VB客户关系管理系统毕业答辩PPT

客户关系管理系统

2011-05-22目录一.开发背景

1.1客户关系管理机构简介1.2工作任务与目标二.系统分析2.1可行性分析2.2需求分析三.总体设计四.详细设计一.开发背景众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。一.开发背景本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualBASIC6.0作为主的开发工具，其可与SQLServer2000数据库无缝链接。二.系统分析2.1可行性分析2.1.1经济方面的可行性

一般的公司均可以承受本系统的成本。2.1.2技术方面的可行性

在技术方面采用VB数据库相结合方法来实现。要求所有数据信息的储存都由数据库来完成，而这些数据信息的调用由VB编程设计完成。现在有VisualBASIC6.0开发工具和WINDOWSxp操作系统

2.1.3操作方面的可行性VB开发的执行程序具有界面友好，使用简单、快捷的特点。安装环境要求WindowsXP及Windows2003操作系统及以上版本即可，CPU主频880MHz，内存256MB以上，240MB以上硬盘空间，128MB以上显存，光驱及鼠标配置，完全符合目前的执行环境，因此具有系统开发的可行性。二.系统设计

2.1功能模块图设计目标 本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标：灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。键盘操作，快速响应。实现各种查询及打印等。操作员可以随时修改自己的口令。对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。数据保密性强，为每个用户设置权限级别。系统运行稳定、安全可靠。三.总体设计 1、登录：用户名和密码确定和取消 2、客户信息管理：详细记录客户的基本资料（客户编号，客户类别，公司名称，负责人姓名，性别，年龄，联系电话，手机，地区，传真号码，网址，邮政编号，业务内容，备注），除此还有添加新客户（客户编号，客户类别，公司名称，负责人姓名，性别，年龄，联系电话，手机，地区，传真号码，网址，邮政编号，业务内容，备注）添加和取消按添加按钮时弹出添加成功确定）、删除客户（提醒是否永久删除（确定取消））、修改客户（客户编号，客户类别，公司名称，负责人姓名，性别，年龄，联系电话，