高校图书馆信息咨询服务工作的思考

高校图书馆信息咨询服务工作的思考

1高校图书馆在教学、科研中的需求应满足的发展方向随着网络技术的快速发展，社会信息流程的加快，用户信息需求的深度需求，导致图书馆对传统管理和服务的思考和决定。图书馆围绕人们的阅读需求、信息需求、文化需求以及知识需求,以人为本,开展多形式、多层次的服务。早在1975年,国际图联把信息咨询服务作为图书馆的四大职能之一,近年来,图书馆的管理与服务正朝着现代化、信息化的方向发展,作为学校文献信息中心的高校图书馆也不例外。随着信息时代的到来和科学技术的高速发展、社会更加需要高层次人才。高校为适应社会发展的需要,扩大招生规模、增加专业并向综合型发展。高校师生需要更新知识,不断学习,掌握最新的社会及科技动态信息,用于教学和科研。因此,高校师生在教学科研中需要涉猎更多领域,要求方便快捷地获取国内外相关的研究成果、进展及动态。对文献信息的需求更加多元化和专业化,对知识、信息获取方式要求更高,并期待较高的查全率和查准率。这些需求不可能简单地通过提供现实文献资料或传统的检索方式,以及仅仅使用本馆的现实信息资源来实现,传统的读者服务工作已不能满足这种迫切的需求。因此,高校图书馆应依托自己具有海量现实馆藏和虚拟馆藏以及能开发利用各类资源这一得天独厚的条件,为教学科研提供多功能、多层次、全方位、方便快捷的服务是必要的和可行的,也是高校图书馆求得自身生存和发展的必由之路。2高校图书馆现代化服务现代图书馆不仅具有丰富的现实文献资源,而且拥有包罗万象、数量巨大的虚拟信息资源,丰富的文献信息资源为高校图书馆开展信息咨询服务提供了坚实的物质基础。近年来,国家对高校的经济投入逐年增加,各高校图书馆现代化设施不断增多,并引进了大量的数据库和网络资源。在图书馆各个阅览室、自习室、大厅增设了检索终端,建设了电子阅览室,购买了图书馆集成管理系统,链接各类网络,基本实现了管理、信息索取、存储、传递和利用手段的现代化。高校图书馆发展为教学科研提供了有力的文献信息资源和技术保障。3高校图书馆的公共服务高校教学科研要求图书馆服务工作的多元性。网络时代展显出信息的广泛性、全球性、多元性和多维性,并无孔不入地深入到各个领域,教学科研工作者比以前更具有能方便快捷,准确获取文献信息的渴望。高校图书馆在搞好传统服务的同时,开展信息咨询服务,为教学科研提供多样化、多层次、多渠道的文献信息服务,包括研究开发型信息、求知学习型信息、采集和发布与本院学科发展相适应动态信息、采集和发布与重点专业和重点科研课题相关的研究动态信息,介绍馆藏图书报刊、数据库,编制“二次文献”、“信息参考”报,用多种形式和手段解答各种咨询问题等,使高校图书馆的服务工作更上一层楼。转移工作重点,做好信息“导航员”。传统图书馆以采购、编目、典藏、流通、阅览为工作的主线,现代图书馆则提倡全方位、多层次地服务。强化图书馆信息服务和咨询功能,充分发挥图书馆工作人员的智力资源,开展各种类型的宣传、教育活动,开办文检课和学术讲座,将工作重点转移到做好“信息向导”上来,帮助读者打开信息资源的大门,使读者能够全面准确获取所需信息。4现代大学图书馆信息服务体系4.1加强读者教育培训读者教育是高校图书馆信息咨询服务的一项重要内容。网络使图书馆的利用环境发生了质的变化,与国外信息系统的广泛联系,大量国内外数据库的集中引进,图书馆人员尚感目不暇接,读者更加难以适应新环境。因此,需要对读者进行相关的教育培训。教育重点包括计算机、图书馆管理软件、网络常识及文献检索原理;视听资源和网络资源的利用。包括通用检索引擎和专业检索引擎介绍,各自的资源特点及其不同检索途径和方法。各种类型网上信息的检索,如文献型、数字型、事实型、全文型、多媒体的声像资料以及虚拟环境下的信息检索。高校图书馆除了开设文献检索课外,还应对新生进行入馆教育、开办各种文献信息资源检索与利用讲座、培训班。每引进一种新数据厍开通后,都要利用网络发布、宣传栏、馆刊、馆报进行宣传培训,提高他们获取利用的能力。搞好读者教育,不仅使巨额投资引进的信息资源发挥作用,还充分显示高校图书馆教育职能,拉近图书馆与读者的距离。4.2织和控制用户因特网上的信息资源分布在上百万个网站上,而且缺乏有效的组织和控制,给不熟悉网络资源获取与利用的用户带来了极大的困难。信息咨询馆员可根据读者的需求和专业的设置,对网络信息进行选择、组织、整序,建成可检索的导航库,供用户使用。4.3文献的基本功能丧失定题服务是文献检索的延伸,一种特殊形式的检索服务。传统定题服务以手工检索为主,在新文献(多为连续性出版物)到馆后,按照即定的跟踪课题选择相关文献,然后分发到用户手中。由于出版时差、馆员加工耗时,传到用户手中的材料已经陈旧,其动态功能已经丧失。网络技术的应用赋予定题服务以主动、活跃的动态信息服务功能。为定题服务的查全查准与快速传递提供了便利,尤其适宜高校图书馆为重点学科建设、学科带头人、重点科研项目、高层科研管理等开展专门信息咨询服务。4.4拓宽服务领域,提高服务面电子书刊的大量出版,国内外网络数据库的不断增长与引进,使得网络信息资源日益丰富,而检索方式和技术也从传统的手工检索转变为高效率的自动化检索,由单一检索转变为多元性、多途径、多项目组配检索。由文献线索检索发展到全文检索、数值检索、图形检索等。在此情形下,信息咨询服务的范围与内容大大地拓展了,信息咨询馆员可采用多种检索手段,进行各类专题检索、科研定题服务、课题跟踪服务、有资历的图书馆还可进行科研项目查新服务等等,并可以根据网上信息的特点开展新类型的服务项目。如建立网上咨询台、网上馆际互借、网上代查代检和全文传递等。在线服务缩小了文献信息与用户之间距离,而采用先进网上通讯手段传输信息,有效地克服了时间和地域障碍。5现代大学图书馆信息服务的方式现代高校图书馆研究信息咨询服务的目的在于寻求更有效、更全面、更准确、更便捷的方式,使资源得到更好地利用。5.1高校图书馆的服务手段相对落后。在现代服务传统的服务是被动式的,即等用户上门式的服务。主动式的服务就是在广泛宣传教育的基础上,主动与师生接触,了解他们的现状与需求,有针对性举办各种如何利用图书馆的学术讲座和培训;用召开读者座谈会和读者问卷调查等多种方式征询读者意见以改进自己的服务等。高校图书馆读者较集中,图书馆与读者的联系比较密切,取得联系较容易,加上现代服务手段比较先进,这些都为主动式服务创造了有利条件。主动式服务是信息咨询服务的关键,它传递给读者的信息内容新、速度快、准确度高。5.2图书馆服务应规范利用丰富的文献信息资源,为社会服务,实现资源共享,为社会服务,提供丰富的文献信息资源,丰富的文献信息资源,实现资源共享,实现资源共享,实现资源共享,为社会服务,实现资源共享,实现资源共享,为社会服务,实现资源共享,为社会服务,实现资源共享,为社会服务,为社会服务,为社会服务,大力开展图书馆文献信息服务,推进图书馆高校图书馆的信息咨询服务不能只实行围墙式的服务,而应大胆走出围墙,走向社会,宣传图书馆的服务内容,服务宗旨,利用丰富的文献信息资源和现代信息技术为社会服务,实现资源共享。5.3科研服务:为教学和科研服务教学科研是离不开文献信息资料的,高校图书馆作为学校的文献信息中心,在这方面负有特殊的使命———为教学和科研服务。偶然式服务不能满足长期从事科研教师的需要,因此图书馆应根据科研课题的内容、性质,为他们建立必要的档案库,以书目、定题或跟踪等形式向他们提供服务,让他们充分享受到现代信息服务手段在图书馆应用中带来的好处。5.3.1社会服务功能高校图书馆应当充分利用人才和技术方面的优势,构建自己的网上咨询台。网上咨询台的设置,可使用户不受时间和地域的限制,能随时随地利用任何一个网络终端向图书馆进行咨询,咨询馆员也可以随时通过网上咨询台为用户提供解答咨询服务。咨询人员可以接受面对面咨询、电话咨询和在网上建立参考咨询,读者问答等,将常见的问题和解答编制成文,发布在图书馆主网页上,供读者自由浏览。5.3.2高校图书馆建立网络导航服务的意义面对网上浩如烟海的信息资源,用户需要咨询馆员提供详尽的网络导航服务。在国外,早已有了网络信息服务图书馆员、网络服务协调员等称呼。在电子资源的收集、整序和检索方面以一个信息专家和新型图书馆员的形象引导读者。信息导航的作用,是网络信息导航服务的榜样网络信息资源是高校图书馆信息咨询工作的重要信息来源之一。高校图书馆建立网络导航的目的就在于将大量无序、分散的学术信息筛选、重组、整序后提供给教学科研人员,减少他们查找信息盲目性和时间,使其能够更加快速方便地进行工作。高校图书馆应以本学校的重点学科作为资源引导为重点,形成特色,并且利用先进的网络技术进行综合处理,使其声音、图像、文字融为一体,形成咨询工作与网络服务的接口,以便更好地满足读者需求,为教学科研提供文献信息保障。5.3.3提供全面的学校服务立足本校,以主动的姿态和超前的意识进行服务,深入到院系,了解一线教师、学生和科研人员教学、科研动态,为教师、研究生、学生提供现场咨询服务。逐步做到有针对性地为教学和科研提供定题服务和信息参考服务。在为本校服务的同时,也要为全社会提供服务,由封闭转向开放,内向转向辐射。上网的高校图书馆信息服务可以是超时空的,多元化的。5.3.4信息咨询服务方面日前,国内许多高校图书馆积极培养和引进高学历的情报信息人才,使馆员整体素质不断提高,他们既具有某一专业知识,又有较强的信息分析研究能力,成为网络环境下信息咨询服务的支柱力量。对现有