高校图书馆社会化服务研究

高校图书馆社会化服务研究

17世纪，德国图勒斯特学院的格鲁诺夫说：“图书馆不仅服务于特殊的阶层，还服务于所有想去图书馆的人。”。”由此来说,图书馆并不是为某个特定的读者群服务的,而是向全社会开放的服务性机构。知识经济社会,人们对知识的渴求越来越强烈,作为拥有丰富信息资源的高校图书馆无疑成为社会关注的对象。而对高校图书馆来说,减少资源浪费,积极开展社会化服务,走健康发展的道路是重要的研究课题之一。1、美国大学图书馆为校外人员开放社会服务的实践高校图书馆作为文献信息中心,在社会信息系统中具有重要地位和作用。但受传统观念影响,其在管理方面存在诸多不足。随着现代化技术的不断发展,高校图书馆服务方式应逐步走向社会化。在美国,大学图书馆几乎都向校外人员开放,并已形成较先进的管理办法。如俄亥俄州大学图书馆没有围墙,任何人都可以进入图书馆查阅资料,该馆还在门外设立了还书箱,读者24小时均可还书。加利福尼亚大学伯克利分校图书馆分层次对校外人员开放的方法,斯坦福大学的硅谷模式,均起到了很好的社会服务作用。除美国外,日本、德国、芬兰、意大利等国家的许多大学图书馆也全方位向市民开放。因而,我国的高校图书馆也应主动为社会各界提供服务,采取行之有效的措施,推动信息资源全面共享。2、大学图书馆的社会化服务应正确关闭以下关系2.1确保社会用户利益高校图书馆开展社会化服务后,大量社会用户提出的信息要求,会对原来核心用户(高校师生)的信息要求产生影响。因而处理好核心读者与社会读者的关系便成为问题的关键。一般来说,高校图书馆虽然对社会开放,但它的主要任务依旧是为教师和学生服务,必须以保证本校核心读者的信息需要为前提。这一点已在国外有所体现:日本各大学图书馆都制定了具体措施来保证校内人员利用图书信息资料的优先权。但同时应注意,保证校内用户利益并不意味着忽视社会用户利益,不能在服务态度服务质量上有所差异。要树立“用户第一”的服务观念,尊重社会用户的权利,争取每位用户的认可,以树立高校图书馆良好形象。2.2图书馆的信息资源丰富高校图书馆开展社会化服务的目的是使丰富的信息资源得到有效利用。向社会开放后,为满足社会用户信息的多样化要求,图书馆必然要补充相应的图书资料。这样可能会与高校图书馆信息资源的建设标准相冲突,影响图书馆的发展。因而要正确认识高校图书馆的主要任务并以此来进行信息资源的建设,同时通过对外开放,获得更多的反馈信息,及时有针对性地补充图书资料,不断完善高校图书馆信息采集标准,逐渐形成具有高质量、高情报价值的特色化馆藏资源。2.3图书馆之间存在合作在高校图书馆社会化的过程中,要妥善处理好高校图书馆之间、高校图书馆与公共图书馆、行业图书馆之间的关系。传统的高校图书馆大多处于自我封闭、各自为政的状态,较少有图书馆之间的合作,少数也只是办馆经验之间的交流,根本谈不上资源的共享与合作。社会的发展和各种新技术的应用,使图书馆能够摆脱传统因素的限制,为图书馆之间的竞争与合作创造了条件。通过竞争,完善服务设施,创建优质环境,提高服务水平,会争取更大的发展空间;通过合作,打破封闭状态,实现信息资源的共享,会对社会经济的发展起到更大的推动作用。3、大学图书馆为社会服务的主要方式和途径3.1高校自身发展的需要高校是国家培养人才和从事科研的重要基地,高校培养的人才和研制的成果最终都必须适应社会的需要,因而高校图书馆实行社会化服务也是高校自身发展的需要。这样就要求高校图书馆必须首先转变观念,改变那种以馆舍大小、藏书量多少衡量图书馆服务能力的观念,树立把获取和提供信息服务的能力作为图书馆建设标准的观念;改变那种被动、封闭的服务观念,树立主动、开放和资源共建共享的服务观念;善于利用丰富的“现实馆藏”和“虚拟馆藏”资源及各方面优势,积极与社会建立广泛联系,变信息资源为社会效益和经济效益。3.2发挥社会对图书馆的认可和重视程度一直以来高校图书馆疏于宣传工作,使其社会影响受到很大局限。如今在服务社会化的大背景下,高校图书馆应通过开展各类宣传活动来扩大影响,增强社会对图书馆的认可和重视程度,尤其是在宣传中要突显出图书馆的特色化资源和人才优势,使社会人员充分认识到图书馆所提供服务的价值。3.3向社会读者颁发贷款证书借阅书刊资料是利用图书馆文献资源的最基本方法。各高校图书馆可以向社会各界的读者发放借阅证,并提供配套服务,以满足社会读者的需求。3.4重视市场导向,提供技术服务定题跟踪服务具有提供文献信息的全面性、专指性和连续性的特点,是信息服务的重要内容之一。如在企业产品开发和技术更新服务方面,高校图书馆应深入企业,进行广泛的市场调查,了解企业对科技开发和成果的情报需求,利用自身优势,为企业发展提供高效服务。同时,将科技成果在企业中的应用情况及时反馈给科研部门,以备他们完善和改进研究工作。3.5成立相关反咨询委员会信息网络的发展,使越来越多的用户趋向于通过高校校园网请求咨询服务。故高校图书馆应在自己的网页上设立相关服务项目,接受读者的咨询,与用户交流,并以此为平台逐渐了解不同读者群的主要需求,及时满足他们在公共图书馆和其它咨询部门无法得到的信息需求。3.6信息获取的农民“授人以鱼,不如授人以渔”。网络环境下,信息用户倾向于“自我服务”的模式,即利用网络终端自行查找和使用信息。但是由于读者对网络知识和专业知识了解甚少,以及网络信息资源的庞杂无序,极大地影响了他们“快、准、精”地获取信息。因此,高校图书馆要针对社会用户的现实问题,积极开展用户培训工作,使其掌握通过网络有效利用图书馆的方法和技能,吸引更多用户利用网络获取信息资料。3.7通过联合协作,解决信息服务需求难题高校图书馆要想服务好社会,还需要与其他信息机构开展协作服务,融入社会这个大信息系统。联合协作信息服务是指各信息服务机构借助计算机、网络等现代化技术与设备,通过协作机制、标准等合理调配各信息单位的资源,共同解决面临的信息服务需求问题。联合协作信息服务是高校图书馆走向社会的一个重要步骤,它可以方便高校图书馆吸收其它信息服务机构的资源和经验,让高校图书馆方便地切入社会信