修服务的，售后服务点寄这种故障机到售后中心时，将予以每台故障机5元的运输补贴；若在售后服务点维修级别内的而寄往售后中心维修的，将予以30元/部的罚款；3、对于非保修机，不负责任何维修费用，由售后服务点直接向其顾客收取维修费用。售后服务点无能力维修的手机，可征得顾客同意后寄往厂家，一切费用由顾客承当；4、保修费用结算仅限于整机维修。售后服务点进行的配件维修与调换的将不予以费用结算。这些配件涉及：电池，充电器座，变压器，天线等；5、下列整机维修，不在保修费用结算范畴之内：1）对非法删改手机软件的手机进行维修；2）对非法电子串号转移的手机进行维修；3）维修过程中没有发现故障问题；4）重新编程及软件升级；5）由于技术管理等人为因素造成维修过程中的损失。6、经售后服务点维修的手机同样故障必须保修三个月，若在保用期内维修的手机出现重复维修，其全部费用由售后服务点负责，我公司不负责维修费用的结算。7、开箱不良品和批量性产品的维修，必须经售后中心同意，方可进行维修解决。否则不负责结算维修费。8、在维修服务工作完毕后，售后服务点在当天或次日进行回访，未回访的不予结算。9、无有效结算费凭的不予结算。10、维修结算当年费用当年结算，越期或过年度的维修费不予结算。11、考虑到售后服务点在实际运行时，软件升级和开据鉴定报告等实际工作量，售后中心会根据售后服务点实际的维修量（经实际审核后的维修量涉及保修和非保修的维修总量）对这一部分进行赔偿，具体方式以下：维修量R<50台，赔偿比例为50%，赔偿原则3元/台;2）维修量50=<R<500,赔偿比例为40%，赔偿原则为2元/台;3）维修量500=<R,赔偿比例为25%，赔偿原则为2元/台;费用结算申请审查：1、售后人员定时或不定时对售后服务点进行现场审查；2、对售后服务点的费用结算申请进行系统审查及对最后顾客进行回访和数据核算。3、定时向售后服务点提供初步审查成果。如有质疑，售后服务点须在两周内对初步审查成果做出解释。4、当最后成果的不合格率在申请数2％－5％（不含）之间，将对售后服务点行为予以书面告知警告。5、当最后成果的不合格率在申请数量的5％－10％（不含）之间，将暂停该月度的费用结算申请，整治完毕后才可重新申请，对虚假凭证加盖作废章没收，并按虚假凭证金额的10倍罚款。6、当最后成果的不合格率不不大于申请数量10％时，此月保修机维修费不予结算并责令整治。7、审查不合格涉及下列项目：向保修机最后顾客收取费用；所填写的保修机明细报表内容不真实；售后服务点向最后顾客提供的服务水平与维修质量达不到基本原则；返回的主板上零件不全，进水，及主板连线人为损坏等不可修复的主板；申请更换的零件与实物不符。（本页下列无内容）附录六售后服务点考核方法售后中心每月巡视管理、信息管理和顾客回访成果对特约网点进行考核，根据成果特约服务站为A、B、C、D、E五级，保修劳务费的结算原则根据当月考核评分进行，年度将月度考核分进行汇总，年度激励根据年度考核汇总分进行。A级：综合考核为：90~100分；B级：综合考核为：80~89分；C级：综合考核为：65~79分；D级：综合考核为：50~65分；E级：综合考核为：50分下列表一：考核、结算与激励考核结