国际机票客服（ota）岗位职责描述岗位要求

国际机票客服（ota）岗位职责描述岗位要求国际机票客服（OTA）岗位职责描述

岗位职责：

1.提供卓越的客户服务：接听来自客户的电话、邮件和在线聊天等咨询信息，解答他们的问题和需求。确保客户满意度和体验。根据公司规定，处理退票、改签、补票等相关事务，确保所有服务都按时提供给客户。

2.预订航班和酒店：根据客户的需求和要求，使用公司提供的系统和工具进行航班和酒店的预订。确保预订的准确性和及时性，以及客户所期望的服务标准。

3.提供产品知识和建议：了解并熟悉国际机票和酒店的相关产品知识，向客户提供准确和全面的产品信息。根据客户的需求，提供机票和酒店的选择建议，以满足客户的个性化需求。

4.处理客户投诉和纠纷：听取客户的投诉和不满意，理解客户的问题，并提供及时解决方案。处理任何可能导致投诉和纠纷的问题，确保客户的问题得到妥善解决，并保持客户关系稳定。

5.与供应商和合作伙伴合作：与航空公司、酒店供应商和其他合作伙伴保持紧密合作关系，确保及时获取产品信息和优惠，以便向客户提供准确和最佳的服务。

6.处理紧急情况和疑难问题：对于需要特别关注的事项，例如航班取消、延误、恶劣天气等，提供及时和有效的解决方案。解决客户的疑难问题，并根据客户需求在限定时间内解决问题。

7.数据记录和分析：记录所有客户的咨询和服务操作，并生成相关数据报告和分析。定期审查和分析数据，提出改进建议，以提高客户满意度和团队绩效。

岗位要求：

1.教育背景：至少本科学历，优先考虑有旅游、酒店管理、国际贸易、英语等相关专业的毕业生。

2.语言能力：流利的中英文口语和书写能力。具备其他外语能力，如法语、德语、日语等，将会是一个额外的加分项。

3.专业知识：具备良好的国际航空和酒店知识，熟悉常用的机票预订系统和OTA平台操作。

4.服务经验：有1年以上客户服务经验，特别是在航空、旅游或OTA行业有相关经验者优先考虑。

5.沟通技巧：良好的沟通和表达能力，能够与客户和团队成员有效合作。具备解决问题的能力，善于应对紧急情况。

6.技术能力：熟练使用办公软件，如MicrosoftOffice套件，能够快速适应和学习公司的系统和工具。

7.团队合作：积极的团队合作精神，能够与团队成员共同完成日常工作任务，并为团队的成功作出贡献。

8.工作时间灵活性：能够适应不规律的工作时间安排，包括早、晚、周末和节假日。

9.服务意识：高度的客户服务意识和责任心，能够以客户为中心，为客户提供卓越的服务体验。

10.压力处理：能够在高压力的情况下保持冷静和专业，处理客户的诉求和紧急情况。

以上是国际机票客服（OTA）岗位的职责描述和要求。这个岗位需要候选人具备良好的航空和酒店知识、良好的沟通和服务技能，以及应对紧急情况的能力。相较于其他客户服务岗位，这个岗位要求的是对航空和旅行业的专业知识和经验。国际机票客服（OTA）岗位职责描述（续）

11.解决问题能力：国际机票客服（OTA）需要具备解决问题的能力，能够快速识别和理解客户的问题，并提供准确和有效的解决方案。他们需要通过问问题、澄清信息和分析情况来帮助客户解决各种问题，例如预订问题、退改签问题、支付问题等。同时，他们还需要与供应商和合作伙伴联系，协调解决客户问题。

12.管理时间和优先级：国际机票客服（OTA）通常面临大量客户咨询和请求，他们需要具备良好的时间管理和优先级管理能力。他们需要有效地安排工作时间，为每个客户提供适当的服务。同时，他们还需要了解紧急情况的优先级，及时处理和解决客户的问题。

13.处理客户信息和保密性：国际机票客服（OTA）处理大量的客户信息，包括个人信息、支付信息等。他们需要遵守公司的隐私和保密政策，保护客户的个人信息安全。同时，他们还需要遵守行业相关的法律法规，如GDPR（通用数据保护条例）等。

14.跨部门合作：国际机票客服（OTA）需要与其他部门和团队进行合作，以确保客户的需求得到满足。他们需要与销售团队、技术团队、支付团队、供应链团队等密切配合，共同解决客户的问题。跨部门合作需要良好的沟通和协调能力，以及团队合作精神。

15.持续学习和培训：作为国际机票客服（OTA），要保持对国际航空和旅行业的了解，需要持续学习和参加培训。他们需要紧跟行业和产品的变化，了解最新的航线信息、机票价格和促销活动等。持续学习能够提升他们的专业知识水平，为客户提供更好的服务。

综上所述，国际机票客服（OTA）是一个多方面要求的岗位。他们需要具备良好的国际航空和酒店知识，以及良好的沟通和服务技能。他们需要解决各种问题，管理时间和优先级，处理客户信息和保密性，并与其他部门