第一章-信息系统及管理

管理信息系统杨建明yangjianming@引言在信息时代，信息管理的水平成为衡量国家综合实力的重要标志。管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴边缘学科。在一个国家里管理信息系统的建立、运行和发展水平，标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平。学习目地通过本课程的理论学习，使同学们了解管理信息系统的基本概念和原理，初步掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。通过本课程的实践，增强大家的系统思维能力、操作技能、开发设计能力等学习内容概念篇：与管理信息系统相关的概念第一章信息系统和管理第二章管理信息系统概论技术篇：与管理信息系统相关的技术第三章管理信息系统的技术基础第四章WEB开发的基本技术学习内容开发与管理篇：介绍管理信息系统的建设和使用第五章管理信息系统的战略规划和开发方法第六章管理信息系统的系统分析第七章管理信息系统的系统设计第八章管理信息系统的系统实施第九章面向对象的系统开发方法第十章信息系统的管理第十五章管理信息系统开发案例学习内容应用系统篇：信息系统的具体应用第十一章决策支持系统第十二章电子商务第十三章电子政务发展趋势篇：第十四章信息系统的发展和对未来的影响参考教材管理信息系统（第三版）

黄梯云高等教育出版社管理信息系统（第三版）薛华成清华大学出版社信息系统开发与管理邝孔武中国人民大学出版社第一章信息系统和管理

第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及其发展第三节信息系统和管理第四节信息系统与决策支持第五节管理信息系统面临的挑战第一节信息及其度量

本节内容：一、信息化概览二、信息的概念三、信息的度量四、信息管理和知识管理

一、信息化概览-１

人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用

。

信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。人类最早有意识地加工物质实体得到广义的材料在工业大革命以来则大规模地开发一次能源得到可直接利用的二次能源。伴随人类的生产、科学研究等社会活动加工信息的产品是知识，人类专门整序加工信息得到情报。物质、能源、信息是组成世界的自在三要素，材料、二次能源、情报则是相应的人为三要素。组成世界的自在三要素与人为三要素材料物资=运动能源信息情报知识二次能源加工物质运动的度量

开发

事物运动的表征

伴随加工

整序加工

一、信息化概览-2

什么是信息化?信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。

在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。

一、信息化概览-3

20世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。

1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。

1995年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。

1999年美国又进一步推出“21世纪信息技术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。一、信息化概览-

４

在这场“世纪角逐”中，我国也不甘示弱。

我国早在1984年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。”

江泽民曾先后指出：“要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用”；“要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针”。

信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。

一、信息化概览-

５

信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。一、信息化概览-

６

我国自1983年大力推广微型计算机应用以来，“管理信息系统”在理论和实践上发展迅速。

1986年2月国务院批准建设了国家经济信息系统；1993年成立了全国电子信息系统推广办公室；

1994年组成由24个部委局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织全国信息化及重点工程建设；

“八五”期间国家开发了一批大型信息系统，其中有：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。

1993年又开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程，发挥了良好的示范带头作用。目前信息系统在管理中的应用已从管理层的信息管理向决策层的信息管理发展，应用水平日趋提高。

二、信息的概念-1信息的不同定义：申农认为，度量信息的基本出发点是把信息看作用以消除不确定性的东西，信息量的大小可用被消除的不确定性的多少来表示。维纳认为：信息就是信息，不是物质也不是能量。信息是我们适应外部世界，并且使这种适应为外部世界所感到的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。信息是事物运动的状态与方式，是物质的一种属性。。

二、信息的概念-2信息的定义

信息是关于客观事实的可通讯的知识信息的特征

1.信息是客观世界各种事物特征的反映。事物不停变化，呈现不同特征（时间、地点、程度、方式）

气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息2.信息可以通讯3.信息形成知识信息与人类认知能力结合，产生知识

二、信息的概念-3

数据的定义

数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。二、信息的概念-4钟义信认为信息不同于消息，消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核；信息不同于信号，信号是信息的载体，信息则是信号所载荷的内容；信息不同于数据，数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述。信息还不同于情报和知识。

二、信息的概念-5

信息的分类按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序 分为一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等

二、信息的概念-6信息的性质

1.事实性；信息的第一特性2.时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3.不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。4.等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级5.变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。

6.价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。

三、信息的度量-1

信息量的大小如何衡量

香农认为，信息是“消除不确定性的东西”信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。

如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。信息度量表述了系统的有序化过程。关于信息的一个更广泛的定义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

三、信息的度量-2可以利用概率来度量信息

例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。

三、信息的度量-3信息量的单位信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

这里:Xi代表第i个状态（总共有n个状态）

P(Xi)代表出现第i个状态的概率H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。

三、信息的度量-4例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时:H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。四、信息管理和知识管理-1

知识的定义

-知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在 社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点

-知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以 重复使用，可以再生。信息管理和知识管理的区别

- 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是 对思维的管理。四、信息管理和知识管理-2

知识管理需要弄清

(1)本单位需要什么知识？

(2)知识在哪里？如何获取和挖掘知识？

(3)如何传播？如何共享；如何有效利用；

(4)如何创造新的知识？(5)如何存储、更新和保护知识等等。第二节信息系统的概念及其发展

本节内容

一、系统和信息系统二、信息系统的类型三、信息系统的发展

一、系统和信息系统-1

系统的概念

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统的分类自然系统人造系统复合系统一、系统和信息系统-2系统的特征整体性目的性相关性环境适应性信息系统的概念

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流资金流事务流信息流)的管理、调节和控制。二、信息系统的类型

按照处理的对象，信息系统可分为两类：(一)作业信息系统

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：

业务处理系统过程控制系统办公自动化系统

（二）管理信息系统

管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 三、信息系统的发展-1MIS的发展大致可分为四个阶段：产生阶段：20世纪50-60年代，可以归纳为计算机数据处理(ElectricDataProcessing，EDP)与业务信息系统。发展阶段：MIS的发展是70年代的一项重大成就，不仅逐步普及，而且已从单一的业务数据处理发展为功能比较完善的综合性的MIS，MIS的理论与方法体系得以最终形成；智能化阶段：进入80年代，计算机技术的进步，“人工智能”的突破，导致了专家系统技术等人工智能技术在管理系统中的应用。为了适应现代化管理的需要，在扩充MIS功能的同时，人们开始着重研究用于管理决策的专家系统。三、信息系统的发展-2网络化阶段

1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。第三节信息系统和管理本节内容：

一、当代管理环境的变化二、信息系统和管理的关系

(一)信息系统对计划职能的支持

(二)信息系统对组织职能和领导职能的支持

(三)信息系统对控制职能的支持一、当代管理环境的变化

20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。

1.经济全球化的出现

信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。

2.知识经济时代的来临世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。二、信息系统和管理的关系-1

信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。信息系统对计划职能的支持

(1)支持计划编制中的反复试算 (2)支持对计划数据的快速、准确存取 (3)支持计划的基础－－预测(4)支持计划的优化

信息系统对组织职能和领导职能的支持(1)不用设立很多管理层(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉(3)便于上下级沟通

二、信息系统和管理的关系-2信息系统对控制职能的支持(1)行为控制(2)人员素质控制(3)质量控制(4)库存控制(5)生产进度控制(6)成本控制(7)财务预算控制(8)产量、成本和利润的综合控制(9)资金运用控制和收支平衡控制第四节信息系统与决策支持本节内容

一、决策和决策过程二、决策的科学化三、决策问题的类型一、决策和决策过程

·