民航地勤英语

Unit1TicketServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceDoyouknowanytermsinvolvedinflight-ticket-purchasing?

Pleasesharethemwitheachother.BusinessEnglishTermsinvolvedinflight-ticket-purchasingAskingforinformationMakingareservationConfirmingareservationCancelingareservationPurchasingaticketFlightticketreservationRound-tripticketInternationalflightticketDomesticflightticketRegularflightChangingareservationTimeofdepartureReschedulingone’sticketMissingone’sflightPayingfortherefundRefundingone’sticketOne/single-wayticketTicketofficeFlightnumberFirstclassBusinessClassEconomyClassHavingadiscountonaroundtripPuttingsomeoneonthewaitinglistAroundtripticketwithreturnopenBookingaconnectingflightPickinguptickets

Nowanswerthequestions

Whatinformationyouneedtoofferwhenyouaregoingtobookaflightticket?2.Ifyouhavereservedaticketalready,whenshouldyougotopayandpickupyourticket?3.Ifyouaskforarefundofyourticketwithin24hours,howmuchyouhavetopay?第一节

信用证的基本知识

一、信用证的基本概念（一）信用证的含义

信用证是一种银行开立的有条件的承诺付款的书面文件。即开证行根据进口商（开证申请人）的请求和指示向出口商（受益人）开立的一定金额的，并在一定的期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件。

1．由银行开出；2．应客户的申请开出（或开证行因自身的需要而开出）；3．在符合信用证的条款和条件前提下，凭规定的单据向受益人付款；

（二）信用证的性质与特点

1．单据买卖

2．独立文件

3．银行信用

二、信用证的类型及主要内容●信用证的类型：*按照开立形式划分：

1/信开信用证；

2/电开信用证（1）普通电传开证

（2）SWIFT信用证1/可撤销和不可撤销信用证

2/

即期和远期信用证或假远期信用证

3/跟单和光票信用证

4/保兑和不保兑信用证5/可转让和不可转让信用证6/议付和不可议付信用证

*按照其他标准划分7/循环信用证

8/

即期和远期信用证或假远期信用证

9/软条款信用证

10/背对背信用证11/对开信用证12/预支信用证等●信用证的主要内容

一.信用证开证行（IssuingBank）二.信用证开证日期（IssuingDate）三.信用证有效期限（ExpiryDate）和有效地点（ExpiryPlace）四.信用证申请人（Applicant）五.信用证受益人（Beneficiary)六.信用证号码（DocumentaryCreditNumber）

七.信用证币别和金额（CurrencyCodeAmount）八.信用证货物描述（Descriptionofgoodsand/orservices）九.信用证单据条款（DocumentsRequiedClause）十.信用证价格条款(PriceTerms)十一.信用证装运期限（ShipmentDate）十二.信用证交单期限（PeriodforPresentationofDocuments）

十三.信用证偿付行(ReimbursingBank)十四.信用证偿付条款（ReimbursementClause）十五.信用证银行费用条款（BankingChargesClause）十六.信用证生效性条款（ValidConditionsClause）十七.信用证特别条款（SpecialConditions）

三、信用证项下单证的流转程序

①买卖双方签订贸易合同，在合同中规定使用信用证方式支付货款。②买方向当地银行提出申请，根据所签的贸易合同填写开证申请书，落实开证保证金，或提供其它保证，请银行（开证行）开证。③开证行根据开证申请书的内容，向卖方（受益人）开出信用证，并发往（寄交）卖方所在地银行或代理行（统称通知行）。

④通知行核对密押或印鉴无误后，将信用证通知（交与）受益人。

⑤受益人审核信用证与合同相符后，按信用证规定装运货物，并备齐各种货运单据，开出汇票。

⑥在信用证有效期和交单期内，交给银行（通常为当地银行，即议付行）议付。议付行按信用证条款审核单据无误后，按照汇票金额扣除利息，把货款垫付给受益人。⑦寄单索汇。议付行将汇票和货运单据按照信用证的要求寄给开证行（或其指定的付款行）索偿。

⑧开证行（或其指定的付款行）核对单据无误后，付款给议付行。

⑨开证行向买方（开证申请人）提示单据，买方付款赎单。⑩开证申请人取得单据后向承运人提货。

⑾议付行收到货款后，为企业结汇入账，并收回垫款。

第二节

信用证的审核与修改

一、信用证的审核要求

（一）审核信用证的真实性、安全可靠性（二）审核信用证与合同条款是否一致，信用证条款是否合理，有无前后矛盾现象（三）审核信用证是否包括软条款二、信用证的修改要求

（一）接受修改信用证和接受信用证修改的权利

（二）修改信用证应注意以下问题:（三）对信用证修改内容的接受或拒绝有两种表示形式:（四）收到信用证修改后,应及时检查修改内容是否符合要求,并分别情况表示接受或重新提出修改

（五）对于修改内容要么全部接受,要么全部拒绝；部分接受修改中的内容是无效的；（六）有关信用证修改必须通过原信用证通知行通知才算真实、有效；通过客户直接寄送的信用证修改申请书或修改书复印件不是有效的修改（七）明确修改费用由谁承担，一般按照责任归属来确定修改费用由谁承担

第三节其它支付方式

一、汇付

（一）汇付的含义

汇付（Remittance）,又称汇款，指卖方按照合同约定的条件和时间将货物发给买方后，自己将有关货运单据寄给买方；而买方则通过银行主动将货款付给收款人。这是一种最简单的国际贸易结算方式。

（二）汇付的当事人

1．汇款人(remitter)

2．收款人（payee;beneficiary）

3．汇出行（remittingbank）

4．汇入行（receivingbank）又称解付行（payingbank）（三）汇付的种类和业务流程

1．信汇（MailTransfer,简称M/T）

2．电汇（TelegraphicTransfer,简称T/T）

3．票汇（RemittancebyBanker’sDemandDraft,

简称D/D）

（四）汇付的特点及其使用

1．顺汇

2．商业信用

3．风险大

4．手续简单，费用少

电/信汇业务流程图

票汇业务流程图

二、托收

（一）托收的含义

（二）托收方式的基本当事人

（三）跟单托收的种类及业务流程

1．付款交单

2.承兑交单

即期付款交单业务流程图

远期付款交单业务流程图

承兑交单业务流程图

（四）信用证与汇付、托收的比较

三、国际保理

（一）国际保理的含义

（二）保理机构

（三）国际保理业务的特点

（四）保理业务的主要内容

（五）国际保理业务的当事人及业务程序

（六）国际保理业务的作用及优缺点

（七）国际保理的发展现状及前景

国际保理业务流程图

本章小结

本章介绍了国际贸易中常见的几种支付方式，如信用证、托收、汇付及国际保付代理业务，其中重点介绍了信用证业务。通过本章的学习，同学们可以了解各种支付方式的涵义、操作程序、特点及区别；还应掌握信用证业务的性质、主要内容、信用证审核、修改的基本要求，为下一步的单证缮制工作做好准备。

Usefulexpressions:BusinessEnglishTalkingaboutjobdescriptionsandresponsibilities:Thejobinvolves…Youwillberesponsiblefor…Offerfirst-handinformationto…Makereservationsfor…Supposeyouareworkinginanair-ticketsbookingoffice.Yourjobistoreceivetelephonescallsandofferservicesonline.Thinkaboutyourjobresponsibilitiesanddiscussthemwithyourpartner.HerearesomeHerearesomeusefulexpressions.Dialogue-DomesticFlight国内航班Step1TelephoneInquiryThisistheBookingOfficeofAirChina.thereare18flightsgoingtoDalieveryweek.theflightnumberthatdepartsat13:40thefaremakeareservationnotfinalized.I’llmakemyreservationlaterKeysBusinessEnglish体验商务英语1课件郭娟InformationBank

每个航班都有航班号。我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。例如CA代表“中国国际航空公司”、CZ代表“中国南方航空公司”、MU代表“中国东方航空公司”、SU代表“四川航空公司”、FM代表“上海航空公司”、HU代表“海南航空公司”、MF代表“厦门航空公司”、ZH代表“深圳航空公司”、SC代表“山东航空公司”。后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationA:SpaceAvailableWhatkindofquestionsdoestheclerkusuallyaskwhensomeoneiscallingtobookanairticket?Usefulexpressions

1.We’renottoofullatthistimeoftheyear.

每年的这个时候我们的航班都不是很满载。2.seatsareavailable航班还有座位3.CA1849nextThursdaysuitsmeallright.下周四国航1849最适合我。4.Makethatabusinessclassseat,please.

请定公务舱。5.Haveanicetrip

祝您旅途愉快。BusinessEnglishInformationBankAasinAppleNasinNancyBasinBoyOasinOceanCasinCharleyPasinPeterDasinDavidQasinQueenEasinEdwardRasinRobertFasinFrankSasinSamGasinGeorgeTasinTomHasinHenryUasinUncleIasinIndiaVasinVictorJasinJohnWasinWilliamKasinKingXasinX-rayLasinLarryYasinYellowMasinMaryZasinZebra在旅客电话定座中，英语姓名容易听错，为了正确地记录旅客的姓名，旅客报了姓名后，定座员依次读出姓名的一个字母后，再读出字首是该字母的一个英文词，以便核对无误。通常的读法BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationB:SpacenotAvailableUsefulexpressions:I’dliketobookaneconomyclassseatfromBeijingtoDalionCA1849onDecember20th,nextThursday.我想定一张12月20日北京飞往徐州的国航1849的经济舱。2.I’mafraidthereisnotasingleseatleftonthatflight.那个航班一个座位也没有

剩.3.Wearenowintouristseason.我们正处于旅游旺季4.reservationsshouldbemadeatleasttwoweeksbeforetheflightdeparturedate.要提前两个星期订票5.MayIwaitlistyouonthe20th?

我可以把您列入20日航班的候补名单么?BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationB:SpacenotAvailableMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumns1B,2K,3L,4G,5A,6D,7J,8E,9F,10H,11C,12I.KeysMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumnsBusinessEnglish体验商务英语1课件郭娟Step3TelephoneConfirmation电话确认SituationA:ConfirmingthereservationReadthedialogue,thenmakeupyourowndialogueswithyourpartneraccordingtothegivencondition

航班号的一般读法：CA127CAonetwenty-sevenSH5241SHfifty-twoforty-oneUA05UAohfiveBusinessEnglishStep3TelephoneConfirmation电话确认SituationB:CancelingthereservationDialoguelearningandexercises

Usefulexpressions1.No-shows:误机乘客。2.Go-shows:到机场等待的候补旅客。3.Standby:等待候补。Standby也可以当名词用，如therearefivestandbysforCA753toLosAngeles.前往洛杉矶的国航753航班有五名

候补旅客。4.I’mscheduledonyourflightCA1849fromBeijingtoDalitomorrowafternoon.I’dliketomakesurethatthereisnoproblemwithmyreservation.我预订了明天下午国航CA1849北京到大理的机票，我想确

认一下。5.YourrecordshowsthatyourreservationfromBeijingtoDalihasbeencancelled.记录表明您北京至大理的预定取消了。BusinessEnglishStep3TelephoneConfirmation电话确认SituationB:Cancelingthereservation1.I’vebookedanairticketfromBeijingtoNewYorknextMonday.2.Ihavetocancelthereservation.3.Couldyoutellmetheflightnumber?4.Yourname?5.Igotit.6.You’vebookedtheCA421FirstclassonnextMonday,Sep.27th.7.Wouldyouliketobookanotherflight?8.Thanksforcalling.GoodbyeMr.Brown.KeysCompletethedialoguesDialogue-InternationalFlight国际航班BusinessEnglishStep1Bookingaticket订票国内部分航空公司代码中国国际航空公司CA中国东方航空公司MU中国西北航空公司WH厦门航空有限公司MF中国南方航空公司CZ上海航空公司FM中国西南航空公司SZ山东航空公司SC

国外部分航空公司代码法国航空公司AF澳大利亚快达航空公司QF英国航空公司BA瑞士航空公司SU大韩航空KE芬兰航空公司AY德国汉莎航空公司LH日本航空公司JD美国西北航空公司NW全日空公司NH韩亚航空公司OZ新加坡航空公司SQ美国联合航空公司UA荷兰皇家航空公司KLStep2Purchasingtheticket买票UsefulexpressionsVisan.签证

Passportn.护照Purchaseaticket买票

Pickupaticket取票Makeareservation预定（机票、餐桌、酒店客房等）Payincashorwithcreditcard现金支付或信用卡支付Pleasecheckinattheairportnolaterthan4:00p.m.thatday.请在当天下午四点前办理登记手续。Setting:Heidihasgotherworkdoneintimeandmadethereservationbytelephonewiththeoffice.NowsheiscomingtopickuptheticketStep3Refundingtheticket退票UsefulexpressionsI’msorrytotellyouthatwecan’tchangeanywordswrittenontheticket.AccordingtoCAAC’sregulations,whenapassengerwantstochangehisflight,date,routeorhisnametoanother’s,histicketwillbehandledasarefundticket.Thatistosay,youhavetobuyanotherticket.很抱歉，飞机票上面写的字一个也不能改。根据中国民航的规定，旅客要求变更航班、日期、航线或其他旅客姓名，该机票则按退票处理。也就是说，您得另外机票。departuretime,thecancellationfeeis10%oftheoriginalfare.Setting:OnedaybeforeHeidi’sdeparture,shechangesherplanduetosomeurgentmattersatherschool.Nowsheisattheofficedesk:Step3Refundingtheticket退票Usefulexpressions根据中国民航规定，如果旅客（不包括团体旅客）在飞机起飞24小时以前申报退票，按原价的10%收取退票费。Ifthepassengerasksforarefundofhisticketwithin24hoursand2hoursbeforethedeparturetime,hehastopay20%oftheoriginalfare.如果旅客在飞机起飞24小时以内，2小时以前申请退票，他得按照原票价的20%交退票费。Ifheasksforarefundofhisticketwithin2hoursbeforethedeparturetime,hehastopaymuchmore.Thecancellationfeewouldbe50%oftheoriginalfare.如果在飞机起飞2小时以内申请退票，他得交更多的退票费，为原价的50%。Step3Refundingtheticket退票Ticketrefund退票退票分为自愿退票和非自愿退票两类。由于旅客的原因而引起的退票为自愿退票；不是由于旅客原因而引起的退票成为非自愿退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。InformationBankStep3Refundingtheticket退票Ticketrefund退票自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。InformationBankStep3Refundingtheticket退票Answerthesequestions:1.Ifyouwantto