「从零开始的电商课程-实战课件分享」

从零开始的电商课程-实战课件分享本课程旨在为零基础学习者提供完善的电商实战知识体系以及最新趋势的分享。从背景介绍到创业案例，全程实战演练！电商介绍与背景电商已经融入到了人们的日常生活，究竟是什么原因促成了其发展呢？我们将一一揭晓电商的底层逻辑，以及其生态模式体系。通过整合提升效率利用平台将供需双方进行快速连接以及流程优化，提升等效利润。多元化普及改变生活公众生活选项不断丰富，优质产品以更低的价格面向公众，节省客户购物时间与金钱成本。量身定制创造新商机个性化定制以及细分市场的开创，创造个性化的商机、产品和服务，实现特定领域的市场需求。电商发展历程及趋势电商从出现到发展以及现在的现状和未来的希望，形态繁多的电商模式，深层次解析互联网商业的普及。跟随时代发展的风向，把握海量红利。发展历程电商经历了发展初期的创新、成长期的迅速发展、发展的国际化和融合，现在呈现的就是高度多元化和平衡持续发展。趋势分析智能数据和人工智能可以清晰地预测销售趋势，并且提前调整相应的经营性策略。而移动购物、互联网社交等方面也给予了互联网电商十足的增长潜力。融合升级本土电商与社交电商大力融合，外贸电商全球化升级，实现跨境融合，以线上线下一体化的方式为消费者提供更加便利的服务。电商平台选择及比较选择合适的电商平台是电商的立身之本，各大商家都在争相上央，究竟哪个平台最适合你？我们将为你一一分析比较，支持你做出正确的决策。1市场占有率比较淘宝、天猫的市场份额占比较高，京东在某些特定的细分领域内具备很强的优势。2服务及用户口碑比较提供多元化的服务，丰富的平台玩法，优秀的平台流量系统，不同平台在这方面做出了不同的努力和改善。3插件及营销手段比较平台的营销渠道具有很强的依赖性，需要完备的功能插件。平台间推广策略的差异和经验还是比较明显的。4成本及收益比较平台在提供优惠方面也具备了不同的优势，是否能够实现消费者的诉求是平台早期发展的主要指标之一。电商物流与仓储管理物流与仓储方面是消费者的最后一公里，同时也是最重要的环节。物流能否及时到达、产品能否按照订单要求到货是电商是否成功的重要标志之一。轻资产管理利用门店、合作伙伴实现展示、售卖、收发货全闭环解决，不需要投入重资产而且更为方便削减成本。数据及仓储管理仓储作业全程数据化，实现集中管理，超出阈值告警，更透明、更可控。智能化分拣支持大容量重量，通过分拣平台将不同的订单商品进行合理分拣，可以最大化的降低管理成本，提供一流的选品服务能力。电商网站建设与设计电商网站除了重搭阶段，更加注重的是细节优化，如何吸引大量潜在用户，还能够在她们好奇心被激发但还没有下单时，协助转化成高质量订单？易用性更好打造无障碍用户体验，让网站更便捷，更加易于使用。移动端友好设计网站需支持多终端适配，加强响应式设计、缩短加载时间、通过优化来增加移动端用户转化率。可视化色彩元素认识到网站的颜色对用户心理层面的影响，结合字体、图案、排版，实现独具特色的美学视觉语言。电商平台运营与管理平台运营需要强化的方面包括但不限于店铺管理、用户管理、营销管理、投诉管理、售后管理等。除了提升平台的效率，还需要加强与合作伙伴的合作交流，保持健康氛围。1价格管理考虑到保证价格迅速反映市场变化，需要提高配套的价格管理体系水平。2售后服务本网络平台对用户的售后服务和沟通协调进行深度改进，增强用户诉求的前端响应能力，减小沟通成本。3团队协作极大地促进团队之间的交流，保证多方位的需求被及时地相互传递，保证顺畅的工序流转。4流量池管理本平台提高用户使用体验的前提，是快速灵活地调配和稳定的流量池环境，保证流量私有性。电商推广与营销策略任何一次电商成功，都少不了广告推广的贡献，下一步的推广方式是什么？怎样能提升转化率，提高真正的订单量？如何找到潜在的客户人群，解锁持续增长的潜力市场？搜索引擎推广通过SEM、SEO等搜索引擎广告投放方式让网站更快速地获取流量，并优化网站结构与内容策略，从而提升搜索引擎关键词排名。内容营销通过这种形式将产品或者商城宣传在平台之外，吸引客户前来转化。社交媒体推广借助于今天社交媒体的影响力，可以在不同社交平台上进行有针对性的投放，从而区分不同项目所需要的群体，对用户进行精准推广。电商数据分析与监控数据是电商成功的关键，无论任何数据都代表着某种数字背后的含义。每小时每个用户产生的精细数据带来信息相当于以往的日数据信息，如何充分挖掘数据背后的价值？1消费模型分析从整体、细分、个体层面进行分析，揭示用户消费背后的原因，凸显人群的特点。2用户行为分析分析用户实际使用网站时的行为模式、喜好、时间，提供判断用户喜好的数据分析。3市场趋势分析在竞争激烈的市场中，对外域竞品进行观察和对比，发现并解读市场的动向变化。4细分市场分析针对电商市场用户群进行精细化划分，结合不同市场的用户行为特点，找到精准推荐的方案。电商风险管理及法律义务电商行业存在着很多非法行为和风险，外界发布虚假或者侵犯知识产权的信息，商家存在违法售卖假货或者走私等违法行为，如何避免电商风险？电商平台商家需要遵循哪些法律义务？政策规范落地不仅要灵活适用于多样化的市场行为，还要及时关注政策调整，及时更新相应的合规条款。信息安全保障采取不同层级的安全机制服务，数字脚印溯源，透明化所有过程，助力严密打击钓鱼、欺诈、黑灰产等不法行为。风险策略防范制订不同阶段不同程度的风控措施，防范网站信息的泄露，优化发现和处理问题的流程，保护客户资料的安全。电商安全与支付保障电商支付安全是用户的安全保障，其中涉及到实名认证、支付加密、监管等方面，也是信用、风控等环节的集合。如何构建完整安全的支付体系，建立更消费者可信的电商生态，降低支付风险，是每个电商平台都需关注的方面。安全维度平台支付安全、消费者风险承担、信息安全、支付策略、实名认证等。监管维度在线支付管理、其他支付方式管理、安全事故应急等管理方案。支付体验维度移动支付、无卡支付、预付卡、电子支付、POS机支付等。电商用户体验及服务保障电商平台要对用户的购物体验进行优化，增加“人性化”因素，提升用户忠诚度。客户服务保持高效响应和解决问题的能力，除了要充实客服团队，还需要正向反馈改进建议，提供友好的用户体验。购物体验比如通过对于线上购物车的设计进行优化来提高认定度，加速支付流程，同时缩短下单的时间，提供极致便捷。产品传递感受“开启宴会感受”的“贴心感受”等产品在客户身上应该形成情感的共鸣，优化个人体验，让客户享受更进一步的服务。电商客户关系管理客户关系管理常以“CRM（CustomerRelationshipManagement）”为缩写。客户和销售商之间的关系管理方案，旨在维护客户，管理成本、增加购买率，并在个别和对个人友好的角度提供相关增值服务。1客户资料分析通过客户资料分析，了解客户的购买历史、爱好等，为后续的营销活动进行更精确的定制化。2售前售后服务让客户感受到服务是全流程的、系统化和连续性的，不论是售前、售中和售后阶段，要形成优秀的客户体验。3用户回访服务通过定制化的营销策略，维系和加强用户关系，增强别样商业价值，从而实现客户价值最大化。4社群运营管理通过不同的对象的连接，搭建起一个营销传播平台来，真正的通过有效率的沟通实现用户需求的最大化和商业价值的实现。电商资源整合与协同合作电商整体生态是一套复杂的结构和关系，需要资源整合及联合行动。要种好电商这株大树，就需要行业共赢，合作共存。技术资源利用技术创新，有效提升运营效率和终端用户服务体验。人力资源实现团队的化整为零，整合资源，提高人效，塑造更好的合作关系。物流资源加速物流提速，充分协调渠道，建立联盟提升物流配送速度及质量。电商团队建设与管理电商行业的竞争异常激烈，要在红海中生存下来，智慧与力量的结合至关重要。而如何构建一个认真而有活力的团队，是每一个电商管理者都需要思考的问题。人性化管理正确引导员工心态，探索科学、人性化的管理方式，为人员合理安排和设置工作，保证正常、有效地工作流程的开展。品牌文化通过多样化的员工培训和严格的招聘标准，树立与公司相符合的品牌文化，使员工更加忠诚于公司的目标及形象。团队建设非常注重团队之间的合作与沟通，团队内部必须有清晰的角色分工、明确的职责与压力共担，才可以稳定在激烈的市场竞争中。电商创业与投资案例分享不同的创业案例，不同的商业层次，他们在启动期以及发展期时的见闻以及人生经历，或许对大家有所启发，也或许在防创业路途上推波助澜。创业者思维理解个人自我认知，了解自身能力和独特的竞争优势，认识核心价值、潜在的用户群体及其痛点等。融资机构选择为了规避风险和减少不必要的精力浪费，及时寻找相应的融资机构，使团队呼吸到足够的公共资源，这才是非常关键的。个人成长心路非常重视个人的成长以及个人专业技能的提升，继续充实个人的社交圈和资源库，了解前沿的知识和成果。电商未来发展前景展望人们的购物习惯正在逐渐从线下转移到线上，电商的影响也正