安保服务方案（技术标 ）

1目录第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 6第二节项目需求分析 第三节保安服务行业发展环境分析 第四节保安服务行业发展前景 第五节当前保安服务业现状及发展方向 第六节保安行业存在的问题及措施 第二章针对本项目的服务特点、难点分析及解决措施 第一节安保服务重点、难点分析及解决措施 第二节安保部门工作重点难点 第三节管理重点、难点及措施 第三章针对本项目的接管、进驻方案 第一节保安服务计划与措施 第二节保安服务内容及服务标准 第四节常规管理 63第五节项目管理服务承诺 第六节保安服务思路与策略 第七节服务思想及目标 第八节安保管理方案 第九节安保服务管理 2第十节保安服务方案与章程 第四章项目组织机构及人员配备 第一节保安人员的选聘方式 第二节项目管理机构 第三节项目人员管理 第四节保安岗位职责 第五节人员稳定性保障措施 第五章针对本项目的人员培训方案、重点岗位人员保证方案 第一节整体培训方案 第二节培训内容 第三节培训考核与考勤 第四节培训相关事项 第五节安保培训方案 第六节部门岗位职责 第六章针对本项目的应急处置预案 第一节突发事件处理原则 第二节突发事件及异常情况处理程序 第三节应急事件处理整体方案 第四节应急事件处理制度 第五节各专项应急预案 第七章针对本项目的日常管理制度 第一节岗位守则 3第二节保安员服务规范 第三节保安员工作态度 第四节保密制度 第五节突发安全事件报告制度 第六节培训及例会制度 第七节档案管理制度 第八节交接班管理制度 第九节着装制度 第十节仪容仪表规范 第十一节节假日安保制度 第十二节节能降耗管理规定 第十三节对讲机使用规定 第十四节机房安全保卫制度 第十五节工具管理制度 第十六节公共部位钥匙管理程序 第十七节安全检查制度 第十八节请销假制度 第十九节值班室(岗亭)管理规定 第二十节监控中心值班管理规定 第二十一节人员稳定保障制度 第二十二节临时工流动率控制制度 第二十三节队伍建设保障制度 4第二十四节项目监管制度 第二十五节物资装备、勤务管理制度 第二十六节夜班值班制度 第八章针对本项目的考核及奖罚办法 第一节考核方案 第二节培训考核与考勤 第三节人员奖罚机制 第九章项目物资配备方案 第一节物资配备明细表 第二节保安人员的工具装配 第三节物资管理规定 第十章管辖区域内综合方案 第一节门防方案 第二节监控方案 第三节巡逻方案 第四节消防方案 第五节车辆管理方案 第十一章服务质量控制及保障方案 第一节安全服务概述 第二节服务质量保证 第三节服务质量保障措施 第四节保安服务质量保障制度 5第五节服务质量控制措施 第六节安保服务质量安全管理体系方案 第七节保安服务质量保证 第十二章保安风险防范与控制 第一节保安业主要的职业风险 第二节预防和控制保安服务风险的途径 第十三章服务承诺及违约责任 第一节工期承诺及违约责任承诺 第二节保安服务内容的承诺 第三节保安服务标准的承诺 第四节保安服务标准承诺的保障 第五节其他服务承诺 第六节保安承诺书的范文保安违约承诺书 6(如有最新法律法规及各项标准规定，从其规定)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景(一)保安服务行业定义(二)保安服务相关分类7从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保(1)保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规8(3)门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、(4)守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务(5)押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物(6)技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指(一)我国保安行业的历史可以追溯到封建社会。了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系。文革结束后，随着1978年党的十一912月，中国当代第一家企业性质的"保安服务公司"在深圳诞生了。1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经而生。1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”。同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会。1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之场经济的不断发展，社会公众对商业性的安全服务形式逐渐予以认服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及5.政府主管部门对保安服务公司的管理方式正在从政企不分的管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式小区保安服务目前仍然是很多保安服务公司经营的主要业务之长期以来，很多保安服务公司认识到了小区保安服务的经营价地盘",零利润承接小区保安服务，还有的企业在竞标过程中暗箱操安秩序工作的重中之重。社区保安服务的实质是通过人的主观能动性和预见性不断对社区防范整体工作进行研判、分析、调整，时时编织安全网络，不断更新安全网络体系并占领制高点，不仅把工作做到主动，而且要把安全措施落实到位，力促实效。随着时代科技发展，当谈到社区安全防范工作的时候，无法不提及技术防范，技术防范是科技进步的表现，是发现和探测犯罪现象以及记录犯罪事实的重要武建议保安服务公司在实施社区保安服务工作时，尽量采取人力防范与技术防范相结合的办法，提高社区安全率。做好社区保安服务安全网络编制。社区保安服务工作方案非常重要，其内容涉及到社区保安服务的指导思想、组织领导、重点防范内容、所需人力资源数量及岗位设置、岗位职责、安全检查制度、安全措施执行、突发情况处置一方面，编织工作方案要在对社区周围环境治安情况的调研、社区内部踏勘、对原有的防范措施分析基础上进行，只有通过现场调查和走访居民群众，才能发挥主观能动性和前瞻性，从根本上解除居民的担忧，得区居委会和居民的拥护，也有利于开展工作，切忌闭门造车。另一方面，要认真听取社区领导的意见和建议，在与社区充分协为目标，以居民的安乐祥和为归宿，处理好"投入"与"效益"的关系，达到互惠共赢的目的。安全始终是工作方案的主线，特别是一些相对较大的社区，居民众多，人员素质不齐，比如说社区安全防范工第二节项目需求分析一、项目概况第三节保安服务行业发展环境分析随着国务院《保安服务管理条例》(国务院令第732号)的出台，求，公安机关从过去办保安转变为监管保安公司，结束了20多年管(一)明确了保安服务的范围3.是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡(二)规定了保安服务公司的行业准入制度和自行招用保安员的单位保安从业单位，包括保安服务公司和自行招用保安员的单位两1.设立保安服务公司应当经公安机关许可，有不低于院公安部门的规划和布局，有10倍于一般保安公司的注册资本，由(三)对保安员的条件和保安员的管理、培训以及权益保障作了规定(一)普通保安服务公司准入条件分析册资本、股东及出资额、经营范围等内容);依法设立且具有法定资格的验资机构出具的100万元以上注册资本3.拟设保安服务公司住所的所有权或者使用权的有效证明文件(二)武装守护押运保安服务公司准入条件分析申请设立普通保安服务公司必须提交的材料外，还应当提交下列材2.出资属国有独资或者国有资本占注册资本总额51%以上的有效(三)外资保安服务公司准入条件分析外资保安服务公司),除了向公安机关提交申请设立普通保安服务公明(原居住地警察机构出具并经公证机关公证)、5年以上保安经营第四节保安服务行业发展前景随着政府对于平安城市的推进以及金融和交通运输等领域对于"钦饭碗",要想生存就得靠自己。因此，这无形之中就成为保安服(一)保安服务公司由分散型向联合型发展。(二)保安服务公司走上股份制的道路。这主要是由我国目前保安服务公司缺乏资金的现状决定的。目就是资金问题(当然也还有其他因素)。那么这个问题又不可能在短(三)保安服务向高层次、专业化方向发展。都搞大而全(当然，有较大规模和实人的大公司除外)。否则，想大(四)保安服务人员的一职多能。第五节当前保安服务业现状及发展方向安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向客户提供安全服务之业公司自己配备的保安人员有权在本物业内进行服务，雇佣保安人服务公司提供的保安人员只占到实际上从事各类保安服务业务的保(1)企事业单位、机关团体、居民住宅区、公共场所的安全守(2)货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物(3)展览、展销、文体、商业等活动的安全保卫；(4)研制开发、推广应用各类安全技术防范产品，承接各类安(5)安全防范咨询服务。(1)提供个人人身保安服务；(2)经营各类枪支、弹药、管制刀具等器械；(3)经营人民警察的警用标志、制式服装和警械。保安服务公服务公司或者是其他保安服务组织可以向客户提供的服务范围涉及四、保安服务公司在服务方式上坚持社会服务与辅警服务相结管理模式向政府主管部门主要对保安服务公司实行监督管理的模式不得组建。直辖市和省会市以及省辖市公安局和县(市)级公安局可因此，基于公安机关与其所开办的保安服务公司之间的从属关于保安服务公司规范管理的若干规定》(公通字[2000]13号)也有明立保安培训机构审批"为保留的行政许可项目、"开办保安服务企业审批"属于保留的非行政许可审批项目，保安服务仍然是特许防领域的安全服务业务还缺少必要的市场竞争机制，要真正开拓市保安服务业都需要在进一步完善和健全相关法律制度的基础上大力第六节保安行业存在的问题及措施(一)法律对策缺失(二)保安服务市场乱、问题多2.是一些单位擅自雇用社会闲散人员，充当维护自身利益的打4.原由保安服务公司派驻，后擅自进行人员调整，由"黑保安"(三)保安服务领域窄、层次低、后劲差务调查等社会急需的服务领域尚未涉足(当然还需解决法律问题),(四)保安从业人员综合素质偏低(五)职业发展未能与经济发展同步(一)加快保安立法。保安服务业由于缺乏必要的法涉足但社会需求甚多的私人保镖、安全事务调查(私人侦探)纳入保(二)按照经济社会发展要求制定保安管理政策，全面推进保安(外资不得参与),以解决企业资金严重短缺的问题，把保安服务市(三)建立保安服务的行业标准体系，规范保安服务行为。保安(四)公安机关要积极探索完善对保安服务业的行业监管机制，服务或开办保安培训机构"的行为列为违法行为，并规定了相应的罚好、用足法律，按照"五规范、五整顿"的要求，加大对非法保安市中有着特殊的作用。保安协会要充分倾听保安企业和保安人员的呼第二章针对本项目的服务特点、难点分析及解决措施第一节安保服务重点、难点分析及解决措施(1)本项目集办公、学习、培训、会议、接待于一体，内部使(2)项目内的项目设备设施的档次高，技术先进，安装布局分(3)项目内大部分设施系电控制，机械制动，专业化程度高，(1)组建高素质的物业管理队伍，实行专业化的保安管理(2)强化安全管理，营造万无一失的安全办公、生活环境(3)精心组织，精心操作，精心维修，精心养护在得到良好维护的同时，大大延长使用寿命。(4)建立学习型组织(5)树立超值性服务意识，提升业主形象品牌点",让业主和来宾享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会(1)管理定位(2)效益定位(3)服务定位(一)运营部。(二)财务部。(三)安保部。序号要点、难点实施措施1建筑本体管理维护(1)外墙污蚀及房屋外表管理。(2)房屋质量问(3)房屋共用部位(1)通过耐心细致的说服工作，争取业主和政府有关部门的支持，逐步清(2)会同发展商和施工单位，逐项解决房屋质量问题。(3)建立、健全维护养护制度，并贯彻落实。与毗连部位管理。(4)晒衣架、遮阳篷的管理问题。(4)在前期物业管理协议中予以约2安全保安管理(1)智能化管理欠缺，24小时监控系统不完备。(2)小区周边环境复杂。(1)实行24小时全天候监控和巡查(2)制定完善的应急防范措施。(3)严格控制外来人员且加强周边巡逻及周界报警的监控。3交通(1)道路及附属设施管理。(2)车辆停放及疏导，室外停车位的(3)人车交汇。(1)与发展商协商，逐步完善附属设施，使系统配套。(2)加强日常管理，规范巡查，发现问题及时纠正、疏导。(3)实行全天候24小时监控。4设备管理(1)设备完好(2)正常运行(3)节能降耗(1)各种专业人员、维修和操作人持证上岗。(2)制定设备安全运行、维修保养制度及操作规程并严格执行。(3)安全经济运行，科学编制运行计划并落实。5智能直接为业主提供通过各种方式为业主提供包括洗衣、化管理便利的有偿服务，挖掘为业主提供的扩增性服务和潜在性服务。园林园艺、家庭保洁、儿童托管、电子商务、购物、货物搬运及各类代办事宜等。服务项目，密切与业主的关系。6小区生活配套设施(1)生活配套设施不全(2)由于周边小区较少以及前期的入住户不多造成生活配套设施的跟进较慢。(1)积极与开发公司及政府相关部门联系，多反映实际的情况。(2)为小区业主服务的客户物业公司多为他们提供便利和优惠措施，如超市等的经营。7施工期间由于是分期开发，且过度期较长，安全和卫生都有很多困难。(1)在施工的外围要求开发公司做好必要的隔离措施(2)没有批准，不允许施工人员进入已竣工的小区，如要进行整改等须有物业公司的批准且要发证进入。第三章针对本项目的接管、进驻方案第一节保安服务计划与措施一、服务计划5.保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守小区8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防部门并报告保卫办。办，物业维修，以及消防119.治安110急救120报警电话等。16.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄(坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁18.各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保只有这样才能切实做好安保工作，保证小区工作、生活秩序正常进第二节保安服务内容及服务标准3.劝导、制止扰乱小区正常工作秩序和生活秩序的违规违法行5.保安部经理及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守8.消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性作战预案紧急处理，并拨打119电话通知消防部门并报告保卫办。保卫办，物业维修，以及消防119.治安110急救120报警电19.各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保(1)严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背(2)非保安人员及相关人员不得进入值班室(岗台、大门值班(3)严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时(5)未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不(6)上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。(7)值班时间，禁止电话及对讲机私用。(8)桌上不准摆放与执勤无关的物品。(9)值班人员不得做与上班无关之事情。(10)未经许可，不准擅自调班。(1)保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防(2)加强对本岗位区域内的大门和重点部位人员、物资出入管(3)加强对外来车辆进、出检查、登记、对携带外出物资进行(4)值班保安人员要巡视本岗位区域周围，做好周边卫生，保(5)夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部位签到，确保责任区域及重点部位之安全。(6)保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室(岗)接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。(7)值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未完成事项。A.上级规定或指示事项。B.进入宾客或工作人员尚未出来之事项。C.责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者。D.公用物品清点之事项。(8)值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，来访人员在接待室，不得随地吐痰、乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。(9)值班保安人员在接待公访、私访人员时，要注意证件检查与登记，无证拒绝来访，对来访者要以礼待人，文明执勤。(11)对来访者及进出员工所带的行李，包裹要进行安全检查。检查时须注意以下几点：A.不可触及人身，可让其自动打开配合检查。B.主要检查有无办公、采访、转播等设备，易燃易爆物品或其他类型特别物品等等。(12)夜间有嘉宾或客户来访，要及时做好协助联络和解释(13)值班保安人员要注意本台的重要车辆动向。如转播车外出转播，必须有经部门主管核准的“放行条”;并严格登记台内车辆往(14)值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大事件要以(15)值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派(16)保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告。第三节岗位设置标准一、门卫岗共2人二、巡逻岗共2人防在先"为主要指导思想，以"确保重点"为主三、监控岗共2人(1)各出入口门卫和巡逻工作。(2)做好治安安全、维护小区内治安秩序，防止和及时处理一(3)防止和及时发现重大刑事案件的发生，并及时报警，保护(4)接受服务区域突发事件处理预案，合理应对突发事件。(5)开展防火、防盗、防暴、防破坏、协助警方反恐等工作，(6)每天做好防火、节能宣传。(7)检查该区域监控装置是否完好、消防通道是否通畅、消防(8)负责和承担小区其他临时用勤任务安排。(9)大门警卫岗负责大门及周边秩序管理、人员及车辆出入管(10)巡逻岗要求对小区内所有公共区域二十四小时不间断巡(11)监控室岗应熟练掌握视频监控设备和消防监控设备的性能(12)保安管理干部负责所有保安的管理，督导训练及考核，每(13)选派的各类保安人员要严格审查，保证录用人员无违法犯在35-50周岁以下，初中以上文化程度。身体于175cm,具备保安人员应有的素质和能力，敢于同违法犯罪行为作保安员岗位由公司管理部门指派，保安服务公司服从管理听指第四节常规管理(1)做好进出小区门人员的查问工作，将闲杂人员坚决挡在大(2)做好进出小区门物品的管理工作，既要防止将危险物品、(1)6:45集合保安员进行列队交接班；(2)7:00根据交接班情况安排保安员工作，并讲明工作重点(3)7:00—7:15检查交接班记录并核实是否属实，如发现问(5)8:30—8:40和管家、巡检员交接各项事宜；(7)11:00—12:00协助和检查保安员的替吃饭情况；(9)18:30—18:50做好交接班的准备工作；(1)18:45集合保安员进行列队交接班；(3)19:00—19:15检查交接班记录并核实是否属实，如发现(5)6:00—6:50负责作好施工人进出小区得登记，并按规定(6)6:50—7:00列队准备交接班整理相关事宜作好记录，并(二)计划工作流程1.每周日前组织召开一次保安班班务会，总结本周工作的成(三)保安班长操作规程6.11:00钟，安排并替换保安员吃饭，确保岗位有人上班。7.12:00—18:30分，每隔30分钟检查一次，特删是保安员的8.18:30分，保安班长要对当班的情况进行总结，准备交接班；9.18:50分钟列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进第五节项目管理服务承诺司发展经营的核心理念",充分利用在安保行业及军事管理中积累的过这些制度规范安保作业，确保服务质量。4.安保服务措施(1)工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。(2)门卫保安由我公司填写“安保人员登记表”报保卫处，如有人员变动应及时到保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送保卫(3)文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标(4)维护小区的品牌形象，按照XX小区安保服务有关规定，认真管理好进出小区的人员、车辆和物资。(5)派遣的安保队员均经过专业的培训，熟悉消防、安保监控系统，配备统一的安保服装，(配备领带、腰带、手套、对讲机及其他(6)熟悉消防知识，熟练操作，使用各类消防器材；定期检查各类消防设备、设施并按规定作好各类记录。(7)积极主动参与处理小区内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向小区保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要买情况。(8)稽查队长24小时不定时对安保队员的执勤情况进行监督检(9)值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包："包安全、包卫生、包秩序";上岗人员做到“七不准":不准擅自离开岗位，不(10)有安保队员必须遵守甲方的所有规章制度，服从(1)依照标准，根据小区管理规定与服务要求，制订切实可行的(3)全年无责任事故和责任案件发生，住户有安全感，对小区安保服务满意率达80%以上。(5)完成部门员工每六个月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道畅通率达到100%,保安人员负责每日进行巡视，(7)保安队长每日进行抽查及处理突发事件达到100%及发生的安(8)小区内重要活动和重要接待工作，保安队长必须100%现场组(9)负责与公安机关和消防部门以及上级有关单位进行联络，确(10)小区应急措施达到100%健全；(11)小区安全制度达到100%健全；(12)部门防火检查记录、防火巡查记录、重要部位检查记录、消6.风险责任(1)保卫处代表小区对我司安保服务质量进行全过程监督，我司保证金中视情节轻重扣除50—1000元/次。1)未按合同规定派足保安或未执行合同规定任务的。2)未经保卫处同意，擅自更换队长或一次性更换2名以上保安3)未经保卫处同意，擅自外调、外借队员的。5)小区内发生盗窃等案件时，经分析认定与我司保安人员工作6)发生其他有损小区形象或影响正常工作造成损失的。7)因队员责任心不强或个人行为，造成门上公共资产损坏而影8)对小区指出的存在问题与不足未能在限期内及时整改的。(2)保卫处每季度对保安服务质量征求辖区人员的意见，综合满意率必须达到80%以上，综合满意率每低保安服务费的0.1%,同时我司必须进行整改；综合满意率低于70%,小区有权解除合同，并处合同金额1%的违约金，违约金从责任保证(3)保安人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、(4)我司违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务纠纷，均由(5)我司在安保服务中违反国家相关法规或保安行业规范，因司发展经营的核心理念",充分利用在安保行业及军事管理中积累的2.保安人员必须严格遵守14个不准：(1)不准酒后值勤和在上班时饮酒。(2)不准在岗位上与他人发生争吵或打架。(3)不准在值勤时间吸烟、吃零食。(4)不准在夜间值勤时打瞌睡。(5)不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。(6)不准擅离岗位、脱岗、串岗。(7)不准佩戴手链、项链、等各类首饰(8)不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。(9)不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。(10)不准向业户、队员及其他客户借钱或索讨财物。(12)不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。(13)不准门难进，脸难看，话难听及吃拿卡要等不良现象。(14)不准知情不报或包庇坏人。1.我司承诺所有上岗队员岗前经过保安系统培训不低于15个课2.岗中每半个月进行一次职业技能培训，不低于5个课时。演练不低于4次。动、突发事件等),我司须无条件服从甲方的工作安排，及时完成临2.我司确保部分不在岗人员作为机动备勤，以应对各类突发事1.我司将定期安排专业人员认真组织所有员工学习培训各项安2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理规定要求进行例行检3.对检查中所有位置100%覆盖，不留盲区死角。对发现的各类完全响应招标文件里的服务期限要求，服务期限12个月。第六节保安服务思路与策略(一)实行目标管理责任制(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访小(七)应急预案制(八)监督机制小区建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指(九)自我约束机制第七节服务思想及目标(一)工作目标3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制(二)质量目标1.服务人员上岗率达100%;2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率6.服务所在部门负责人满意度95%以上；7.服务对象满意度达到率达90%以上。(三)安全目标5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响小违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑第八节安保管理方案(1)建立公司与采购人的联系。(2)建立保安队与客户单位主管部门的联系。(3)建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。(4)建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。(5)确定向客户单位征求意见的联系方法。2.2.1依据门卫服务要求制定本执勤方案。根据合同约定的门卫执勤方式及所需装备进行实施。担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经批准使用的防1)查证。在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大3)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，1)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车2)发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的观察2)上岗前的准备工作3)交班(1)保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，(2)通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵(3)通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有(4)对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法(5)检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸(6)在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，(1)制定巡逻方案1)根据巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、2)根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。4)巡逻方案上报主管部门审定后执行。(2)巡逻前的准备(3)巡逻的实施2)徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情4)保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。(1)交接班制度1)保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不2)上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带3)交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边(2)请示报告制度(3)勤务检查制度(4)勤务登记制度(1)执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区(3)熟悉与有关部门、人员的联系方式。(4)熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了(1)在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定(2)对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保(3)制订车辆管理制度2)车辆应遵守指示牌上规定的停车路线、限速、限高等标志及3)内部车辆出入要出示通行证，外部车辆出入辖区时，司机需4)车辆带货驶离辖区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或5)非机动车辆必须按规定的位置停放。(1)依法循章对交通、车辆进行管理。(2)熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证(3)负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。(5)负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。(7)负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。(1)出入口之控制闸杆必须处于正常状态。(2)灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非(3)停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值(4)如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知管理处，取得同意(5)遇有其他特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。(6)正确指挥交通，勿让出入口堵塞。(7)发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知领班或主管，(8)对所停车辆核实停车证并进行数据登记。(9)遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知领班或主(10)禁止所有人使用消防栓洗车。(11)指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。(12)如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位。(13)留意车场高度容纳限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒(14)留意车位界限及编号是否清楚。(15)禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。(16)留意各交通标记是否清晰。(1)保安主管岗位职责1.7负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知1.8负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器(2)保安班长岗位职责2.2时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决(3)保安员岗位职责告(制止违章先敬礼);3.7熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随3.8值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细3.11.3禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方保安员所从事的门卫、守护、巡逻、押运等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。我公司对本项目配备以下器材，中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。序号器材名称配备标准1通信设备固定电话必配移动电话人手一部必配对讲机人手一部必配2非攻击性防卫器材橡胶警棍根据实际情况足量配备必配保安哨笛根据实际情况足量配备必配强光手电根据实际情况足量配备必配催泪喷射器根据实际情况足量配备必配多功能腰带根据实际情况足量配备必配警戒带根据实际情况足量配备必配灭火器根据实际情况足量配备必配盾牌根据实际情况足量配备必配警用抓捕器根据实际情况足量配备必配根据实际情况足量配备必配3人体安全防护器械防刺服根据实际情况足量配备必配防割手套根据实际情况足量配备必配4救护器材救生衣根据实际情况配备必配急救包根据实际情况配备必配担架根据实际情况配备必配5安检设备金属探测设备根据实际情况配备必配根据实际情况配备必配6交通工具巡逻摩托车根据实际情况配备必配7其他电警棍根据实际情况配备必配木警棍根据实际情况配备必配1、人员的变动情况。本项目拟投入保安部有15人(主任1人，带班3人，保安员11人)为了进一步完善编制，经领导批准，本年度先后完成了人员结构调整，人员增加为20人(主任1人，领班3人，安全员1人，保安员11人),同时顺利完成了部门内的离职及入1、按照年初制定的安全培训计划，参照行业规范标准2、保安部按照计划对保安员进行岗位培训，做到实际工作培训3、结合银行内实际情况及保安部现有状况，引3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆第十节保安服务方案与章程(一)管理理念和目标训练有素、服务一流"的专业化保安队伍.高素质的保安队伍需要有项安全防范工作.(二)管理模式选，择优录用(骨干队伍从公司在公司中择优选拔)。注重保安员的2、建立健全保安管理制度(1)坚持预防为主，防治结合的治安管理方针，充分发挥“以人为本"的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入小区，(3)坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一(4)建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害(5)在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民(6)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和部61号令)以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我公司将(3)加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于(5)建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散(6)配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的(7)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理.1、保安员配备2个，具体上班时间为每日早上8点前到岗，下违法人员.6、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要除.发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，7、保安人员在营业网点下班关门前，要向营业网点当班安全员询问，确认110联防报警器和电视监控设备8、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护小区利益，遵守小2、保安人员基本条件②爱岗敬业，恪尽职守.文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协3、身体条件：男性身高1.65m以上，45岁以下，双眼裸视0。8以4、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务③不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰.务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需送交有关部门处理.群众反馈.一、初期火警处理方案(小火自救，大火报警)发现火警，在场保安1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点3、尽快通知在各门口的值班保安员(楼道巡逻保安员),注意观4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况(如果当日部门无领导人，3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方(如楼梯的底部、阴暗的角落等)。4、现场只留1-2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序,等5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员(无监护人陪同的情况)进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保第四章项目组织机构及人员配备第一节保安人员的选聘方式(1)招聘目的(2)招聘原则1)公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试2)相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确3)平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。4)量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职5)全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。6)择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，作出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。7)注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。8)守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规(3)招聘流程：为了适应本项目的需求，本着为贵单位和工作负责的原则，公司遵照以下招聘流程，实施招聘工作：1)根据本项目的需求，由我司提出招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件(包括应聘人员2)制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划络、人才招聘会、人才交流会等)面向社会发出招聘信息(包括招聘4)人在收齐应聘者资料后，组成招聘小组对应聘者资格进行书5)由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以录用。我司负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批6)对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体7)对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考(4)招聘渠道：1)人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人2)网络招聘：网络招聘能够在规定的时间内找到自己需要的人络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。3)人才交流中心：隶属于政府人力资源局一一个下属机构，拥4)劳动职业介绍机构：寻找项目就近劳动中介机构合作，就项(5)招聘岗位服务人员5人以上。(6)任职资格1)通过公安机关或经授权的单位组织的考试、审查合格，取得2)符合《保安服务管理条例》的规定，品行良好，不存在曾被3)年龄应在18周岁以上、45周岁以下，综合素质较高的可放宽至50周岁以下。高1.65米以上，女性身高1.55米以上。(一)岗前培训2)内容：(二)在岗培训1)目的：2)内容：(1)正确查验出入人员和车辆证件。(2)能按照规定登记车辆及物品，接待来访人员。(3)能做到正确指挥、疏导人员及车辆。(4)发现证件、出入人员、车辆及携带物品出现异常情况时及(5)能识别报警信号，正确使用对讲机、电话、有线和无线按(三)消防培训1)职责(一)招聘委员会的组成(二)人员要求高1.65米以上，女性身高1.55米以上。6)招标人对保安员基本条件作出的其他规定。(三)成绩的评分(四)录用1)各聘选主办部门于考试成绩评定后，应将各基层员工成绩及2)对于拟录取的人员，主办部门应通知申请部门填写“新进人3)报到应缴文件。新进人员报到时应填缴人事资料卡、安全资(五)试用1)试用日期设定为三个月，试用期间由人力资源主管和项目主2)试用期满的考核。新进人员试用期满后由各该负责指导人员员提供食、宿及四季服装，保安员第一年月净工资为3000-4000元；另外工作每满一年增加100元的工龄奖金。部的，在标准工资基础上再增加200元—2000元的职务工资。在法定节假日加班的享受以湛江市最低工资标准为基数的300%有国家承认大专或本科学历的每月享受50元和100元学历奖金；退伍转业军人享受军龄补贴，军龄最高补助50元。2、保安员在职期间违反《治安管理处罚条例》或《刑法》相关第二节项目管理机构(一)董事会(二)总经理(三)常务经理(四)市场经理(五)行政经理培训部培训部监管部企划部人力资源部技防部市场部财务部执勤队管理部品质部常务经理行政经理董事会总经理(一)服务管理模式1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管(二)组织结构图后勤岗后勤岗中控室车场岗巡逻岗门岗督察部(三)工作思路(2)隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单(3)全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追(4)强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的(1)坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及(2)完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的(3)进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项(4)建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基(一)项目人员基本情况表第三节项目人员管理月投诉3次以上者(含三次),公司经过确认属实，公司应对当事人(2)不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的(3)月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月(4)年终考核：即末尾淘汰制。(一)实施目的(二)实施范围(三)组织领导(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员(六)淘汰措施(1)月度考核1)留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本2)停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗3)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处(2)年度考核1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合2)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其作辞退处(1)月度考核(2)半年度考核1)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定。(七)其他(八)附则公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督(二)项目处与公司的协调(一)考核期(二)考核办法分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项考核项目考核内容核评分标准仪容仪表按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与小区或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执违者每人次扣3分行或蓄意违抗现象。严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他违者每人次扣4分工作要求保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留小区的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完违者每人次扣2好，发现问题及时上报。分积极主动地处理或协助小区处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件投标人人员发生偷盗、抢劫、斗考核殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分；投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考核分数30分。(三)奖惩方案者每月奖励100元(人民币),良好者每月奖励50元(人民币),合格者每月不奖不罚，不合格者处罚50元(人民币)。(四)淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要1.每月得分95(含)分以上，按签订的劳动合同的金额全额支2.每月得分85(含)分--95分，按签订的劳动合同金额的90%3.每月得分75(含)分--85分，按签订的劳动合同金额的80%4.每月得分75(含)分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期(2个月)整改，整改仍达不到要求的，(一)确保满编满员。(二)确保人员素质达标，确保服务质量。(三)整体确保人员服务技能。(四)人员保险管理度，为公司所属保安人员办理社会保险(社会保险)及人身意外保险(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各(3)保安人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人无需缴纳(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被保险人按故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名(一)工作准则4.严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位(二)工作纪律12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后(三)考勤制度2.职工不得无故缺席和旷工。(旷工半日，不发当日工资，并罚款50元；旷工一日，不计当日工资，并罚款100元，以上均从当月4.上下班时间均有20分钟弹性时间。超过20分钟罚款30元/次(在日工资扣除);迟到40分钟以上视作旷工处理：40分钟以上、2小时以内一律作旷工半日处理；2小时以上一律作旷工一日处理。(四)请假制度(五)奖惩制度(2)拾到钱财缴公者。(4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。(3)法律规定的其它权利。(1)遵守法律、法规、政策，维护小区的治安秩序，保护公司(2)忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。(3)服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办(4)保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩(5)法律规定的其它义务。(七)会议制度(八)交接班制度3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无超出接班时间15分钟)。岗位纠查工作是公司对派驻客户的保安服务质量控制的重要手目保安人员认真按照公司与客户方签订的服务合同及项目执勤方案第四节保安岗位职责11.积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工13.热情听取辖区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关5.监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违1.接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄3.交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。第五节人员稳定性保障措施(一)重视保安员的思想稳定和教育工作(二)坚持科学的管理方法工作热情和工作积极性。各级队长(班)要做好新兵入队的“五个一工程",并及时与新保安员聊天沟通，使其尽快融入到保安对保安队不能靠单纯的陈旧方法教育保安员，要积极探索思想政治工作新途实际困难，及时掌握队员的思想动态，切实把"五个一"工程(让新3、坚持以正面宣传教育为主的原则。现在的保安员思想比较活功硬、做功软",只当“观察家、评论家”而不当“实干家",这样才保安员年龄一般在25岁左右，正处于活泼好动、朝气蓬勃、积极上(三)重视基础工程，坚持以人为本，融洽管理与保安日常生活的关系钻一行",就要有强烈的事业心和责任感。保安员的事业心是指对保(四)合理的控制措施日期培训时间培训内容第一天总训讲解公司概况相关制度、《安全责任书》保安员职责保安员内务条例(权限、查岗查铺查哨制度、交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等)分配到岗上实习第二天军事训练法律法规学习(奖罚规定、量化考核等要求)保安员礼仪要求消防基本知识与消防技能保安法规的基本知识分配到岗上实习第三天各类案件及紧急意外事件的处理各岗位作业指导书日常工作案例的分析部门目标及与工作的联系分配到岗上实习第四天军事训练分配到各岗位进行实习第五天开始为期10天分配到各岗位序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识每月一次督查大队与保安大队同时进行2安保常识每周一次督查大队与保安大队同时进行3服务意识及各岗位礼仪每月一次督查大队与保安大队同时进行4各岗位职责每月一次督查大队与保安大队同时进行5消防知识与消防技能每月一次保安大队外请或内部6法律法规半年一次保安大队公司师资7安全分析每月一次保安大队案例分析8紧急意外事件处理每月一次保安大队案例分析9交通法规及交通礼仪两月一次保安大队实操工作技巧两月一次案例分析与实操意见(服务意见反馈表签收),每天不定时对所有队员工作表现进行4.淘汰机制(1)我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现“能者上、平者让、庸者下"的用人思想，通过综合考评，对位列最后5名的队员，实行(2)为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员(1)当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器(2)当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光(3)见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域(4)当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、(7)严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。(8)保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤(10)维护好执勤区域内正常的工作、生活秩序，排查清理闲杂 (一)目的(二)要求(一)队员录用1.入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2安保常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪工作技巧(二)队员业绩考核(三)淘汰机制者下"的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行2.为充分体现"督促后进、共同进步"的原则，被淘汰队员将经(四)培训纪律为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目(一)培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(1)面谈；(2)调查表。培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训训练名称预定参加者时间起讫共(小时或天数)(二)制定培训计划(1)轻重缓急排序：按照重要性；(2)轻重缓急排序：按照时效紧迫性；(3)轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；(4)培训种类的分类规划；(5)培训对象的分类规划；(6)年度培训日历和计划的制定；(7)得到公司的批准，纳入财务预算。(1)公司自己已经开发的管理培训课程；(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；(4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；(5)公司曾经和将要用的外部培训公司；(6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训?(7)哪些课程为了节省成本可以自己操作?(8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行?3.制定培训计划培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人12345第二节培训内容一、法律基础知识培训(一)保安服务的概念(二)保安员的政治素质和业务素质(三)保安员的职权(四)保安员的具体职责(五)保安员执勤中应当禁止的行为(六)保安员职业守则的内容树立"客户至上，服务第一"的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、(2)凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规(3)两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，(4)保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清(5)工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、(6)谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区(7)接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听(8)参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7.工作环境(1)爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。(2)保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放(3)自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。(1)着装要求1)保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保2)不同制式的保安服不得混穿。3)制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬5)帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不6)执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。(2)仪表要求(3)岗位要求1)保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立2)不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩3)不得擅离岗位，串岗聊天。5)配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，(1)所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种(2)在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索(3)对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务单位单位(4)对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠(1)对火灾的处置：1)当发生火灾时，应立即报告领导，经允许方可报警，如特殊2)切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),以便消防3)抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆(2)对抢劫的处置：1)迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯2)犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、(3)着火源(温度):是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得(1)火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所(2)火灾的种类：普通火灾(A类):凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质油类火灾(B类):凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火气体火灾(C类):凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气金属火灾(D类):凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。(1)冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的(2)窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而(4)抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止(1)逃生自救的基本方法(2)逃生中避免火、烟危害的方法1)以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。2)在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸3)若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住5)火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火6)火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣(3)火灾时被困在室内的待救方法1)到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口2)设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，3)防止烟流窜进来。(1)灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用(2)室内消火栓(3)室外消火栓的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启(4)水泵接合器足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管(5)消防水泵房(6)疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，(7)应急照明和疏散指示标志(8)防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱内，火灾"四懂"是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火"四会"是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协(1)守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险(2)看住设施。(3)劝阻违规。(4)及时报告。(5)配合处置。(1)直接拨打火警电话119报警。(2)讲清发生火灾的单位或个人详细地址。(3)讲清起火物。(4)讲清火势。(5)讲清报警人姓名及所用电话号码。(6)报警后要派专人到主要路口接应消防车。(1)报警早、损失小。(2)边报警、边扑救。(3)先控制、后灭火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)听指挥、莫惊慌。(1)根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，(3)如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；(4)人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩(5)遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”,由消防专(6)遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火(7)进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通(1)使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临(2)安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，(3)燃油、燃气的助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油(4)使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全(5)使用香烛时要有人看管，防止香烛倒塌引发火灾事故。(1)用火、用电有无违章情况；(2)安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物(4)消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否(5)消防安全重点部位的人员在岗情况。(一)培训要求：(二)军姿训练(三)齐步动作要领：当听到齐步走的口令时，左脚向正前方迈出约15公服与下方第二衣扣同高，向后摆臂时手腕前侧距裤缝线30厘米，当立正姿势，齐步行进速度为每分钟116-122步。(四)停止间转法半面向左：在向左转的基础上，转动45度，要领同向左转。半面向右：在向右转的基础上，转动45度，要领同向右转。(五)敬礼礼毕约20度，五指并拢，中指微贴太阳穴，目视受礼者，当听到礼毕的(六)稍息、立正2,稍息时提跨，不能蹭地，当听到立正口令时，左脚迅速收回成立(七)跨立(八)体能训练1.绕大楼慢跑3圈，跑动过程中喊出口号。2.俯卧撑每人每次30个第三节培训考核与考勤一、培训考核(一)培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而便于对培(二)公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂钩，对员(三)培训考核的方式分为下列几种：(一)参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合(四)员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，参培部门参培人员签名培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得(值得应用于本公司的建对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到172839456绩效考核表绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1.工作态度2.工作能力3.工作成果(工作量的提4.工作成果(工作完成质5.工作安全6.环境维护7.员工出勤情况8.与他人的合作第四节培训相关事项(1)培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训费用全部(2)培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%,离职时结清。(3)培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用全部由公司服务满一定期限(具体如下表所示)。未满服务期限约定的，需支等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导2.自主培训：培训期小于5天(包括5天),培训期间薪资不变。培训期超出5天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其它费用总计(元)(一)公司根据本培训制度建立公司员工培训档案，记载员工每(二)培训档案分类：第五节安保培训方案4、保安人员奖惩制度1、物业管理及治安管理的要求3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、易发生事故部位强化防范措施1、单列考核标准(每周一至周五训练)第二、培训方案根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员全部参加。一、培训时间1、培训时间为2个月，每半个月培训一项内容。2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决二、培训地点会所休息室一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，第六节部门岗位职责第六章针对本项目的应急处置预案第一节突发事件处理原则(1)整体作战原则应急突发情况发生后，驻勤保安队(班)必须在公司和客户单位(2)快速反应原则(3)因情施策原则(4)密切配合原则(班)长不在时应指定负责人。(5)以人为本原则作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损(6)恪尽职守原则(7)自身防护原则2.1目的2.2范围A:队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、F:记录当事人提供的所有情况，记录被强盗物品及价值，询问是否G:若是运动过程作案，没固定现场的